關(guān)于與人溝通-你曾遇到過什么情況?開心？痛苦?雞同鴨講？憤怒？醍醐灌頂？~~請分享一個案例錄CONTENTS目是什么蒙蔽了愛LOVE非暴力溝通四要素Tips工作中進行非暴力溝通Howtodo強人所難把請求當(dāng)命令道德評判你在綁架價值觀1進行比較誰比誰咩咩咩2回避責(zé)任那是我的不得不34WhereistheLOVE蒙蔽愛道德評判：

如果一個人的行為不符合我們的價值觀，就會開始做評判，往往用一些分類的詞語，使人陷入是非之中，把人看作好人或壞人，正常或不正常，負責(zé)任或不負責(zé)任，聰明或愚蠢等。實際上，對他人的評價反應(yīng)了我們自己的需要和價值觀，而價值觀不等同于道德，不能用我們自己的價值觀來評判別人的“道德”。女友太體貼，每天噓寒問暖，你覺得她“太粘人了”；而當(dāng)你需要她粘你的時候，她不粘你，你覺得她“太冷漠，不關(guān)心我”。當(dāng)同事關(guān)注細節(jié)，而這些不是你關(guān)注的東西，你會覺得TA“強迫癥”，當(dāng)你關(guān)注的東西，TA不關(guān)注的時候，你覺得TA是“粗心大意”。強人所難把請求當(dāng)命令道德評判你在綁架價值觀1進行比較誰比誰咩咩咩2回避責(zé)任那是我的不得不34WhereistheLOVE蒙蔽愛比較進行比較比較也是評判的一種形式，在跟親人、朋友、同事溝通時，不合適的比較也是暴力溝通的一種。強人所難把請求當(dāng)命令道德評判你在綁架價值觀1進行比較誰比誰咩咩咩2回避責(zé)任那是我的不得不34WhereistheLOVE蒙蔽愛回避責(zé)任。我們對自己的思想、情感、和行動負有責(zé)任。可是我們卻經(jīng)常使用“不得不”這個詞來規(guī)避自己的責(zé)任，用“你讓我如何如何”來忽視自己情感的內(nèi)在源泉。舉例：1.處于**種原因，這件事情你（我）不得不這樣做。尋求別人諒解，為了某種不是自己原因的原因。2.你讓我傷透了心。放棄了自己控制自己情感（情緒）的權(quán)力，讓對方掌控了自己的情感（情緒）。命令類

“公司規(guī)定”“領(lǐng)導(dǎo)說的”“法律規(guī)定”個人特點，成長歷程，自我形象

“我是個***樣的人”“我一貫如何如何”群體壓力“為什么要抽煙喝酒？”“其實我也不喜歡抽煙喝酒的，應(yīng)酬嘛（大家都這樣，我就這樣）”性別角色、年齡角色、社會角色“為什么不幫老婆刷碗？”“我是爺們兒（大男子主義，怕丟面子）”無法控制的沖動“為什么在減肥還要吃巧克力？”“我忍不住（生理需要）”“為什么動手打人”“他罵我，我控制不住”一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物。以下回避責(zé)任的語言是讓人討厭的強人所難把請求當(dāng)命令道德評判你在綁架價值觀1進行比較誰比誰咩咩咩2回避責(zé)任那是我的不得不34WhereistheLOVE蒙蔽愛強人所難。我們對他人做要求時暗寒命令與指責(zé)，尤其是發(fā)生在父母、師長或領(lǐng)導(dǎo)那里，這些角色認為他們的職責(zé)就是改變他人并讓他人按照自己的規(guī)則循規(guī)蹈矩。舉例：1.領(lǐng)導(dǎo)常常很客氣地說：我建議你如何如何……由于角色的原因，往往會被下屬理解成命令。2.家長常說：寶貝，你這次考得還不錯，但是不是有一些題目本不該錯呢？往往會被孩子理解成指責(zé)沒有考好。錄CONTENTS目是什么蒙蔽了愛LOVE非暴力溝通四要素Tips工作中進行非暴力溝通Howtodo非暴力溝通四要素A觀察B感受

C需要D請求非暴力溝通四要素---區(qū)分評論與觀察小練習(xí)時間：1、你很少配合我；2、他經(jīng)常過來；3、需要主管的時候他總是不出現(xiàn)；4、歐文是個很差勁的前鋒；5、如果你飲食不均衡，你的健康就會出現(xiàn)問題；6、小迪無法完成工作。解密：1、我這個月組織了3場培訓(xùn)，每次你都說不愿意參加；2、他每周過來2次；3、昨天和前天有售后問題找主管，她沒有出現(xiàn)；4、歐文在過去的5場比賽里沒有進一個球；5、如果你飲食不均衡，我就會擔(dān)心你的健康出現(xiàn)問題；6、她說“我無法完成工作”/我不認為她能完成工作。(表達帶情緒，別人會產(chǎn)生反心里）（詞語混淆視聽）（詞語混淆視聽）（把評論當(dāng)事實）（推測）（把對他人的思想情感或者愿望當(dāng)作唯一可能）★將觀察與評論混為一談，別人與你溝通聽到會傾向批評，并開始反駁我們每到雨天，男孩都會去公司接女孩回家，有一次男孩因為在外面見客戶忘記了去接女孩，也忘記了跟女孩打招呼，女孩生氣了，認為在男孩心里客戶比女孩更重要。晚上10點多了，男孩回家了，

“老婆，我餓了，幫我拿點東西吃唄？”女孩氣呼呼的說“自己拿！”

男孩意識到女孩生氣了，就問“今天忙啥了？有什么不順心的事兒嗎？”

女孩說“沒有！”

男孩覺得不對勁兒，“那你是哪里不舒服嗎？”

女孩說“沒有！”

男孩想不明白，“那你怎么了？”

女孩說“沒怎么！”

男孩餓急了，自己去拿了東西坐在沙發(fā)上吃。

女孩更來氣了，心想“竟然都不知道我為什么生氣了，哼”，抱著枕頭回床上了。

男孩洗簌完了回到屋里，問女孩“你到底怎么了？”

女孩說“你說我怎么了！”。。。。。。

未完待續(xù)。。。。。。。。

你覺得接下來會發(fā)生什么？我們在溝通中常犯的問題是：忽略事實，直接表達感受（情緒）非暴力溝通四要素---區(qū)分感受與想法★方法—建立表達感受的詞匯表什么是感受？百度：以感覺為基礎(chǔ)是由客觀外界事物的影響而產(chǎn)生的一種心理活動。想法往往是人的主觀臆斷，想法的表達很容易帶有批評、批判、指責(zé)等，讓聽者反感，不容易起到良好溝通的效果。詞匯表非暴力溝通要素之2——區(qū)分想法和感受練習(xí)1.我覺得你不愛我。2.你要離開，我很難過。3.當(dāng)你說那句話時，我感到害怕。4.如果你不跟我打招呼，我覺得你不在乎我。5.你能來，我很高興。6.我覺得我被人誤解了。是否表達了需要01你聲音那么大，想讓全公司都聽見嗎！03你下班這么早，我接受不了04我希望你工作效率高一點02我希望你尊重我明確請求-在表達觀察、感受、需要之后011、你要自信一點2、我希望你理解我3、你的專業(yè)知識儲備太少021、你要在每周例會上積極提出自己想法，2、我希望你知道我這么做是為讓團隊更融洽3、我希望你參加專業(yè)培訓(xùn)班在三個月內(nèi)提高自己專業(yè)度1、提出具體的請求2、請求反饋我的意思清楚嗎？是的，我清楚了，你說的是~3、了解他人反應(yīng)對方此時此刻的感受（聽到我說這些，你的心情怎么樣？）對方正在想什么（對這個建議你有什么看法）對方是否接受我們的請求4、在集體討論時提出請求5、檢查：請求非命令我很忙，我想要你去調(diào)貨。我今天累了，要準時下班回家。你真自私！我很忙，我想要你去調(diào)貨。我今天累了，要準時下班回家。你怎么了？沒什么，最近加班累。不好意思，我知道你加班會比較累，但是我現(xiàn)在在處理顧客投訴，銷售是我做的，我必須負責(zé)到底。我需要你今天去幫柜組調(diào)貨，下次我會安排其他人去。感謝您。非暴力溝通四要素A觀察B感受

C需要D請求留意發(fā)生的事，我們此刻觀察到了什么，不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情，不評論。接著表達感受，例如開心、害怕、氣憤等。然后說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。最后明確自己的請求。非暴力溝通——實際案例爸爸悠閑的看著報紙，孩子邊晃著腿邊愉快的吃著冰激凌......非暴力溝通——實際案例非暴力溝通——實際案例非暴力溝通——實際案例非暴力溝通——實際案例非暴力溝通——實際案例非暴力溝通——實際案例非暴力溝通——實際案例非暴力溝通——實際案例非暴力溝通——實際案例非暴力溝通——實際案例非暴力溝通——實際案例錄CONTENTS目是什么蒙蔽了愛LOVE非暴力溝通四要素Tips工作中進行非暴力溝通Howtodo強人