空乘人員機上應急救援實務演講人：日期:CATALOGUE目錄02基礎急救技能應用01應急職責與響應機制03應急設備使用規范04特殊場景處置流程05旅客管理與溝通策略06復訓與實戰演練機制應急職責與響應機制01崗位責任與分工明確指揮員職責乘務安全員職責乘務員職責機組其他成員職責負責全面指揮應急撤離、滅火等應急處置工作，確保乘客安全。負責向乘客傳達應急指令，組織乘客疏散，安撫乘客情緒，提供必要的服務。負責執行安全保衛任務，維護客艙秩序，協助指揮員進行應急處置。按照應急程序，協同完成各自職責，確保應急處置工作順利進行。緊急情況分級啟動流程一般緊急情況如客艙輕微顛簸、洗手間煙霧等，機組人員應迅速處置，確保乘客安全。01中等緊急情況如客艙失壓、發動機失效等，機組人員需立即啟動應急程序，組織乘客撤離。02緊急撤離情況如火災、嚴重顛簸等，機組人員需立即廣播緊急撤離指令，迅速組織乘客撤離至安全區域。03機組協同配合標準指揮員發出指令后，乘務員應立即執行，并向指揮員反饋執行情況。指揮員與乘務員協同乘務員之間需保持緊密聯系，分工合作，共同完成應急處置任務。乘務員之間協同機組人員需與地面相關部門保持聯系，及時報告緊急情況，獲取支持和幫助。機組與地面協同基礎急救技能應用02心肺復蘇操作規范判斷意識與呼吸胸外按壓開放氣道人工呼吸判斷患者是否有意識、有無呼吸或僅有異常呼吸，并立即呼叫救援。確定按壓部位，掌握正確的按壓姿勢、頻率和深度，避免對患者造成二次傷害。采用仰頭抬頦法或推舉下頜法開放患者氣道，確保呼吸道暢通。在無法進行氣管插管的情況下，進行口對口人工呼吸或口對鼻人工呼吸。創傷止血與包扎技術止血方法特殊傷口處理傷口包扎掌握指壓止血法、加壓包扎止血法和止血帶止血法等常用止血方法。學習正確的包扎方法，包括環形包扎、螺旋包扎和“8”字包扎等，以及在不同部位進行包扎的技巧。了解如何處理動脈出血、顱腦傷、胸部傷等特殊傷口，并掌握相應的急救措施。突發疾病初步處置識別常見突發疾病了解心臟病、中風、癲癇、哮喘等常見突發疾病的癥狀和表現。01緊急處置措施掌握針對不同疾病的緊急處置方法，如心肺復蘇、調整患者體位、使用急救藥物等。02病情監測與記錄在采取初步急救措施后，密切監測患者的病情變化，并準確記錄相關信息，以便后續醫護人員參考。03應急設備使用規范03檢查氧氣瓶的壓力、連接管道和面罩等是否完好，確保氧氣系統能正常工作。氧氣系統設備檢查在緊急情況下，根據乘客的呼吸需求和機組的指令，合理分配氧氣資源。氧氣分配策略指導乘客正確佩戴氧氣面罩，確保面罩緊密貼合面部，避免漏氣。氧氣面罩使用氧氣系統操作與分配救生衣與逃生滑梯部署在起飛前向乘客演示救生衣的穿著方法，確保乘客在緊急情況下能夠迅速穿上救生衣。救生衣穿著演示逃生滑梯使用救生衣與滑梯維護熟悉逃生滑梯的位置、操作方法和使用限制，確保在緊急情況下能夠迅速疏散乘客。定期檢查救生衣和滑梯的完好性，及時更換損壞或失效的部件。應急醫療箱調用流程醫療箱使用記錄在每次使用醫療箱后，及時記錄使用的物品和數量，以便后續補充和替換。03了解醫療箱內的物品清單和使用方法，包括常用藥品、急救器材等。02醫療箱物品清單應急醫療箱位置熟悉應急醫療箱的位置和標識，確保在緊急情況下能夠迅速找到醫療箱。01特殊場景處置流程04指導乘客迅速戴上氧氣面罩，確保乘客的安全。應急設備使用立即采取緊急措施，降低飛行高度，盡快恢復艙內壓力。緊急下降01020304迅速識別客艙失壓的狀況，包括高空低氧、壓力驟降等。識別失壓狀況與機組成員緊密合作，確保應急措施的有效執行。溝通協調客艙失壓應急處置機上火災撲救步驟迅速確定火源位置，判斷火勢大小和蔓延方向。識別火源正確使用滅火器材，迅速撲滅火源。滅火器材使用若火勢無法控制，立即組織乘客進行緊急疏散。緊急疏散及時向機長報告火情，以便采取進一步措施。通報機長緊急迫降撤離預案選定迫降地點乘客準備緊急撤離后續救援根據飛機狀態和周圍環境，選擇合適的迫降地點。指導乘客做好迫降前的準備工作，如系好安全帶、調整體位等。在飛機著陸后，迅速組織乘客進行緊急撤離，確保乘客安全。與地面救援團隊保持聯系，配合進行后續救援工作。旅客管理與溝通策略05恐慌情緒安撫技巧尋求安全示范耐心傾聽與回應傳遞正面信息創造舒適環境通過示范如何正確使用安全帶、氧氣面罩和緊急出口等設備，幫助旅客緩解緊張情緒。向旅客傳遞積極、準確的信息，如飛機正在采取措施、機組人員訓練有素等，增強旅客信心。耐心傾聽旅客的疑慮和訴求，及時回應并給予合理的解釋和安慰，讓旅客感受到被關注和重視。盡量調整客艙燈光、溫度等環境，提供舒適的氛圍，緩解旅客的緊張情緒。通過廣播、口頭或手勢等多種方式，向旅客傳達清晰、明確的指令，確保旅客能夠正確理解并執行。將旅客分成小組，指定小組長，以便更好地進行指令傳達和協作，提高應急效率。在緊急情況下，要維護客艙秩序和紀律，確保旅客的安全和應急通道的暢通。鼓勵旅客積極參與應急程序，如疏散、滅火等，提高整體應急效率。指令傳達與秩序維護清晰明確的指令分組協作與分工維護秩序與紀律鼓勵旅客參與識別特殊旅客優先安排撤離在應急情況下，要迅速識別老弱病殘孕等特殊旅客，以及需要特別關注的旅客，如兒童、無陪成人等。在緊急撤離時，要優先安排特殊旅客的撤離，確保他們的安全。特殊旅客優先救助提供特別協助為特殊旅客提供必要的協助和支持，如幫助他們穿戴救生衣、攜帶行李等，確保他們能夠順利撤離。與地面救援對接在撤離過程中，及時與地面救援人員對接，確保特殊旅客得到及時、專業的救援。復訓與實戰演練機制06年度應急復訓科目包括緊急逃生設備、滅火設備、急救設備等的使用方法和注意事項。應急設備使用針對各類突發事件，如火災、緊急著陸、乘客突發疾病等，進行應急處置程序的訓練。應急處置程序加強機組人員之間的溝通協調，確保在緊急情況下能夠迅速、準確地傳遞信息。溝通與協作能力通過模擬緊急情況，提高空乘人員的心理承受能力和應變能力。心理素質提升模擬艙情景演練設計模擬各種可能發生的緊急情況，包括客艙失壓、火災、緊急著陸等，使空乘人員熟悉各種場景下的應急處置流程。演練場景多樣化演練過程逼真化演練評估與反饋通過模擬真實的環境和情境，如煙霧、火光、噪音等，提高空乘人員的應急反應能力和實戰技能。對演練過程進行全程評估，及時發現并糾正問題，提出改進意見，并將評估結果反饋給空乘人員，以便他們及時改進。事件復盤與流程優化