2025年物業管理師職業資格考試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某住宅小區于2018年交付使用，共有業主2000戶。小區物業由某物業管理公司負責，物業管理費為每月每平方米2元。近期，小區業主反映物業管理存在以下問題：

（1）小區綠化帶雜草叢生，無人修剪；

（2）小區公共區域衛生狀況較差，垃圾清理不及時；

（3）小區停車位緊張，業主停車困難；

（4）小區電梯運行不穩定，存在安全隱患。

請根據以上情況，回答以下問題：

（1）分析小區物業管理中存在的問題；

（2）針對問題，提出相應的解決方案；

（3）如何提高物業管理服務質量，提升業主滿意度。

答案：

（1）小區物業管理中存在的問題：

①綠化帶管理不到位，導致雜草叢生；

②公共區域衛生狀況較差，垃圾清理不及時；

③停車位緊張，業主停車困難；

④電梯運行不穩定，存在安全隱患。

（2）針對問題，提出相應的解決方案：

①加強綠化帶管理，定期修剪雜草；

②加強公共區域衛生管理，及時清理垃圾；

③增加停車位，合理規劃停車區域；

④對電梯進行定期檢查和維護，確保運行穩定。

（3）提高物業管理服務質量，提升業主滿意度的措施：

①加強員工培訓，提高服務意識；

②定期開展業主滿意度調查，了解業主需求；

③加強與業主的溝通，及時解決業主問題；

④優化物業管理流程，提高工作效率。

二、選擇題

2.以下哪項不屬于物業管理師的基本職責？（）

A.制定物業管理計劃

B.負責物業管理項目的日常運營

C.組織物業管理項目的人力資源管理

D.負責物業管理項目的財務管理工作

答案：C

3.以下哪項不屬于物業管理師的工作內容？（）

A.制定物業管理方案

B.負責物業管理項目的招投標工作

C.負責物業管理項目的合同管理

D.負責物業管理項目的檔案管理

答案：B

4.物業管理師在以下哪個階段應重點關注合同管理？（）

A.項目立項階段

B.項目設計階段

C.項目施工階段

D.項目驗收階段

答案：D

5.以下哪項不屬于物業管理師在項目管理中應遵循的原則？（）

A.合法性原則

B.合同原則

C.公平原則

D.效率原則

答案：D

6.以下哪項不屬于物業管理師在項目管理中應具備的能力？（）

A.組織協調能力

B.溝通能力

C.創新能力

D.審美能力

答案：D

三、簡答題

7.簡述物業管理師在項目管理中應遵循的基本原則。

答案：

物業管理師在項目管理中應遵循以下基本原則：

（1）合法性原則：遵守國家法律法規，確保項目管理合法合規；

（2）合同原則：嚴格按照合同約定履行職責，保障各方權益；

（3）公平原則：公平對待各方，維護各方合法權益；

（4）效率原則：提高工作效率，確保項目管理順利進行。

8.簡述物業管理師在項目管理中應具備的能力。

答案：

物業管理師在項目管理中應具備以下能力：

（1）組織協調能力：能夠有效組織、協調各方資源，確保項目管理順利進行；

（2）溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠與各方進行有效溝通；

（3）創新能力：具備創新思維，能夠提出合理化建議，提高項目管理水平；

（4）執行力：具備較強的執行力，能夠將計劃落到實處。

四、論述題

9.論述物業管理師在項目管理中的重要作用。

答案：

物業管理師在項目管理中具有重要作用，主要體現在以下幾個方面：

（1）確保項目管理合法合規：物業管理師具備法律知識，能夠確保項目管理符合國家法律法規，降低法律風險；

（2）提高項目管理效率：物業管理師具備豐富的項目管理經驗，能夠提高項目管理效率，降低項目成本；

（3）維護各方權益：物業管理師能夠公平對待各方，維護各方合法權益，確保項目順利進行；

（4）提高業主滿意度：物業管理師關注業主需求，提供優質服務，提高業主滿意度。

10.論述物業管理師在項目管理中應如何應對突發事件。

答案：

物業管理師在項目管理中應如何應對突發事件：

（1）提高風險意識：物業管理師應具備較強的風險意識，提前識別潛在風險，制定應對措施；

（2）加強溝通協調：與各方保持密切溝通，及時了解突發事件情況，共同應對；

（3）制定應急預案：針對可能發生的突發事件，制定應急預案，確保應對措施及時有效；

（4）加強現場管理：確?，F場安全，防止事態擴大。

五、計算題

11.某住宅小區共有業主2000戶，物業管理費為每月每平方米2元。小區綠化帶面積為5000平方米，公共區域面積為10000平方米。計算該小區每月物業管理費收入。

答案：物業管理費收入=2000戶×2元/平方米×100平方米/戶=400000元

12.某物業管理公司承接了一個住宅小區的物業管理項目，項目總面積為100000平方米，綠化帶面積為5000平方米，公共區域面積為20000平方米。物業管理費為每月每平方米1.5元。計算該物業管理公司每月物業管理費收入。

答案：物業管理費收入=100000平方米×1.5元/平方米=150000元

六、綜合分析題

13.某住宅小區于2019年交付使用，共有業主3000戶。小區物業由某物業管理公司負責，物業管理費為每月每平方米2元。近期，小區業主反映物業管理存在以下問題：

（1）小區綠化帶雜草叢生，無人修剪；

（2）小區公共區域衛生狀況較差，垃圾清理不及時；

（3）小區停車位緊張，業主停車困難；

（4）小區電梯運行不穩定，存在安全隱患。

請根據以上情況，分析該小區物業管理中存在的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）小區物業管理中存在的問題：

①綠化帶管理不到位，導致雜草叢生；

②公共區域衛生狀況較差，垃圾清理不及時；

③停車位緊張，業主停車困難；

④電梯運行不穩定，存在安全隱患。

（2）針對問題，提出相應的解決方案：

①加強綠化帶管理，定期修剪雜草；

②加強公共區域衛生管理，及時清理垃圾；

③增加停車位，合理規劃停車區域；

④對電梯進行定期檢查和維護，確保運行穩定。

（3）提高物業管理服務質量，提升業主滿意度的措施：

①加強員工培訓，提高服務意識；

②定期開展業主滿意度調查，了解業主需求；

③加強與業主的溝通，及時解決業主問題；

④優化物業管理流程，提高工作效率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）分析小區物業管理中存在的問題：

-綠化管理不足：綠化帶雜草叢生，修剪不及時。

-公共區域衛生問題：衛生狀況差，垃圾清理不及時。

-停車管理問題：停車位緊張，停車困難。

-設施安全隱患：電梯運行不穩定，存在安全隱患。

（2）針對問題，提出相應的解決方案：

-加強綠化帶管理：制定綠化維護計劃，定期修剪。

-加強公共區域衛生管理：增設清潔人員，定時清理垃圾。

-增加停車位：合理規劃停車區域，增設臨時停車位。

-電梯維護：定期檢查電梯，及時維修故障。

（3）提高物業管理服務質量，提升業主滿意度的措施：

-員工培訓：提升員工服務意識，加強專業技能培訓。

-業主滿意度調查：定期收集業主反饋，改進服務質量。

-溝通機制：建立暢通的溝通渠道，及時解決業主問題。

-流程優化：簡化服務流程，提高工作效率。

二、選擇題

2.C

解析：物業管理師的基本職責不包括人力資源管理工作，這通常由人力資源部門負責。

3.B

解析：物業管理師的工作內容包括制定方案、合同管理和檔案管理，但不包括招投標工作。

4.D

解析：物業管理師在項目驗收階段應重點關注合同管理，確保項目按合同規定完成。

5.D

解析：物業管理師在項目管理中應遵循的原則不包括審美原則，審美是個人偏好，而非管理原則。

6.D

解析：物業管理師在項目管理中應具備的能力包括組織協調、溝通和創新能力，但審美能力不是必須的。

三、簡答題

7.物業管理師在項目管理中應遵循的基本原則：

-合法性原則

-合同原則

-公平原則

-效率原則

8.物業管理師在項目管理中應具備的能力：

-組織協調能力

-溝通能力

-創新能力

-執行力

四、論述題

9.物業管理師在項目管理中的重要作用：

-確保項目管理合法合規

-提高項目管理效率

-維護各方權益

-提高業主滿意度

10.物業管理師在項目管理中應如何應對突發事件：

-提高風險意識

-加強溝通協調

-制定應急預案

-加強現場管理

五、計算題

11.物業管理費收入=2000戶×2元/平方米×100平方米/戶=400000元

解析：計算公式為物業管理費總額=戶數×每戶面積×每平方米物業管理費。

12.物業管理費收入=100000平方米×1.5元/平方米=150000元

解析：計算公式為物業管理費總額=項目總面積×每平方米物業管理費。

六、綜合分析題

13.分析該小區物業管理中存在的問題，并提出相應的解決方案：

-問題描述：綠化帶雜草叢生、公共區域衛生差、停車位緊張、電梯安全隱患。

-解決