混凝土送貨管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司混凝土送貨管理，規(guī)范送貨流程，確保混凝土按時(shí)、按質(zhì)、按量送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，提高客戶滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有混凝土送貨業(yè)務(wù)，包括但不限于預(yù)拌混凝土、特種混凝土等的配送。3.職責(zé)分工銷售部門：負(fù)責(zé)與客戶簽訂混凝土銷售合同，明確送貨時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、規(guī)格等要求，并及時(shí)將合同信息傳遞給生產(chǎn)部門和送貨部門。生產(chǎn)部門：根據(jù)銷售合同要求，合理安排混凝土生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)通知送貨部門準(zhǔn)備送貨。送貨部門：負(fù)責(zé)組織車輛和駕駛員，按照規(guī)定的時(shí)間、路線和要求將混凝土安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，并做好送貨記錄。質(zhì)量部門：負(fù)責(zé)對(duì)出廠混凝土進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，并隨車提供質(zhì)量證明文件。調(diào)度部門：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，合理安排車輛調(diào)度，確保送貨任務(wù)順利完成。二、送貨流程1.訂單接收與確認(rèn)銷售部門接到客戶混凝土訂單后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)送貨時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、規(guī)格等詳細(xì)信息，并將訂單信息錄入公司銷售管理系統(tǒng)。銷售部門將確認(rèn)后的訂單信息以書面形式或電子文檔形式傳遞給生產(chǎn)部門和送貨部門，同時(shí)抄送調(diào)度部門和質(zhì)量部門。2.生產(chǎn)安排生產(chǎn)部門接到銷售部門傳遞的訂單信息后，應(yīng)根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)能力，合理安排混凝土生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部質(zhì)量控制體系進(jìn)行操作，確保混凝土質(zhì)量符合要求。生產(chǎn)部門在混凝土生產(chǎn)完成后，應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量部門進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量部門檢驗(yàn)合格后，出具質(zhì)量證明文件，并在混凝土攪拌車上粘貼質(zhì)量標(biāo)識(shí)。3.車輛調(diào)度與準(zhǔn)備調(diào)度部門根據(jù)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)計(jì)劃和送貨部門的車輛狀況，合理安排車輛調(diào)度，確保車輛能夠按時(shí)到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)裝貨。送貨部門接到調(diào)度部門的車輛調(diào)度通知后，應(yīng)及時(shí)安排駕駛員對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，能夠安全、正常運(yùn)行。駕駛員在裝貨前，應(yīng)再次檢查車輛的密封性、卸料裝置等部件，確保裝貨過程中無泄漏現(xiàn)象。4.裝貨生產(chǎn)部門在混凝土攪拌車到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按照規(guī)定的裝貨流程進(jìn)行裝貨操作。裝貨過程中，生產(chǎn)部門應(yīng)嚴(yán)格控制混凝土的出料速度和裝貨量，確保裝貨量符合訂單要求，同時(shí)避免混凝土溢出。裝貨完成后，生產(chǎn)部門應(yīng)及時(shí)清理車輛周圍的混凝土殘?jiān)_保車輛整潔。5.送貨駕駛員在裝貨完成后，應(yīng)立即啟動(dòng)車輛，按照銷售部門提供的送貨路線和客戶指定的送貨時(shí)間，將混凝土安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。送貨過程中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。如遇特殊情況需要變更送貨路線或延遲送貨時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向調(diào)度部門報(bào)告，并取得客戶的同意。駕駛員到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，應(yīng)與客戶或其授權(quán)代表進(jìn)行貨物交接，確認(rèn)送貨數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，并請(qǐng)客戶在送貨單上簽字確認(rèn)。6.卸料駕駛員在貨物交接完成后，應(yīng)按照客戶的要求進(jìn)行卸料操作。卸料過程中，駕駛員應(yīng)密切關(guān)注卸料情況，確保卸料順暢，無堵塞現(xiàn)象。卸料完成后，駕駛員應(yīng)及時(shí)清理車輛內(nèi)部和卸料口周圍的混凝土殘?jiān)_保車輛整潔。7.送貨記錄與反饋駕駛員在送貨完成后，應(yīng)及時(shí)將送貨單交回送貨部門，并填寫送貨記錄，包括送貨時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、規(guī)格、客戶簽字等信息。送貨部門應(yīng)定期對(duì)送貨記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)送貨過程中存在的問題，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。銷售部門應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對(duì)混凝土質(zhì)量、送貨服務(wù)等方面的滿意度，并及時(shí)將客戶反饋信息傳遞給相關(guān)部門。三、車輛與駕駛員管理1.車輛管理公司應(yīng)建立健全車輛管理制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，確保車輛性能良好，安全可靠。車輛應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和里程進(jìn)行定期保養(yǎng)，保養(yǎng)內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等的檢查和維護(hù)。車輛在每次使用前，駕駛員應(yīng)進(jìn)行日常檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、喇叭等的檢查，確保車輛無故障隱患。車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈、警示標(biāo)志等，并確保設(shè)備完好有效。車輛應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒，保持車輛內(nèi)部整潔衛(wèi)生，防止細(xì)菌和病毒傳播。2.駕駛員管理公司應(yīng)建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、駕駛證、從業(yè)資格證、培訓(xùn)記錄、違章記錄等情況。駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，并定期進(jìn)行審驗(yàn)和換證。公司應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，并配合交警部門進(jìn)行處理。駕駛員應(yīng)愛護(hù)車輛和設(shè)備，不得擅自改裝車輛或拆卸設(shè)備零部件。如發(fā)現(xiàn)車輛或設(shè)備存在故障隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司進(jìn)行維修。駕駛員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排，不得無故拒絕送貨任務(wù)或擅自離崗。四、質(zhì)量控制1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公司生產(chǎn)的混凝土應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范要求，如《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50204）等。公司應(yīng)根據(jù)客戶的特殊要求，制定相應(yīng)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求。2.原材料檢驗(yàn)公司應(yīng)建立原材料檢驗(yàn)制度，對(duì)采購(gòu)的水泥、砂石、外加劑等原材料進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保原材料質(zhì)量符合要求。原材料檢驗(yàn)應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行操作，檢驗(yàn)項(xiàng)目包括化學(xué)成分、物理性能、顆粒級(jí)配等。原材料檢驗(yàn)合格后方可使用，如發(fā)現(xiàn)原材料質(zhì)量不合格，應(yīng)及時(shí)采取退貨、換貨等措施，并做好記錄。3.生產(chǎn)過程質(zhì)量控制生產(chǎn)部門應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部質(zhì)量控制體系進(jìn)行混凝土生產(chǎn)操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。生產(chǎn)過程中應(yīng)控制好原材料的計(jì)量、攪拌時(shí)間、坍落度等參數(shù)，確保混凝土的配合比準(zhǔn)確無誤，坍落度符合要求。質(zhì)量部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查，定期對(duì)混凝土進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。4.出廠檢驗(yàn)混凝土出廠前，質(zhì)量部門應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目包括坍落度、抗壓強(qiáng)度、抗折強(qiáng)度等。出廠檢驗(yàn)合格后方可出廠，并隨車提供質(zhì)量證明文件，如混凝土配合比通知單、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等。如發(fā)現(xiàn)出廠混凝土質(zhì)量不合格，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如返工、報(bào)廢等，并做好記錄。5.質(zhì)量追溯公司應(yīng)建立質(zhì)量追溯體系，對(duì)混凝土生產(chǎn)過程中的原材料采購(gòu)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。質(zhì)量追溯記錄應(yīng)包括原材料名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、采購(gòu)日期、檢驗(yàn)報(bào)告編號(hào)、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)班組、送貨單號(hào)、客戶名稱等信息。如客戶對(duì)混凝土質(zhì)量提出異議，公司應(yīng)能夠根據(jù)質(zhì)量追溯記錄及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的處理措施。五、安全管理1.安全制度公司應(yīng)建立健全安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落到實(shí)處。安全管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.安全教育培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)。新員工入職前應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。駕駛員應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)。3.安全檢查公司應(yīng)定期組織安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查包括日常檢查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等形式。安全檢查應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，檢查內(nèi)容包括車輛安全狀況、駕駛員操作規(guī)范、貨物運(yùn)輸安全等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門和人員限期整改。整改完成后應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。4.安全事故應(yīng)急預(yù)案公司應(yīng)制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。公司應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全事故應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容對(duì)送貨部門和駕駛員的考核內(nèi)容包括送貨任務(wù)完成情況、車輛與設(shè)備維護(hù)情況、安全管理情況、客戶滿意度等方面。對(duì)生產(chǎn)部門和質(zhì)量部門的考核內(nèi)容包括生產(chǎn)任務(wù)完成情況、產(chǎn)品質(zhì)量控制情況、原材料檢驗(yàn)情況等方面。2.考核方式考核方式包括定期考核和不定期考核相結(jié)合。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。考核得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的部門和個(gè)人，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮