社工經(jīng)營與管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范社工機(jī)構(gòu)的經(jīng)營與管理活動，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營的高效性、規(guī)范性和可持續(xù)性，提升社工服務(wù)質(zhì)量，滿足社會對社工服務(wù)的需求，促進(jìn)社工事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社工機(jī)構(gòu)全體員工，包括但不限于一線社工、項(xiàng)目主管、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：機(jī)構(gòu)的經(jīng)營與管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.專業(yè)服務(wù)原則：以專業(yè)的社工知識和技能為基礎(chǔ)，提供高質(zhì)量、個(gè)性化的社工服務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)。4.持續(xù)發(fā)展原則：注重機(jī)構(gòu)的長期發(fā)展，不斷提升自身能力和競爭力，適應(yīng)社會變化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)本社工機(jī)構(gòu)采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]，設(shè)置以下部門：1.服務(wù)部：負(fù)責(zé)各類社工服務(wù)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施與評估。2.項(xiàng)目部：承擔(dān)具體社工項(xiàng)目的運(yùn)作與管理，協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。3.行政部：處理機(jī)構(gòu)的日常行政事務(wù)，包括人員招聘、培訓(xùn)、后勤保障等。4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理、預(yù)算編制與執(zhí)行、財(cái)務(wù)核算等工作。（二）部門職責(zé)1.服務(wù)部職責(zé)開展社會需求調(diào)研，制定服務(wù)計(jì)劃和方案。組織實(shí)施各類社工服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行過程監(jiān)控和效果評估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。與服務(wù)對象、合作單位等保持良好溝通與合作。2.項(xiàng)目部職責(zé)負(fù)責(zé)具體社工項(xiàng)目的申報(bào)、立項(xiàng)與組織實(shí)施。組建和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工。協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。定期向上級匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。3.行政部職責(zé)制定和完善機(jī)構(gòu)行政管理制度，規(guī)范行政工作流程。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)人員招聘、選拔、任用與辭退等工作。組織開展員工培訓(xùn)與發(fā)展活動，提升員工專業(yè)素質(zhì)和能力。管理機(jī)構(gòu)辦公設(shè)施、設(shè)備及物資，保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的對外聯(lián)絡(luò)與接待工作。4.財(cái)務(wù)部職責(zé)編制機(jī)構(gòu)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制。做好財(cái)務(wù)核算工作，及時(shí)準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析。負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)資金管理，確保資金安全與合理使用。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目成本核算與控制。配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)完成審計(jì)工作。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.招聘原則公開、公平、公正原則，面向社會公開招聘。德才兼?zhèn)湓瓌t，注重應(yīng)聘者的專業(yè)能力、職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。崗位適配原則，根據(jù)崗位需求選拔合適的人才。2.招聘流程需求分析：各部門根據(jù)工作需要提出人員招聘需求，經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批后確定招聘崗位和人數(shù)。發(fā)布信息：通過機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。報(bào)名篩選：收集應(yīng)聘者簡歷，進(jìn)行初步篩選，確定符合條件的候選人進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試考核：組織面試，對應(yīng)聘者的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等進(jìn)行綜合考核。背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息的真實(shí)性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批后發(fā)放錄用通知。入職手續(xù)：新員工辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，進(jìn)行入職培訓(xùn)。（二）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)提升員工專業(yè)知識和技能，適應(yīng)社工服務(wù)工作的需求。增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部和諧。培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，樹立良好的機(jī)構(gòu)形象。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識培訓(xùn)：包括社會工作理論、方法、技巧等方面的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如項(xiàng)目策劃與管理、服務(wù)評估、溝通技巧等。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：涵蓋職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)合作等內(nèi)容。法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)與社工服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由機(jī)構(gòu)內(nèi)部資深員工或邀請外部專家進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：選派員工參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程、研討會等。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學(xué)習(xí)資源，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)。實(shí)踐鍛煉：通過參與實(shí)際項(xiàng)目和工作任務(wù)，提升員工的實(shí)踐能力。4.培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施行政部根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展需求和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。各部門按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核評估，評估結(jié)果作為員工晉升、獎勵(lì)等的參考依據(jù)。四、服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目策劃1.需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方式，了解服務(wù)對象的需求、問題及期望。2.目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，確定項(xiàng)目的服務(wù)目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則）。3.方案設(shè)計(jì)：制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程、人員安排、時(shí)間進(jìn)度、資源需求等。4.可行性評估：對項(xiàng)目方案進(jìn)行可行性評估，包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、操作可行性等，確保項(xiàng)目方案具有實(shí)際可操作性。（二）項(xiàng)目實(shí)施1.團(tuán)隊(duì)組建：根據(jù)項(xiàng)目需求，選拔和組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工。2.資源配置：合理調(diào)配項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力等資源，確保項(xiàng)目順利開展。3.服務(wù)執(zhí)行：按照項(xiàng)目實(shí)施方案，組織開展各項(xiàng)社工服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。4.過程監(jiān)控：建立項(xiàng)目過程監(jiān)控機(jī)制，定期對項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（三）項(xiàng)目評估1.評估指標(biāo)設(shè)定：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，制定科學(xué)合理的評估指標(biāo)體系，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、服務(wù)對象滿意度等方面。2.評估方法選擇：采用多種評估方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等，全面、客觀地評估項(xiàng)目實(shí)施情況。3.評估周期：定期對項(xiàng)目進(jìn)行評估，一般項(xiàng)目周期較短的可在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行一次性評估，項(xiàng)目周期較長的可分階段進(jìn)行評估。4.評估報(bào)告撰寫：根據(jù)評估結(jié)果，撰寫評估報(bào)告，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和成效，分析存在的問題及原因，提出改進(jìn)建議和措施。（四）項(xiàng)目總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)1.項(xiàng)目總結(jié)：項(xiàng)目結(jié)束后，對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行全面總結(jié)，整理項(xiàng)目資料，歸檔保存。2.經(jīng)驗(yàn)分享：組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，將項(xiàng)目實(shí)施過程中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)推廣應(yīng)用到其他項(xiàng)目中。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評估報(bào)告和項(xiàng)目總結(jié)，針對存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷完善項(xiàng)目方案和服務(wù)質(zhì)量，推動社工服務(wù)持續(xù)發(fā)展。五、行政事務(wù)管理（一）辦公環(huán)境管理1.保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.合理擺放辦公設(shè)備和文件資料，保持辦公秩序井然。3.愛護(hù)辦公設(shè)施和設(shè)備，如有損壞及時(shí)報(bào)修。4.節(jié)約使用辦公用品，倡導(dǎo)綠色辦公理念。（二）文件與檔案管理1.文件管理規(guī)范文件的起草、審核、簽發(fā)、印發(fā)等流程。對文件進(jìn)行分類編號，妥善保管，便于查閱和使用。嚴(yán)格控制文件的傳閱范圍，確保文件安全。2.檔案管理建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)。對各類檔案進(jìn)行分類整理、歸檔保存，包括服務(wù)項(xiàng)目檔案、人事檔案、財(cái)務(wù)檔案等。做好檔案的查閱、借閱登記工作，確保檔案資料的完整性和保密性。（三）會議管理1.會議類型：包括機(jī)構(gòu)例會、項(xiàng)目研討會、工作協(xié)調(diào)會等。2.會議組織：提前確定會議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員等，做好會議通知和準(zhǔn)備工作。3.會議記錄：安排專人負(fù)責(zé)會議記錄，記錄會議主要內(nèi)容、討論結(jié)果、決議事項(xiàng)等。4.會議跟進(jìn)：對會議決議事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤落實(shí)，確保決議得到有效執(zhí)行。（四）印章與證照管理1.印章管理：指定專人負(fù)責(zé)印章保管，嚴(yán)格印章使用審批流程，確保印章使用安全。2.證照管理：妥善保管機(jī)構(gòu)的各類證照，按照規(guī)定進(jìn)行年檢、換證等工作。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.預(yù)算編制：每年年底，財(cái)務(wù)部根據(jù)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案，經(jīng)各部門審核后報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。2.預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格按照預(yù)算安排執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性。3.預(yù)算調(diào)整：如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請和審批。（二）收入管理1.明確各類收入來源，包括政府購買服務(wù)收入、社會捐贈收入、項(xiàng)目收費(fèi)收入等。2.規(guī)范收入核算流程，確保收入及時(shí)、足額入賬。3.加強(qiáng)對收入票據(jù)的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定開具和使用票據(jù)。（三）支出管理1.支出審批：建立健全支出審批制度，明確審批權(quán)限和流程，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出。2.費(fèi)用報(bào)銷：規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷流程，員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，經(jīng)審批后予以報(bào)銷。3.成本控制：加強(qiáng)對項(xiàng)目成本的核算與控制，合理配置資源，降低運(yùn)營成本。（四）財(cái)務(wù)報(bào)表與分析1.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.開展財(cái)務(wù)分析工作，為機(jī)構(gòu)決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和分析建議。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期接受外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)，配合審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。2.加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督，建立健全內(nèi)部審計(jì)制度，對機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動等進(jìn)行定期審計(jì)和監(jiān)督檢查。七、績效考核與激勵(lì)（一）績效考核1.考核原則客觀公正原則，以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀地評價(jià)員工工作表現(xiàn)。注重實(shí)績原則，突出員工工作業(yè)績和實(shí)際貢獻(xiàn)。激勵(lì)發(fā)展原則，通過考核激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與機(jī)構(gòu)發(fā)展相結(jié)合。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括服務(wù)項(xiàng)目完成情況、項(xiàng)目評估結(jié)果、業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況等。工作能力：如專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。3.考核周期：分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，季度考核在月度考核基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評估，年度考核是對員工全年工作的全面評價(jià)。4.考核方法自評：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)。上級評價(jià)：由員工上級領(lǐng)導(dǎo)對員工工作進(jìn)行評價(jià)。同事評價(jià)：征求同事對員工工作的評價(jià)意見。服務(wù)對象評價(jià)：收集服務(wù)對象對員工服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。5.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵(lì)、培訓(xùn)等掛鉤。（二）激勵(lì)措施1.薪酬激勵(lì)：根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整員工薪酬，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予績效獎金、年終獎金等獎勵(lì)。2.晉升激勵(lì)