腫瘤醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解腫瘤第三方介入制度?

一、目的為有效、公正、專業(yè)地處理腫瘤醫(yī)院醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，引入第三方介入機(jī)制，特制定本制度，確保醫(yī)療糾紛調(diào)解的公平、透明與高效。二、第三方介入機(jī)構(gòu)的選擇與資質(zhì)1.選擇范圍：經(jīng)醫(yī)院調(diào)研評估，與具備相關(guān)資質(zhì)、良好信譽(yù)及豐富醫(yī)療糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系。第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，不受醫(yī)院及醫(yī)患雙方利益影響。2.資質(zhì)要求：第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)須擁有專業(yè)的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景，熟悉醫(yī)療糾紛處理流程和法律法規(guī)，且經(jīng)過專業(yè)的調(diào)解培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書。三、第三方介入的啟動條件1.醫(yī)患雙方申請：在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方任何一方或雙方共同書面提出第三方介入調(diào)解申請，經(jīng)醫(yī)院審核同意后，啟動第三方介入程序。申請書中應(yīng)明確糾紛的基本情況、訴求等內(nèi)容。2.醫(yī)院主動邀請：對于復(fù)雜、爭議較大或可能對醫(yī)院聲譽(yù)產(chǎn)生重大影響的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院有權(quán)主動邀請第三方介入調(diào)解，但需提前告知醫(yī)患雙方，并取得其同意。四、第三方介入調(diào)解的流程1.受理與登記：第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)在接到醫(yī)院或醫(yī)患雙方的申請后，對糾紛進(jìn)行初步審查，符合受理?xiàng)l件的予以登記，確定調(diào)解人員，并在[X]個工作日內(nèi)通知醫(yī)患雙方及醫(yī)院相關(guān)部門參加調(diào)解會議。2.調(diào)查與評估：調(diào)解人員在調(diào)解前，應(yīng)充分了解糾紛的詳細(xì)情況，包括查閱病歷資料、向醫(yī)護(hù)人員及患者了解事件經(jīng)過、收集相關(guān)證據(jù)等。同時，對糾紛涉及的醫(yī)學(xué)問題進(jìn)行專業(yè)評估，必要時邀請相關(guān)醫(yī)學(xué)專家提供咨詢意見。3.調(diào)解會議：調(diào)解會議由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)主持，醫(yī)患雙方及醫(yī)院代表參加。首先由雙方陳述糾紛事實(shí)和訴求，然后調(diào)解人員根據(jù)調(diào)查評估結(jié)果進(jìn)行分析，依據(jù)法律法規(guī)和醫(yī)學(xué)規(guī)范，提出調(diào)解建議。在調(diào)解過程中，鼓勵雙方充分溝通、協(xié)商，尋求共同認(rèn)可的解決方案。4.達(dá)成協(xié)議：若醫(yī)患雙方在調(diào)解過程中達(dá)成一致意見，由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)制作調(diào)解協(xié)議書，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、賠償金額、履行方式和期限等內(nèi)容。5.未達(dá)成協(xié)議：若經(jīng)過多次調(diào)解，醫(yī)患雙方仍無法達(dá)成協(xié)議，第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)出具調(diào)解終結(jié)書，說明調(diào)解過程和未能達(dá)成協(xié)議的原因。同時，告知醫(yī)患雙方可通過法律訴訟等其他途徑解決糾紛。五、醫(yī)院在第三方介入調(diào)解中的職責(zé)1.配合調(diào)查：醫(yī)院應(yīng)積極配合第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作，提供真實(shí)、完整的病歷資料、醫(yī)療記錄等相關(guān)證據(jù)，安排相關(guān)醫(yī)護(hù)人員接受詢問，協(xié)助調(diào)解人員了解糾紛的真實(shí)情況。2.參與調(diào)解：醫(yī)院指定專門的代表參加第三方調(diào)解會議，代表醫(yī)院陳述事實(shí)、表達(dá)觀點(diǎn)，并積極配合調(diào)解人員的工作，推動糾紛的妥善解決。醫(yī)院代表應(yīng)熟悉醫(yī)療糾紛處理流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。3.履行協(xié)議：若醫(yī)患雙方在第三方調(diào)解下達(dá)成協(xié)議，醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)解協(xié)議書的約定履行義務(wù)，如支付賠償款項(xiàng)、采取改進(jìn)措施等。同時，將協(xié)議履行情況及時反饋給第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)。六、醫(yī)患雙方在第三方介入調(diào)解中的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)要求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)公開調(diào)解流程和調(diào)解人員信息，了解調(diào)解依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。-有權(quán)在調(diào)解過程中充分陳述自己的意見和訴求，提出合理的主張和證據(jù)。-對調(diào)解結(jié)果不滿意的，有權(quán)拒絕調(diào)解協(xié)議，并選擇其他合法途徑解決糾紛。2.義務(wù)：-如實(shí)向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)陳述糾紛事實(shí)，提供真實(shí)、有效的證據(jù)和信息。-遵守調(diào)解程序和紀(jì)律，尊重調(diào)解人員和對方當(dāng)事人，不得在調(diào)解過程中進(jìn)行干擾或妨礙調(diào)解工作的行為。-若達(dá)成調(diào)解協(xié)議，應(yīng)按照協(xié)議約定履行自己的義務(wù)。七、信息溝通與反饋1.醫(yī)院與第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)建立定期的信息溝通機(jī)制，及時交流醫(yī)療糾紛調(diào)解的進(jìn)展情況、存在的問題及解決方案。第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向醫(yī)院提交調(diào)解工作報(bào)告，包括糾紛類型、調(diào)解成功率、主要爭議焦點(diǎn)等內(nèi)容。2.對于調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)存在的問題和隱患，第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)及時向醫(yī)院反饋，提出改進(jìn)建議。醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真對待反饋意見，采取有效措施進(jìn)行整改，并將整改情況告知第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)。八、費(fèi)用承擔(dān)第三方介入調(diào)解的費(fèi)用，根據(jù)與第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)簽訂的合作協(xié)議執(zhí)行。原則上，調(diào)解費(fèi)用由醫(yī)院承擔(dān)，但在特殊情況下，如因患者故意隱瞞重要信息或提供虛假證據(jù)導(dǎo)致調(diào)解工作延誤或增加額外成本的，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定費(fèi)用分擔(dān)方式。九、監(jiān)督與評估1.醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛調(diào)解監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對第三方介入調(diào)解工作進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)解過程合法、公正、透明。監(jiān)督小組定期對調(diào)解案件進(jìn)行抽查，檢查調(diào)解程序是否合規(guī)、調(diào)解協(xié)議是否有效履行