信息展覽服務管理制度一、總則（一）目的為加強公司信息展覽服務的規范化管理，提高服務質量和效率，確保展覽活動的順利進行，樹立公司良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部參與信息展覽服務的所有部門和人員，包括但不限于展覽策劃部、設計制作部、現場執行部、客戶服務部等。（三）基本原則1.客戶導向原則：以滿足客戶需求為出發點和落腳點，提供優質、高效、專業的展覽服務。2.質量第一原則：嚴格把控展覽服務各個環節的質量，確保展覽效果達到行業領先水平。3.團隊協作原則：各部門和人員之間要密切配合、協同工作，形成強大的工作合力。4.創新發展原則：鼓勵在展覽服務中積極創新，不斷提升服務的競爭力和吸引力。二、展覽策劃管理（一）項目承接1.市場部門負責收集展覽項目信息，對潛在項目進行初步評估和篩選。2.對于符合公司業務范圍和發展戰略的項目，填寫項目承接申請表，詳細說明項目背景、要求、預算等情況，提交至公司管理層審批。3.經審批通過后，與客戶簽訂項目合作協議，明確雙方的權利和義務。（二）策劃方案制定1.成立項目策劃小組，由展覽策劃部負責人擔任組長，成員包括相關專業人員。2.策劃小組深入了解客戶需求和展覽主題，進行市場調研和分析，收集同類型展覽的相關資料。3.結合公司資源和優勢，制定詳細的展覽策劃方案，包括展覽主題、展示內容、展示形式、空間布局、活動安排等。4.策劃方案應具有創新性、可行性和可操作性，經內部評審通過后，提交給客戶審核。5.根據客戶反饋意見，對策劃方案進行修改和完善，直至客戶滿意。（三）預算編制1.依據策劃方案，由財務部門和展覽策劃部共同編制展覽項目預算。2.預算內容包括場地租賃、設計制作、展品運輸、人員薪酬、宣傳推廣、設備租賃等各項費用。3.預算編制要科學合理，充分考慮項目的實際需求和可能出現的風險因素，確保預算的準確性和可控性。4.預算經公司管理層審批后，作為項目成本控制的依據。三、設計制作管理（一）設計團隊組建1.根據展覽項目的需求，組建專業的設計制作團隊，包括平面設計師、三維設計師、文案策劃人員等。2.明確設計團隊各成員的職責和分工，確保設計工作的順利進行。（二）設計方案確定1.設計團隊根據策劃方案，進行展覽視覺設計，包括展覽標志、宣傳海報、展示道具設計、展品陳列設計等。2.設計初稿完成后，提交給項目策劃小組和客戶進行審核，收集反饋意見。3.根據審核意見，對設計方案進行修改和優化，反復溝通直至確定最終設計方案。（三）制作執行1.根據設計方案，選擇合適的制作供應商，簽訂制作合同，明確制作要求、質量標準、交貨時間等條款。2.制作過程中，安排專人負責跟進，及時與供應商溝通協調，確保制作進度和質量。3.對制作完成的展品、展示道具等進行驗收，檢查是否符合設計要求和質量標準。如發現問題，及時要求供應商整改，直至驗收合格。四、現場執行管理（一）前期準備1.成立現場執行小組，負責展覽現場的布置、安裝、調試等工作。2.制定現場執行計劃，明確各項工作的時間節點和責任人。3.準備好展覽所需的物資和設備，包括展品、展示道具、音響燈光設備、辦公設備等，并確保其數量和質量符合要求。4.對現場執行人員進行培訓，使其熟悉展覽流程、工作要求和安全注意事項。（二）現場布置1.按照設計方案和現場執行計劃，組織人員進行展覽現場的布置工作。2.在布置過程中，要注意安全，確保展品和展示道具的擺放整齊、美觀，符合整體布局要求。3.完成現場布置后，進行全面檢查，確保各項設施設備正常運行，展覽效果達到預期目標。（三）展覽期間管理1.安排專人負責展覽現場的接待工作，熱情、周到地為客戶和觀眾提供服務。2.加強現場秩序管理，確保觀眾有序參觀，避免出現擁擠、混亂等情況。3.及時收集客戶和觀眾的反饋意見，對展覽中出現的問題及時進行處理和解決。4.做好展覽期間的安全保衛工作，確保展品和人員的安全。（四）撤展管理1.展覽結束后，組織人員進行撤展工作，按照規定的時間和要求拆除展品、展示道具等。2.對撤展過程中發現的損壞物品進行登記和統計，及時與相關責任方溝通協商賠償事宜。3.撤展完成后，對現場進行清理和打掃，恢復場地原狀。五、客戶服務管理（一）客戶溝通1.建立與客戶的定期溝通機制，及時了解客戶需求和項目進展情況。2.項目負責人要保持與客戶的密切聯系，定期向客戶匯報項目進展情況，及時反饋客戶提出的問題和意見。3.在溝通中，要注重傾聽客戶的聲音，尊重客戶的意見和建議，積極與客戶協商解決問題。（二）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便客戶反饋問題。2.接到客戶投訴后，要及時記錄投訴內容，并迅速組織相關人員進行調查和處理。3.在規定的時間內給客戶回復處理結果，確保客戶滿意度。對于客戶不滿意的處理結果，要進一步溝通協商，直至客戶滿意為止。（三）客戶滿意度調查1.在展覽項目結束后，及時開展客戶滿意度調查工作，了解客戶對展覽服務的評價和意見。2.設計科學合理的客戶滿意度調查問卷，涵蓋展覽策劃、設計制作、現場執行、客戶服務等各個方面。3.對調查結果進行分析和總結，針對存在的問題制定改進措施，不斷提升客戶服務質量。六、人員管理（一）人員招聘1.根據展覽項目的需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等，吸引優秀人才應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、技能測試等環節的考核，選拔出符合崗位要求的人員。（二）人員培訓1.建立完善的人員培訓體系，根據員工的崗位需求和業務發展情況，制定培訓計劃。2.培訓內容包括展覽業務知識、專業技能、溝通技巧、團隊協作等方面。3.采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式開展培訓工作，不斷提升員工的綜合素質和業務能力。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核方法、考核周期等。2.績效考核指標要與員工的崗位職責和工作目標緊密結合，全面、客觀地評價員工的工作表現。3.根據績效考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行相應的處理。（四）員工激勵1.設立多種激勵機制，如獎金、晉升、榮譽稱號等，激發員工的工作積極性和創造力。2.關注員工的職業發展需求，為員工提供廣闊的發展空間和晉升機會。3.營造良好的企業文化氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。七、風險管理（一）風險識別1.對展覽項目可能面臨的風險進行全面識別，包括市場風險、技術風險、質量風險、安全風險、法律風險等。2.分析風險產生的原因和可能造成的影響。（二）風險評估1.采用科學的風險評估方法，對識別出的風險進行評估，確定風險的等級和可能性。2.根據風險評估結果，制定相應的風險應對策略。（三）風險應對1.對于市場風險，加強市場調研和分析，及時調整項目策略，降低市場波動對項目的影響。2.對于技術風險，加強技術研發和創新，引進先進的技術設備和工藝，提高項目的技術含量和競爭力。3.對于質量風險，建立嚴格的質量控制體系，加強對設計制作、現場執行等環節的質量監督和管理。4.對于安全風險，制定安全管理制度和應急預案，加強安全教育和培訓，確保展覽現場的安全。5.對于法律風險，加強合同管理和法律咨詢，確保項目操作符合法律法規要求。八、保密管理（一）保密范圍1.客戶信息，包括客戶名稱、聯系方式、項目需求、商業機密等。2.公司內部信息，如展覽策劃方案、設計圖紙、預算資料、業務數據等。3.展覽項目中涉及的第三方信息，如合作伙伴信息、供應商信息等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。2.對涉及保密信息的文件、資料、數據等進行嚴格的