2025年計算機等級考試試卷及答案一、選擇題（每小題2分，共12分）

1.社會工作的基本倫理原則不包括以下哪項？

A.尊重B.尊重個人自主C.真誠D.私密性E.利益最大化

答案：E

2.在社會工作中，以下哪個不是社會工作者面臨的倫理困境？

A.社會工作者與客戶的利益沖突B.社會工作者與同事的價值觀沖突

C.社會工作者與機構的政策沖突D.社會工作者與國家法律的沖突

E.社會工作者與家庭關系的沖突

答案：E

3.以下哪項不是社會工作直接服務的方法？

A.咨詢B.輔導C.案例管理D.社區工作E.教育培訓

答案：D

4.社會工作專業倫理的核心價值是什么？

A.客戶至上B.尊重客戶C.保密性D.誠信E.公正

答案：B

5.在社會工作中，以下哪個不是社會工作者的職責？

A.提供專業服務B.進行研究C.宣傳政策D.提供法律咨詢E.促進社會正義

答案：D

6.社會工作評估的主要目的是什么？

A.檢驗工作效果B.獲得客戶反饋C.評估工作者能力D.提高工作效率E.以上都是

答案：E

二、簡答題（每題4分，共8分）

1.簡述社會工作的專業倫理原則。

答案：

社會工作的專業倫理原則包括：

-尊重原則：尊重客戶的自主權、隱私權和尊嚴。

-保密原則：保護客戶的隱私和秘密。

-尊重客戶的原則：尊重客戶的價值觀、信仰和文化背景。

-專業原則：保持專業能力和道德標準。

-公正原則：公平對待所有服務對象，避免偏見和歧視。

2.簡述社會工作者的主要職責。

答案：

社會工作者的主要職責包括：

-提供專業服務：為服務對象提供咨詢、輔導、案例管理等。

-促進社會正義：倡導社會公平、反對歧視和不平等。

-提高公眾意識：通過教育和宣傳提高公眾對社會問題的認識。

-開展研究：對社會問題進行研究，為政策制定提供依據。

-促進社會服務：與其他社會工作者和機構合作，共同提高服務質量。

三、論述題（8分）

1.論述社會工作者在處理倫理困境時的應對策略。

答案：

社會工作者在處理倫理困境時，可以采取以下策略：

-評估困境的嚴重性：了解困境的性質和影響，判斷是否需要立即采取行動。

-分析倫理原則：根據專業倫理原則，分析困境中涉及的倫理問題。

-尋求指導：向同事、上級或專業機構尋求意見和指導。

-溝通和協商：與相關方進行溝通和協商，尋求共識和解決方案。

-遵守法律規定：確保行動符合相關法律法規。

-保持專業判斷：在困境中保持專業判斷，不偏離專業倫理原則。

四、案例分析題（12分）

1.案例背景：

張女士，45歲，因丈夫出軌導致婚姻破裂，帶著兩個孩子來到社區尋求幫助。社區工作者小王負責接待張女士。

請回答以下問題：

（1）小王在接待張女士時，應該注意哪些方面？

（2）小王如何與張女士建立良好的關系？

（3）小王如何評估張女士的需求？

（4）小王如何制定服務計劃？

（5）小王在服務過程中如何處理可能出現的倫理困境？

答案：

（1）小王在接待張女士時，應注意以下方面：

-保持專業形象，尊重張女士的隱私。

-主動傾聽，了解張女士的困境。

-評估張女士的心理狀態，關注其情緒變化。

-建立信任關系，鼓勵張女士表達自己的想法。

（2）小王可以通過以下方式與張女士建立良好的關系：

-耐心傾聽，給予張女士充分的時間表達自己。

-表達同情，理解張女士的痛苦和困擾。

-保持誠實，不夸大或縮小問題。

-尊重張女士的決策，給予適當的建議。

（3）小王可以通過以下方式評估張女士的需求：

-與張女士進行深入交談，了解她的家庭背景、婚姻狀況和心理狀況。

-評估張女士的心理承受能力，判斷其是否需要心理輔導。

-了解張女士的社會支持系統，如家人、朋友和社區資源。

（4）小王可以制定以下服務計劃：

-提供心理輔導，幫助張女士走出婚姻困境。

-指導張女士進行親子教育，提高與孩子的溝通能力。

-幫助張女士尋求法律咨詢，維護自身合法權益。

-鼓勵張女士參加社區活動，拓寬社交圈子。

（5）小王在服務過程中可能遇到的倫理困境包括：

-保密性：如何在保護張女士隱私的同時，提供有效的服務。

-利益沖突：如何在維護張女士利益的同時，遵守專業倫理原則。

-專業能力：如何提升自己的專業能力，為張女士提供更好的服務。

五、應用題（12分）

1.案例背景：

李先生，60歲，退休后因生活單調、缺乏興趣愛好而感到孤獨。社區工作者小張負責為李先生提供幫助。

請回答以下問題：

（1）小張如何了解李先生的需求？

（2）小張如何評估李先生的心理狀態？

（3）小張如何制定服務計劃？

（4）小張在服務過程中如何處理可能出現的倫理困境？

答案：

（1）小張可以通過以下方式了解李先生的需求：

-與李先生進行深入交談，了解他的生活狀況、興趣愛好和社交圈子。

-評估李先生的心理狀態，關注其情緒變化。

-了解李先生的社會支持系統，如家人、朋友和社區資源。

（2）小張可以通過以下方式評估李先生的心理狀態：

-觀察李先生的言行舉止，了解其情緒波動。

-詢問李先生的感受和想法，了解其內心世界。

-結合李先生的生活背景，判斷其心理狀態是否正常。

（3）小張可以制定以下服務計劃：

-鼓勵李先生參加社區活動，結交新朋友，拓寬社交圈子。

-建議李先生培養興趣愛好，豐富業余生活。

-為李先生提供心理輔導，幫助他走出孤獨。

（4）小張在服務過程中可能遇到的倫理困境包括：

-保密性：如何在保護李先生隱私的同時，提供有效的服務。

-利益沖突：如何在維護李先生利益的同時，遵守專業倫理原則。

-專業能力：如何提升自己的專業能力，為李先生提供更好的服務。

六、政策法規題（12分）

1.案例背景：

某市開展老年人關愛行動，為老年人提供免費體檢、法律援助、心理輔導等服務。

請回答以下問題：

（1）該市在開展老年人關愛行動時，應遵循哪些法律法規？

（2）社會工作者在參與老年人關愛行動時，應承擔哪些職責？

（3）社會工作者在開展老年人關愛行動過程中，如何處理倫理困境？

答案：

（1）該市在開展老年人關愛行動時，應遵循以下法律法規：

-《中華人民共和國老年人權益保障法》

-《中華人民共和國社會保險法》

-《中華人民共和國勞動合同法》

-《中華人民共和國社會救助法》

（2）社會工作者在參與老年人關愛行動時，應承擔以下職責：

-為老年人提供專業服務，如心理輔導、法律援助等。

-幫助老年人了解相關政策法規，維護自身合法權益。

-倡導社會關愛老年人，提高公眾對老年人問題的認識。

-協助政府部門開展老年人關愛工作，提高服務質量。

（3）社會工作者在開展老年人關愛行動過程中，可能遇到的倫理困境包括：

-保密性：如何在保護老年人隱私的同時，提供有效的服務。

-利益沖突：如何在維護老年人利益的同時，遵守專業倫理原則。

-專業能力：如何提升自己的專業能力，為老年人提供更好的服務。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每小題2分，共12分）

1.E

解析：社會工作者的基本倫理原則包括尊重、保密、真誠、公正等，但不包括利益最大化，因為社會工作者的首要職責是服務對象，而非追求利益最大化。

2.E

解析：社會工作者的倫理困境通常涉及與客戶、同事、機構或法律的沖突，家庭關系的沖突不屬于社會工作者面臨的倫理困境。

3.D

解析：社會工作直接服務的方法包括咨詢、輔導、案例管理、教育培訓等，社區工作是一種宏觀層面的社會工作方法。

4.B

解析：社會工作專業倫理的核心價值是尊重客戶，包括尊重客戶的自主權、隱私權和尊嚴。

5.D

解析：社會工作者的職責包括提供專業服務、促進社會正義、提高公眾意識、開展研究、促進社會服務，但不包括提供法律咨詢，這通常由法律專業人士負責。

6.E

解析：社會工作評估的主要目的包括檢驗工作效果、獲得客戶反饋、評估工作者能力、提高工作效率等，這些都是評估的目的。

二、簡答題（每題4分，共8分）

1.社會工作的專業倫理原則包括：

-尊重原則：尊重客戶的自主權、隱私權和尊嚴。

-保密原則：保護客戶的隱私和秘密。

-尊重客戶的原則：尊重客戶的價值觀、信仰和文化背景。

-專業原則：保持專業能力和道德標準。

-公正原則：公平對待所有服務對象，避免偏見和歧視。

2.社會工作者的主要職責包括：

-提供專業服務：為服務對象提供咨詢、輔導、案例管理等。

-促進社會正義：倡導社會公平、反對歧視和不平等。

-提高公眾意識：通過教育和宣傳提高公眾對社會問題的認識。

-開展研究：對社會問題進行研究，為政策制定提供依據。

-促進社會服務：與其他社會工作者和機構合作，共同提高服務質量。

三、論述題（8分）

1.社會工作者在處理倫理困境時的應對策略：

-評估困境的嚴重性：了解困境的性質和影響，判斷是否需要立即采取行動。

-分析倫理原則：根據專業倫理原則，分析困境中涉及的倫理問題。

-尋求指導：向同事、上級或專業機構尋求意見和指導。

-溝通和協商：與相關方進行溝通和協商，尋求共識和解決方案。

-遵守法律規定：確保行動符合相關法律法規。

-保持專業判斷：在困境中保持專業判斷，不偏離專業倫理原則。

四、案例分析題（12分）

1.案例分析：

（1）小王在接待張女士時，應注意以下方面：

-保持專業形象，尊重張女士的隱私。

-主動傾聽，了解張女士的困境。

-評估張女士的心理狀態，關注其情緒變化。

-建立信任關系，鼓勵張女士表達自己的想法。

（2）小王如何與張女士建立良好的關系：

-耐心傾聽，給予張女士充分的時間表達自己。

-表達同情，理解張女士的痛苦和困擾。

-保持誠實，不夸大或縮小問題。

-尊重張女士的決策，給予適當的建議。

（3）小王如何評估張女士的需求：

-與張女士進行深入交談，了解她的家庭背景、婚姻狀況和心理狀況。

-評估張女士的心理承受能力，判斷其是否需要心理輔導。

-了解張女士的社會支持系統，如家人、朋友和社區資源。

（4）小王如何制定服務計劃：

-提供心理輔導，幫助張女士走出婚姻困境。

-指導張女士進行親子教育，提高與孩子的溝通能力。

-幫助張女士尋求法律咨詢，維護自身合法權益。

-鼓勵張女士參加社區活動，拓寬社交圈子。

（5）小王在服務過程中如何處理可能出現的倫理困境：

-保密性：如何在保護張女士隱私的同時，提供有效的服務。

-利益沖突：如何在維護張女士利益的同時，遵守專業倫理原則。

-專業能力：如何提升自己的專業能力，為張女士提供更好的服務。

五、應用題（12分）

1.案例分析：

（1）小張如何了解李先生的需求：

-與李先生進行深入交談，了解他的生活狀況、興趣愛好和社交圈子。

-評估李先生的心理狀態，關注其情緒變化。

-了解李先生的社會支持系統，如家人、朋友和社區資源。

（2）小張如何評估李先生的心理狀態：

-觀察李先生的言行舉止，了解其情緒波動。

-詢問李先生的感受和想法，了解其內心世界。

-結合李先生的生活背景，判斷其心理狀態是否正常。

（3）小張如何制定服務計劃：

-鼓勵李先生參加社區活動，結交新朋友，拓寬社交圈子。

-建議李先生培養興趣愛好，豐富業余生活。

-為李先生提供心理輔導，幫助他走出孤獨。

（4）小張在服務過程中如何處理可能出現的倫理困境：

-保密性：如何在保護李先生隱私的同時，提供有效的服務。

-利益沖突：如何在維護李先生利益的同時，遵守專業倫理原則。

-專業能力：如何提升自己的專業能力，為李先生提供更好的服務。

六、政策法規題（12分）

1.案例分析：

（1）該市在開展老年人關愛行動時，應遵循以下法律法規：

-《中華人民共和國老年人權益保障法》

-《中華人民共和國社會保險法》

-《中華人民共和國勞動合同法》

-《中華人民共和國社會救助法》