信息中心應急管理制度一、總則（一）目的為有效應對信息中心可能出現的各類突發事件，保障公司信息系統的穩定運行，確保業務的連續性，特制定本應急管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司信息中心全體人員，包括但不限于系統運維人員、網絡工程師、數據分析師等，以及涉及公司信息系統相關的各類業務流程和操作環節。（三）基本原則1.預防為主建立健全信息中心風險評估和監測機制，提前識別潛在風險，采取有效的預防措施，降低突發事件發生的可能性。2.快速響應明確應急處理流程和責任分工，確保在突發事件發生時能夠迅速啟動應急響應，及時采取措施進行處置，最大限度減少損失和影響。3.統一指揮在應急處理過程中，實行統一指揮、協調聯動的原則，確保各項應急措施的有效實施和資源的合理調配。4.恢復優先以盡快恢復信息系統正常運行、保障業務連續性為首要目標，在應急處置過程中，優先采取措施恢復系統功能和數據完整性。5.持續改進總結應急處理經驗教訓，不斷完善應急預案和應急管理機制，提高應急處理能力和水平。二、應急管理組織架構及職責（一）應急管理領導小組1.組成由公司高層領導擔任組長，信息中心負責人擔任副組長，相關部門負責人為成員。2.職責全面領導信息中心應急管理工作，制定應急管理方針和策略。審批應急預案和應急資源配置計劃。在突發事件發生時，負責決策重大應急處置措施，協調內外部資源進行應急救援。對應急處理工作進行監督和評估，決定應急處理工作的結束。（二）應急管理工作小組1.技術支持組組成：由信息中心技術骨干組成。職責：負責對信息系統故障進行診斷和修復，提供技術支持和解決方案；在應急處置過程中，保障信息系統的穩定運行，及時恢復系統功能；對技術問題進行分析總結，提出改進措施和建議。2.業務保障組組成：由涉及公司核心業務的相關部門人員組成。職責：負責評估突發事件對公司業務的影響程度，制定業務應急處置方案；協調業務部門之間的工作，確保業務的連續性；與技術支持組密切配合，保障業務系統與信息系統的協同運行。3.安全保衛組組成：由公司安保人員和信息中心安全管理人員組成。職責：負責信息中心的安全保衛工作，防止突發事件現場受到破壞和干擾；協助技術支持組進行系統安全檢查和維護，防止信息泄露和惡意攻擊；在應急處置過程中，維護現場秩序，保障人員和財產安全。4.后勤保障組組成：由公司行政部門相關人員組成。職責：負責應急處置過程中的物資供應、設備維修、人員餐飲等后勤保障工作；確保應急救援所需的物資和設備及時到位，為應急處理工作提供有力支持。（三）信息中心負責人職責1.負責組織制定和修訂信息中心應急預案，定期組織應急演練。2.協調信息中心內部資源，確保應急處理工作的順利進行。3.及時向應急管理領導小組匯報應急處理工作進展情況，根據領導小組的決策部署，指揮應急處置工作。4.組織對應急處理工作進行總結評估，提出改進措施和建議，不斷完善應急管理機制。（四）各崗位人員職責1.系統運維人員負責日常信息系統的運維管理工作，定期進行系統巡檢和維護，及時發現并處理潛在問題。在突發事件發生時，按照應急預案要求，迅速響應，進行故障排查和修復工作，保障系統正常運行。配合技術支持組和其他相關部門，提供技術協助和支持，確保應急處置工作的順利進行。2.網絡工程師負責公司網絡系統的規劃、建設和維護，保障網絡的穩定運行。在突發事件發生時，及時對網絡故障進行診斷和排除，確保網絡通信暢通。協助技術支持組進行網絡安全防護工作，防止網絡攻擊和數據泄露。3.數據分析師負責公司數據的收集、整理、分析和存儲，保障數據的準確性和完整性。在突發事件發生時，協助業務保障組評估數據損失情況，制定數據恢復方案，及時恢復重要數據。對數據安全進行監控和預警，提出數據安全改進措施和建議。三、應急事件分類與分級（一）應急事件分類1.信息系統故障包括服務器故障、網絡故障、軟件系統故障等，導致信息系統無法正常運行或部分功能失效。2.數據安全事件如數據泄露、數據丟失、數據篡改等，對公司數據資產造成損害。3.網絡安全事件包括黑客攻擊、病毒感染、惡意軟件入侵等，威脅公司網絡安全和信息系統穩定。4.自然災害事件如地震、洪水、臺風等自然災害，對信息中心的硬件設施和網絡環境造成破壞。5.人為事故如誤操作、違規操作、內部人員惡意破壞等，引發信息系統故障或數據安全問題。（二）應急事件分級根據應急事件的影響范圍、嚴重程度和緊急程度，將應急事件分為四級：1.一級事件（重大事件）信息系統全面癱瘓，導致公司核心業務無法正常開展，對公司造成重大經濟損失或嚴重社會影響。發生重大數據泄露事件，涉及大量敏感信息，可能給公司帶來巨大聲譽損失和法律風險。遭受嚴重的網絡攻擊，信息系統面臨被完全破壞的風險，公司業務運營受到極大威脅。2.二級事件（較大事件）信息系統部分功能失效，影響公司部分業務的正常運行，對公司業務產生較大影響。發生重要數據丟失或篡改事件，對公司業務流程和決策產生一定影響。網絡安全事件導致公司網絡出現較大范圍的中斷或異常，影響部分業務的正常開展。3.三級事件（一般事件）信息系統出現局部故障，對公司個別業務環節產生一定影響，但不影響整體業務的正常運行。發生一般性的數據安全問題，如少量數據泄露或數據完整性受到輕微影響。網絡安全事件造成公司網絡局部堵塞或出現一些小的異常情況，對業務影響較小。4.四級事件（輕微事件）信息系統出現短暫的小故障，如個別設備故障或軟件小問題，自行恢復后未對業務造成明顯影響。發生輕微的數據安全事件，如數據備份出現小問題，但不影響數據的正常使用。網絡安全事件對公司網絡產生極輕微的干擾，未影響業務操作。四、應急預案制定與修訂（一）應急預案制定1.信息中心應根據應急事件分類與分級標準，結合公司實際情況，制定詳細的應急預案。應急預案應包括應急組織機構及職責、應急響應流程、應急處置措施、應急資源保障等內容。2.針對不同類型的應急事件，應分別制定專項應急預案，明確具體的應急處理流程和方法。例如，針對信息系統故障應急預案，應詳細規定故障報告、故障診斷、故障修復的具體步驟和責任人；針對網絡安全事件應急預案，應明確網絡攻擊監測、應急響應、安全恢復的措施和流程。3.在制定應急預案過程中，應充分征求相關部門和人員的意見和建議，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。（二）應急預案修訂1.應急預案應定期進行修訂，一般每年至少修訂一次。如遇公司組織結構調整、業務流程變更、信息技術發展等情況，應及時對應急預案進行修訂。2.在應急事件發生后，應及時對應急預案進行評估和總結，針對應急處置過程中存在的問題和不足，對應急預案進行修訂和完善。3.修訂后的應急預案應重新履行審批程序，確保其符合公司實際情況和應急管理要求。五、應急響應流程（一）事件報告1.信息中心工作人員在發現應急事件后，應立即向本部門負責人報告。報告內容應包括事件發生的時間、地點、現象、影響范圍等詳細情況。2.部門負責人在接到報告后，應迅速判斷事件的嚴重程度和影響范圍，立即向信息中心負責人報告，并同時通知相關應急管理工作小組。3.信息中心負責人在接到報告后，應在第一時間向應急管理領導小組報告，并啟動相應級別的應急響應。（二）應急啟動1.應急管理領導小組在接到報告后，應立即召開緊急會議，對事件進行評估和分析，確定應急處置方案和策略。2.根據應急處置方案，各應急管理工作小組迅速集結，按照各自職責開展應急處置工作。3.在應急啟動過程中，應及時向上級領導和相關部門通報事件情況，確保信息暢通。（三）應急處置1.技術支持組迅速對事件進行診斷和分析，制定技術解決方案，組織實施故障修復和系統恢復工作。在處置過程中，應密切關注事件發展態勢，及時調整處置措施。2.業務保障組根據事件對業務的影響程度，協調業務部門采取相應的應急措施，保障業務的連續性。如調整業務流程、啟用備用系統、組織人工處理等。3.安全保衛組加強信息中心的安全保衛工作，防止事件現場受到破壞和干擾，同時協助技術支持組進行安全檢查和防護，防止信息泄露和惡意攻擊。4.后勤保障組及時提供應急處置所需的物資和設備，確保應急救援工作的順利進行。（四）應急結束1.當應急事件得到有效控制，信息系統恢復正常運行，業務恢復正常開展，且未造成進一步的損失和影響時，由應急管理領導小組決定應急結束。2.應急結束后，應對應急處置過程進行總結評估，撰寫應急處置報告。報告內容應包括事件發生經過、應急處置措施、處置效果、經驗教訓等方面。3.針對應急處置過程中發現的問題和不足，提出改進措施和建議，對應急預案和應急管理機制進行完善。六、應急資源保障（一）應急物資儲備1.信息中心應建立應急物資儲備庫，儲備必要的應急物資，如服務器備件、網絡設備備件、應急照明設備、消防器材、防護用品等。2.定期對應急物資進行檢查、維護和更新，確保物資的性能完好和數量充足。3.建立應急物資管理制度，明確應急物資的采購、存儲、使用、回收等流程，確保應急物資的規范管理。（二）應急設備保障1.配備必要的應急設備，如應急發電設備、應急通信設備、數據備份設備等，確保在突發事件發生時能夠及時啟用。2.定期對應急設備進行測試和維護，確保設備的正常運行和性能可靠。3.建立應急設備管理檔案，記錄設備的型號、數量、維護情況、使用記錄等信息。（三）應急人員保障1.加強應急管理培訓，提高信息中心人員的應急處理能力和綜合素質。培訓內容包括應急預案、應急技能、安全意識等方面。2.定期組織應急演練，檢驗和提高應急管理工作小組的協同作戰能力和應急處置水平。演練應包括桌面演練、實戰演練等多種形式。3.建立應急人員儲備機制，選拔和培養一批應急處理骨干人員，確保在應急事件發生時能夠迅速補充到應急隊伍中。七、后期處置（一）損失評估1.應急事件結束后，由業務保障組、技術支持組等相關部門組成損失評估小組，對事件造成的經濟損失、業務影響、數據損失等進行全面評估。2.損失評估應采用科學合理的方法和標準，確保評估結果的準確性和客觀性。3.及時向上級領導和相關部門匯報損失評估情況，為后續的決策和處理提供依據。（二）原因調查1.成立事件原因調查小組，對事件發生的原因進行深入調查分析。調查應包括事件發生的過程、相關人員的操作情況、系統和設備的運行狀況等方面。2.通過調查分析，找出事件發生的直接原因和間接原因，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。3.將事件原因調查結果形成報告，提交給應急管理領導小組和相關部門。（三）恢復與重建1.根據損失評估和原因調查結果，制定信息系統和業務的恢復與重建計劃。恢復與重建計劃應明確恢復目標、恢復步驟、責任分工等內容。2.按照恢復與重建計劃，組織技術支持組和業務保障組等相關部門進行信息系統的恢復和業務的重建工作。在恢復過程中，應確保數據的準確性和完整性，以及業務的連續性。3.對恢復與重建工作進行跟蹤和評估，及時解決出現的問題，確保恢