石家莊質量管理制度一、總則（一）目的為了加強公司質量管理，確保產品和服務質量符合標準和客戶需求，提高公司市場競爭力，特制定本質量管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有部門、崗位及與公司業務相關的合作方，涵蓋產品研發、生產、銷售、售后服務等各個環節。（三）質量管理原則1.以客戶為中心：始終關注客戶需求，確保產品和服務能滿足并超越客戶期望。2.領導作用：公司各級領導以身作則，引導全體員工積極參與質量管理工作。3.全員參與：鼓勵全體員工樹立質量意識，主動承擔質量責任。4.過程方法：識別和管理質量管理過程，確保各環節的有效銜接與控制。5.持續改進：不斷尋求改進機會，持續提高產品和服務質量。6.基于事實的決策方法：依據數據和信息進行質量管理決策。7.與供方互利的關系：與供應商建立良好合作，共同提升供應鏈質量。二、質量管理組織與職責（一）質量管理委員會1.組成由公司高層管理人員擔任委員，包括總經理、副總經理、各部門負責人等。2.職責制定公司質量方針和質量目標，并確保其有效實施。審議質量管理體系文件和重大質量決策。協調解決公司質量管理中的重大問題。定期對公司質量狀況進行評估和決策。（二）質量管理部門1.職責負責質量管理體系的建立、實施、維護和持續改進。制定和修訂質量管理相關制度、流程和標準。組織開展質量檢驗、檢測和審核工作。統計分析質量數據，提出質量改進建議并跟蹤落實。培訓員工質量意識和質量管理知識技能。處理客戶質量投訴，協調相關部門進行整改。（三）各部門質量職責1.研發部門確保產品設計符合質量要求，進行設計評審和驗證。收集客戶和市場對產品質量的需求，反饋給相關部門。參與產品質量問題的分析和改進措施制定。2.生產部門按照生產工藝和質量標準組織生產，確保產品質量穩定。對生產設備進行維護保養，保證設備正常運行不影響產品質量。加強生產現場管理，防止產品在生產過程中出現質量問題。配合質量部門進行質量檢驗和不合格品處理。3.采購部門選擇合格供應商，建立供應商評估和管理體系。確保采購的原材料、零部件等符合質量要求。與供應商溝通質量問題，督促供應商改進。4.銷售部門了解客戶對產品質量的需求和反饋，及時傳遞給公司內部相關部門。協助處理客戶質量投訴，維護公司與客戶的良好關系。收集市場質量信息，為公司質量改進提供依據。5.售后服務部門負責處理客戶售后質量問題，及時響應客戶需求。對售后產品質量問題進行分析，反饋給相關部門以便改進。跟蹤售后產品質量改進措施的執行情況。三、質量策劃（一）質量目標制定1.根據公司戰略和客戶需求，每年初由質量管理部門牽頭，組織各部門制定年度質量目標。2.質量目標應具體、可衡量、可實現、相關聯且有時限（SMART原則），涵蓋產品合格率、客戶滿意度、質量投訴率等方面。3.將質量目標分解到各部門、各崗位，確保目標的有效落實。（二）產品實現策劃1.針對新產品或現有產品的重大改進，由研發部門主導進行產品實現策劃。2.策劃內容包括產品質量目標、工藝流程、質量控制要點、檢驗和試驗計劃、資源需求等。3.產品實現策劃應形成文件，并經相關部門評審和批準后實施。（三）質量計劃制定1.對于特定項目或活動，根據其特點和質量要求制定質量計劃。2.質量計劃明確項目或活動的質量目標、質量控制措施、質量檢驗和試驗安排等。3.質量計劃由負責該項目或活動的部門制定，經質量管理部門審核后實施。四、文件控制（一）文件分類公司質量管理文件分為質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表格等。（二）文件編寫與審核1.質量手冊由質量管理部門編寫，經質量管理委員會審核批準。2.程序文件由相關部門編寫，質量管理部門審核，公司主管領導批準。3.作業指導書由使用部門編寫，部門負責人審核，質量管理部門批準。4.記錄表格根據實際需要由相關部門設計，經質量管理部門審核后使用。（三）文件發布與分發1.文件經批準后，由質量管理部門進行統一編號和發布。2.根據文件的使用范圍和人員職責，將文件分發給相關部門和人員，并做好簽收記錄。（四）文件更改與廢止1.文件如需更改，由提出更改的部門填寫《文件更改申請單》，說明更改原因和內容。2.經審核批準后，由質量管理部門負責更改文件，并及時通知相關部門和人員。3.對于已廢止的文件，應及時收回并加蓋“作廢”章，防止誤用。五、采購過程質量控制（一）供應商選擇與評估1.采購部門根據采購物資的質量要求和供應商信息，制定供應商選擇標準。2.通過實地考察、樣品檢驗、供應商業績調查等方式，對潛在供應商進行評估和篩選。3.建立合格供應商名錄，定期對供應商進行重新評估，淘汰不合格供應商。（二）采購合同管理1.在采購合同中明確質量要求、驗收標準、質量保證條款等內容。2.采購部門負責跟蹤采購合同的執行情況，確保供應商按時、按質、按量交付物資。（三）采購物資檢驗1.采購物資到貨后，由質量檢驗部門按照檢驗標準進行檢驗。2.檢驗合格的物資辦理入庫手續，不合格物資按照不合格品控制程序進行處理。六、生產過程質量控制（一）工藝文件管理1.生產部門應嚴格按照工藝文件組織生產，確保產品質量穩定。2.工藝文件如有更改，應及時通知生產操作人員，并對其進行培訓。（二）生產設備管理1.設備管理部門定期對生產設備進行維護保養和校準，確保設備正常運行。2.設備操作人員應經過培訓，熟悉設備操作規程，嚴格按照操作規程操作設備。（三）過程檢驗與試驗1.生產過程中，質量檢驗人員按照檢驗計劃進行巡檢、抽檢和專檢。2.對關鍵工序和特殊過程，應進行重點監控，做好過程記錄。3.產品完成后，進行成品檢驗，合格后方可入庫或出貨。（四）不合格品控制1.發現不合格品時，應立即進行標識、隔離和記錄。2.由質量管理部門組織相關部門進行不合格品評審，確定處理方式。3.對不合格品的處理過程和結果進行記錄，防止不合格品再次流入生產或市場。七、質量檢驗與檢測（一）檢驗檢測機構與人員1.公司設立質量檢驗部門，配備專業的質量檢驗人員和檢測設備。2.質量檢驗人員應經過培訓，具備相應的檢驗檢測技能和資質。（二）檢驗檢測依據與標準1.依據國家法律法規、行業標準、企業標準等對產品和服務進行檢驗檢測。2.確保使用的檢驗檢測標準現行有效，如有更新及時進行更換。（三）檢驗檢測流程與方法1.制定詳細的檢驗檢測流程，明確檢驗檢測項目、方法和頻次。2.根據不同的產品和服務特點，采用合適的檢驗檢測方法，如理化檢驗、無損檢測、功能測試等。（四）檢驗檢測報告與記錄1.檢驗檢測人員應如實填寫檢驗檢測報告，記錄檢驗檢測結果和數據。2.檢驗檢測報告經審核批準后存檔，作為產品質量證明和質量追溯的依據。八、客戶關系與質量反饋（一）客戶溝通與需求收集1.銷售部門和售后服務部門應加強與客戶的溝通，及時了解客戶需求和意見。2.通過客戶滿意度調查、市場調研等方式，收集客戶對產品質量的反饋信息。（二）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如電話、郵件、在線客服等，確保客戶投訴能及時受理。2.接到客戶投訴后，質量管理部門應組織相關部門進行調查分析，制定整改措施并跟蹤落實。3.將客戶投訴處理結果及時反饋給客戶，直至客戶滿意。（三）質量改進措施跟蹤1.針對客戶反饋的質量問題和內部質量審核發現的問題，制定質量改進措施。2.質量管理部門負責跟蹤質量改進措施的執行情況，驗證改進效果。3.將質量改進情況作為部門和員工績效考核的重要依據。九、質量審核（一）內部審核1.質量管理部門每年制定內部審核計劃，組織對質量管理體系進行內部審核。2.審核組成員應具備相應的審核能力和知識，按照審核程序和檢查表進行審核。3.對審核中發現的不符合項，開具《不符合項報告》，責任部門應制定整改措施并按時整改。4.質量管理部門對整改情況進行跟蹤驗證，確保不符合項得到有效整改。（二）管理評審1.公司每年至少進行一次管理評審，由總經理主持。2.管理評審輸入包括內部審核結果、客戶反饋、質量目標完成情況、過程業績等。3.管理評審輸出包括質量方針和目標的調整、質量管理體系改進措施、資源需求等。（三）外部審核1.積極配合外部機構對公司質量管理體系進行審核，如認證機構審核、政府部門監督檢查等。2.對于外部審核提出的意見和建議，及時組織整改，不斷完善質量管理體系。十、質量培訓與教育（一）培訓計劃制定質量管理部門根據公司質量目標和員工質量需求，每年制定質量培訓計劃。（二）培訓內容與方式1.培訓內容包括質量管理體系知識、質量意識、質量工具方法、崗位質量技能等。2.采用內部培訓、外部培訓、在線學習、現場實操等多種方式進行培訓，確保培訓效果。（三）培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。2.對培訓效果不佳的員工進行補考或再次培訓，確保員工掌握必要的質量知識和技能。十一、獎勵與懲罰（一）質量獎勵1.設立質量獎勵制度，對在質量管理工作中表現突出的部門和個人進行表彰和獎勵。2.獎