社工站規章管理制度一、總則（一）目的為規范社工站的運作，確保各項工作有序、高效開展，保障社工站的服務質量和公信力，特制定本規章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社工站全體工作人員，包括全職社工、兼職社工、實習生等。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展社工服務。2.專業服務原則：秉持社會工作專業價值觀，提供高質量、專業化的服務。3.公平公正原則：在管理和服務過程中，確保公平對待每一位服務對象和工作人員。4.團隊協作原則：強調團隊成員之間的協作配合，共同完成社工站的工作任務。二、組織架構與職責（一）組織架構社工站設立站長、副站長、項目主管、社工等崗位，形成層級分明、分工協作的組織架構。（二）職責分工1.站長職責全面負責社工站的管理工作，制定發展規劃和工作計劃。組織協調站內各項工作，確保服務的順利開展。負責與上級主管部門、合作單位及社會各界的溝通協調。審核重要文件和報告，監督財務收支情況。2.副站長職責協助站長開展工作，負責分管領域的具體管理。指導和監督項目主管及社工的工作，確保服務質量。參與制定和完善站內管理制度，推動制度的有效執行。負責組織開展團隊建設活動，提升團隊凝聚力。3.項目主管職責負責具體項目的策劃、組織和實施。制定項目工作計劃和預算，合理分配資源。指導社工開展服務，定期對項目進展進行評估和總結。負責與項目相關方的溝通協調，確保項目順利推進。4.社工職責按照項目要求和服務計劃，為服務對象提供專業的社工服務。建立和維護與服務對象的專業關系，及時了解需求并提供幫助。收集和整理服務資料，撰寫工作記錄和報告。參與團隊培訓和學習活動，不斷提升專業能力。三、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.根據工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、高校招聘等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試等環節，選拔合適的人員。4.錄用人員需進行背景調查，確保其符合社工站的要求。（二）人員培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括社工站基本情況、規章制度、職業道德、專業知識等。培訓方式采用集中授課、實地參觀、案例分析等。2.定期培訓制定年度培訓計劃，定期組織專業培訓和業務交流活動。培訓內容涵蓋社會工作理論與實務、新政策法規、溝通技巧等。鼓勵員工參加外部培訓和學術研討活動，提升專業水平。3.培訓考核建立培訓考核機制，對員工的培訓效果進行評估。考核結果作為員工晉升、獎勵、續聘的重要依據。四、服務流程與規范（一）服務需求評估1.主動與潛在服務對象建立聯系，了解其基本情況和需求。2.運用專業方法和工具，對服務對象的需求進行全面、深入的評估。3.根據評估結果，制定個性化的服務計劃。（二）服務計劃制定1.服務計劃應明確服務目標、內容、方法、時間安排、責任人等。2.服務計劃需與服務對象充分溝通，征得其同意和認可。3.將服務計劃報項目主管審核，確保計劃的合理性和可行性。（三）服務實施1.社工按照服務計劃，為服務對象提供專業的服務。2.在服務過程中，注重與服務對象的溝通交流，及時調整服務策略。3.做好服務記錄，詳細記錄服務過程、服務對象反饋等信息。（四）服務評估1.定期對服務效果進行評估，采用服務對象滿意度調查、專業評估工具等方式。2.根據評估結果，總結經驗教訓，對服務計劃進行調整和完善。3.將服務評估結果作為項目總結和員工績效考核的重要依據。（五）服務檔案管理1.建立健全服務檔案管理制度，對服務對象的檔案進行規范管理。2.服務檔案包括服務需求評估報告、服務計劃、服務記錄、服務評估報告等。3.嚴格保密服務對象的個人信息，確保檔案的安全性和完整性。五、財務管理（一）財務預算1.每年年初，根據工作計劃和業務需求，編制財務預算。2.財務預算包括收入預算和支出預算，確保收支平衡。3.預算編制需經站長審核，報上級主管部門批準。（二）財務收支管理1.嚴格執行國家財務制度，規范財務收支行為。2.收入主要來源于政府購買服務、社會捐贈、項目經費等，確保收入及時足額入賬。3.支出包括人員工資、辦公費用、服務成本等，嚴格按照預算和審批程序進行支出。4.定期進行財務審計，確保財務數據的真實性和合法性。（三）資產管理1.建立健全資產管理制度，對固定資產、流動資產等進行登記和管理。2.定期進行資產清查，確保資產的安全完整。3.資產購置、處置需按照規定程序進行審批。六、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行簽到打卡制度，記錄員工的出勤情況。3.因特殊原因不能按時出勤的，需提前請假并說明原因。（二）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.請假需填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。3.事假需提前申請，病假需提供醫院證明，年假按照國家規定執行。（三）休假制度1.員工享有國家規定的法定節假日、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.年假根據員工工作年限確定，員工應合理安排年假。3.在休假期間，員工應保持通訊暢通，如有工作需要，應及時配合。七、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以工作實際表現為依據，進行客觀評價。2.全面考核原則：涵蓋工作業績、工作能力、工作態度等方面。3.激勵發展原則：通過考核，激勵員工不斷提升工作績效。（二）考核內容1.工作業績：包括服務項目完成情況、服務對象滿意度、項目成果等。2.工作能力：如專業知識、溝通能力、組織協調能力等。3.工作態度：如責任心、敬業精神、團隊合作等。（三）考核方式1.定期考核：每季度或半年進行一次定期考核。2.日常考核：根據員工日常工作表現進行記錄和評價。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）考核結果應用1.與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。2.對考核不合格的員工，進行輔導和培訓，如仍不能勝任工作，予以辭退。八、保密制度（一）保密范圍1.服務對象的個人信息、隱私資料等。2.社工站的工作方案、項目計劃、財務信息等。3.涉及合作單位、政府部門等的機密信息。（二）保密措施1.加強員工保密教育，提高保密意識。2.簽訂保密協議，明確員工的保密義務。3.對涉及保密信息的文件、資料等進行嚴格管理，限制查閱范圍。4.在信息系統中設置保密權限，防止信息泄露。（三）責任追究1.對違反保密制度的員工，視情節輕重給予批評教育、警告、辭退等處理。2.如因員工泄密給社工站或服務對象造成損失的，依法追究其法律責任。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱、意見箱等，方便服務對象和社會公眾投訴。2.在社工站顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內容、投訴人信息等。2.對投訴進行調查核實，了解情況。3.根據調查結果，提出處理意見，報站長審批。4.將處理結果及時反饋給投訴人，并做好記錄。（三）