物業衛生班管理制度一、總則（一）目的為了加強物業衛生班的管理，規范衛生作業流程，提高物業服務質量，確保物業區域內的環境衛生整潔、舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業公司衛生班全體員工。（三）基本原則1.服務至上原則始終將業主的需求放在首位，以提供優質、高效的衛生服務為宗旨，不斷滿足業主對環境衛生的期望。2.規范作業原則明確衛生作業的標準、流程和要求，確保所有衛生工作按照規定的程序進行，保證作業質量的一致性和穩定性。3.責任到人原則將衛生工作任務分解到每個崗位和個人，明確各自的職責和工作范圍，做到事事有人管，人人有責任。4.考核激勵原則建立科學合理的考核機制，對員工的工作表現進行定期考核，根據考核結果實施獎懲，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。二、崗位職責（一）衛生班長崗位職責1.負責衛生班的日常管理工作，制定工作計劃和工作安排，合理調配人員和物資。2.組織衛生班員工按時完成物業區域內的各項衛生清潔任務，包括公共區域、樓道、電梯、停車場、綠化帶等。3.檢查衛生工作質量，對不符合標準的地方及時督促整改，確保衛生達標。4.負責與其他部門的溝通協調，及時解決衛生工作中出現的問題，保障衛生工作的順利進行。5.組織員工參加業務培訓，提高員工的業務水平和工作技能。6.負責衛生工具和設備的管理，定期檢查、維護和更新，確保其正常使用。7.做好員工的考勤記錄和績效考核工作，根據考核結果提出獎懲建議。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）保潔員崗位職責1.負責所分配區域的日常衛生清潔工作，包括地面清掃、擦拭門窗、清潔衛生間等。2.按照規定的作業流程和標準，認真完成各項衛生任務，確保衛生質量達到要求。3.及時清理垃圾和廢棄物，定期更換垃圾袋，保持環境整潔。4.愛護衛生工具和設備，正確使用和保管，發現損壞及時報告。5.注意節約用水、用電，合理使用清潔用品，降低成本。6.積極配合其他部門的工作，完成臨時性的衛生任務。7.發現異常情況及時報告班長或相關部門。三、衛生作業標準（一）公共區域衛生標準1.地面無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。定期進行深度清潔，去除頑固污漬。2.樓道地面、扶手、墻面干凈，無灰塵、無蜘蛛網。門窗玻璃明亮，無明顯污漬。3.電梯轎廂內壁、按鈕、地面清潔，無污漬、無手印。定期消毒，保持空氣清新。4.停車場地面無垃圾、無積水，車位線清晰。定期清理停車設施，保持整潔。（二）衛生間衛生標準1.便器無污垢、無異味，定期消毒。2.洗手臺臺面干凈，水龍頭、鏡子無污漬。3.地面無積水、無垃圾，保持干燥。4.空氣通風良好，無異味，可使用空氣清新劑。（三）綠化帶衛生標準1.定期修剪草坪、綠籬，保持美觀。2.清除雜草、雜物，保持綠化帶內整潔。3.及時清理落葉，保持綠地干凈。四、衛生作業流程（一）日常清潔流程1.準備工作領取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽和口罩。2.區域清潔按照從左到右、從上到下的順序進行清掃。先清理地面垃圾，再擦拭門窗、扶手等。清潔衛生間時，先沖洗便器，再清潔洗手臺、地面等。3.垃圾處理將清掃的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。及時將垃圾袋運至指定的垃圾堆放點。4.收尾工作檢查清潔區域是否達標，如有遺漏及時補做。將清潔工具和用品歸位，妥善保管。（二）定期深度清潔流程1.制定計劃根據物業區域的實際情況，制定定期深度清潔計劃，明確清潔區域、內容和時間。2.準備物資準備好所需的清潔工具、設備和清潔劑等物資。3.組織實施按照計劃組織員工進行深度清潔工作。對于特殊污漬和難清潔的部位，采用相應的清潔方法和工具進行處理。4.檢查驗收深度清潔完成后，由班長進行檢查驗收，確保達到標準要求。對驗收中發現的問題及時整改。五、衛生質量考核（一）考核方式1.日常檢查班長每天對員工的工作進行現場檢查，及時發現問題并督促整改。2.定期抽檢由管理部門定期對衛生班的工作進行抽檢，檢查衛生質量是否達標。3.業主反饋收集業主對衛生工作的意見和建議，作為考核的參考依據。（二）考核標準1.清潔質量地面、樓道、電梯等區域清潔達標，無明顯污漬、雜物，得[X]分。存在少量污漬或雜物，得[X5]分。清潔質量較差，存在較多問題，得[X10]分及以下。2.工作紀律遵守工作時間，無遲到、早退、曠工現象，得[X]分。出現一次遲到或早退，扣[X]分；曠工一次，扣[X]分。3.業主滿意度業主對衛生工作滿意度達到[X]%及以上，得[X]分。滿意度每降低[X]個百分點，扣[X]分。（三）考核結果應用1.與績效獎金掛鉤根據考核結果發放績效獎金，考核優秀的員工給予適當獎勵，考核不達標者扣減績效獎金。2.晉升與辭退參考考核結果作為員工晉升、辭退的重要參考依據，連續考核不達標且無明顯改進的員工，予以辭退。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.新員工入職培訓對新入職的保潔員進行入職培訓，內容包括公司概況、規章制度、衛生作業標準和流程等。2.定期業務培訓每月組織一次業務培訓，內容包括清潔技巧、安全知識、環保意識等，不斷提高員工的業務水平。3.專項培訓根據實際工作需要，針對特殊清潔任務或新的清潔設備、清潔劑的使用等進行專項培訓。（二）培訓方式1.內部培訓由衛生班長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，進行現場講解和示范。2.外部培訓選派員工參加外部專業機構組織的培訓課程，拓寬員工的視野和知識面。3.在線學習提供在線學習平臺，讓員工可以隨時學習相關知識和技能。（三）員工發展1.職業晉升為表現優秀的員工提供晉升機會，擔任更高層級的管理職務或技術骨干。2.技能提升鼓勵員工參加各類技能競賽和培訓，提升自身技能水平，獲得相應的職業資格證書。七、安全管理（一）安全操作規程1.清潔工具使用安全正確使用掃帚、拖把等工具，避免意外傷害。定期檢查工具是否損壞，及時更換。2.清潔劑使用安全按照說明書正確使用清潔劑，避免接觸皮膚和眼睛。存放清潔劑時，要遠離火源和兒童。3.設備操作安全熟悉清潔設備的操作方法，嚴格按照操作規程使用。定期對設備進行維護保養，確保設備安全運行。（二）安全檢查1.定期檢查班長每周對工作區域進行一次安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.專項檢查在特殊情況下，如使用新的清潔設備或清潔劑時，進行專項安全檢查。（三）安全事故處理1.發生安全事故時，員工應立即報告班長和相關部門。2.及時采取措施進行救治和處理，保護現場。3.對事故原因進行調查分析，總結經驗教訓，制定防范措施。八、物資管理（一）物資采購1.根據衛生工作的需要，定期編制物資采購計劃。2.選擇合格的供應商，確保物資質量。3.嚴格按照采購流程進行采購，控制采購成本。（二）物資保管1.設立專門的物資倉庫，分類存放清潔工具、清潔劑、垃圾袋等物資。2.建立物資臺