2025年美容師（中級）美容院經營管理鑒定試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.美容院經營管理的四大基本職能包括哪些？A.計劃、組織、指揮、控制B.招攬、培訓、銷售、服務C.財務、人事、采購、營銷D.策劃、實施、監督、反饋2.美容院人力資源管理中，以下哪項不屬于激勵措施？A.提供良好的工作環境B.定期舉辦員工培訓C.設立晉升機制D.削減員工福利3.美容院營銷策略中，以下哪項不屬于市場細分策略？A.根據年齡劃分B.根據性別劃分C.根據消費能力劃分D.根據地域劃分4.美容院財務管理中，以下哪項不屬于成本控制措施？A.優化采購流程B.控制人工成本C.優化庫存管理D.提高設備利用率5.美容院服務流程中，以下哪項不屬于顧客接待環節？A.接待顧客B.了解顧客需求C.為顧客提供產品推薦D.拍攝顧客照片6.美容院設備管理中，以下哪項不屬于設備維護保養工作？A.設備定期檢查B.設備故障維修C.設備清潔D.設備采購7.美容院安全管理中，以下哪項不屬于應急預案？A.防火預案B.應急疏散C.設備故障處理D.顧客投訴處理8.美容院品牌建設中，以下哪項不屬于品牌推廣策略？A.線上推廣B.線下推廣C.媒體宣傳D.顧客口碑9.美容院人力資源規劃中，以下哪項不屬于招聘渠道？A.人才市場B.社交媒體C.內部推薦D.競爭對手挖角10.美容院培訓體系建立中，以下哪項不屬于培訓內容？A.美容專業知識B.服務技巧C.營銷策略D.公司規章制度二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述美容院經營管理中的人力資源管理職能。2.簡述美容院營銷策略中的市場細分策略及其作用。3.簡述美容院財務管理中的成本控制措施及其意義。4.簡述美容院服務流程中顧客接待環節的重要性。5.簡述美容院設備管理中設備維護保養工作的必要性。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述美容院在市場競爭中如何通過差異化策略提升品牌競爭力。要求：從產品、服務、營銷、文化等方面闡述差異化策略的具體措施及其對提升品牌競爭力的作用。五、案例分析題（每題10分，共20分）2.某美容院近期推出了一項新服務——面部SPA，但顧客反響平平，服務收入并未達到預期目標。請分析以下原因，并提出改進建議。要求：分析美容院在服務推廣、顧客需求調研、市場定位等方面可能存在的問題，并提出針對性的改進措施。六、計算題（每題10分，共20分）3.某美容院某月總營業額為100萬元，其中美容服務收入占40%，產品銷售收入占30%，其他收入占30%。請計算該美容院該月美容服務收入和產品銷售收入的具體金額。要求：運用百分比計算方法，準確計算出美容服務收入和產品銷售收入的具體金額。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.A.計劃、組織、指揮、控制解析：美容院經營管理四大基本職能是計劃、組織、指揮和控制，這是管理的基本職能，適用于各種類型的管理活動。2.D.削減員工福利解析：削減員工福利不屬于激勵措施，激勵措施通常包括提供良好的工作環境、培訓和晉升機會等，以激發員工的積極性和創造力。3.D.根據地域劃分解析：市場細分策略通常基于顧客的某些共同特征，如年齡、性別、消費能力等，地域劃分并不是市場細分的主要策略。4.D.提高設備利用率解析：提高設備利用率是提高生產效率的一種方式，而成本控制措施通常涉及降低成本，如優化采購、控制人工成本、優化庫存管理等。5.D.拍攝顧客照片解析：拍攝顧客照片不屬于顧客接待環節，接待環節通常包括接待顧客、了解顧客需求、提供產品推薦等。6.D.設備采購解析：設備采購不屬于設備維護保養工作，維護保養工作通常包括設備的定期檢查、故障維修和清潔等。7.D.顧客投訴處理解析：顧客投訴處理屬于客戶服務管理范疇，而不是應急預案的內容。應急預案通常涉及火災、自然災害等緊急情況的處理。8.D.顧客口碑解析：顧客口碑是品牌推廣的一種方式，但不屬于品牌推廣策略本身。品牌推廣策略通常包括線上推廣、線下推廣和媒體宣傳等。9.D.競爭對手挖角解析：競爭對手挖角不屬于招聘渠道，招聘渠道通常包括人才市場、社交媒體、內部推薦等。10.D.公司規章制度解析：公司規章制度不屬于培訓內容，培訓內容通常包括美容專業知識、服務技巧和營銷策略等。二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述美容院經營管理中的人力資源管理職能。解析：人力資源管理職能包括招聘、培訓、績效管理、薪酬福利管理、員工關系管理等，旨在確保美容院擁有合適的員工，提高員工工作效率和滿意度。2.簡述美容院營銷策略中的市場細分策略及其作用。解析：市場細分策略是指根據顧客的某些特征將市場劃分為不同的細分市場，針對不同細分市場制定相應的營銷策略，以滿足不同顧客群體的需求。3.簡述美容院財務管理中的成本控制措施及其意義。解析：成本控制措施包括優化采購流程、控制人工成本、優化庫存管理等，其意義在于降低成本，提高利潤率，增強企業的競爭力。4.簡述美容院服務流程中顧客接待環節的重要性。解析：顧客接待環節是美容院服務流程的第一步，其重要性在于給顧客留下良好的第一印象，了解顧客需求，為后續服務提供依據。5.簡述美容院設備管理中設備維護保養工作的必要性。解析：設備維護保養工作可以預防設備故障，延長設備使用壽命，保證設備正常運轉，降低維修成本，提高工作效率。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述美容院在市場競爭中如何通過差異化策略提升品牌競爭力。解析：美容院可以通過提供獨特的產品和服務、個性化的服務、優質的品牌形象等差異化策略來提升品牌競爭力。五、案例分析題（每題10分，共20分）2.某美容院近期推出了一項新服務——面部SPA，但顧客反響平平，服務收入并未達到預期目標。請分析以下原因，并提出改進建議。解析：原因可能包括市場調研不足、服務定價不合理、營銷推廣不力等。改進建議包括加強市場調研、調整服務定價、加大營銷推廣力度等。六、計算題（每題10分，共20分）3.某美容院某月總營業額為100萬元，其中美容服務收入占40%，產品銷售收