物業(yè)費(fèi)減免管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司物業(yè)費(fèi)減免管理工作，確保物業(yè)費(fèi)減免政策的公平、公正、合理執(zhí)行，維護(hù)公司及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及物業(yè)費(fèi)減免的相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于因房屋質(zhì)量問題、物業(yè)服務(wù)瑕疵、業(yè)主特殊困難等原因?qū)е碌奈飿I(yè)費(fèi)減免申請與審批。（三）基本原則1.合法性原則：物業(yè)費(fèi)減免應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對所有符合條件的業(yè)主一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行審核與審批。3.實(shí)事求是原則：根據(jù)實(shí)際情況，準(zhǔn)確核實(shí)減免原因及金額，確保減免依據(jù)充分。4.規(guī)范透明原則：物業(yè)費(fèi)減免的申請、審核、審批等流程應(yīng)規(guī)范透明，接受公司內(nèi)部及業(yè)主監(jiān)督。二、物業(yè)費(fèi)減免的情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致的物業(yè)費(fèi)減免1.因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格或存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)相關(guān)部門鑒定屬實(shí)的，在質(zhì)量問題整改期間，可根據(jù)整改期限減免相應(yīng)物業(yè)費(fèi)。整改期限在3個(gè)月以內(nèi)的，減免整改期間物業(yè)費(fèi)的50%。整改期限超過3個(gè)月的，超過部分減免物業(yè)費(fèi)的80%。2.因房屋存在一般質(zhì)量問題，如墻面滲水、門窗損壞等，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)并督促施工單位維修的，維修期間可減免相應(yīng)物業(yè)費(fèi)。維修期限在1個(gè)月以內(nèi)的，減免維修期間物業(yè)費(fèi)的30%。維修期限超過1個(gè)月的，超過部分減免物業(yè)費(fèi)的50%。（二）物業(yè)服務(wù)瑕疵導(dǎo)致的物業(yè)費(fèi)減免1.物業(yè)服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主有效投訴并經(jīng)查實(shí)的，根據(jù)服務(wù)瑕疵的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)減免。輕微瑕疵，如保潔衛(wèi)生不及時(shí)、綠化養(yǎng)護(hù)不到位等，減免當(dāng)季物業(yè)費(fèi)的10%。中度瑕疵，如公共設(shè)施設(shè)備維修不及時(shí)、安保巡邏存在漏洞等，減免當(dāng)季物業(yè)費(fèi)的20%。嚴(yán)重瑕疵，如物業(yè)服務(wù)中斷超過24小時(shí)、造成業(yè)主重大損失等，減免當(dāng)季物業(yè)費(fèi)的50%。2.因物業(yè)服務(wù)人員過錯(cuò)給業(yè)主造成損失的，除賠償損失外，根據(jù)損失程度減免相應(yīng)物業(yè)費(fèi)。損失較小，減免當(dāng)季物業(yè)費(fèi)的10%。損失較大，減免當(dāng)季物業(yè)費(fèi)的30%。（三）業(yè)主特殊困難導(dǎo)致的物業(yè)費(fèi)減免1.業(yè)主因重大疾病、殘疾、失業(yè)等原因?qū)е录彝ソ?jīng)濟(jì)困難，經(jīng)業(yè)主申請并提供相關(guān)證明材料的，可根據(jù)困難程度給予適當(dāng)減免。困難程度較輕的，減免當(dāng)年度物業(yè)費(fèi)的30%。困難程度較重的，減免當(dāng)年度物業(yè)費(fèi)的50%。困難程度特別嚴(yán)重的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，可全免當(dāng)年度物業(yè)費(fèi)。2.烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬等優(yōu)撫對象，憑相關(guān)證明材料，減免當(dāng)年度物業(yè)費(fèi)的50%。三、物業(yè)費(fèi)減免申請與受理（一）申請主體符合物業(yè)費(fèi)減免條件的業(yè)主可向物業(yè)服務(wù)中心提出減免申請。（二）申請時(shí)間1.因房屋質(zhì)量問題申請減免的，應(yīng)在質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)并經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后15個(gè)工作日內(nèi)提出申請。2.因物業(yè)服務(wù)瑕疵申請減免的，應(yīng)在問題發(fā)生后7個(gè)工作日內(nèi)提出申請。3.因業(yè)主特殊困難申請減免的，應(yīng)在困難情況發(fā)生后30個(gè)工作日內(nèi)提出申請。（三）申請材料1.物業(yè)費(fèi)減免申請表（見附件1），詳細(xì)填寫業(yè)主基本信息、房屋信息、減免原因及申請減免期限等內(nèi)容。2.證明材料：因房屋質(zhì)量問題申請減免的，需提供房屋質(zhì)量鑒定報(bào)告、維修合同及維修進(jìn)度證明等。因物業(yè)服務(wù)瑕疵申請減免的，需提供業(yè)主投訴記錄、物業(yè)服務(wù)中心處理情況說明等。因業(yè)主特殊困難申請減免的，需提供醫(yī)院診斷證明、殘疾證、失業(yè)證明、低保證等相關(guān)證明材料。（四）受理流程1.物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主物業(yè)費(fèi)減免申請后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對申請材料進(jìn)行初步審核。審核申請材料是否齊全、真實(shí)有效。核實(shí)業(yè)主身份及房屋信息。2.經(jīng)初步審核，申請材料齊全、符合要求的，予以受理，并向業(yè)主出具受理回執(zhí)（見附件2）；申請材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知業(yè)主需要補(bǔ)充或更正的材料。四、物業(yè)費(fèi)減免審核與審批（一）初審物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主申請后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審。1.對減免原因進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，可通過實(shí)地查看、查閱相關(guān)記錄、與業(yè)主及施工單位溝通等方式進(jìn)行。2.根據(jù)核實(shí)情況，對照本制度規(guī)定的減免標(biāo)準(zhǔn)，提出初審意見，明確減免金額及期限，并填寫物業(yè)費(fèi)減免初審表（見附件3）。（二）復(fù)審物業(yè)服務(wù)中心初審?fù)ㄟ^后，將申請材料及初審意見提交至公司物業(yè)管理部門進(jìn)行復(fù)審。物業(yè)管理部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)審。1.對初審情況進(jìn)行復(fù)核，檢查初審意見是否合理、準(zhǔn)確。2.結(jié)合公司整體物業(yè)服務(wù)情況及相關(guān)政策，對減免申請進(jìn)行綜合評(píng)估，提出復(fù)審意見。（三）審批物業(yè)管理部門復(fù)審?fù)ㄟ^后，將申請材料及復(fù)審意見提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。公司分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審批。1.對減免申請進(jìn)行最終審核，重點(diǎn)審查減免原因是否充分、減免標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定、審批流程是否合規(guī)等。2.根據(jù)審批結(jié)果，簽署審批意見，同意減免的，明確減免金額及期限；不同意減免的，說明理由。（四）公示對于審批通過的物業(yè)費(fèi)減免申請，應(yīng)在公司內(nèi)部及小區(qū)公告欄進(jìn)行公示，公示期為5個(gè)工作日。公示期間，如有業(yè)主對減免申請?zhí)岢霎愖h，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。五、物業(yè)費(fèi)減免執(zhí)行與結(jié)算（一）執(zhí)行1.經(jīng)審批通過且公示無異議的物業(yè)費(fèi)減免申請，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照審批意見執(zhí)行減免政策。2.在物業(yè)費(fèi)收繳系統(tǒng)中對減免金額進(jìn)行調(diào)整，并在業(yè)主繳費(fèi)通知單中注明減免情況。（二）結(jié)算1.對于已執(zhí)行減免政策的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算。2.結(jié)算時(shí)，應(yīng)提供減免申請審批表、公示記錄、業(yè)主繳費(fèi)通知單等相關(guān)資料，確保結(jié)算金額準(zhǔn)確無誤。3.財(cái)務(wù)部門根據(jù)結(jié)算資料進(jìn)行賬務(wù)處理，將減免金額從應(yīng)收物業(yè)費(fèi)中扣除。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司審計(jì)部門定期對物業(yè)費(fèi)減免情況進(jìn)行審計(jì)檢查，重點(diǎn)審查減免申請的真實(shí)性、合理性、審批流程的合規(guī)性等。2.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)費(fèi)減免工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，確保減免政策執(zhí)行到位。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵(lì)業(yè)主對物業(yè)費(fèi)減免工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有不符合減免政策或違規(guī)操作的情況，可向物業(yè)服務(wù)中心或公司相關(guān)部門投訴舉報(bào)。2.公司應(yīng)及時(shí)受理業(yè)主投訴舉報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。七、違規(guī)處理（一）業(yè)主違規(guī)1.業(yè)主以虛假理由申請物業(yè)費(fèi)減免的，一經(jīng)查實(shí)，除追回已減免的物業(yè)費(fèi)外，還應(yīng)按照減免金額的2倍收取違約金。2.業(yè)主因違規(guī)行為導(dǎo)致減免的物業(yè)費(fèi)，公司有權(quán)要求業(yè)主全額補(bǔ)繳，并追究其相應(yīng)法律責(zé)任。（二）工作人員違規(guī)1.物業(yè)服務(wù)中心工作人員在物業(yè)