一級建造師保修管理制度總則目的為加強公司工程項目的質量管理，規范一級建造師在工程保修階段的管理行為，確保工程質量問題得到及時、有效的解決，維護公司的良好形象和聲譽，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有由一級建造師負責的工程項目在竣工驗收合格后的保修階段管理。基本原則1.質量第一原則：始終將工程質量放在首位，以確保工程的安全可靠和正常使用功能。2.及時響應原則：對業主提出的質量問題應及時響應，迅速組織處理。3.責任明確原則：明確一級建造師及相關人員在保修工作中的職責，做到責任到人。4.科學規范原則：按照科學合理的程序和規范進行保修工作，確保處理結果符合相關標準和要求。保修職責一級建造師職責1.作為工程項目保修工作的第一責任人，全面負責保修階段的組織、協調和管理工作。2.建立健全工程項目保修檔案，記錄工程質量問題及處理情況。3.定期回訪業主，了解工程使用情況，收集業主反饋的質量問題。4.組織相關人員對業主提出的質量問題進行分析、評估，制定切實可行的處理方案。5.負責組織實施保修工作，監督保修人員嚴格按照處理方案進行施工，確保保修質量。6.及時向公司匯報保修工作進展情況、存在的問題及解決方案，重大質量問題應立即報告。項目技術負責人職責1.協助一級建造師制定質量問題處理技術方案，提供技術支持和指導。2.參與質量問題的分析、評估工作，對處理方案的技術可行性進行審核。3.負責對保修人員進行技術交底，確保保修人員熟悉處理方案和技術要求。4.跟蹤質量問題處理過程，對技術難題及時提出解決方案，保證處理工作順利進行。保修人員職責1.嚴格按照一級建造師制定的處理方案進行施工，確保保修質量。2.遵守施工現場安全規定，做好自身安全防護，確保施工安全。3.愛護施工現場的成品、半成品及周邊環境，盡量減少對業主正常生活和工作的影響。4.及時記錄保修工作的過程和結果，向一級建造師匯報工作進展情況。其他相關部門及人員職責1.工程管理部門：負責協調工程保修所需的資源，如材料、設備等，確保保修工作順利進行。2.采購部門：根據保修工作需要，及時采購所需的材料和設備，保證材料和設備的質量符合要求。3.財務部門：負責審核保修費用的支出，確保費用合理、合規。保修期限及范圍保修期限1.按照國家和地方相關法律法規及合同約定執行。一般情況下，建筑工程的最低保修期限為：基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。2.其他項目的保修期限由發包方與承包方約定。保修范圍1.凡在保修期內出現的因施工質量原因導致的工程質量問題，均屬于保修范圍。具體包括但不限于以下方面：建筑結構安全問題，如地基沉降、墻體裂縫等；屋面、衛生間、外墻等部位的滲漏問題；電氣系統故障，如線路短路、漏電等；給排水系統故障，如管道堵塞、漏水等；設備安裝問題，如設備運行不穩定、無法正常使用等；裝修工程質量問題，如墻面地面空鼓、開裂、脫落等。2.因業主使用不當、不可抗力等非施工質量原因導致的問題，不屬于保修范圍，但公司應積極協助業主進行處理，提供必要的技術支持和建議。保修工作流程質量問題收集1.一級建造師應組織定期回訪業主，回訪方式可采用電話回訪、上門回訪等，回訪頻率應根據工程特點和業主需求確定，一般每年不少于1次。2.設立專門的質量問題投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，并向業主公布。業主發現質量問題可通過上述渠道向公司投訴。3.負責接待業主投訴的人員應詳細記錄業主反饋的質量問題，包括問題發生的時間、地點、現象、影響程度等，并及時將相關信息傳遞給一級建造師。質量問題分析與評估1.一級建造師接到質量問題反饋后，應立即組織項目技術負責人、保修人員等相關人員對問題進行現場查看。2.根據現場查看情況，對質量問題進行分析，判斷問題產生的原因，屬于施工質量問題還是其他原因導致的。3.對質量問題的嚴重程度進行評估，確定是否會影響工程的結構安全和正常使用功能，以及需要采取何種處理措施。處理方案制定1.針對質量問題的分析和評估結果，由一級建造師組織項目技術負責人制定具體的處理方案。處理方案應包括處理措施、施工工藝、質量標準、安全注意事項等內容。2.處理方案應經公司內部審核批準，確保方案的科學性、合理性和可行性。對于涉及結構安全等重大質量問題的處理方案，還應組織相關專家進行論證。處理方案實施1.一級建造師根據批準的處理方案，安排保修人員進行施工。在施工前，應對保修人員進行詳細的技術交底，確保其熟悉處理方案和施工要求。2.保修人員在施工過程中應嚴格按照處理方案進行操作，確保施工質量。如發現實際情況與處理方案不符或施工過程中出現新的問題，應及時向一級建造師報告，以便對處理方案進行調整。3.一級建造師應定期檢查保修工作進展情況，及時協調解決施工過程中出現的問題，確保保修工作順利進行。處理結果驗收1.保修工作完成后，由一級建造師組織業主、項目技術負責人等相關人員對處理結果進行驗收。2.驗收內容包括處理措施是否執行到位、質量問題是否得到解決、是否滿足相關質量標準和要求等。3.如驗收合格，由業主簽署保修工作驗收單；如驗收不合格，應責令保修人員進行整改，直至驗收合格為止。保修費用管理費用預算1.在工程項目竣工驗收前，一級建造師應根據工程實際情況，預估工程保修費用，并編制保修費用預算。保修費用預算應包括人工費用、材料費用、設備費用等各項費用明細。2.保修費用預算經公司審核批準后，作為控制保修費用支出的依據。費用支出1.保修費用的支出應嚴格按照公司財務制度進行審批。所有保修費用的報銷憑證應真實、有效，經一級建造師簽字確認后，報財務部門審核報銷。2.對于因工程質量問題導致的保修費用，如因施工單位原因造成的，應根據合同約定由施工單位承擔；如因非施工單位原因造成的，由公司與相關責任方協商解決費用承擔問題。費用結算1.保修工作結束后，一級建造師應及時統計保修費用的實際支出情況，并與預算進行對比分析。2.如實際支出超出預算，應分析原因，提出改進措施，并報公司領導審批。如因特殊原因導致費用超出預算，應說明理由，經批準后方可調整預算。3.對保修費用進行結算，總結保修工作中的經驗教訓，為今后的工程項目管理提供參考。檔案管理檔案內容1.工程項目保修檔案應包括以下內容：工程竣工驗收資料，如竣工驗收報告、質量評估報告等；工程保修合同；質量問題投訴記錄，包括業主反饋的質量問題、處理情況等；質量問題分析與評估報告；處理方案及審批文件；保修工作記錄，包括施工過程記錄、驗收記錄等；保修費用支出明細及相關憑證。2.上述檔案資料應按照時間順序進行整理歸檔，確保資料的完整性和準確性。檔案保管1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火防潮設施等，確保檔案資料的安全保管。2.檔案管理人員應定期對檔案資料進行檢查、整理和維護，防止檔案資料損壞、丟失。3.對電子檔案資料應進行備份，并存儲在安全可靠的介質上，定期進行檢查和更新，確保電子檔案資料的可讀性和完整性。檔案查閱1.公司內部人員因工作需要查閱保修檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經一級建造師批準后方可查閱。2.查閱檔案時，檔案管理人員應在場監督，確保查閱過程符合規定，查閱人員不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案資料。3.外單位人員如需查閱保修檔案，應持有單位介紹信，并經公司領導批準后，按照公司相關規定辦理查閱手續。考核與獎懲考核內容1.對一級建造師在保修階段的工作進行考核，考核內容包括但不限于以下方面：質量問題處理的及時性和有效性；業主滿意度；保修費用控制情況；保修檔案管理情況。2.定期對保修人員的工作進行考核，考核內容包括工作態度、工作質量、安全施工等方面。考核方式1.考核采用定量與定性相結合的方式，通過查閱資料、現場檢查、業主評價等方式獲取考核信息。2.一級建造師每月對自己的工作進行自評，填寫自評表，并提交公司。公司每季度對一級建造師進行一次綜合考核評價。3.對保修人員的考核由一級建造師負責，每月進行一次，并將考核結果報公司備案。獎勵措施1.在保修工作中表現突出，如質量問題處理及時、有效，業主滿意度高，為公司挽回重大損失等，給予一級建造師及相關人員表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金等。2.對在保修工作中提出合理化建議，為提高保修工作質量和效率做出貢獻的人員，給予相應的獎勵。懲罰措施1.對在保修工作中存在以下問題的一級建造師及相關人員，視情節輕重給予批評教育、罰款、降職降薪等處罰：對質量問題處理不及時，導致業主投訴的；處理方案不合理，導致保修質量