急救小知識：如何正確撥打120演講人：日期:目錄02通話中的關鍵溝通要點01呼救前的必要準備03特殊情況應對規范04掛斷后的必要配合05常見撥打誤區提示06急救意識普及意義01呼救前的必要準備快速評估現場安全性判斷患者狀況快速評估患者的意識、呼吸、心跳等生命體征，以便進行緊急救護。03在施救前，施救者需確保自己的安全，避免自身受傷或陷入危險境地。02確保自身安全遠離危險源迅速判斷并遠離可能對患者或施救者造成傷害的危險源，如火災、爆炸、坍塌等。01整理患者基本信息了解患者的年齡和性別，有助于施救者更好地判斷患者狀況。年齡與性別了解患者是否有重大疾病史或過敏史，以便在施救過程中避免誘發疾病或過敏反應。病史與過敏史了解患者當前用藥情況，特別是急救藥物，以便在緊急情況下提供正確的藥物救助。用藥情況確認聯系電話暢通性撥打120確認手機或固定電話能夠正常撥打120急救電話，以便及時呼救。01告知詳細地址在撥打120時，需清晰告知患者所在的具體地址，以便救護車快速到達。02保持電話暢通在等待救護車到來的過程中，保持電話暢通，隨時接受醫護人員的指導與詢問。0302通話中的關鍵溝通要點簡明說明突發事件性質迅速向調度員簡明扼要地說明突發事件性質，如暈倒、車禍、火災等。報告突發事件避免模糊不清保持冷靜避免使用模糊不清的詞匯，以免誤導調度員對事件的判斷。盡量保持冷靜，不要驚慌失措，以便更準確地傳達信息。準確提供地理定位信息等待引導等待調度員的進一步引導，確保救護車能夠順利到達。03描述附近的明顯地標，如學校、商場、加油站等，以便救護車快速找到。02附近明顯地標詳細地址提供詳細的地址信息，包括省、市、區、街道、小區及門牌號等。01詳細描述患者的癥狀，如昏迷、呼吸困難、出血等。癥狀描述簡要介紹患者相關病史，如是否有藥物過敏、慢性疾病等。病史信息盡可能對患者進行初步傷情評估，如有無生命危險、是否需要緊急處理等。傷情評估清晰描述患者癥狀特征03特殊情況應對規范教導兒童撥打方法向兒童說明撥打120的方法和注意事項，鼓勵他們在緊急情況下撥打。詢問兒童信息接到兒童撥打的120電話時，要耐心詢問兒童姓名、地址、緊急情況等信息。引導兒童保持冷靜告訴兒童不要驚慌失措，盡量保持冷靜，并按照指示行動。與家長聯系盡快聯系兒童的家長或監護人，了解詳細情況并協助處理。兒童撥打120引導方式方言障礙溝通解決方案方言識別與轉譯對于無法理解的方言，可以嘗試通過語音識別系統進行轉譯，或者詢問對方是否有普通話能力。01使用通用語言在溝通時使用通用語言，如普通話或廣泛使用的方言，以確保雙方能夠理解。02尋求第三方協助如有必要，可以尋求現場其他人協助溝通，或者使用翻譯工具進行語言轉換。03群體事件信息同步機制實時更新與通報通過廣播、電視、網絡等渠道實時更新事件進展和救援情況，確保公眾及時獲取最新信息。03與相關部門、醫療機構、救援隊伍等保持密切聯系，及時同步信息并協調行動。02多方協調與溝通信息收集與匯總建立信息收集機制，及時收集并匯總群體事件的相關信息，包括人數、傷情、地點等。0104掛斷后的必要配合急救指導實施方法撥打120后，保持冷靜，根據調度員的指示進行急救指導，切勿驚慌失措。01.調度員會指導你進行心肺復蘇、止血等急救措施，確保患者生命安全。02.急救指導過程中，不要掛斷電話，按照調度員的指示操作，直至專業急救人員到達。03.迎接救護車引導原則盡量安排人員到路口或明顯位置迎接救護車，以便救援人員快速到達現場。1提前清理好通往傷者的通道，確保救護車能夠順利接近傷者。2在等待救護車的過程中，保持冷靜，不要隨意移動傷者，避免造成二次傷害。3在等待救護車的過程中，密切關注傷者的病情變化，如出現昏迷、呼吸困難等嚴重癥狀，應及時告知調度員。如傷者情況發生變化，按照調度員的指示進行應急處理，如調整姿勢、保暖等。不要隨意給傷者喂食或喂水，以免造成窒息或其他嚴重后果。病情變化及時反饋05常見撥打誤區提示非必要信息冗余說明過度描述病情撥打120時，應避免過度描述病情，以免導致調度員無法準確判斷病情。03撥打120后，不要重復詢問同一問題，以免占用通話時間，影響急救效率。02重復詢問無關病情的描述撥打120時，只需簡要描述患者病情及所處位置，避免描述過多無關信息。01急躁掛斷電話的風險調度員未了解清楚病情急躁掛斷電話可能導致調度員未了解清楚患者病情，從而延誤救援時間。調度員無法提供準確指導重復撥打增加工作量撥打120后，調度員會根據患者情況提供急救指導，急躁掛斷電話將無法獲得這些寶貴信息。急躁掛斷電話后，可能需要再次撥打，增加調度員工作量，影響救援效率。123重復撥打占用線路問題重復撥打120會占用線路資源，導致其他真正需要幫助的患者無法及時接通。占用線路資源重復撥打會使調度員無法正常工作，無法及時處理其他緊急電話。干擾調度員工作重復撥打會浪費寶貴的救援時間，可能導致患者病情惡化。浪費救援時間06急救意識普及意義黃金救援時間的把控縮短急救響應時間提高公眾急救意識，能夠在關鍵時刻迅速撥打120，縮短救援時間。01挽救生命在突發情況下，及時撥打120并采取初步急救措施，有助于挽救患者生命。02減少后遺癥正確急救能夠降低患者因延誤治療而導致的后遺癥風險。03標準化流程社會價值增強社會互信標準化的急救流程能夠增強公眾對急救工作的信任與支持。03標準化的急救流程能夠減少不必要的資源浪費，降低急救成本。02降低急救成本提升急救效率統一的急救流程和標準，有助于提高急救工作的整體效率。01公民