自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁信陽涉外職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《風(fēng)景區(qū)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷手段不斷豐富。以下關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷工具應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷C.過度依賴數(shù)字化營(yíng)銷，忽視傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道D.利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶2、旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查對(duì)于改進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)具有重要作用。在設(shè)計(jì)游客滿意度調(diào)查問卷時(shí)，以下哪個(gè)問題最能反映游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)？（）A.您對(duì)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？B.您對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？C.您對(duì)本次旅游的總體滿意度如何？D.您是否會(huì)向他人推薦該景區(qū)？3、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來諸多優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.促進(jìn)資源共享和創(chuàng)新C.導(dǎo)致企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)D.增強(qiáng)區(qū)域旅游吸引力4、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)于吸引游客至關(guān)重要。在推廣一個(gè)海濱度假勝地時(shí)，以下哪種營(yíng)銷渠道最能有效地觸達(dá)潛在游客？（）A.電視廣告B.社交媒體平臺(tái)C.旅游雜志D.戶外廣告牌5、旅游購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展需要注重產(chǎn)品的特色和品質(zhì)。對(duì)于旅游購(gòu)物市場(chǎng)中的手工藝品，以下哪種策略最能提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.降低價(jià)格B.提高產(chǎn)量C.加強(qiáng)品牌建設(shè)D.增加銷售渠道6、一位游客想要體驗(yàn)海濱度假旅游，以下哪個(gè)因素對(duì)他選擇目的地的影響最小？（）A.海灘的沙質(zhì)B.當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平C.目的地的歷史文化D.酒店的海景房比例7、在旅游資源評(píng)價(jià)中，需要綜合考慮多個(gè)方面的因素。對(duì)于一個(gè)歷史文化名城，以下哪個(gè)因素在評(píng)價(jià)其旅游價(jià)值時(shí)權(quán)重較大？（）A.古建筑的保存完好程度B.城市的現(xiàn)代化建設(shè)水平C.當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)量D.城市的地理位置8、對(duì)于旅游交通的選擇，以下哪種交通方式在長(zhǎng)途旅行中舒適度較高但成本也相對(duì)較高？（）A.飛機(jī)B.火車C.長(zhǎng)途客車D.自駕9、在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個(gè)挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點(diǎn)應(yīng)對(duì)的？（）A.網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護(hù)問題，保障游客的個(gè)人信息和交易安全B.線上線下服務(wù)的融合和協(xié)同，提供無縫對(duì)接的旅游體驗(yàn)C.旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示和營(yíng)銷，吸引游客的關(guān)注和購(gòu)買D.以上都是10、旅游目的地的品牌定位需要突出特色和優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一個(gè)以溫泉資源聞名的旅游目的地，以下哪個(gè)品牌定位最為準(zhǔn)確？（）A.“休閑之都，溫泉?jiǎng)俚亍盉.“歷史名城，文化瑰寶”C.“生態(tài)家園，綠色天堂”D.“時(shí)尚之城，購(gòu)物天堂”11、旅游危機(jī)公關(guān)對(duì)于維護(hù)旅游目的地的形象至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地發(fā)生負(fù)面事件時(shí)，以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效？（）A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息B.沉默等待事件平息C.指責(zé)媒體的不實(shí)報(bào)道D.否認(rèn)事件的發(fā)生12、旅游人力資源管理中，員工的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于提高工作積極性非常重要。以下哪種激勵(lì)方式對(duì)于旅游從業(yè)人員的工作績(jī)效提升最為顯著？（）A.獎(jiǎng)金激勵(lì)B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)C.榮譽(yù)表彰D.彈性工作制度13、在旅游文化交流中，以下哪種活動(dòng)更能增進(jìn)不同國(guó)家游客之間的相互理解？（）A.舉辦文化講座B.開展民俗體驗(yàn)活動(dòng)C.組織文化競(jìng)賽D.建立文化交流中心14、旅游景區(qū)的設(shè)施規(guī)劃要滿足游客的需求。在一個(gè)大型主題公園中，以下哪種設(shè)施的設(shè)置最為關(guān)鍵？（）A.充足的休息區(qū)域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂項(xiàng)目15、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有指導(dǎo)意義。在制定旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪個(gè)因素是首要考慮的？（）A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身資源和能力D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境16、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游企業(yè)的行為最符合綠色發(fā)展的要求？（）A.采用環(huán)保材料建設(shè)旅游設(shè)施B.推廣一次性用品的使用C.過度開發(fā)旅游資源D.忽視游客的環(huán)保教育17、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道選擇需要考慮成本和效果。對(duì)于一個(gè)小型旅游民宿，以下哪種營(yíng)銷渠道最具性價(jià)比？（）A.在線旅游平臺(tái)B.社交媒體C.傳統(tǒng)廣告D.參加旅游展會(huì)18、在旅游規(guī)劃的制定過程中，以下哪個(gè)步驟更需要廣泛征求社會(huì)各界的意見：（）A.現(xiàn)狀分析B.目標(biāo)確定C.方案設(shè)計(jì)D.實(shí)施評(píng)估19、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？（）A.短視頻平臺(tái)B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件20、旅游人力資源管理對(duì)于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度21、旅游扶貧是通過發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)貧困地區(qū)脫貧致富的有效途徑。以下關(guān)于旅游扶貧的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游扶貧可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會(huì)B.要充分發(fā)揮貧困地區(qū)的旅游資源優(yōu)勢(shì)，因地制宜開展旅游扶貧C.旅游扶貧只注重經(jīng)濟(jì)收入的增加，不考慮生態(tài)環(huán)境保護(hù)D.加強(qiáng)旅游扶貧項(xiàng)目的規(guī)劃和管理22、旅游可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境因素。對(duì)于一個(gè)過度開發(fā)的旅游景區(qū)，以下哪種措施最有助于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）A.限制游客數(shù)量B.增加旅游設(shè)施建設(shè)C.提高門票價(jià)格D.引入更多商業(yè)投資23、在旅游可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映旅游活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的影響？（）A.游客數(shù)量的增長(zhǎng)率B.能源消耗水平C.旅游收入占當(dāng)?shù)谿DP的比重D.當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游發(fā)展的滿意度24、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)于確定旅游景區(qū)的游客承載量最為關(guān)鍵：（）A.景區(qū)的面積B.景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施C.游客的平均游覽時(shí)間D.景區(qū)的生態(tài)環(huán)境容量25、旅游市場(chǎng)調(diào)研是了解旅游市場(chǎng)需求的重要手段。以下關(guān)于旅游市場(chǎng)調(diào)研的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游市場(chǎng)調(diào)研要明確調(diào)研目的、確定調(diào)研對(duì)象和選擇調(diào)研方法B.可以通過問卷調(diào)查、訪談和觀察等方法收集旅游市場(chǎng)信息C.旅游市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果無需進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，憑直覺判斷即可D.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略26、旅游危機(jī)公關(guān)是應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)遭遇負(fù)面輿情時(shí)，以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效？（）A.及時(shí)發(fā)布聲明澄清事實(shí)B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)27、旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位需要明確目標(biāo)客戶群體。以下哪個(gè)目標(biāo)客戶群體對(duì)于旅游企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展最具潛力？（）A.高端商務(wù)人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客28、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序和保障行業(yè)發(fā)展具有重要作用。以下哪種政策法規(guī)最能促進(jìn)旅游企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)？（）A.反壟斷法規(guī)B.稅收優(yōu)惠政策C.行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量監(jiān)管制度29、在旅游危機(jī)公關(guān)中，以下哪種應(yīng)對(duì)方式能夠有效緩解公眾的恐慌和不滿？（）A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息B.隱瞞事實(shí)真相C.推卸責(zé)任D.保持沉默30、旅游市場(chǎng)調(diào)研是了解游客需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的重要手段。在進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實(shí)、深入的信息？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析D.觀察法二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游景區(qū)的游客管理策略，包括游客流量控制、游客行為引導(dǎo)、游客滿意度提升等方面，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)。2、（本題5分）論述旅游目的地的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。研究如何建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的危機(jī)事件，為旅游目的地的危機(jī)管理提供前置保障。3、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的服務(wù)接觸管理，分析服務(wù)接觸的類型和影響因素，探討如何通過服務(wù)接觸管理提升游客的體驗(yàn)和滿意度。4、（本題5分）深入論述旅游與鄉(xiāng)村振興的協(xié)同發(fā)展，分析旅游在鄉(xiāng)村振興中的作用機(jī)制，探討如何通過旅游促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕。5、（本題5分）探討旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中社交媒體的作用和影響，分析不同社交媒體平臺(tái)在旅游推廣中的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及旅游企業(yè)如何制定有效的社交媒體營(yíng)銷策略以吸引更多游客。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游景區(qū)的游客體驗(yàn)管理策略，如何提升游客的整體體驗(yàn)。2、（本題5分）分析旅游企業(yè)的知識(shí)管理策略，如何利用知識(shí)提升競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的關(guān)系營(yíng)銷，如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的服務(wù)補(bǔ)救策略，以及如何通過有效的服務(wù)補(bǔ)救提高游客滿意度