物業小廣告管理制度一、總則1.目的為加強小區環境管理，維護小區的整潔美觀，規范物業區域內小廣告的治理工作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各物業小區內小廣告的管理。3.職責分工客服部門負責接待業主關于小廣告問題的投訴與反饋，及時記錄并傳達給相關部門進行處理。協助其他部門開展小廣告清理工作的宣傳與解釋工作，爭取業主的理解與支持。秩序維護部門負責小區出入口的管控，對攜帶疑似小廣告張貼工具或大量印刷品的人員進行詢問和檢查。加強小區內的巡邏，及時發現正在張貼、散發小廣告的行為并予以制止，將相關人員及物品移交物業辦公室處理。工程維修部門負責對小區內公共區域損壞的墻面、樓道門、電梯轎廂等設施進行修復，為小廣告清理后的環境恢復提供保障。配合其他部門進行特殊情況下的清理工作，如使用專業工具拆除粘貼牢固的小廣告等。環境維護部門負責制定小廣告清理計劃，并組織實施日常的小廣告清理工作。定期對清理效果進行檢查和評估，不斷改進清理方法和提高清理效率。負責清理工具和清潔用品的配備、管理和維護。二、小廣告的定義及分類1.定義本制度所指小廣告是指未經物業許可，在物業小區內建筑物、公共設施、宣傳欄、電梯轎廂等區域擅自張貼、噴涂、刻畫、散發的各類商業廣告、宣傳海報、傳單、標語、電話號碼等影響小區環境美觀的信息。2.分類張貼類：如紙質海報、宣傳單頁、卡片等通過膠水、膠帶等粘貼在墻面、樓道、門窗、電梯轎廂等位置的小廣告。噴涂類：使用油漆、涂料等工具在建筑物外立面、樓道墻壁、公共設施表面噴涂的廣告信息。刻畫類：用利器在墻面、地面、公共設施等表面刻畫的電話號碼、廣告標識等。散發類：在小區內公共區域向業主、住戶或過往人員直接散發的傳單、宣傳冊等。三、小廣告的預防措施1.加強小區出入口管理秩序維護人員嚴格執行門禁制度，對進入小區的人員和車輛進行嚴格檢查，嚴禁攜帶大量疑似小廣告張貼工具或印刷品的人員和車輛進入小區。對于外來訪客，需進行登記并告知其不得在小區內張貼、散發小廣告，如有違反將按照相關規定進行處理。2.強化巡邏檢查秩序維護部門制定詳細的巡邏路線和時間表，增加巡邏頻次，特別是在小區內人員流動較少的時段和區域，如夜間、地下室、樓道死角等。巡邏人員在巡邏過程中要注意觀察小區內各區域的情況，及時發現正在張貼、散發小廣告的行為，并采取有效措施予以制止。3.宣傳教育客服部門定期通過小區公告欄、微信群、短信等方式向業主宣傳小區環境管理規定，告知業主小廣告對小區環境的危害以及禁止在小區內張貼、散發小廣告的相關要求。在業主入住時，發放《小區環境管理手冊》，其中明確小廣告管理的相關內容，引導業主自覺遵守規定。組織開展“愛護小區環境，拒絕小廣告”等主題活動，提高業主對小區環境維護的意識，鼓勵業主積極參與監督小廣告行為，發現問題及時向物業舉報。4.完善設施建設工程維修部門定期檢查小區內公共區域的設施設備，確保墻面、樓道門、電梯轎廂等表面完好無損，減少小廣告張貼的附著點。根據小區實際情況，合理設置宣傳欄、信息發布欄等公共信息展示區域，并加強管理，規范信息發布內容，滿足業主合理的信息需求，減少非法小廣告的張貼空間。四、小廣告的清理流程1.日常巡查發現環境維護人員在日常巡查過程中發現小廣告時，應及時記錄小廣告的位置、類型、數量等信息，并拍照留存。對于能夠當場清理的小廣告，應立即進行清理；對于清理難度較大的小廣告，如粘貼牢固的海報、噴涂的廣告等，應做好標記，記錄在《小廣告清理記錄臺賬》上，以便安排后續清理工作。2.業主投訴或舉報客服人員接到業主關于小廣告的投訴或舉報后，應詳細記錄業主反映的問題，包括小廣告所在位置、內容、影響程度等信息，并及時通知環境維護部門進行處理。環境維護部門在接到通知后，應在[X]小時內到達現場進行查看和清理，并將處理結果反饋給客服人員，由客服人員回復業主。3.集中清理安排環境維護部門根據小廣告的分布情況和清理難度，定期制定集中清理計劃。集中清理計劃應明確清理時間、清理區域、參與人員、清理工具及注意事項等內容。在集中清理前，應提前通知各部門做好相關準備工作，如秩序維護部門加強清理區域周邊的巡邏，確保清理工作安全進行；工程維修部門準備好必要的修復工具，以便在清理后及時修復受損的墻面等設施。集中清理時，環境維護人員應按照預定的分工和清理方法進行操作。對于張貼類小廣告，使用專用的清潔劑、鏟子等工具進行鏟除；對于噴涂類小廣告，采用砂紙打磨、涂料覆蓋等方式進行清理；對于刻畫類小廣告，使用打磨工具進行打磨處理。在清理過程中要注意保護公共設施和周邊環境，避免造成二次損壞。清理完成后，對清理現場進行檢查，確保小廣告清理徹底，無殘留痕跡。同時，對清理后的墻面、樓道等區域進行清潔和整理，恢復整潔美觀的環境。4.清理記錄與統計每次小廣告清理工作完成后，環境維護人員應及時填寫《小廣告清理記錄臺賬》，詳細記錄清理時間、清理地點、小廣告類型、數量、清理人員等信息。每月末，環境維護部門對本月的小廣告清理情況進行統計分析，統計不同區域、不同類型小廣告的清理數量，分析小廣告的高發區域和主要類型，為制定針對性的管理措施提供依據。五、小廣告清理的標準與要求1.清理標準張貼類小廣告應清理干凈，不留任何粘貼痕跡，墻面、樓道等表面恢復原有整潔狀態。噴涂類小廣告應清理至與周邊墻面顏色基本一致，無明顯色差，表面平整光滑。刻畫類小廣告應打磨處理至表面光滑，無明顯凹凸痕跡，不影響整體美觀。散發類小廣告應及時進行收集清理，確保小區內公共區域無散落的傳單、宣傳冊等。2.清理要求清理工作應在不影響小區正常秩序和業主生活的前提下進行，盡量選擇在業主出行較少的時間段進行集中清理。清理人員在清理過程中應注意自身安全，正確使用清理工具，避免發生意外事故。對于清理過程中發現的涉及違法違規內容的小廣告，如虛假詐騙信息、非法行醫廣告等，應及時向相關部門報告。六、對違規張貼、散發小廣告行為的處理1.勸阻與制止秩序維護人員在巡邏過程中發現正在張貼、散發小廣告的行為時，應立即上前進行勸阻，告知其行為違反了小區管理規定，并要求其停止相關行為。2.現場取證如勸阻無效，秩序維護人員應及時對違規行為進行現場取證，拍照記錄違規人員的外貌特征、張貼或散發小廣告的工具及物品、違規行為發生的地點等信息。3.移交處理秩序維護人員將違規人員及相關物品移交物業辦公室，由物業辦公室對違規行為進行進一步調查和處理。4.處理措施對于首次違規的個人，物業將對其進行批評教育，要求其作出書面檢討，并清理其在小區內張貼、散發的所有小廣告。對于多次違規或情節嚴重的個人，物業將根據《物業服務合同》及相關法律法規的規定，采取以下措施：限制其進入小區[X]個月；向其所在單位或社區居委會通報其違規行為；依法追究其法律責任。對于違規張貼、散發小廣告的單位，物業將向其發送《違規行為整改通知書》，要求其限期整改，并清理其在小區內的所有小廣告。如單位拒不整改，物業將通過法律途徑追究其法律責任，并有權拒絕其今后在小區內開展任何商業活動。七、監督與考核1.監督機制公司成立小廣告管理監督小組，由物業經理擔任組長，各部門負責人為成員。監督小組定期對小區內小廣告管理工作進行檢查和監督，確保各項管理制度的有效執行。設立小廣告管理舉報電話和郵箱，接受業主和住戶對小廣告問題的舉報和監督。對于業主的舉報，監督小組應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。2.考核辦法制定小廣告管理工作考核標準，對各部門在小廣告管理工作中的表現進行量化考核。考核內容包括小廣告清理及時率、清理徹底率、業主投訴處理滿意度等指標。每月對