供暖面積核實管理制度一、總則1.目的為了加強公司供暖面積核實工作的管理，確保供暖面積數據的準確、可靠，保障公司供暖服務的質量和成本核算的合理性，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及供暖面積核實工作的部門及人員，包括但不限于市場營銷部、工程技術部、物業(yè)管理部、財務部等。3.基本原則準確性原則：確保供暖面積數據真實、準確，與實際供暖區(qū)域相符。規(guī)范性原則：遵循統(tǒng)一的標準和流程進行供暖面積核實工作。及時性原則：及時完成供暖面積的核實、統(tǒng)計和上報工作，不得延誤。保密性原則：對供暖面積核實過程中涉及的商業(yè)秘密和用戶信息予以嚴格保密。二、職責分工1.市場營銷部負責與客戶簽訂供暖合同，明確供暖面積、收費標準等相關條款。收集、整理客戶提交的供暖面積相關資料，如房產證、購房合同等復印件，并進行初步審核。協(xié)助其他部門進行供暖面積的現場核實工作，提供必要的客戶信息和溝通支持。2.工程技術部負責提供供暖系統(tǒng)設計圖紙、建筑平面圖等技術資料，為供暖面積核實提供技術依據。安排技術人員參與供暖面積的現場核實工作，對建筑物的結構、層數、戶型等進行實地查看，確認供暖區(qū)域的準確性。對核實過程中發(fā)現的供暖系統(tǒng)問題或與設計不符的情況進行記錄，并提出解決方案或改進建議。3.物業(yè)管理部負責組織實施供暖面積的現場核實工作，安排物業(yè)工作人員陪同核實人員進入用戶室內進行測量。對用戶提出的供暖相關問題進行解答和處理，協(xié)助維護現場核實工作的秩序。負責供暖區(qū)域內的日常巡查，及時發(fā)現和報告擅自改變供暖設施或擴大供暖面積的情況。4.財務部根據核實后的供暖面積數據進行供暖費用的核算和收取工作。對供暖面積數據進行財務分析，為公司成本控制和定價策略提供數據支持。監(jiān)督供暖面積核實工作中的費用支出，確保資金使用合理、合規(guī)。三、供暖面積核實流程1.合同簽訂階段市場營銷部在與客戶簽訂供暖合同時，應明確約定供暖面積的確定方式、收費標準及結算方式等條款。合同中應要求客戶提供準確的供暖面積相關資料，并對資料的真實性負責。客戶提交的供暖面積相關資料包括房產證、購房合同、房屋測繪報告等復印件。市場營銷部收到資料后，應進行初步審核，核對資料的完整性和與合同約定的一致性。對于資料不完整或不符合要求的，應及時通知客戶補充或更正。2.資料收集階段在供暖季開始前，市場營銷部應將已簽訂合同的客戶名單及初步審核后的供暖面積相關資料整理成冊，分別移交工程技術部、物業(yè)管理部和財務部。工程技術部收到資料后，應根據供暖系統(tǒng)設計圖紙和建筑平面圖，對每一戶的供暖面積進行初步估算，并與市場營銷部提供的資料進行核對。如發(fā)現差異較大，應及時與市場營銷部溝通，查明原因。物業(yè)管理部收到資料后，應安排專人負責將資料與實際供暖區(qū)域進行對照，熟悉各戶的位置和戶型結構，為現場核實工作做好準備。3.現場核實階段供暖季開始后的[X]周內，物業(yè)管理部應組織工程技術部、市場營銷部等相關人員組成核實小組，對各供暖區(qū)域的面積進行現場核實。核實小組應按照以下步驟進行現場核實：首先，根據物業(yè)管理部提供的資料，確定本次核實的具體區(qū)域和戶數。然后，進入用戶室內，由工程技術部技術人員使用專業(yè)測量工具，如激光測距儀、鋼卷尺等，對房屋的套內建筑面積進行測量。測量時應按照國家相關規(guī)范要求，測量房屋的長、寬、高等尺寸，并計算出套內建筑面積。在測量過程中，應注意以下事項：對于有分隔墻、陽臺、閣樓等特殊結構的房屋，應按照相關規(guī)定分別計算建筑面積。對于已裝修的房屋，應盡量避免對裝修造成損壞。如必須移動或拆除部分裝修進行測量，應在測量結束后及時恢復原狀，并取得用戶的認可。測量結果應由用戶簽字確認。如用戶對測量結果有異議，核實小組應耐心解釋，并重新進行測量或采取其他方式進行核實，直至用戶認可為止。最后，核實小組應將每戶的測量結果與市場營銷部提供的資料進行核對，如有差異，應查明原因并記錄在案。同時，應填寫《供暖面積核實記錄表》，詳細記錄核實過程中的相關信息，包括房屋地址、業(yè)主姓名、測量結果、差異情況及原因說明等。4.數據匯總階段現場核實工作結束后，物業(yè)管理部應安排專人對《供暖面積核實記錄表》進行整理和匯總，形成《供暖面積核實匯總表》。匯總表應包括房屋地址、業(yè)主姓名、合同約定供暖面積、核實后供暖面積、差異情況及原因說明等內容。物業(yè)管理部將《供暖面積核實匯總表》分別報送工程技術部、市場營銷部和財務部進行審核。各部門應在收到匯總表后的[X]個工作日內完成審核工作，并將審核意見反饋給物業(yè)管理部。如在審核過程中發(fā)現問題，如數據不一致、測量方法不正確等，相關部門應及時與物業(yè)管理部溝通，共同進行核實和更正，確保數據的準確性。5.面積確認階段經各部門審核無誤后的《供暖面積核實匯總表》，由物業(yè)管理部提交公司領導審批。公司領導應在[X]個工作日內完成審批工作，并簽字確認。審批通過后的供暖面積數據即為最終的供暖面積，作為公司供暖服務收費、成本核算及相關統(tǒng)計工作的依據。四、特殊情況處理1.新增供暖面積用戶在供暖季開始后要求新增供暖面積的，應提前向市場營銷部提出書面申請，并提供相關證明材料，如房屋改造審批文件、裝修圖紙等。市場營銷部收到申請后，應及時通知工程技術部和物業(yè)管理部進行現場查看和評估。工程技術部應根據供暖系統(tǒng)的承載能力和技術要求，判斷新增供暖面積是否可行，并提出相應的技術方案。物業(yè)管理部應與用戶溝通，了解新增供暖面積的具體情況，并協(xié)助工程技術部進行現場核實。如新增供暖面積符合相關規(guī)定和技術要求，經公司領導批準后，市場營銷部應與用戶重新簽訂供暖合同，明確新增供暖面積及收費標準等條款。對于因新增供暖面積而產生的費用，財務部應按照合同約定及時進行核算和收取。2.減少供暖面積用戶在供暖季開始后要求減少供暖面積的，應提前向市場營銷部提出書面申請，并說明原因。市場營銷部收到申請后，應通知工程技術部和物業(yè)管理部對用戶提出減少供暖面積的區(qū)域進行現場核實。如情況屬實，工程技術部應根據實際情況調整供暖系統(tǒng)的運行參數，以確保供暖效果不受影響。物業(yè)管理部應協(xié)助工程技術部進行現場核實，并在核實后填寫《供暖面積變更申請表》，詳細記錄變更原因、變更面積及相關情況。申請表經市場營銷部、工程技術部和財務部審核后，報公司領導批準。財務部應根據批準后的《供暖面積變更申請表》，對用戶的供暖費用進行相應調整，并辦理退費或結算手續(xù)。3.房屋結構變更用戶擅自改變房屋結構導致供暖面積發(fā)生變化的，物業(yè)管理部應在巡查過程中及時發(fā)現，并制止用戶的違規(guī)行為。同時，應通知工程技術部對房屋結構變更情況進行現場查看和評估。工程技術部應根據房屋結構變更對供暖系統(tǒng)的影響程度，提出相應的解決方案或整改要求。如變更情況嚴重影響供暖效果或存在安全隱患，應責令用戶限期恢復原狀。市場營銷部應根據工程技術部的評估意見，與用戶進行溝通，要求用戶按照規(guī)定辦理相關手續(xù)，并重新核實供暖面積。如用戶拒不配合，公司有權采取停止供暖等措施，并依法追究用戶的責任。財務部應根據最終核實的供暖面積調整用戶的供暖費用，并按照公司相關規(guī)定進行處理。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司成立供暖面積核實工作監(jiān)督小組，由公司領導、相關部門負責人組成。監(jiān)督小組負責對供暖面積核實工作進行全程監(jiān)督，確保核實工作的公正、公平、公開。監(jiān)督小組應定期對供暖面積核實工作進行檢查，檢查內容包括核實流程執(zhí)行情況、數據準確性、資料完整性、用戶滿意度等方面。對于發(fā)現的問題，應及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。鼓勵公司員工和用戶對供暖面積核實工作進行監(jiān)督。如發(fā)現核實過程中存在違規(guī)行為或數據不實等情況，可向監(jiān)督小組舉報。監(jiān)督小組應及時對舉報內容進行調查核實，并根據調查結果進行處理。2.考核辦法對參與供暖面積核實工作的部門及人員進行考核，考核結果與績效獎金掛鉤。考核內容包括工作態(tài)度、工作質量、工作效率、協(xié)作配合等方面。具體考核指標及評分標準如下：工作態(tài)度（30分）：認真負責，積極主動，無推諉扯皮現象得2530分；工作較認真，能完成本職工作得2024分；工作態(tài)度不認真，存在敷衍了事情況得1519分；工作態(tài)度差，嚴重影響工作進展得15分以下。工作質量（40分）：供暖面積核實數據準確無誤，資料完整規(guī)范得3540分；數據基本準確，資料較完整得3034分；數據存在少量差錯，資料有部分缺失得2529分；數據差錯較多，資料嚴重不完整得25分以下。工作效率（15分）：按時完成供暖面積核實各階段工作任務得1215分；能在規(guī)定時間內基本完成工作，但有輕微延誤得911分；工作延誤情況較嚴重得68分；多次延誤工作，嚴重影響整體進度得6分以下。協(xié)作配合（15分）：積極配合其他部門工作，溝通順暢得1215分；能較好地配合其他部門工作，無明顯溝通障礙得911分；協(xié)作配合意識較差，存在一定溝通問題