社區(qū)走動(dòng)式管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，確保社區(qū)各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本社區(qū)走動(dòng)式管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)全體工作人員，包括社區(qū)居委會(huì)成員、社區(qū)服務(wù)中心工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員等。（三）基本原則1.以人為本原則以居民需求為導(dǎo)向，關(guān)注居民生活中的實(shí)際問題，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，切實(shí)保障居民的合法權(quán)益。2.主動(dòng)服務(wù)原則工作人員主動(dòng)深入社區(qū)，了解居民情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極主動(dòng)地為居民解決困難，做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。3.問題導(dǎo)向原則以解決社區(qū)存在的問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過走動(dòng)式管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，不斷提升社區(qū)管理水平。4.責(zé)任落實(shí)原則明確工作人員的職責(zé)和任務(wù)，將社區(qū)管理責(zé)任落實(shí)到具體的個(gè)人，確保各項(xiàng)工作有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)。二、走動(dòng)式管理職責(zé)分工（一）社區(qū)居委會(huì)成員1.社區(qū)主任全面負(fù)責(zé)社區(qū)走動(dòng)式管理工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，定期召開工作會(huì)議，研究解決社區(qū)管理中存在的問題。2.副主任協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的走動(dòng)式管理工作，督促檢查分管工作人員的工作落實(shí)情況。3.委員按照分工負(fù)責(zé)各自網(wǎng)格的走動(dòng)式管理工作，深入居民群眾，了解社情民意，收集居民意見和建議，及時(shí)解決居民反映的問題。（二）社區(qū)服務(wù)中心工作人員1.根據(jù)社區(qū)居民的需求，提供各類公共服務(wù)，如民政、社保、計(jì)生、衛(wèi)生等，在服務(wù)過程中了解居民情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。2.協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)活動(dòng)，組織居民參與社區(qū)建設(shè)，通過活動(dòng)加強(qiáng)與居民的溝通和聯(lián)系，收集居民對(duì)社區(qū)工作的意見和建議。（三）社區(qū)網(wǎng)格員1.負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查工作，每天至少走訪一次網(wǎng)格內(nèi)的居民、商戶和單位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。2.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，掌握動(dòng)態(tài)情況，確保網(wǎng)格安全穩(wěn)定。3.負(fù)責(zé)收集、整理和上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括居民基本信息、社情民意、安全隱患等，為社區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持。三、走動(dòng)式管理工作內(nèi)容（一）社情民意收集1.深入居民家庭，與居民面對(duì)面交流，了解居民的生活狀況、需求和困難，特別是關(guān)注弱勢(shì)群體、困難家庭的生活情況。2.走訪社區(qū)內(nèi)的商戶和單位，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和對(duì)社區(qū)管理的意見和建議，促進(jìn)社區(qū)與商戶、單位之間的溝通與合作。3.設(shè)立意見箱、開通社區(qū)熱線電話、利用社區(qū)微信公眾號(hào)等多種渠道，廣泛收集居民的意見和建議，及時(shí)了解居民的訴求。（二）安全隱患排查1.檢查社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，疏散通道、安全出口是否暢通，督促居民和商戶落實(shí)消防安全責(zé)任。2.排查社區(qū)內(nèi)的電氣安全、燃?xì)獍踩入[患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止私拉亂接電線、違規(guī)使用燃?xì)獾刃袨?，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。3.檢查社區(qū)內(nèi)的治安防范情況，包括監(jiān)控設(shè)施是否正常運(yùn)行、巡邏制度是否落實(shí)等，加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的溝通協(xié)作，維護(hù)社區(qū)治安秩序。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.巡查社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括道路清掃、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促整改環(huán)境衛(wèi)生問題。2.檢查社區(qū)內(nèi)的公共廁所、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施是否完好，是否定期進(jìn)行清潔和消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境。（四）公共設(shè)施巡查1.檢查社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、健身器材、道路橋梁等是否正常運(yùn)行，是否存在安全隱患，及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)施設(shè)備。2.巡查社區(qū)內(nèi)的公共活動(dòng)場(chǎng)所，如社區(qū)廣場(chǎng)、活動(dòng)室等，確保場(chǎng)所設(shè)施完好，為居民提供良好的活動(dòng)環(huán)境。3.關(guān)注社區(qū)內(nèi)的老舊房屋、危舊房等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)房屋安全隱患，協(xié)助相關(guān)部門做好房屋安全管理工作。（五）社區(qū)活動(dòng)組織與參與1.根據(jù)社區(qū)居民的興趣愛好和需求，組織開展各類豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，如文化演出、體育比賽、志愿服務(wù)等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民歸屬感。2.積極參與社區(qū)居民組織的各類活動(dòng)，與居民互動(dòng)交流，了解居民對(duì)活動(dòng)的滿意度，不斷改進(jìn)活動(dòng)形式和內(nèi)容。3.鼓勵(lì)居民參與社區(qū)建設(shè)和管理，通過活動(dòng)引導(dǎo)居民成立各類社區(qū)社會(huì)組織，發(fā)揮居民的主體作用，共同推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。四、走動(dòng)式管理工作流程（一）計(jì)劃制定1.社區(qū)居委會(huì)成員、社區(qū)服務(wù)中心工作人員和社區(qū)網(wǎng)格員根據(jù)各自的職責(zé)和工作任務(wù)，每月制定走動(dòng)式管理工作計(jì)劃，明確走訪區(qū)域、走訪對(duì)象、走訪內(nèi)容和走訪時(shí)間等。2.工作計(jì)劃報(bào)社區(qū)主任審核后實(shí)施，確保工作計(jì)劃具有針對(duì)性和可操作性。（二）走訪實(shí)施1.工作人員按照工作計(jì)劃深入社區(qū)進(jìn)行走訪，采用上門拜訪、電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作內(nèi)容。2.在走訪過程中，工作人員要認(rèn)真填寫走訪記錄，詳細(xì)記錄走訪時(shí)間、走訪對(duì)象、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息，確保走訪記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（三）問題處理1.對(duì)于走訪過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，工作人員能夠當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要及時(shí)帶回社區(qū)，進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任人和解決期限。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門或需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的問題，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，由社區(qū)居委會(huì)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。3.在問題處理過程中，要跟蹤了解處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決，并及時(shí)向居民反饋處理結(jié)果。（四）總結(jié)反饋1.每月末，工作人員要對(duì)本月的走動(dòng)式管理工作進(jìn)行總結(jié)，分析工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。2.社區(qū)居委會(huì)要定期召開走動(dòng)式管理工作會(huì)議，通報(bào)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，研究解決工作中存在的共性問題，不斷完善走動(dòng)式管理工作機(jī)制。3.將走動(dòng)式管理工作情況向社區(qū)居民公開，接受居民監(jiān)督，聽取居民意見和建議，不斷提高社區(qū)管理工作的透明度和公信力。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.走訪計(jì)劃執(zhí)行情況包括是否按照計(jì)劃按時(shí)完成走訪任務(wù)，走訪記錄是否完整、準(zhǔn)確等。2.問題發(fā)現(xiàn)與解決情況走訪過程中發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量、類型，以及問題的解決率和居民滿意度等。3.工作創(chuàng)新與成效在走動(dòng)式管理工作中是否有創(chuàng)新舉措，是否取得了顯著的工作成效，如社區(qū)環(huán)境改善、居民滿意度提升等。（二）考核方式1.日?？己擞缮鐓^(qū)主任負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，通過查看走訪記錄、實(shí)地檢查工作落實(shí)情況等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行督促整改。2.定期考核每月末對(duì)工作人員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。3.居民評(píng)議每季度組織一次居民評(píng)議活動(dòng)，邀請(qǐng)居民對(duì)工作人員的走動(dòng)式管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)議結(jié)果納入工作人員的年度考核。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在走動(dòng)式管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.懲罰對(duì)在走動(dòng)式管理工作中敷衍了事、工作不力的工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重扣發(fā)績(jī)效工資；對(duì)因工作失誤給社區(qū)造成重大損失的，依法依規(guī)追究責(zé)任。六、培訓(xùn)與交流（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.社區(qū)管理知識(shí)包括社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化等方面的知識(shí)，提高工作人員的社區(qū)管理水平。2.溝通技巧培訓(xùn)工作人員與居民溝通的技巧和方法，增強(qiáng)與居民的溝通能力，更好地了解居民需求，解決居民問題。3.問題處理能力教授工作人員如何分析和處理社區(qū)中出現(xiàn)的各類問題，提高問題解決能力，確保社區(qū)管理工作的順利開展。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織社區(qū)工作人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，分享工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。2.外出學(xué)習(xí)有計(jì)劃地安排工作人員外出學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，拓寬視野，提升工作能力。3.線上學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。（