物業清掃員管理制度一、總則1.目的為加強物業清掃員隊伍的管理，規范清掃員工作行為，提高物業區域環境衛生質量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各物業項目清掃員崗位。3.基本原則清掃員應遵守國家法律法規及公司的各項規章制度，秉持認真負責、勤勉高效、服務業主的原則，做好物業區域的清掃保潔工作。二、崗位職責1.公共區域清掃負責物業區域內道路、廣場、停車場等公共區域的日常清掃，確保地面無雜物、無污漬。定期對公共區域的樓梯、扶手、電梯轎廂等進行清潔，保持干凈整潔。2.垃圾清運及時收集物業區域內各樓層及公共區域的垃圾，按照規定的時間和路線運至指定的垃圾堆放點。確保垃圾堆放點周邊環境整潔，無垃圾外溢現象。3.衛生設施維護負責公共區域內垃圾桶、果皮箱等衛生設施的清潔和維護，定期進行消毒，確保設施完好無損。發現衛生設施損壞時，及時上報相關部門進行維修或更換。4.特殊區域清潔根據季節和實際情況，對物業區域內的特殊區域，如景觀水池、屋頂平臺等進行定期清潔。在重大活動或節假日期間，按照要求對指定區域進行重點清潔和保障。5.協助其他工作協助做好物業區域內的綠化養護工作，如清理綠化區域內的雜物等。配合安全管理部門，維護物業區域內的環境衛生秩序，發現異常情況及時報告。三、工作流程1.每日工作流程班前準備清掃員應提前15分鐘到達工作崗位，更換工作服，領取清潔工具和用品。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時報告并更換。公共區域清掃按照從高到低、從里到外的順序，對公共區域進行清掃。先清掃樓梯、走廊，再清掃道路、廣場等。清掃過程中，應將垃圾、雜物等裝入垃圾袋，避免揚塵。垃圾清運將收集的垃圾袋運至指定的垃圾堆放點，分類放置。定期對垃圾堆放點進行清理，確保垃圾及時清運，無積壓現象。衛生設施清潔對垃圾桶、果皮箱等衛生設施進行擦拭、消毒，清理周邊污漬。檢查衛生設施是否有損壞，如有損壞及時報修。班中巡查在工作過程中，應定時對負責區域進行巡查，及時發現并清理新產生的垃圾和雜物。注意觀察公共區域的環境衛生狀況，發現問題及時處理，無法處理的及時上報。班后收尾完成當日清掃保潔工作后，清理清潔工具和用品，妥善存放。檢查工作區域是否還有未清理的垃圾或雜物，如有遺漏及時清理。關閉工作區域的照明、門窗等設施。2.定期工作流程每周工作對物業區域內的公共區域進行全面深度清潔，包括擦拭門窗玻璃、清潔天花板、墻角等衛生死角。對垃圾桶、果皮箱等衛生設施進行徹底消毒和清洗。每月工作對物業區域內的景觀水池進行換水、清洗和消毒。對屋頂平臺等特殊區域進行全面清潔。每季度工作對物業區域內的公共區域地面進行打蠟保養（如有需要）。對衛生設施進行檢查和維護，如有損壞及時維修或更換。每年工作配合相關部門對物業區域進行全面的衛生檢查和評估。根據檢查評估結果，總結經驗教訓，制定下一年度的清掃保潔工作計劃。四、工作標準1.公共區域清掃標準地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物，目視無垃圾。樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、污漬，光亮如新。電梯轎廂內部清潔，地面無腳印、污漬，轎廂壁無灰塵、手印。2.垃圾清運標準垃圾及時收集，日產日清，無積壓現象。垃圾運輸過程中，無垃圾散落，保持運輸路線干凈整潔。垃圾堆放點周邊環境整潔，無異味，定期進行消毒處理。3.衛生設施維護標準垃圾桶、果皮箱等衛生設施外觀干凈，無破損、變形，周邊無垃圾殘留。定期對衛生設施進行消毒，消毒記錄完整。發現衛生設施損壞時，應在[X]小時內上報相關部門，維修及時，維修后設施恢復正常使用功能。4.特殊區域清潔標準景觀水池水質清澈，無雜物、異味，池壁清潔無青苔。屋頂平臺無雜物、積水，排水暢通，地面清潔干凈。五、考核與獎懲1.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結合的方式，對清掃員的工作表現進行考核。定期考核每月進行一次，由項目負責人組織，依據本制度的工作標準和崗位職責進行評分。不定期抽查由公司品質管理部門或項目負責人隨時進行，對清掃員的工作現場進行檢查。2.考核內容工作質量：主要考核清掃員是否按照工作標準完成各項清掃保潔任務，包括公共區域清掃、垃圾清運、衛生設施維護等方面的質量情況。工作紀律：考核清掃員是否遵守公司的考勤制度、工作紀律，如是否按時上下班、有無曠工、遲到早退現象，工作期間是否遵守工作規范等。工作態度：考察清掃員的工作積極性、主動性、責任心，是否認真負責地完成工作任務，對待業主和同事是否熱情禮貌等。3.考核評分考核評分采用百分制，其中工作質量占[X]分，工作紀律占[X]分，工作態度占[X]分。根據考核情況，分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。4.獎懲措施獎勵連續三個月考核優秀的清掃員，給予[具體獎勵，如獎金、榮譽證書等]。在工作中表現突出，為公司贏得榮譽或受到業主表揚的清掃員，視情況給予額外獎勵。懲罰當月考核不合格的清掃員，給予警告處分，并進行培訓和輔導，要求其在[X]周內整改。如整改后仍不合格，予以辭退。違反公司工作紀律，如曠工、遲到早退累計達到[X]次以上，或在工作中出現嚴重失誤、造成惡劣影響的清掃員，予以辭退。六、培訓與發展1.培訓計劃公司人力資源部門會同各物業項目管理部門，根據清掃員崗位需求和實際工作情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等方面的安排。2.培訓內容清潔技能培訓：包括各類清潔工具和用品的使用方法、不同區域的清掃保潔技巧、衛生設施的維護保養知識等。安全知識培訓：如清潔工作中的安全操作規程、勞動保護知識、應急處理方法等。服務意識培訓：培養清掃員的服務意識，提高與業主溝通的能力，樹立良好的職業形象。3.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或技術骨干擔任培訓講師，定期組織清掃員進行集中培訓。現場實操培訓：在實際工作現場，由主管或資深清掃員對新入職或技能不足的清掃員進行一對一的實操指導。外部培訓：根據需要，選派清掃員參加外部專業機構舉辦的相關培訓課程，拓寬知識面和技能水平。4.職業發展為表現優秀的清掃員提供晉升機會，如晉升為主管、班長等管理崗位。鼓勵清掃員參加相關職業技能鑒定考試，取得相應的職業資格證書，公司給予一定的獎勵和支持。七、勞動紀律1.考勤制度清掃員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到早退。如需請假，應提前[X]天向項目負責人提交請假申請，經批準后方可離崗。病假需提供醫院證明，事假應說明請假事由。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。2.工作紀律清掃員在工作期間應穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。遵守工作操作規程，不得違規操作清潔工具和設備，確保工作安全。愛護公司的清潔工具、設備和用品，不得隨意損壞或丟失。如有損壞或丟失，應照價賠償。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的事情。尊重業主和同事，不得與業主發生爭吵或沖突，同事之間應團結協作，共同完成工作任務。3.保密制度清掃員在工作過程中可能會接觸到公司的一些內部信息和業主