2025年勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員（三級）考試試卷：案例分析與實(shí)踐考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析要求：根據(jù)以下案例，分析勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議中的職責(zé)和策略。案例：某公司員工李先生因工作調(diào)動要求公司給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但公司認(rèn)為李先生的工作調(diào)動是其個(gè)人原因，拒絕支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。李先生遂向勞動爭議仲裁委員會提起仲裁。1.分析勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理此案例中的職責(zé)。2.針對李先生提出的仲裁請求，勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)采取哪些策略？3.如何協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人的利益，使?fàn)幾h得到妥善解決？二、選擇題要求：下列各題的答案從A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？A.公正原則B.法律原則C.穩(wěn)定原則D.經(jīng)濟(jì)原則2.以下哪項(xiàng)不屬于勞動爭議仲裁委員會的職責(zé)？A.受理勞動爭議仲裁申請B.組織仲裁庭C.制定勞動法規(guī)D.裁決勞動爭議3.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？A.傾聽雙方當(dāng)事人的陳述B.幫助雙方當(dāng)事人收集證據(jù)C.強(qiáng)制雙方當(dāng)事人接受仲裁結(jié)果D.維護(hù)雙方的合法權(quán)益4.以下哪項(xiàng)不屬于勞動爭議調(diào)解的范圍？A.工資爭議B.勞動合同爭議C.工作時(shí)間爭議D.勞動保險(xiǎn)爭議5.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？A.幫助雙方當(dāng)事人了解相關(guān)法律法規(guī)B.建議雙方當(dāng)事人協(xié)商解決爭議C.強(qiáng)制雙方當(dāng)事人接受仲裁結(jié)果D.協(xié)助雙方當(dāng)事人收集證據(jù)6.以下哪項(xiàng)不屬于勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的法律知識C.良好的道德品質(zhì)D.較高的學(xué)歷7.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A.忽視雙方當(dāng)事人的陳述B.幫助雙方當(dāng)事人收集證據(jù)C.強(qiáng)制雙方當(dāng)事人接受仲裁結(jié)果D.建議雙方當(dāng)事人自行解決爭議8.以下哪項(xiàng)不屬于勞動爭議調(diào)解的原則？A.公正原則B.法律原則C.穩(wěn)定原則D.和解原則9.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？A.幫助雙方當(dāng)事人了解相關(guān)法律法規(guī)B.建議雙方當(dāng)事人協(xié)商解決爭議C.強(qiáng)制雙方當(dāng)事人接受仲裁結(jié)果D.協(xié)助雙方當(dāng)事人收集證據(jù)10.以下哪項(xiàng)不屬于勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的法律知識C.良好的道德品質(zhì)D.較低的學(xué)歷四、簡答題要求：請根據(jù)所學(xué)知識，簡要回答以下問題。1.簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。2.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，如何進(jìn)行證據(jù)收集和整理？3.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在調(diào)解勞動爭議時(shí)，應(yīng)如何平衡雙方當(dāng)事人的利益？4.簡述勞動爭議仲裁的程序和步驟。5.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，如何提高自身的專業(yè)素養(yǎng)？五、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議中的重要作用。1.論述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和促進(jìn)和諧勞動關(guān)系中的角色。2.分析勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，如何運(yùn)用法律知識為企業(yè)提供法律支持。3.討論勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在調(diào)解勞動爭議時(shí)，如何提高調(diào)解效果和成功率。六、應(yīng)用題要求：根據(jù)以下案例，分析勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議中的具體操作。案例：某公司員工張女士因懷孕被公司以“工作能力不足”為由解雇，張女士不服，向勞動爭議仲裁委員會提起仲裁。1.分析張女士的權(quán)益受損情況。2.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理此案例時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？3.如何協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人的利益，使?fàn)幾h得到妥善解決？本次試卷答案如下：一、案例分析1.分析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理此案例中的職責(zé)包括：了解爭議情況、協(xié)助雙方當(dāng)事人收集證據(jù)、組織調(diào)解會議、協(xié)調(diào)雙方利益、撰寫調(diào)解報(bào)告、監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行等。2.策略：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)采取的策略包括：與雙方當(dāng)事人溝通，了解爭議焦點(diǎn)；協(xié)助雙方當(dāng)事人分析爭議原因；提出解決方案，爭取雙方接受；組織調(diào)解會議，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識；監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行，確保雙方履行承諾。3.協(xié)調(diào)：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)通過以下方式協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人的利益：了解雙方訴求，尋找共同點(diǎn)；提供法律咨詢，明確雙方權(quán)利義務(wù)；引導(dǎo)雙方進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)理解；制定合理的調(diào)解方案，平衡雙方利益；監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行，確保雙方履行承諾。二、選擇題1.A.公正原則解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)應(yīng)遵循公正原則，確保爭議處理過程的公平性和公正性。2.C.制定勞動法規(guī)解析：勞動爭議仲裁委員會的職責(zé)是受理勞動爭議仲裁申請、組織仲裁庭、裁決勞動爭議，不負(fù)責(zé)制定勞動法規(guī)。3.C.強(qiáng)制雙方當(dāng)事人接受仲裁結(jié)果解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)尊重雙方當(dāng)事人的意愿，不能強(qiáng)制其接受仲裁結(jié)果。4.D.勞動保險(xiǎn)爭議解析：勞動爭議調(diào)解的范圍包括工資爭議、勞動合同爭議、工作時(shí)間爭議等，不包括勞動保險(xiǎn)爭議。5.C.強(qiáng)制雙方當(dāng)事人接受仲裁結(jié)果解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，應(yīng)尊重雙方當(dāng)事人的意愿，不能強(qiáng)制其接受仲裁結(jié)果。6.D.較低的學(xué)歷解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)應(yīng)具備較高的學(xué)歷，以便更好地理解和應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)。7.B.幫助雙方當(dāng)事人收集證據(jù)解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)應(yīng)幫助雙方當(dāng)事人收集證據(jù)，以便更好地了解爭議情況。8.D.和解原則解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)應(yīng)遵循和解原則，尋求雙方當(dāng)事人都能接受的解決方案。9.C.強(qiáng)制雙方當(dāng)事人接受仲裁結(jié)果解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，應(yīng)尊重雙方當(dāng)事人的意愿，不能強(qiáng)制其接受仲裁結(jié)果。10.D.較低的學(xué)歷解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)應(yīng)具備較高的學(xué)歷，以便更好地理解和應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)。四、簡答題1.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)應(yīng)遵循的基本原則包括：公正原則、合法原則、穩(wěn)定原則、效率原則、保密原則等。2.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，應(yīng)通過以下方式收集和整理證據(jù)：與雙方當(dāng)事人溝通，了解爭議情況；查閱相關(guān)文件和資料；組織現(xiàn)場調(diào)查；委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定等。3.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在調(diào)解勞動爭議時(shí)應(yīng)平衡雙方當(dāng)事人的利益，通過以下方式實(shí)現(xiàn)：了解雙方訴求，尋找共同點(diǎn)；提供法律咨詢，明確雙方權(quán)利義務(wù)；引導(dǎo)雙方進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)理解；制定合理的調(diào)解方案，平衡雙方利益；監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行，確保雙方履行承諾。4.解析：勞動爭議仲裁的程序和步驟包括：申請仲裁、受理仲裁申請、組成仲裁庭、調(diào)查取證、開庭審理、裁決等。5.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，應(yīng)通過以下方式提高自身的專業(yè)素養(yǎng)：學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識；參加培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉；積累工作經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注行業(yè)動態(tài)和案例研究等。五、論述題1.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和促進(jìn)和諧勞動關(guān)系中的角色包括：調(diào)解勞動爭議、提供法律咨詢、宣傳法律法規(guī)、組織培訓(xùn)、參與企業(yè)規(guī)章制度制定等。2.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時(shí)，運(yùn)用法律知識為企業(yè)提供法律支持的方式包括：協(xié)助企業(yè)制定和修改規(guī)章制度；為企業(yè)提供勞動爭議預(yù)防和處理的法律建議；代理企業(yè)參加勞動爭議仲裁和訴訟等。3.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在調(diào)解勞動爭議時(shí)，提高調(diào)解效果和成功率的方法包括：了解雙方訴求，尋找共同點(diǎn)；提供法律咨詢，明確雙方權(quán)利義務(wù)；引導(dǎo)雙方進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)理解；制定合理的調(diào)解方案，平衡雙方利益；監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行，確保雙方履行承諾。六、應(yīng)用題1.解析：張女士的權(quán)益受損情況包括：被公司以“工作能力不足”為由解雇，違反了《勞動合同法》關(guān)于女職工特殊保護(hù)的規(guī)定。2.解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理此案例時(shí)應(yīng)采取的措施包括：與張女士溝通，了解其訴求；與公司溝通，了解其解雇原因；查閱相關(guān)文件和資