大學后勤管理處服務制度?

一、總則1.為加強大學后勤管理處的服務工作，提高服務質量，保障學校教學、科研及師生生活的順利進行，特制定本服務制度。2.后勤管理處服務宗旨是“服務師生、保障有力、追求卓越”，以師生需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務。二、服務內容與標準（一）餐飲服務1.食堂環境-食堂內外環境應保持整潔衛生，每日定時清掃、消毒，地面無積水、無垃圾，桌面、餐具擺放整齊。-食堂應配備完善的通風、排煙、防蟲、防鼠等設施，并確保正常運行。2.食品供應-提供豐富多樣的菜品，滿足不同師生的口味和營養需求，每周更新食譜。-嚴格把控食品采購渠道，確保食材新鮮、安全，所有食材需索證索票，建立采購臺賬。-食品加工過程應符合食品安全標準，生熟分開，加工區域保持清潔衛生，烹飪器具定期清洗消毒。3.服務質量-食堂工作人員應著裝統一、整潔，佩戴口罩、帽子等衛生用品，服務態度熱情、耐心、周到。-就餐時間內，保證充足的飯菜供應，及時補充餐食，避免師生長時間等待。（二）宿舍管理服務1.宿舍設施維護-定期對學生宿舍的門窗、床鋪、桌椅、水電設施等進行檢查和維護，發現問題及時維修，一般維修應在接到報修后24小時內處理，緊急維修應立即響應。-做好宿舍公共區域的設施維護，如樓道照明、電梯運行等，確保正常使用。2.宿舍環境衛生-每日對宿舍公共區域進行清掃，包括樓道、樓梯、衛生間等，保持環境整潔，垃圾及時清理。-定期對宿舍進行消毒，預防疾病傳播，特別是在傳染病高發季節增加消毒頻次。3.安全管理-宿舍管理人員應24小時值班，嚴格執行外來人員登記制度，嚴禁無關人員進入宿舍區。-加強宿舍區的安全巡查，重點檢查消防設施是否完好、私拉亂接電線等安全隱患，發現問題及時處理并上報。（三）校園環境維護服務1.綠化養護-定期對校園內的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養護工作，確保綠化植物生長良好，景觀美觀。-根據季節和校園特色，合理調整綠化布局，適時進行花卉種植和更換，營造優美的校園環境。2.環境衛生清掃-對校園道路、廣場、操場等公共區域進行每日清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。-合理設置垃圾桶，定期清理垃圾，做到日產日清，垃圾運輸過程中避免撒漏。3.公共設施維護-對校園內的路燈、宣傳欄、指示牌等公共設施進行定期檢查和維護，保證設施完好、正常使用，發現損壞及時修復或更換。（四）水電暖供應服務1.水電供應-保障校園正常的水電供應，定期對水電設施進行巡檢，及時排除故障，確保水電設施安全穩定運行。-嚴格執行水電抄表制度，做到數據準確，按時向師生公布水電使用情況，合理收取水電費。-制定水電應急處理預案，在突發停水、停電事件時，及時通知師生，并盡快組織維修恢復供應。2.供暖服務-在供暖季節，按照規定的時間和溫度標準提供供暖服務，確保師生的學習和生活環境溫暖舒適。-定期對供暖設備進行維護保養，提前做好供暖準備工作，保證供暖設施正常運行，出現故障及時維修。三、服務監督與考核1.設立監督渠道-開通服務監督熱線、在線投訴平臺等，接受師生的咨詢、建議和投訴，及時處理并反饋處理結果。-定期開展師生滿意度調查，了解師生對后勤服務的意見和需求，調查結果作為服務質量考核的重要依據。2.內部考核機制-建立健全后勤管理處內部考核制度，對各服務部門和工作人員的服務質量、工作效率、工作態度等進行定期考核。-考核結果與績效工資、評優評先等掛鉤，激勵工作人員提高服務水平。四、培訓與提升1.定期組織培訓-針對不同崗位的特點和需求，定期組織后勤工作人員參加業務培訓，包括食品安全知識、設施維修技能、服務禮儀等方面的培訓，提高工作人員的專業素質和服務能力。-鼓勵工作人員參加相關的職業技能鑒定和繼續教育，不斷提升業務水平。2.交流與學習-定期組織內部經驗交流活動，分享優秀服務案例和工作經驗，促進共同提高。-積極組織工作人員到其他高校后勤部門參觀學習，借鑒先進的管理經驗和服務模式，不斷改進自身工作。五