2025年美容師（高級）美容院營銷策劃考核試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.美容院營銷策劃中，以下哪一項不屬于4P營銷組合？A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.地點（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）2.美容院在制定營銷策略時，以下哪一項不是SWOT分析的內(nèi)容？A.優(yōu)勢（Strengths）B.劣勢（Weaknesses）C.機會（Opportunities）D.威脅（Threats）E.競爭對手（Competitors）3.以下哪一項不屬于美容院營銷策劃中的顧客關系管理？A.客戶滿意度調(diào)查B.顧客投訴處理C.顧客檔案管理D.顧客生日關懷E.顧客消費記錄分析4.美容院在開展促銷活動時，以下哪一項不是促銷策略？A.優(yōu)惠券B.限時折扣C.贈品D.聯(lián)合營銷E.會員積分5.以下哪一項不屬于美容院營銷策劃中的市場調(diào)研？A.競爭對手分析B.目標客戶分析C.市場趨勢分析D.美容行業(yè)政策分析E.美容院內(nèi)部管理分析6.美容院在開展線上營銷時，以下哪一項不是社交媒體營銷？A.微信公眾號B.微博C.抖音D.美團E.淘寶7.以下哪一項不屬于美容院營銷策劃中的品牌建設？A.品牌定位B.品牌形象設計C.品牌傳播D.品牌維護E.品牌授權(quán)8.美容院在制定營銷預算時，以下哪一項不是預算編制的依據(jù)？A.營銷目標B.營銷策略C.營銷活動D.營銷效果E.營銷團隊9.以下哪一項不屬于美容院營銷策劃中的營銷效果評估？A.營銷活動參與度B.營銷活動轉(zhuǎn)化率C.營銷活動成本D.營銷活動收益E.營銷活動滿意度10.美容院在開展線下營銷時，以下哪一項不是活動策劃？A.活動主題B.活動時間C.活動地點D.活動內(nèi)容E.活動預算二、簡答題要求：根據(jù)所學知識，簡要回答以下問題。1.簡述美容院營銷策劃的四個步驟。2.簡述美容院營銷策劃中4P營銷組合的含義。3.簡述美容院營銷策劃中SWOT分析的作用。4.簡述美容院營銷策劃中顧客關系管理的主要內(nèi)容。5.簡述美容院營銷策劃中市場調(diào)研的方法。6.簡述美容院營銷策劃中線上營銷的常見方式。7.簡述美容院營銷策劃中品牌建設的意義。8.簡述美容院營銷策劃中營銷預算的編制依據(jù)。9.簡述美容院營銷策劃中營銷效果評估的指標。10.簡述美容院營銷策劃中活動策劃的主要內(nèi)容。四、論述題要求：結(jié)合所學知識，論述美容院在開展營銷策劃時，如何運用大數(shù)據(jù)分析提升顧客滿意度。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析美容院在營銷策劃中存在的問題，并提出相應的改進措施。案例：某美容院開業(yè)初期，通過優(yōu)惠活動吸引了大量顧客，但開業(yè)一個月后，顧客流失率較高，且顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，顧客對服務質(zhì)量和產(chǎn)品效果不滿意。六、計算題要求：某美容院計劃開展一次為期一個月的促銷活動，預計活動期間新增顧客1000人，每人平均消費1000元。請計算該活動的預期總收入。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D。人員（People）不屬于4P營銷組合，4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）。2.E。競爭對手（Competitors）不是SWOT分析的內(nèi)容，SWOT分析包括優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。3.E。顧客消費記錄分析不屬于顧客關系管理，顧客關系管理包括客戶滿意度調(diào)查、顧客投訴處理、顧客檔案管理和顧客生日關懷。4.D。聯(lián)合營銷不是促銷策略，促銷策略通常包括優(yōu)惠券、限時折扣、贈品等。5.E。美容院內(nèi)部管理分析不屬于市場調(diào)研，市場調(diào)研通常包括競爭對手分析、目標客戶分析、市場趨勢分析和美容行業(yè)政策分析。6.E。淘寶不屬于社交媒體營銷，社交媒體營銷通常包括微信公眾號、微博、抖音等。7.E。品牌授權(quán)不屬于品牌建設，品牌建設包括品牌定位、品牌形象設計和品牌傳播。8.E。營銷團隊不是預算編制的依據(jù)，預算編制的依據(jù)通常包括營銷目標、營銷策略、營銷活動和營銷效果。9.A。營銷活動參與度是營銷效果評估的指標之一，其他指標包括轉(zhuǎn)化率、成本、收益和滿意度。10.A。活動主題是活動策劃的主要內(nèi)容之一，其他內(nèi)容包括活動時間、活動地點、活動內(nèi)容和活動預算。二、簡答題1.美容院營銷策劃的四個步驟：a.市場調(diào)研：了解市場需求、競爭對手和目標客戶。b.營銷策略制定：確定營銷目標、策略和預算。c.營銷活動實施：執(zhí)行營銷策略，開展各類營銷活動。d.營銷效果評估：分析營銷效果，調(diào)整營銷策略。2.美容院營銷策劃中4P營銷組合的含義：a.產(chǎn)品：提供符合市場需求的美容服務。b.價格：制定合理的價格策略，吸引顧客消費。c.地點：選擇合適的店鋪位置，方便顧客到達。d.促銷：通過各種促銷活動，提升品牌知名度和銷售業(yè)績。3.美容院營銷策劃中SWOT分析的作用：a.了解自身優(yōu)勢和劣勢。b.發(fā)現(xiàn)市場機會和潛在威脅。c.制定針對性的營銷策略。4.美容院營銷策劃中顧客關系管理的主要內(nèi)容：a.客戶滿意度調(diào)查：了解顧客需求，提高服務質(zhì)量。b.顧客投訴處理：及時解決顧客問題，維護顧客權(quán)益。c.顧客檔案管理：建立顧客檔案，了解顧客消費習慣。d.顧客生日關懷：通過特殊活動，提高顧客忠誠度。e.顧客消費記錄分析：分析顧客消費數(shù)據(jù)，優(yōu)化營銷策略。5.美容院營銷策劃中市場調(diào)研的方法：a.問卷調(diào)查：通過設計問卷，收集顧客意見。b.訪談：與顧客面對面交流，了解顧客需求。c.觀察法：觀察顧客在美容院的行為，了解顧客需求。d.競爭對手分析：了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。6.美容院營銷策劃中線上營銷的常見方式：a.社交媒體營銷：通過微信公眾號、微博、抖音等平臺進行品牌宣傳和互動。b.網(wǎng)絡廣告：在各大搜索引擎和網(wǎng)站投放廣告。c.網(wǎng)絡直播：通過直播平臺展示美容院服務和產(chǎn)品。7.美容院營銷策劃中品牌建設的意義：a.提升品牌知名度和美譽度。b.增強顧客忠誠度。c.優(yōu)化營銷策略。8.美容院營銷策劃中營銷預算的編制依據(jù)：a.營銷目標：根據(jù)營銷目標確定預算規(guī)模。b.營銷策略：根據(jù)營銷策略制定預算分配。c.營銷活動：根據(jù)活動內(nèi)容確定預算需求。9.美容院營銷策劃中營銷效果評估的指標：a.營銷活動參與度：評估活動吸引顧客的能力。b.營銷活動轉(zhuǎn)化率：評估活動促進銷售的能力。c.營銷活動成本：評估活動投入產(chǎn)出比。d.營銷活動收益：評估活動帶來的經(jīng)濟效益。10.美容院營銷策劃中活動策劃的主要內(nèi)容：a.活動主題：確定活動主題，體現(xiàn)活動特色。b.活動時間：確定活動時間，方便顧客參與。c.活動地點：選擇合適的活動地點，確保活動順利進行。d.活動內(nèi)容：設計活動內(nèi)容，吸引顧客參與。e.活動預算：根據(jù)活動需求制定預算，確保活動順利進行。四、論述題美容院在開展營銷策劃時，如何運用大數(shù)據(jù)分析提升顧客滿意度：a.收集顧客數(shù)據(jù)：通過顧客檔案、消費記錄、在線評價等途徑收集顧客數(shù)據(jù)。b.數(shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)分析工具，對顧客數(shù)據(jù)進行整理、分析和挖掘。c.個性化服務：根據(jù)顧客數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供個性化服務，滿足顧客需求。d.營銷活動優(yōu)化：根據(jù)顧客數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化營銷活動，提升顧客參與度。e.持續(xù)改進：根據(jù)顧客反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，持續(xù)改進服務質(zhì)量和營銷策略。五、案例分析題某美容院開業(yè)初期，通過優(yōu)惠活動吸引了大量顧客，但開業(yè)一個月后，顧客流失率較高，且顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，顧客對服務質(zhì)量和產(chǎn)品效果不滿意。問題分析：a.優(yōu)惠活動吸引力不足，無法長期吸引顧客。b.服務質(zhì)量不高，導致顧客不滿意。c.產(chǎn)品效果不佳，影響顧客口碑。改進措施：a.優(yōu)化優(yōu)惠活動，提高顧客參與度和忠誠度。b.加強員工培訓，提高服務質(zhì)量。c.優(yōu)化產(chǎn)品線，提升產(chǎn)品效果。d.加強顧客關系管理，及時收集顧客反饋，改進服務。e.開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客