有效溝通與協調辦公電話：（0757）88628788

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演講大綱一、溝通的必要性二、溝通的定義三、如何進行有效的溝通與協調2案例：1、2、3。。。

小結：幾乎每個人都被這種毫無愛心可言的語話刺傷過，卻又用同樣的話去刺傷別人。由此可見，養成良好的溝通能力及處理好我們的人際關系網有多重要。3一、溝通的必要性1、良好的溝通能促進人與人之間的相互了解2、良好的溝通可以解除人與人之間的誤會3、良好的工作溝通有利于團隊工作的開展4、良好的工作溝通能讓自己的前途更加光明4二、溝通的定義1、溝通就是將信息傳送給對方,并期望得到對方做出相應反應效果的過程。2、溝通的兩種基本模式:語言溝通和肢體語言溝通.3、語言溝通:包括通過口頭語言、書面語言、圖片或者圖形進行溝通。4、肢體語言溝通：包括我們的動作、表情、眼神。

小結-----見附頁

5三、如何做好有效的溝通與協調

1、有效溝通的步驟

2、職場溝通的注意事項3、溝通的方法4、與員工及下屬溝通的技巧與注意事項5、溝通的基本原則6、如何排除與員工溝通的障礙7、如何用溝通化解員工的抵觸8、如何做好各方的協調工作9、如何提高自己的說服力10、如何有效的說服別人11、說服員工的要點12、事前疏通13、改變自身工作的弱點61、有效溝通的步驟

1）---事前準備2）---確認需求3）---闡述需求4）---處理異議5）---達成協議6）---共同實施7

1）---事前準備（1）、明確溝通的目標（2）、制定計劃（3）、預測可能遇到的異議和爭執（4）、對本次溝通中雙方的優劣勢做出分析82）---確認需求：

------確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。（最好的方法是向員工提問，切忌用“為什么”開始溝通）。3）----闡述觀點：

-------就是怎么樣把你的觀點更好地表達給對方，這一點非常重要，當你的意思說完了，應該使對方能夠明白，并且能夠接受。94）----處理異議：

------在溝通中遇到異議時，不要強行說服對方，而要利用對方的觀點來說服對方；當遇到異議之后，首先了解對方的某些觀點，然后當對方說出對你有利的觀點的時候，再用此觀點去說服對方。5）---達成協議：------溝通的結果就是最后達成了一個協議，達成協議時以后要注意以下幾點：a、感謝b、贊美c、慶祝6）----共同實施：------達成協議是溝通的一個結果，但最終在達成協議之后要進行實施。102、職場溝通的注意事項1）、與上司溝通（1）、支持：盡責，尤其對上司弱項之處予以支持。（2）、執行命令：聆聽、詢問、響應。（3）、了解下屬情況：定期工作匯報、自我嚴格管理。（4）、為領導分憂：理解上司、敢挑重擔、提出建議。（5）、提供信息：及時給予反饋、工作匯報、溝通信息。

112)、與下屬溝通（1）關心：主動詢問，問候、了解下屬需要與困難。（2）支持：幫助解決問題、給予認可、信任、給予精神、物質幫助。（3）指導：誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓（4）理解：傾聽、讓下屬傾訴。（5）重視：授權、信任、尊重、認可。（6）得到指示：清楚的命令、健全溝通渠道。（7）及時的反饋：定期給下屬工作上的反饋。（8）給予協調：溝通、調解、解決沖突。123）、與平級溝通（1）尊重：傾聽對方的意見，重視對方的意見，不背后議論。（2）合作：主動提供信息，溝通本部情況。（3）幫助：給予支持。（4）理解：寬容、豁達。133.溝通的方法

1）、對下屬下達命令的方法A、命令的目的是讓下屬按照您的意圖完成特定的行為或工作。B、下達命令需注意以下幾點——要運用5W2H原則,要目標明確，要讓下屬具體完成任么任務，在什么時間，什么地點，完成的數量，如何去完成。142）、跨部門溝通的方法（1）雙贏思維平行單位之間的溝通，“雙贏思維”是最好的結果。（2）把握重點A、自己的態度：要與對方溝通時，必須要有愿意讓一步的態度，否則雙方相持不下，就無法達成共識了。B、思維模式：必須往上一層次思考，不要拘泥于現狀，要有大局意識，要能逃脫現在的執著點。C、有些協調問題不是個人因素造成的，我們要從中找到關鍵.要從流程或制度方面去解決問題。154、與員工及下屬溝通的技巧與注意事項1）、了解下屬類型：基層管理者要面對各種各樣的下屬。A、基層管理者年輕，而小組成員都是資歷老的員工。B、小組的組員來源不同，時常會有沖突。C、小組成員沒有工作激情。小結：a、在日常的交往當中，最主要的一點是我們要耐心的去了解。b、員工的想法，只有有了了解，我們才能做好溝通。162）、溝通的技巧A、傾聽技巧：---傾聽他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。（鼓勵詢問反應復述）B、氣氛控制技巧：---要創造一種和諧的氣氛，促使對方消除心中的疑慮，否則雙方處于一種猜忌狀態下，這樣只能加速溝通的中斷。（聯合參與依賴覺察）C、推動技巧：---用不斷影響他人的一種行為，使對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到鼓勵，想完成工作。（回饋提議推論增強）173）、與下屬溝通的注意事項：

----在與部下打交道時，切忌作為基層管理的我們要”不惱怒，不苛求，不偏袒，要有主動姿態。

A、率先表明自己的態度和做法（要主動放下架子，不要高高在上，要有適宜的言行舉止）B、批人不揭“皮”（切忌：不要在大眾場合下批評人，這樣會挫傷下屬的自尊心，也會讓他們產生極大的抵觸情緒；夸獎要在人多場合，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的批評）C、交流時間多而短（要與下屬頻繁短時間的接觸，要讓大家感到親近，更容易知道你在關心他.)18D、要想人服，先讓人言（首先要讓員工讓說完自己的看法，不要連聽都不聽就取消別人的發言權，這是不信任的最直接表現）。E、必須誠實（只有在誠實的基礎之上，才能越過障礙進行真正暢通的交流，這種交流才能使員工將自己的好主意貢獻出來，也是讓員工干勁十足，全身心投入工作的有效動力）。F、雙向溝通（溝通一定要與時俱進，當出現問題時一定要及時解決問題）。G、要更多的了解員工。19

5、溝通的3大基本原則1）、維護自尊，加強自信（自信就是“對自己感到滿意，而且愿與人合作，很樂意的去解決問題，勇于挑戰的人；作為基層管理的我們要維護員工的自尊，尤其是在討論問題時，要對事不對人，要贊賞員工的意見，對他們的能力表示充滿信心）2）、專心傾聽（傾聽是打開雙方溝通渠道的關鍵。要讓員工從心里感覺到你正在專心聆聽，同時也讓員工明白說話的內容，這樣對解決困難有很大的幫助）3）、要讓員工幫助解決問題（員工一般都有熟練的技巧，此時讓員工幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以營造一種合作，共同參與的氣氛；如果不可行，還可以讓員工提出其他的解決辦法.當下屬同意你的方案時，你應大力支持，并隨時提供幫助）206、如何排除與員工溝通的障礙1）、力求表達清楚完整（表達思想要明確，措辭恰當，使對方能夠更理解易于接受）2）、應雙向溝通（當信息發出自下而上傳遞之后，要及時接收反饋信息情況。）3）、控制信息量（對信息的范圍要進行一定的控制，以輕重緩急之分）。4）、以誠相待（溝通時要有誠意，取得對方信任，要有民主作風，要豁達大度，要深入基層消除溝通者的心理障礙，與他們建立良好的關系。）21

5）、選擇合適的溝通網絡（不同的網絡有不同的特征。要根據組織目標，計劃和任務選擇，這樣才能保證溝通網絡的暢通）6）、讓員工感到滿意（溝通時一定要讓下屬感到滿意，下屬的態度對信息交流過程起著決定性的作用。切忌：不能給下屬施加不合理的壓力，強迫他們完成任務，而且也不能讓他們產生敵意，畏懼，不信任等態度，這樣也會阻礙信息的正常流通，使一些信息扭曲，失真。）227、如何用溝通化解員工的抵觸1）、正確對待抵觸A、抵觸是自然反應，是必然的過程。不是每一個人都能全心全意的接受改變，需要時間的調整，需要我們基層管理的溝通。B不應將員工的抵觸視為阻礙（面對員工的抵觸，要正視員工的反應，去了解真正的原因，化解員工的抵觸心理）C界定彼此的權利與義務（員工是不愿意改變，他們更在乎的是自已的利益是否受到影響）2)、了解員工為何心生抵觸A、信息不明確B、情況不了解C、心態不安D、心理不信任233）、化解抵觸注意事項A、不要是安撫情緒，而是要化解疑慮。a、要向員工講清楚，要做到信息透明，為什么要改變，改變有什么好處？又如何去要求他們去接受改變。b、要聽員工的聲音,在決策中，一定要讓員工有發表意見的機會，最終的意見不管是否被采納，這并不重要，而在于員工的意見被聽到，公平的過程是講求第一種意見都有表達的機會。B、不要談論價值觀，而是溝通要具體事實（目標明確）。C、不要刻意隱瞞，要確實說明可有的困難。D、不要只顧員工的想法，而要去影響員工（要以理服人，有些事情就是作為基層管理的我們有最后的決策權，決定什么事情要去做，必須去做）。248、如何做好各方的協調工作1）、什么是協調？------協調就是指管理人員為調整大家的工作方向，達到觀點，理念的基本一致，或者為了任務更好地完成，而對某一特定問題與有關人員聯系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。簡言之，不僅是目標與觀點的共識，還包括問題意識與職務意識的鼓舞及士氣的提升。2）、工作協調溝通原則A、要有高度的自信心B、避開拒絕鋒芒（人們在堅持要求時，常見錯誤有以下幾點）a、質問拒絕的原因，一個勁地問：”你為什么不同意“這種現象似乎是別人拒絕的沒有道理。b、抱怨自己，說“我知道你不會答應的”。c、功擊，埋怨別人，“你這個人怎么能這樣”？d、威脅、恫嚇他人，如：“不行，這項任務一定要完成，不然就扣發獎金！”（小結---見附頁）253）、要有靈活多變的策略在提出要求-拒絕要求-堅持要求的結構中，堅持要求是“要求”的延續，但不是“要求”的簡單重復。而堅持要求的恰當行為是“變換要求的角度、方式，口氣”等。4）、要解決他人拒絕時提出的理由。269、如何提高自已的說服力---說服就是指向他人游說，使其同意并使其行動起來。說服能力也是一個很重要的溝通交流能力。1）、說服別人具備的條件。2）、內容明確，條理清楚。3）、結果和前景的可期望值。4）、風險，應對辦法。5）、平時建立友好的友好、依賴關系。6）、強大的精神力量。7）、說服技巧的掌握。8）、了解他人的興趣和想法。9）、事前疏通與氛圍的制造。小結---見附頁

2710、如何有效的說服別人1）、有事實或體會等根據，依據。2）、靈活運用數字、數據、統計結果。3）、增添專家等權威的意見。4）、有理論性（如因果關系等）。5）、如何運用視聽等工具。6）、考慮關心、期待、利害關系。2811、說服員工的要點1）、要有一定的耐心。2）、非常了解員工的性格和特點，有針對性的開展。3）、從他人立場出發，考慮說服時的態度。4）、不要一味的模仿他人，要發揮自己的長處和特點。5）、與其使用高壓政策去強迫，不如從理解員工開始。6）、有效地說服工作是建立在日常的人際關系要信賴的基礎之上。2912、事前疏通

----事前疏通也是說服的一種方式，很多事情。如果拿到正式場合來討論，往往有人跟你唱反調；但如果是事前打招呼的話，人們就會很尊重你，一般都會很支持你。1）、事前疏通的要點。2）、信賴關系是基礎，應在平時就注意搞好人際關系。3）、疏通工作要有毅力、耐性。4）、敢于承擔，“責任由我來負”是最重要的。305）、舍名而求實，多做實際工作。6）、抓住時機，掌握火候。7）、選擇合適的場