秩序員規(guī)章管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司秩序維護(hù)工作，規(guī)范秩序員行為，保障公司及客戶的人身、財產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常辦公及經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體秩序員，包括駐場秩序員、巡邏秩序員等各類秩序維護(hù)崗位人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏、檢查等措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，在維護(hù)秩序的同時，為公司員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則：嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，確保隊伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。二、崗位職責(zé)（一）秩序主管崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司秩序維護(hù)工作的組織、管理和指導(dǎo)，制定工作計劃并組織實施。2.定期對秩序員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，提高隊伍整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.組織開展安全檢查、隱患排查治理工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全問題。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，做好溝通配合，共同維護(hù)公司安全穩(wěn)定。5.負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。6.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報秩序維護(hù)工作情況，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（二）秩序員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、停車場等重點部位的巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患及異常情況。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記、檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入公司。3.維護(hù)公司內(nèi)外部秩序，制止各類違法違規(guī)行為，疏導(dǎo)交通，確保公司周邊環(huán)境安全有序。4.協(xié)助做好公司各類活動的秩序維護(hù)工作，保障活動順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。6.認(rèn)真做好工作記錄，按時交接班，交接清楚工作情況和需注意的事項。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。三、行為規(guī)范（一）儀容儀表1.秩序員應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范。2.按規(guī)定穿著制服，佩戴工作牌，制服不得混穿、轉(zhuǎn)借，工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。3.頭發(fā)應(yīng)整齊、干凈，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男士不得剃光頭。4.面部應(yīng)保持清潔，不得留胡須，女士應(yīng)化淡妝。5.指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。（二）言行舉止1.文明禮貌，使用文明用語，做到語言規(guī)范、態(tài)度和藹。2.站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)健，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得在崗位上吸煙、吃東西、閑聊、打瞌睡等，不得做與工作無關(guān)的事情。4.對待來訪人員應(yīng)熱情、主動，主動詢問來訪事由，經(jīng)許可后引領(lǐng)至相關(guān)部門或人員處。5.不得與來訪人員發(fā)生爭吵、沖突，如遇問題應(yīng)及時向上級匯報，妥善處理。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗，特殊情況需離崗時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請假并安排好替崗人員。3.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，不得陽奉陰違。4.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、饋贈。5.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的安全防范措施、內(nèi)部情況等信息。6.愛護(hù)公司的公共財物和設(shè)備設(shè)施，不得故意損壞或挪用。四、工作流程（一）巡邏工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好。了解公司內(nèi)外部安全情況及重點部位分布，熟悉巡邏路線和時間安排。2.巡邏過程按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。檢查重點部位的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，有無安全隱患。對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記、檢查，核實身份和事由，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入公司。發(fā)現(xiàn)異常情況和安全隱患時，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如保護(hù)現(xiàn)場、制止違法違規(guī)行為等。3.巡邏記錄認(rèn)真填寫巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得編造、篡改記錄內(nèi)容。4.巡邏結(jié)束將巡邏裝備交回保管處，并報告巡邏情況。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理分析，提出改進(jìn)措施和建議，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（二）門禁管理工作流程1.人員出入管理對進(jìn)入公司的人員，應(yīng)要求其出示有效證件，并進(jìn)行登記，詢問來訪事由。經(jīng)被訪人員同意后，發(fā)放臨時出入證，并指引來訪人員前往相關(guān)部門或人員處。對離開公司的人員，應(yīng)檢查其攜帶的物品，確認(rèn)無誤后予以放行。2.車輛出入管理對進(jìn)入公司的車輛，應(yīng)要求駕駛員出示有效證件，并進(jìn)行登記，詢問來訪事由。檢查車輛后備箱及車內(nèi)物品，確認(rèn)無違禁物品后，發(fā)放臨時停車證，并指引車輛前往指定停車區(qū)域停放。對離開公司的車輛，應(yīng)檢查其臨時停車證及繳費情況，確認(rèn)無誤后予以放行。3.門禁設(shè)施維護(hù)定期對門禁設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保門禁系統(tǒng)正常運行。如發(fā)現(xiàn)門禁設(shè)施損壞或故障，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知維修人員進(jìn)行維修。（三）突發(fā)事件處理工作流程1.事件報告秩序員在巡邏或工作中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)立即通過對講機(jī)或其他通訊工具向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、規(guī)模、影響等情況。2.現(xiàn)場處置上級領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。秩序員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，疏散人員，制止違法違規(guī)行為，等待支援。3.情況匯報在處置突發(fā)事件過程中，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件的發(fā)展情況及處置進(jìn)展。事件處置完畢后，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)提交書面報告，詳細(xì)說明事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、處置措施及結(jié)果等情況。4.總結(jié)評估對突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。將總結(jié)評估結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)，為完善應(yīng)急預(yù)案和加強(qiáng)安全管理提供參考依據(jù)。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)公司安全管理需求和秩序員隊伍實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等具體安排。3.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)等方面。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場實操、案例分析、模擬演練等多種形式。3.定期邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和針對性。4.鼓勵秩序員自主學(xué)習(xí)，參加各類培訓(xùn)和考試，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（三）考核制度1.建立健全秩序員考核制度，對秩序員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律作風(fēng)等方面進(jìn)行全面考核。2.考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果與績效獎金、晉升、獎懲等掛鉤。3.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、紀(jì)律遵守情況等方面。4.考核方式可采用自我評價、上級評價、同事評價、客戶評價等多種方式相結(jié)合。5.對考核優(yōu)秀的秩序員進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不合格的秩序員進(jìn)行批評教育、補(bǔ)考或辭退等處理。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在秩序維護(hù)工作中表現(xiàn)突出的秩序員，給予以下獎勵：通報表揚：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績顯著的秩序員，進(jìn)行全公司通報表揚。物質(zhì)獎勵：根據(jù)表現(xiàn)情況，給予一定金額的獎金或獎品。晉升獎勵：對具備晉升條件的秩序員，優(yōu)先考慮晉升職務(wù)。2.有下列表現(xiàn)之一的秩序員，給予獎勵：及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的。在突發(fā)事件處置中表現(xiàn)英勇，保護(hù)公司及客戶生命財產(chǎn)安全的。積極主動為公司及客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到廣泛好評的。提出合理化建議，為公司安全管理工作做出突出貢獻(xiàn)的。（二）懲罰制度1.對違反公司秩序員規(guī)章管理制度的秩序員，給予以下懲罰：批評教育：對初次違反規(guī)定，情節(jié)較輕的秩序員，進(jìn)行批評教育，責(zé)令其改正。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。警告處分：對多次違反規(guī)定或情節(jié)較嚴(yán)重的秩序員，給予警告處分，并記錄在案。辭退：對嚴(yán)重違反規(guī)定，造成惡劣影響或重大損失的秩序員，予以辭退。2.有下列行為之一的秩序員，給予懲罰：遲到、早退、曠工的。擅自離崗、串崗的。違反工作