市場公共衛(wèi)生間管理細則

市場公共衛(wèi)生間管理細則一、總則1.目的：為加強本農(nóng)貿(mào)市場公共衛(wèi)生間的管理，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為市場商戶、顧客及其他人員提供良好的使用環(huán)境，特制定本細則。2.適用范圍：本細則適用于本農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)所有公共衛(wèi)生間的管理與維護。3.管理原則：遵循衛(wèi)生、整潔、方便、安全的原則，確保衛(wèi)生間設(shè)施完好、功能正常，滿足市場人員的日常使用需求。二、設(shè)施配備與維護1.設(shè)施配備標準-潔具：根據(jù)衛(wèi)生間的規(guī)模和使用人數(shù)，合理配置足夠數(shù)量的坐便器、蹲便器。坐便器應選用品質(zhì)優(yōu)良、沖水性能好的產(chǎn)品；蹲便器應安裝牢固，表面光滑無裂縫。同時，配備相應數(shù)量的洗手盆，洗手盆材質(zhì)應耐腐蝕、易清潔。-水龍頭：洗手盆應配備冷熱水水龍頭，水龍頭應具備良好的水流控制功能，出水順暢，無漏水現(xiàn)象。-烘手設(shè)備：每個衛(wèi)生間應至少配備一臺烘手設(shè)備，確保烘手功能正常，能快速有效地烘干雙手。-通風設(shè)備：安裝足夠功率的通風設(shè)備，如排風扇等，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通，及時排除異味和濕氣。通風設(shè)備應定期檢查和維護，確保其正常運行。-照明設(shè)備：提供充足、均勻的照明，采用節(jié)能、耐用的燈具。燈具應安裝牢固，無損壞，確保衛(wèi)生間內(nèi)光線明亮，方便人員使用。-衛(wèi)生紙供應設(shè)備：在每個蹲便器和坐便器旁邊設(shè)置衛(wèi)生紙供應設(shè)備，確保衛(wèi)生紙的正常供應。衛(wèi)生紙應選用質(zhì)量合格、柔軟舒適的產(chǎn)品。-垃圾桶：在衛(wèi)生間內(nèi)合理位置放置垃圾桶，垃圾桶應加蓋，防止異味散發(fā)和垃圾外漏。垃圾桶應定期清理，保持干凈整潔。-隔斷設(shè)施：蹲便器和坐便器應設(shè)置隔斷設(shè)施，隔斷應安裝牢固，高度適中，保障使用者的隱私。隔斷材料應選用防水、防潮、易清潔的材質(zhì)。2.設(shè)施維護責任-日常巡查：物業(yè)公司安排專人負責衛(wèi)生間設(shè)施的日常巡查，每天至少巡查[X]次，重點檢查設(shè)施是否完好、是否存在漏水、堵塞等問題，并做好巡查記錄。巡查人員應及時發(fā)現(xiàn)并上報設(shè)施損壞情況。-維修流程：一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，巡查人員應立即填寫維修工單，詳細記錄損壞情況和位置。維修工單提交給物業(yè)公司的維修部門，維修部門應在接到工單后的[X]小時內(nèi)安排維修人員到達現(xiàn)場進行維修。對于緊急情況，如嚴重漏水、堵塞等，維修人員應在[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。-定期維護：除日常巡查和維修外，物業(yè)公司應制定設(shè)施定期維護計劃。例如，每月對水龍頭、馬桶等潔具進行一次全面檢查和保養(yǎng)；每季度對通風設(shè)備、照明設(shè)備進行一次深度清潔和維護；每年對衛(wèi)生間的防水、隔斷等設(shè)施進行一次全面檢查和維護，確保設(shè)施處于良好的運行狀態(tài)。-維修記錄存檔：對每次設(shè)施維修情況進行詳細記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，并將維修記錄存檔。維修記錄應保存至少[X]年，以便查閱和統(tǒng)計分析設(shè)施使用狀況和維修情況。三、衛(wèi)生清潔標準與流程1.衛(wèi)生清潔標準-地面：保持地面干凈、無水漬、無垃圾、無污漬。每天定時清掃地面，并用清潔劑進行拖地清潔，確保地面無異味。-潔具：坐便器、蹲便器應每日進行消毒清洗，確保內(nèi)部無污垢、無異味。馬桶邊緣、水箱等部位應擦拭干凈，無灰塵和污漬。洗手盆應隨時保持清潔，無積水、無污漬，水龍頭表面光亮無銹跡。-墻壁與隔斷：墻壁和隔斷應定期擦拭，無灰塵、無污漬、無亂寫亂畫現(xiàn)象。每月至少進行一次全面的墻面清潔，對于污漬較重的區(qū)域，應及時進行針對性處理。-天花板與燈具：天花板應保持清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵。燈具表面應定期擦拭，確保照明效果良好。每季度至少進行一次天花板和燈具的深度清潔。-通風設(shè)備：通風設(shè)備應定期清理，確保通風口無雜物堵塞，通風效果良好。排風扇葉片上的灰塵應每月清理一次，以保證其正常運轉(zhuǎn)和通風效率。-垃圾桶：垃圾桶應及時清理，垃圾不得超過垃圾桶容量的[X]%。每天至少清理垃圾桶[X]次，并對垃圾桶內(nèi)部進行清洗和消毒，防止異味產(chǎn)生和細菌滋生。-衛(wèi)生紙供應：衛(wèi)生紙應及時補充，確保每個廁位的衛(wèi)生紙供應不間斷。同時，保持衛(wèi)生紙供應設(shè)備的清潔，防止衛(wèi)生紙受潮或被污染。2.衛(wèi)生清潔流程-日常清潔流程-每天早上市場開業(yè)前，清潔人員首先清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，并對垃圾桶進行內(nèi)外清洗和消毒。-依次對地面進行清掃，清除地面上的雜物和垃圾。然后使用清潔劑對地面進行拖地清潔，按照從里到外、從邊角到中間的順序進行，確保地面無遺漏。-對坐便器、蹲便器進行清潔，使用馬桶刷和清潔劑刷洗內(nèi)部，去除污垢和異味。同時，擦拭馬桶邊緣、水箱等部位，確保干凈整潔。-用清潔劑和抹布擦拭洗手盆，清除污漬和水漬，擦拭水龍頭，使其表面光亮。檢查水龍頭和排水管道是否正常，有無漏水現(xiàn)象。-擦拭墻壁和隔斷，清除灰塵和污漬。對于有亂寫亂畫的地方，使用專用清潔劑進行擦拭處理。-檢查通風設(shè)備和照明設(shè)備是否正常運行，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員。-在市場營業(yè)期間，清潔人員應每隔[X]小時進行一次巡回保潔，及時清理地面垃圾、水漬，補充衛(wèi)生紙等。-定期清潔流程-每周進行一次全面清潔，包括對衛(wèi)生間的門窗、鏡子等進行擦拭清潔，確保門窗玻璃明亮，鏡子無污漬。-每月對衛(wèi)生間的地面進行一次深度清潔，使用專業(yè)的地面清潔劑和清潔設(shè)備，去除頑固污漬，恢復地面光澤。-每季度對通風設(shè)備進行一次全面檢查和清潔，拆卸排風扇進行清洗，確保通風效果良好。同時，對燈具進行全面檢查和清潔，更換損壞的燈泡。-每年對衛(wèi)生間的防水進行一次檢查，如有滲漏等問題及時進行維修處理。對衛(wèi)生間的隔斷設(shè)施進行檢查和維護，加固松動的部件，更換損壞的隔斷板。四、人員管理1.清潔人員管理-崗位職責：明確清潔人員的崗位職責，要求其嚴格按照衛(wèi)生清潔標準和流程進行衛(wèi)生間清潔工作。清潔人員應按時到崗，不得遲到、早退、曠工。-培訓與考核：物業(yè)公司定期組織清潔人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔知識、操作技能、服務規(guī)范等。每月對清潔人員的工作進行考核，考核內(nèi)容包括衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生狀況、設(shè)施維護情況、顧客滿意度等。考核結(jié)果與清潔人員的績效工資掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予適當獎勵，對于考核不達標且經(jīng)培訓仍不能勝任工作的清潔人員予以辭退。-工作紀律：清潔人員在工作期間應遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、玩手機等與工作無關(guān)的行為。清潔人員應著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的形象。2.使用人員管理-宣傳引導：在衛(wèi)生間內(nèi)顯著位置張貼文明使用衛(wèi)生間的宣傳標語和提示牌，引導市場商戶、顧客及其他人員文明使用衛(wèi)生間，愛護衛(wèi)生間設(shè)施。宣傳標語應內(nèi)容溫馨、簡潔明了，如“請愛護公共設(shè)施，保持衛(wèi)生間整潔”“來也匆匆，去也沖沖”等。-監(jiān)督管理：物業(yè)公司安排專人對衛(wèi)生間的使用情況進行監(jiān)督管理，及時制止不文明行為。對于故意損壞衛(wèi)生間設(shè)施的人員，應按照設(shè)施損壞賠償標準要求其進行賠償。同時，將相關(guān)情況記錄在案，對于多次出現(xiàn)不文明行為的人員，可限制其使用衛(wèi)生間。五、安全管理1.設(shè)施安全-防滑措施：衛(wèi)生間地面應鋪設(shè)防滑地磚，并在洗手盆、淋浴區(qū)等容易滑倒的區(qū)域設(shè)置防滑墊。定期檢查防滑地磚和防滑墊的使用情況，如有損壞或磨損應及時更換，確保防滑效果良好。-用電安全：衛(wèi)生間內(nèi)的電氣設(shè)備應符合安全標準，電線應穿管保護，插座應安裝漏電保護器。定期對電氣設(shè)備進行檢查和維護，確保無漏電、短路等安全隱患。維修電氣設(shè)備時，必須由專業(yè)電工進行操作，嚴禁非專業(yè)人員私自維修。-通風安全：通風設(shè)備應安裝牢固，運行穩(wěn)定。定期檢查通風管道，確保無堵塞、無損壞。在通風設(shè)備運行過程中，如發(fā)現(xiàn)異常聲音或氣味，應立即停止運行，并通知維修人員進行檢查處理。-防火安全：衛(wèi)生間內(nèi)應配備滅火器材，如滅火器等，并定期檢查滅火器材的有效期和壓力情況，確保其能正常使用。嚴禁在衛(wèi)生間內(nèi)使用明火，如點蠟燭、燒紙等。禁止在衛(wèi)生間內(nèi)私拉亂接電線，防止因電氣故障引發(fā)火災。2.應急處理-制定應急預案：物業(yè)公司制定衛(wèi)生間安全應急預案，明確在發(fā)生突發(fā)事件時的應急處理流程和責任分工。突發(fā)事件包括漏水、漏電、火災、人員滑倒受傷等。-應急演練：定期組織物業(yè)公司員工和市場商戶進行應急演練，提高應急處理能力。應急演練應至少每半年進行一次，演練內(nèi)容包括火災逃生、漏水搶修、人員急救等。-現(xiàn)場處理：一旦發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場人員應立即按照應急預案進行處理。如發(fā)生漏水事件，應立即關(guān)閉水源閥門，通知維修人員進行搶修，并設(shè)置警示標識，防止人員滑倒；如發(fā)生火災，應立即撥打火警電話119，并使用滅火器材進行初期撲救，同時組織人員疏散；如有人滑倒受傷，應立即進行簡單急救處理，并及時送往附近醫(yī)院進行治療。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機制-物業(yè)公司巡查：物業(yè)公司管理人員每天對衛(wèi)生間進行巡查，檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔情況、設(shè)施維護情況、安全狀況等。巡查人員應填寫巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)責任人進行整改。-定期檢查：物業(yè)公司每周組織一次衛(wèi)生間專項檢查，由行政經(jīng)理帶隊，相關(guān)部門人員參加。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生間的整體衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況、人員管理情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，并下達整改通知書，要求責任部門限期整改。-不定期抽查：物業(yè)公司不定期對衛(wèi)生間進行抽查，抽查時間和人員不固定。抽查重點檢查衛(wèi)生間的日常管理情況和整改落實情況。對于在抽查中發(fā)現(xiàn)整改不到位或重復出現(xiàn)問題的部門和人員，將進行嚴肅處理。2.顧客監(jiān)督與反饋-意見箱設(shè)置：在衛(wèi)生間內(nèi)和市場顯著位置設(shè)置意見箱，收集市場商戶和顧客對衛(wèi)生間管理的意見和建議。意見箱應定期開啟，對收集到的意見和建議進行整理和分析，及時采取措施進行改進。-滿意度調(diào)查：每季度開展一次衛(wèi)生間顧客滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式了解市場商戶和顧客對衛(wèi)生間衛(wèi)生、設(shè)施、服務等方面的滿意度。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進措施，不斷提高衛(wèi)生間管理水平。-投訴處理：建立投訴處理機制，對市場商戶和顧客的投訴進行及時處理。投訴處理人員應在接到投訴后的[X]小時內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于投訴處理結(jié)果不滿意的，應進行二次調(diào)查和處理，直至投訴人滿意為止。七、物資管理1.物資采購-需求計劃：物業(yè)公司根據(jù)衛(wèi)生間的實際使用情況和清潔維護需求，每月制定物資采購計劃。物資采購計劃應包括衛(wèi)生紙、清潔劑、垃圾袋、燈泡、水龍頭等常用物資的品種、數(shù)量和規(guī)格等信息。-采購流程：物資采購計劃經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導審批后，由采購部門負責采購。采購部門應選擇資質(zhì)合格、信譽良好的供應商進行采購，確保物資質(zhì)量符合要求。采購物資到貨后，采購部門應組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后方可入庫。-供應商管理：建立供應商評估和管理機制，定期對供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價格等方面進行評估。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商，可建立長期合作關(guān)系；對于不符合要求的供應商，應及時終止合作。2.物資儲存與發(fā)放-倉庫管理：設(shè)立專門的物資倉庫，對衛(wèi)生間所需物資進行分類存放。倉庫應保持干燥、通風良好，防止物資受潮、變質(zhì)。物資應按照規(guī)定的位置擺放整齊，并做好標識，便于查找和管理。-庫存盤點：每月對物資倉庫進行一次庫存盤點，確保賬物相符