互聯(lián)網(wǎng)公司保潔管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的辦公環(huán)境，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作管理。3.職責(zé)分工人事行政部負(fù)責(zé)保潔管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查、考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。協(xié)調(diào)保潔工作中的各項(xiàng)資源，處理保潔工作中出現(xiàn)的問題和投訴。保潔人員嚴(yán)格遵守本制度及公司的其他相關(guān)規(guī)定，按照規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域的日常清掃、擦拭、消毒等工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持工具和設(shè)備的完好。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，積極配合公司完成各項(xiàng)臨時(shí)性的保潔任務(wù)。工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域保潔每日工作地面清潔：使用掃帚、拖把等工具，對(duì)辦公區(qū)域的地面進(jìn)行全面清掃，清除灰塵、雜物等。重點(diǎn)清潔走廊、會(huì)議室、電梯廳等人員走動(dòng)頻繁的區(qū)域，確保地面無明顯污漬、腳印。桌面擦拭：用干凈的抹布擦拭辦公桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備，清除灰塵和污漬，保持桌面整潔、設(shè)備干凈。垃圾清理：及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀清潔，無異味溢出。垃圾桶應(yīng)放置在指定位置，擺放整齊。門窗清潔：擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬、無水痕。清潔門窗框、窗臺(tái)等部位，清除灰塵和雜物。每周工作地毯清潔：對(duì)于鋪設(shè)地毯的區(qū)域，每周進(jìn)行一次吸塵處理，去除地毯表面的灰塵和雜物。如有必要，可根據(jù)實(shí)際情況安排專業(yè)的地毯清洗服務(wù)，保持地毯清潔、無異味。衛(wèi)生間深度清潔：對(duì)衛(wèi)生間的地面、墻面、馬桶、洗手臺(tái)等進(jìn)行全面深度清潔。重點(diǎn)清潔馬桶內(nèi)側(cè)、邊緣及水箱，確保無污漬、無異味；清潔洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡子等，保持干凈明亮；擦拭衛(wèi)生間墻面瓷磚，清除污漬和水漬。更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。辦公家具清潔：對(duì)辦公椅、沙發(fā)、茶幾等辦公家具進(jìn)行全面擦拭，清潔表面灰塵和污漬，檢查家具是否有損壞，如有問題及時(shí)上報(bào)。每月工作天花板和墻角清潔：使用專用工具，對(duì)天花板和墻角進(jìn)行清潔，清除蜘蛛網(wǎng)、灰塵等雜物，保持天花板和墻角整潔、無污漬。空調(diào)出風(fēng)口清潔：定期清潔空調(diào)出風(fēng)口，去除灰塵和污垢，確保空調(diào)出風(fēng)正常，提高室內(nèi)空氣質(zhì)量。可根據(jù)空調(diào)使用情況，每季度或半年安排專業(yè)的空調(diào)深度清洗服務(wù)。2.公共區(qū)域保潔每日工作大廳清潔：保持大廳地面干凈整潔，無雜物、無污漬，定期對(duì)大廳的沙發(fā)、茶幾等進(jìn)行擦拭。清潔大廳的宣傳欄、指示牌等公共設(shè)施，確保表面無灰塵。電梯清潔：每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕面板、扶手等部位，清除污漬和手印。定期清潔電梯門軌道，確保電梯門開關(guān)順暢，無異常響聲。保持電梯轎廂內(nèi)空氣清新，可放置適量的空氣清新劑。樓梯清潔：清掃樓梯臺(tái)階、扶手，清除灰塵、雜物，擦拭扶手，保持樓梯干凈整潔，扶手無灰塵、無污漬。每周工作消防通道清潔：全面清掃消防通道，清除通道內(nèi)的雜物、灰塵，確保消防通道暢通無阻。檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)上報(bào)。外圍地面清潔：對(duì)公司外圍的人行道、停車場(chǎng)等地面進(jìn)行清掃，清除落葉、垃圾等雜物。定期沖洗外圍地面，保持地面干凈整潔。每月工作綠植養(yǎng)護(hù)：對(duì)公司內(nèi)的綠植進(jìn)行澆水、修剪、擦拭葉片等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠植生長(zhǎng)良好，美觀整潔。及時(shí)更換枯萎或死亡的綠植。外墻清潔：根據(jù)實(shí)際情況，每月安排對(duì)外墻進(jìn)行清潔，清除外墻表面的灰塵、污漬等，保持公司外觀整潔。對(duì)于高層外墻，應(yīng)委托專業(yè)的外墻清潔公司進(jìn)行操作，確保作業(yè)安全。3.特殊情況處理遇到大型會(huì)議、活動(dòng)等特殊情況時(shí)，保潔人員應(yīng)提前做好清潔準(zhǔn)備工作，包括增加清潔頻次、重點(diǎn)區(qū)域的深度清潔等，確保活動(dòng)場(chǎng)地干凈整潔。若發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件（如污染、水漬等），保潔人員應(yīng)立即響應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，避免影響公司正常辦公。清理完畢后，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員每日上班前，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取保潔工具和清潔劑等用品，并檢查工具和用品是否齊全、完好。2.清潔作業(yè)按照工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的要求，依次對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行清潔作業(yè)。清潔過程中，要注意合理使用工具和清潔劑，避免浪費(fèi)和對(duì)環(huán)境造成污染。對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域和容易產(chǎn)生污漬的部位，應(yīng)增加清潔頻次和力度，確保清潔效果。3.檢查與反饋保潔人員完成清潔工作后，要進(jìn)行自我檢查，確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。人事行政部將定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，并做好記錄。保潔人員應(yīng)積極配合整改工作，按照要求及時(shí)完成。對(duì)于員工反饋的保潔問題，保潔人員要及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。保潔工具與設(shè)備管理1.工具和設(shè)備的配備根據(jù)保潔工作的實(shí)際需要，為保潔人員配備齊全的保潔工具和設(shè)備，包括掃帚、拖把、抹布、垃圾桶、清潔劑、吸塵器、洗地機(jī)等。2.工具和設(shè)備的使用保潔人員應(yīng)熟練掌握各類工具和設(shè)備的使用方法，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保使用安全。在使用工具和設(shè)備過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告人事行政部進(jìn)行維修或更換。3.工具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)保潔人員應(yīng)定期對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，保持工具和設(shè)備的良好狀態(tài)。例如，掃帚、拖把使用后應(yīng)及時(shí)清洗晾干，防止滋生細(xì)菌；吸塵器使用后應(yīng)清理塵盒，定期檢查濾網(wǎng)并進(jìn)行清洗或更換。人事行政部應(yīng)建立工具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄，定期對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保工具和設(shè)備的正常使用。4.工具和設(shè)備的更新與報(bào)廢根據(jù)工具和設(shè)備的使用年限、損壞情況等，適時(shí)進(jìn)行更新。對(duì)于無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的工具和設(shè)備，由人事行政部填寫報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。新購(gòu)置的工具和設(shè)備應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，并做好登記手續(xù)，按照規(guī)定發(fā)放給保潔人員使用。清潔劑與消毒用品管理1.采購(gòu)與儲(chǔ)存人事行政部負(fù)責(zé)清潔劑與消毒用品的統(tǒng)一采購(gòu)，選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。清潔劑與消毒用品應(yīng)存放在專門的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，保持通風(fēng)良好，避免陽光直射。儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，區(qū)分不同種類的清潔劑和消毒用品，防止混淆。2.使用與配比保潔人員應(yīng)按照清潔劑與消毒用品的使用說明進(jìn)行操作，正確掌握使用方法和配比濃度，確保清潔消毒效果。在使用過程中，如不慎接觸到皮膚或眼睛，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。3.剩余處理對(duì)于剩余的清潔劑與消毒用品，應(yīng)妥善保管，避免浪費(fèi)和污染環(huán)境。剩余的清潔劑與消毒用品應(yīng)統(tǒng)一回收，由人事行政部按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。人員管理1.招聘與入職保潔人員的招聘由人事行政部負(fù)責(zé)，根據(jù)崗位要求和人員需求，通過招聘渠道選拔合適的人員。新入職的保潔人員應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作流程、安全注意事項(xiàng)、職業(yè)道德等，確保新員工了解公司要求，熟悉工作內(nèi)容。新員工入職后，應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，辦理相關(guān)入職手續(xù)，發(fā)放工作制服、工牌等物品。2.考勤管理保潔人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按照曠工處理。人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，每月公布考勤結(jié)果。3.培訓(xùn)與發(fā)展人事行政部定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技術(shù)、安全知識(shí)、客戶服務(wù)等方面。根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展需求，為其提供晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，激勵(lì)保潔人員積極工作，不斷提升自身素質(zhì)。4.考核與獎(jiǎng)懲人事行政部制定保潔人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律等方面進(jìn)行考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，如調(diào)崗、辭退等。設(shè)立保潔工作專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在保潔工作中表現(xiàn)突出、為公司做出顯著貢獻(xiàn)的保潔人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。安全管理1.安全意識(shí)培訓(xùn)人事行政部定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)，使其掌握基本的安全知識(shí)和技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、應(yīng)急處理等方面。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，正確使用工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。例如，使用清潔劑時(shí)要佩戴手套和口罩，防止化學(xué)物質(zhì)對(duì)皮膚和呼吸道造成傷害；使用電器設(shè)備時(shí)要注意用電安全，避免觸電事故。在清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并確保設(shè)備安全可靠，有人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。3.安全檢查與隱患排查人事行政部定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查工具和設(shè)備的安全性、清潔劑和消毒用品的儲(chǔ)存和使用情況、消防設(shè)施設(shè)備的完好性等。保潔人員在工作過程中要注意觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并上報(bào)人事行政部進(jìn)行處理。對(duì)于能夠立即整改的安全隱患，應(yīng)立即進(jìn)行整改；對(duì)于無法立即整改的安全隱患，應(yīng)采取有效的防范措施，并制定整改計(jì)劃，限期整改。4.應(yīng)急處理制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、地震、化學(xué)品泄漏等突發(fā)安全事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。保潔人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處理技能，在突發(fā)安全事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施，保障自身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督檢查機(jī)制人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)公司保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，定期或不定期對(duì)各個(gè)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查。除人事行政部的檢查外，公司鼓勵(lì)員工對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向人事行政部反饋。2.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，保潔工具和設(shè)備的使用與維護(hù)情況，清潔劑與消毒用品的管理情況等。檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度中工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行，確保各個(gè)區(qū)域達(dá)到規(guī)定的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.檢查結(jié)果處理人事行政部對(duì)每次檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。將檢查結(jié)果與保潔人員的績(jī)效考核掛鉤，對(duì)于保潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，按照考核標(biāo)準(zhǔn)扣減相應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)；對(duì)于多次出現(xiàn)問題且整改不力的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育或采取進(jìn)一步的處理措施。投訴處理1.投訴渠道設(shè)立保潔工作投訴郵箱和投訴電話，向全體員工公布，方便員工對(duì)保潔工作提出意見和建議。員工也可直接向人事行政部工作人員反饋保潔問題。2.投訴受理與處理人事行政部負(fù)責(zé)受理員工對(duì)保潔工作的投訴，接到投訴后應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實(shí)存在保潔問題，人事行政部應(yīng)督促保潔人