艾灸館人員管理制度總則1.目的本管理制度旨在規范艾灸館人員的行為，確保艾灸館各項工作的順利開展，提高服務質量，提升員工工作效率，保障艾灸館的正常運營和發展。2.適用范圍本制度適用于艾灸館全體員工，包括管理人員、艾灸師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則以人為本，尊重員工的權益和個性發展，營造良好的工作氛圍。公平公正，在考核、晉升、獎勵等方面遵循公平公正的原則，確保員工機會均等。規范管理，明確各崗位的職責、工作流程和標準，使各項工作有章可循。激勵發展，通過合理的薪酬福利、培訓發展等措施，激發員工的工作積極性和創造力，促進員工個人成長與艾灸館發展相統一。人員招聘與入職1.招聘需求艾灸館各部門根據工作需要，提前制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等信息，報館領導審批后實施。2.招聘渠道線上招聘平臺，如智聯招聘、BOSS直聘等，發布招聘信息，篩選簡歷。內部推薦，鼓勵員工推薦符合崗位要求的人員，對推薦成功的給予一定獎勵。線下招聘會、校園招聘等，拓展招聘渠道，吸引優秀人才。3.面試流程初步篩選：對應聘者的簡歷進行初步篩選，確定符合基本條件的人員進入面試環節。面試：由相關部門負責人和館領導組成面試小組，對應聘者進行面試，了解其專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等方面的情況。筆試（如有需要）：對于一些專業性較強的崗位，可安排筆試，測試應聘者的專業知識水平。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、職業資格等信息的真實性。4.錄用決策面試小組根據面試和筆試結果，綜合考慮應聘者的綜合素質和崗位匹配度，確定錄用人員名單，報館領導審批。5.入職手續新員工入職前需辦理以下手續：填寫入職登記表，提供個人基本信息、學歷證書、身份證、職業資格證書等相關資料的原件及復印件。簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。參加入職培訓，了解艾灸館的基本情況、規章制度、企業文化等。領取工作用品、制服等，安排工作崗位。崗位職責與工作流程1.管理人員崗位職責館領導全面負責艾灸館的經營管理工作，制定發展戰略和經營目標。組織制定和完善各項管理制度，確保艾灸館規范運營。負責團隊建設，選拔和培養管理人員，激勵員工積極性。協調與外部相關部門的關系，拓展業務渠道，提升艾灸館的市場競爭力。部門主管在館領導的領導下，負責本部門的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。組織員工開展業務培訓，提高員工專業技能和服務水平。負責本部門的工作質量監督和考核，及時解決工作中出現的問題。與其他部門溝通協作，共同完成艾灸館的整體工作任務。2.艾灸師崗位職責接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的艾灸咨詢服務。根據顧客的身體狀況和需求，制定個性化的艾灸方案，并進行操作。向顧客介紹艾灸的原理、功效、注意事項等知識，提高顧客的艾灸認知度。維護艾灸設備和工具，確保其正常使用和清潔衛生。收集顧客反饋意見，不斷改進艾灸服務質量。3.前臺接待崗位職責負責艾灸館的前臺接待工作，熱情迎接顧客，解答顧客咨詢。辦理顧客的預約、登記、繳費等手續，確保信息準確無誤。負責前臺區域的環境衛生和物品整理，保持整潔有序。接聽電話，記錄并及時傳達相關信息。協助其他部門完成臨時性工作任務。4.后勤人員崗位職責負責艾灸館的物資采購、庫存管理，確保物資供應充足、質量合格。做好艾灸館的設備維護、保養工作，及時維修故障設備，保障正常運營。負責艾灸館的環境衛生清潔工作，營造舒適整潔的工作環境。協助艾灸師做好顧客服務工作，如提供茶水、更換艾灸用品等。完成領導交辦的其他后勤保障工作任務。5.工作流程顧客接待流程前臺接待迎接顧客，詢問顧客需求，引導顧客至休息區就座。艾灸師與顧客溝通，了解身體狀況，進行診斷和艾灸方案制定。顧客確認艾灸方案后，前臺辦理繳費手續，安排艾灸房間和時間。艾灸師帶領顧客至艾灸房間，開始艾灸服務。艾灸服務流程艾灸師準備艾灸工具和用品，檢查設備是否正常。幫助顧客放松身體，選擇合適的艾灸部位，進行艾灸操作。在艾灸過程中，密切觀察顧客反應，及時調整艾灸參數，確保安全有效。艾灸結束后，告知顧客注意事項，幫助顧客整理衣物，送顧客至休息區。物資采購流程各部門根據實際需求填寫物資采購申請單，注明物資名稱、規格、數量、用途等信息。部門主管審核采購申請單，報館領導審批。后勤人員根據審批后的采購申請單進行采購，選擇合格供應商，簽訂采購合同。物資到貨后，后勤人員進行驗收，核對物資的數量、質量、規格等，合格后入庫。建立物資庫存臺賬，定期盤點，確保賬物相符。考勤與休假制度1.考勤管理員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，員工需在規定的打卡時間內打卡，記錄出勤情況。因工作需要外出的員工，需填寫外出登記表，注明外出時間、地點、事由等信息，經部門主管批準后方可外出。員工請假需提前填寫請假申請表，按照請假審批權限進行審批。請假1天以內的，由部門主管批準；請假1天以上3天以內的，由部門主管審核后報館領導批準；請假3天以上的，需提前3天提交申請，經館領導審批。2.休假制度法定節假日：按照國家規定執行。年假：員工連續工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工累計工作年限確定，具體標準如下：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。病假：員工因病需要請假的，需提供醫院出具的病假證明。病假期間，按照國家規定支付病假工資。婚假：員工符合國家法定結婚年齡結婚的，可享受婚假。婚假天數根據當地政策執行，一般為3天至15天不等。產假：女員工生育享受產假，產假天數按照國家規定執行。產假期間，按照國家規定支付產假工資。陪產假：男員工在其配偶生育時，可享受陪產假，陪產假天數按照當地政策執行。喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假，喪假天數一般為3天。薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金：根據艾灸館的經營業績、員工個人貢獻等情況發放，如月度獎金、年度獎金等。2.薪酬調整定期調整：根據艾灸館的經營狀況、市場薪酬水平等因素，每年進行一次薪酬調整。不定期調整：根據員工的工作表現、績效考核結果等情況，對表現優秀的員工進行薪酬晉升；對不能勝任工作的員工進行薪酬下調或崗位調整。3.福利政策社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根據當地政策為員工繳納住房公積金。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。培訓機會：為員工提供各類培訓課程，幫助員工提升專業技能和綜合素質。員工活動：定期組織員工開展團隊建設活動、文體活動等，豐富員工的業余生活。績效考核制度1.考核原則客觀公正原則：考核過程和結果應客觀公正，避免主觀隨意性。全面考核原則：從工作業績、工作態度、專業技能等多個方面對員工進行全面考核。溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核內容與標準工作業績：根據員工所在崗位的職責和工作目標，考核其工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。工作態度：考核員工的責任心、敬業精神、團隊協作能力、服務意識等。專業技能：考核員工的專業知識水平、操作技能、解決問題的能力等。考核標準根據不同崗位制定具體的量化指標和評分細則。4.考核流程員工自評：員工根據自己的工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工的上級領導根據員工的實際工作情況進行評價，填寫評價表。綜合評價：考核小組對員工的自評和上級評價結果進行綜合分析，確定最終考核結果。結果反饋：將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工的意見和建議。5.考核結果應用績效工資發放：根據績效考核結果發放績效工資，績效工資與考核得分掛鉤。晉升調崗：考核結果優秀的員工，在晉升、調崗等方面優先考慮；考核結果不合格的員工，進行崗位調整或培訓，如仍不能勝任工作，予以辭退。培訓發展：根據考核結果，針對員工的不足之處提供相應的培訓和發展機會，幫助員工提升能力。培訓與發展制度1.培訓目標提升員工的專業技能和服務水平，滿足艾灸館業務發展的需求。促進員工個人成長，增強員工的職業競爭力。培養員工的團隊協作精神和企業文化認同感。2.培訓內容專業知識培訓：包括艾灸理論知識、中醫基礎理論、經絡穴位知識等。技能培訓：艾灸操作技能、儀器設備使用技能、客戶溝通技巧等。管理培訓：針對管理人員的領導力、團隊管理、市場營銷等方面的培訓。企業文化培訓：艾灸館的發展歷程、經營理念、價值觀等。3.培訓方式內部培訓：由館內經驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課培訓。外部培訓：選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程、研討會等。在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。實踐操作：通過實際工作中的案例分析、模擬演練等方式，提高員工的實際操作能力。4.培訓計劃各部門根據員工的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃，報館領導審批后實施。培訓計劃應明確培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等信息。定期對培訓計劃的執行情況進行檢查和評估，根據實際情況進行調整和完善。5.員工職業發展建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。根據員工的興趣、特長和能力，為員工制定個性化的職業發展規劃。鼓勵員工不斷學習和進步，通過內部晉升、崗位輪換等方式，實現員工的職業發展目標。員工行為規范1.職業道德誠實守信，遵守法律法規和職業道德規范，保守艾灸館的商業秘密和客戶隱私。敬業愛崗，熱愛本職工作，認真履行崗位職責，努力提高工作質量和效率。團結協作，樹立團隊意識，與同事密切配合，共同完成工作任務。廉潔奉公，嚴禁接受客戶的賄賂、回扣等不正當利益，維護艾灸館的良好形象。2.工作紀律遵守艾灸館的考勤制度、請假制度、財務制度等各項規章制度。工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，保持工作場所的安靜和秩序。嚴格遵守操作規程，確保工作安全，防止發生安全事故。愛護艾灸館的設備、設施、物資等，節約使用辦公用品，降低運營成本。3.服務規范接待顧客熱情周到，使用文明禮貌用語，主