住家保姆日常管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范住家保姆的日常工作行為，確保為雇主提供高質(zhì)量、專業(yè)化、規(guī)范化的家政服務，保障雇主與保姆雙方的合法權(quán)益，營造和諧、有序的工作環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于本公司所有在職的住家保姆。3.基本原則遵守法律法規(guī)：保姆應嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行工作職責。誠實守信：秉持誠實守信的原則，如實提供服務，不得隱瞞或虛報工作情況。優(yōu)質(zhì)服務：以雇主需求為導向，提供熱情、周到、細致的服務，不斷提高服務質(zhì)量。尊重隱私：尊重雇主及其家庭成員的隱私，不得泄露雇主家庭信息。保姆工作職責1.家務勞動保持房屋內(nèi)部整潔衛(wèi)生，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域的日常清掃、擦拭、拖地等。定期清洗床上用品、窗簾、沙發(fā)套等織物。負責廚房的日常清潔，包括餐具清洗、廚具擦拭、爐灶清潔等，確保廚房環(huán)境干凈整潔，無油污。按照雇主要求進行衣物洗滌、熨燙和整理收納。2.飲食服務根據(jù)雇主家庭飲食習慣和營養(yǎng)需求，制定合理的食譜，準備一日三餐或加餐。采購新鮮食材，確保食材的質(zhì)量安全，合理搭配食材，注重營養(yǎng)均衡。烹飪過程中遵循衛(wèi)生標準，生熟分開，確保食品安全。負責餐廳的清潔和餐具整理。3.照顧兒童照顧嬰幼兒的日常生活起居，包括喂奶、換尿布、洗澡、哄睡等。陪伴兒童玩耍、游戲，促進兒童智力和身體發(fā)育。協(xié)助兒童完成學校作業(yè)，培養(yǎng)良好的學習習慣。關(guān)注兒童的身心健康，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向雇主反饋。4.照顧老人協(xié)助老人進行日常生活活動，如起床、洗漱、穿衣、進食、如廁等。陪伴老人聊天、散步、參加戶外活動，豐富老人的精神生活。關(guān)注老人的身體狀況，協(xié)助老人按時服藥，提醒老人就醫(yī)。為老人提供心理關(guān)懷，緩解老人的孤獨感和焦慮情緒。5.其他工作根據(jù)雇主需求，完成其他臨時性的家政服務工作，如照顧寵物、整理物品等。協(xié)助雇主處理家庭突發(fā)情況，如家庭成員生病、意外等，及時提供必要的幫助。工作時間與休息休假1.工作時間住家保姆實行全日制工作制度，正常工作時間為每天[X]小時，具體工作時間可根據(jù)雇主家庭實際情況協(xié)商確定，但每周工作時間不得超過[X]小時。工作時間應相對固定，如需調(diào)整工作時間，保姆應提前與雇主溝通協(xié)商，并報公司備案。2.休息休假保姆每周享有[X]天的休息時間，可根據(jù)工作安排自行選擇休息日期，但應提前告知雇主。法定節(jié)假日加班的，公司將按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班費用或安排調(diào)休。保姆因個人原因需要請假的，應提前[X]天向雇主提出申請，并報公司批準。請假期間，保姆應自行安排好工作交接，確保雇主家庭生活不受影響。工作紀律1.遵守雇主家庭規(guī)定保姆應嚴格遵守雇主家庭制定的各項規(guī)章制度，尊重雇主及其家庭成員的生活習慣和個人隱私。不得擅自進入雇主家庭成員的私人空間，如需進入，應提前敲門并征得同意。2.服從工作安排保姆應服從雇主的工作安排，認真履行工作職責，不得推諉、拖延工作任務。對于雇主提出的合理工作要求，應積極響應并盡力完成。如對工作安排有異議，應及時與雇主溝通協(xié)商，不得擅自作主。3.愛護雇主家庭財物妥善保管和使用雇主家庭提供的工作工具和設備，不得故意損壞或丟失。如因個人原因造成財物損壞或丟失的，應照價賠償。節(jié)約使用水電、燃氣等資源，避免浪費。4.不得從事違法違規(guī)活動保姆不得在雇主家庭從事任何違法違規(guī)活動，如盜竊、賭博、吸毒等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即解除勞動合同，并依法追究其法律責任。不得利用工作之便謀取私利，不得向雇主或其家庭成員索要財物或接受禮品、宴請等。服務質(zhì)量標準1.工作態(tài)度保姆應具備熱情、耐心、細心、責任心的工作態(tài)度，對待雇主及其家庭成員要親切和藹，主動關(guān)心他們的生活需求。保持積極向上的工作心態(tài)，勇于面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，不斷提高工作效率和服務質(zhì)量。2.工作質(zhì)量家務勞動應達到清潔衛(wèi)生標準，房屋內(nèi)無灰塵、污漬，物品擺放整齊有序。飲食服務應做到飯菜可口、營養(yǎng)均衡，符合雇主家庭的口味和健康需求。照顧兒童和老人應認真負責，關(guān)注他們的身體和心理狀況，及時滿足他們的合理需求。3.客戶滿意度公司定期對雇主進行滿意度調(diào)查，了解保姆的服務質(zhì)量和工作表現(xiàn)。保姆的客戶滿意度應達到[X]%以上。對于雇主提出的意見和建議，保姆應認真對待，及時改進工作方法，提高服務質(zhì)量，確?？蛻魸M意度不斷提升。培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司定期為保姆提供專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包括家政服務技能、職業(yè)道德、安全知識等方面。根據(jù)保姆的工作表現(xiàn)和實際需求，制定個性化的培訓計劃，幫助保姆不斷提升業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。2.培訓方式培訓方式包括集中授課、現(xiàn)場實操、線上學習等多種形式，以滿足保姆的不同學習需求。邀請行業(yè)專家、資深家政人員進行授課，分享經(jīng)驗和技巧，提高培訓的專業(yè)性和實用性。3.職業(yè)發(fā)展公司為表現(xiàn)優(yōu)秀的保姆提供晉升機會，如晉升為高級保姆、家政主管等。鼓勵保姆參加各類家政服務技能競賽和職業(yè)資格認證考試，為其職業(yè)發(fā)展提供更多的機會和平臺。薪酬福利1.薪酬待遇保姆的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成?；竟べY根據(jù)保姆的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，績效工資根據(jù)保姆的工作表現(xiàn)和客戶滿意度進行考核發(fā)放。具體薪酬標準按照公司與保姆簽訂的勞動合同執(zhí)行，公司將根據(jù)市場行情和經(jīng)濟發(fā)展情況適時調(diào)整薪酬水平。2.福利保障公司為保姆購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障保姆的合法權(quán)益。定期組織保姆進行健康體檢，關(guān)注保姆的身體健康狀況。為保姆提供必要的工作用品和勞動保護用品，確保保姆的工作安全和衛(wèi)生?？己伺c獎懲1.考核內(nèi)容工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、服務意識等方面。工作質(zhì)量：如家務勞動質(zhì)量、飲食服務質(zhì)量、照顧兒童和老人的工作效果等?？蛻魸M意度：通過雇主滿意度調(diào)查結(jié)果進行考核。工作紀律：遵守公司規(guī)章制度和雇主家庭規(guī)定的情況。2.考核方式定期考核：每月或每季度對保姆進行一次全面考核，考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放和晉升的重要依據(jù)。不定期考核：根據(jù)雇主反饋或工作中發(fā)現(xiàn)的問題，隨時對保姆進行考核。3.獎勵措施對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、客戶滿意度高的保姆，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀保姆的工作事跡，樹立榜樣，激勵其他保姆提高工作質(zhì)量和服務水平。4.懲罰措施對于工作表現(xiàn)不佳、違反工作紀律或客戶滿意度低的保姆，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效工資、降低薪酬等級、解除勞動合同等懲罰措施。對于嚴重違反公司規(guī)章制度或給雇主家庭造成重大損失的保姆，公司將依法追究其法律責任。勞動保護與職業(yè)健康1.勞動保護公司為保姆提供必要的勞動保護用品，如工作服、圍裙、手套等，確保保姆在工作過程中的人身安全。對保姆進行安全知識培訓，提高保姆的安全意識和自我保護能力，避免在工作中發(fā)生意外事故。2.職業(yè)健康關(guān)注保姆的職業(yè)健康狀況，定期組織保姆進行健康體檢，預防職業(yè)病的發(fā)生。合理安排保姆的工作時間和工作量，避免過度勞累，保障保姆的身體健康。保密規(guī)定1.保密范圍保姆應嚴格保守雇主家庭的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，包括但不限于雇主家庭成員的工作情況、收入狀況、健康狀況、家庭糾紛等。不得泄露雇主家庭的房屋布局、貴重物品存放位置等信息。2.保密措施未經(jīng)雇主書面同意，保姆不得向任何第三方透露雇主家庭的保密信息。在工作中接觸到的雇主家庭文件、資料等，應妥善保管，不得擅自復制、傳播或銷毀。離職后，保姆仍需履行保密義務，保密期限為離職后[X]年。合同管理1.合同簽訂公司與保姆簽訂書面勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務。勞動合同期限根據(jù)雙方協(xié)商確定，一般為[X]年。勞動合同應包含工作內(nèi)容、工作時間、休息休假、薪酬待遇、勞動保護、職業(yè)危害防護、合同解除和終止等條款。2.合同變更與解除在勞動合同履行期間，如有需要變更合同內(nèi)容的，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。符合法律法規(guī)規(guī)定的情形下，公司或保姆可依法解除勞動合同。解除勞動合同應提前[X]天書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.合同終止勞動合同期滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)時，勞動合同即行終止。勞動合同終止后，雙方應按照法律法規(guī)和合同約定辦理終止手續(xù)，結(jié)清工資、福利等費用。爭議處理1.溝通協(xié)商雇主與保姆在工作過程中如發(fā)生爭議，應首先通過溝通協(xié)商解決。雙方應保持冷靜、理性，尊重對方的意見和訴求，尋求妥善的解決方案。2.公司調(diào)解如雙方溝通協(xié)商不成，可向公司提出調(diào)解申請。公司將安排專人進行調(diào)解，聽取雙方的陳述和意見，依據(jù)法