公司企業形象管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范公司企業形象的塑造、維護與傳播，確保公司在社會公眾中樹立良好的品牌形象，提升公司的知名度、美譽度和競爭力，促進公司持續健康發展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括總部及各分支機構、子公司的所有在職人員。3.基本原則一致性原則：公司企業形象的塑造應保持整體一致，涵蓋公司的理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）等各個方面，確保對外傳播信息的一致性和連貫性。全員參與原則：企業形象建設是全體員工的共同責任，每位員工都應積極參與，從自身言行舉止做起，維護公司良好形象。持續改進原則：隨著公司發展和市場環境變化，企業形象管理應不斷優化和改進，以適應新的形勢和要求。二、理念識別（MI）1.公司使命明確闡述公司存在的意義和價值，即公司致力于為客戶提供[具體產品或服務]，滿足客戶需求，為社會創造[具體價值]，推動行業發展。2.公司愿景描繪公司未來的發展方向和目標，例如成為[行業地位]的[行業類型]企業，在[具體領域]取得領先地位，為員工提供廣闊的發展空間，為股東創造豐厚的回報。3.核心價值觀確定公司所倡導的核心價值觀念，如誠信、創新、團隊合作、客戶至上、社會責任等。對每個核心價值觀進行詳細解釋，說明其內涵和重要性。誠信：強調公司在經營活動中應誠實守信，遵守法律法規和商業道德，對客戶、合作伙伴和社會公眾保持真誠，信守承諾。創新：鼓勵公司不斷追求創新，在產品研發、技術應用、管理模式等方面勇于探索新方法、新思路，以適應市場變化和提升競爭力。團隊合作：倡導員工之間相互協作、相互支持，發揮團隊的整體優勢，共同完成公司目標。強調團隊成員應尊重他人意見，善于溝通與協調，形成良好的工作氛圍。客戶至上：要求公司始終以客戶需求為導向，關注客戶體驗，提供優質的產品和服務，滿足客戶期望，努力超越客戶滿意度。社會責任：明確公司在履行社會責任方面的理念，如關注環境保護、參與公益事業、推動社會可持續發展等。鼓勵員工積極參與社會公益活動，為公司樹立良好的社會形象貢獻力量。三、行為識別（BI）1.員工行為規范職業素養儀容儀表：規定員工的著裝要求，如穿著整潔、得體，符合公司文化和職業形象。男士應保持面部清潔、頭發整齊，穿著正裝；女士應化淡妝，發型端莊，穿著職業裝或適宜的工作服裝。言行舉止：要求員工言行文明、禮貌，使用禮貌用語，尊重他人。在工作場合保持良好的坐姿、站姿和走姿，不得隨意大聲喧嘩、爭吵或說臟話。工作態度：倡導員工具備積極主動、認真負責的工作態度，按時完成工作任務，勇于承擔責任，對待工作一絲不茍，追求卓越。工作紀律考勤制度：明確公司的考勤規定，包括正常工作時間、加班制度、請假流程等。要求員工按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作秩序：規定員工在工作時間內應專注于工作，不得在辦公區域從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。保持辦公環境整潔、有序，文件資料擺放整齊。保密制度：強調員工對公司商業秘密、技術秘密、客戶信息等的保密義務。要求員工妥善保管公司機密文件和資料，不得泄露給無關人員。在工作中涉及機密信息的交流應遵循保密程序，簽訂保密協議。溝通協作內部溝通：鼓勵員工之間積極溝通，建立良好的內部溝通機制。提倡采用正式和非正式的溝通方式，如會議、報告、郵件、即時通訊工具等，及時傳遞工作信息，分享經驗和想法。要求員工在溝通中保持清晰、準確、簡潔，避免產生誤解。跨部門協作：強調跨部門之間的協作與配合，共同完成公司項目和任務。要求員工樹立全局觀念，積極支持其他部門的工作，主動協調解決工作中出現的問題。在跨部門協作中，應明確各自的職責和分工，建立有效的溝通協調機制，確保工作順利進行。外部溝通：規范員工與客戶、合作伙伴、政府部門等外部機構的溝通行為。要求員工在與外部溝通時，保持專業、熱情、禮貌的態度，維護公司良好形象。代表公司對外發言時，應嚴格按照公司規定的口徑和流程進行，不得擅自發表未經授權的言論。2.公司活動規范會議活動會議組織：明確各類會議的組織流程，包括會議通知的發布、會議資料的準備、會議場地的安排等。要求會議組織者提前做好充分準備，確保會議順利進行。會議紀律：規定參會人員在會議期間應遵守的紀律，如按時出席會議、關閉手機或調至靜音狀態、認真傾聽發言、不得隨意打斷他人等。鼓勵參會人員積極參與會議討論，提出建設性意見和建議。會議記錄：要求對重要會議進行記錄，明確記錄的內容、格式和責任人。會議記錄應準確、完整地反映會議討論的主要內容和決議事項，以便會后傳達和執行。商務活動商務接待：制定公司商務接待的標準和流程，包括接待規格、接待安排、禮品贈送等方面的規定。要求商務接待人員熱情、周到地接待來訪客人，展示公司良好形象。在接待過程中，應注意禮儀規范，尊重客人的風俗習慣和文化背景。商務宴請：明確商務宴請的場合、標準和注意事項。要求商務宴請應符合公司規定和商務禮儀，避免鋪張浪費。在宴請過程中，應注意飲酒適量，不得酒后失態。商務談判：規范公司商務談判的流程和技巧，要求談判人員具備專業的業務知識和良好的溝通能力。在談判過程中，應保持冷靜、理智，尊重對方意見，尋求雙方利益的平衡點，維護公司利益。公益活動活動策劃：鼓勵公司積極參與公益活動，制定公益活動的策劃流程和審批機制。要求公益活動的策劃應結合公司實際情況和社會需求，具有明確的主題和目標，確保活動的有效性和影響力。活動實施：在公益活動實施過程中，應組織員工積極參與，確保活動的順利開展。要求員工遵守活動紀律，聽從指揮，展現公司員工的良好精神風貌。同時，應注重活動的宣傳報道，擴大公司公益活動的社會影響。四、視覺識別（VI）1.公司標志詳細說明公司標志的圖形、顏色、字體等要素及其含義，規定公司標志的使用規范，包括標志的大小、比例、位置、組合方式等。明確標志在不同應用場景下的使用要求，如在公司網站、宣傳資料、辦公用品、建筑物外觀等方面的使用規范。2.公司標準字確定公司標準字的字體、顏色和組合方式，規定標準字在各種宣傳和應用場合的使用規范。強調標準字的一致性和規范性，確保其視覺效果的穩定性和識別性。3.公司標準色明確公司標準色的具體顏色數值和色彩搭配方案，規定標準色在公司視覺識別系統中的應用范圍，如公司網站、宣傳海報、辦公用品、員工制服等。要求在使用標準色時，應嚴格按照規定的色彩數值進行調配，確保顏色的準確性和一致性。4.辦公用品規范公司各類辦公用品的設計和使用，包括名片、信紙、信封、文件夾、筆記本、筆、工作證等。要求辦公用品應體現公司的視覺識別系統，采用統一的設計風格和顏色搭配，印上公司標志、標準字和標準色等元素。同時，對辦公用品的質量、規格和采購渠道等也應做出相應規定。5.宣傳資料制定公司宣傳資料的設計和制作規范，包括公司簡介、產品手冊、宣傳海報、宣傳單頁、企業宣傳片等。要求宣傳資料應突出公司的品牌形象和核心價值，采用統一的視覺風格和設計元素，確保宣傳內容的準確性和一致性。在宣傳資料的制作過程中，應嚴格審核內容，避免出現錯誤信息或不當表述。6.環境布置規范公司辦公環境的布置和裝飾，包括公司前臺、會議室、辦公區域、公共活動場所等。要求辦公環境應體現公司文化和品牌形象，合理運用公司標志、標準字、標準色等視覺元素進行裝飾。同時，應保持辦公環境的整潔、舒適和有序，為員工提供良好的工作氛圍。五、企業形象傳播與推廣1.內部傳播培訓教育：定期組織員工參加企業形象培訓，使員工深入了解公司的使命、愿景、核心價值觀以及企業形象管理的相關知識和要求。培訓內容包括公司文化理念、行為規范、視覺識別系統等方面，通過培訓增強員工對公司企業形象的認同感和責任感。內部宣傳：利用公司內部刊物、宣傳欄、內部網站、電子郵件、即時通訊工具等多種渠道，及時宣傳公司的重要事件、發展動態、優秀員工事跡等，傳播公司的企業形象和文化理念。鼓勵員工積極參與內部宣傳活動，分享自己的工作經驗和感悟，形成良好的內部文化氛圍。活動組織：通過組織各類內部活動，如員工大會、團隊建設活動、文化節等，加強員工之間的溝通與交流，增強員工的凝聚力和歸屬感，同時展示公司的企業形象和文化特色。在活動策劃和組織過程中，應注重融入公司的理念識別和行為識別元素，使員工在參與活動的過程中受到公司文化的熏陶。2.外部傳播廣告宣傳：制定公司廣告宣傳策略，根據公司產品或服務的特點、目標市場和宣傳重點，選擇合適的廣告媒體進行投放。廣告內容應突出公司的品牌形象和核心價值，符合公司的視覺識別系統要求。在廣告投放過程中，應密切關注廣告效果，及時進行評估和調整。公關活動：積極開展公關活動，加強與政府部門、行業協會、媒體、客戶、合作伙伴等外部機構的溝通與合作。通過舉辦新聞發布會、參加行業展會、組織公益活動、開展商務合作等形式，提升公司的知名度和美譽度，樹立公司良好的社會形象。在公關活動策劃和實施過程中，應注重傳播公司的企業形象和文化理念，傳遞正面信息。網絡營銷：充分利用互聯網平臺，開展網絡營銷活動，如建立公司官方網站、社交媒體賬號、電子商務平臺等。通過優化網站內容、提高搜索引擎排名、開展網絡廣告投放、舉辦線上活動等方式，擴大公司的網絡影響力，吸引潛在客戶和合作伙伴。在網絡營銷過程中，應注重維護公司的網絡形象，及時回復客戶咨詢和反饋，處理網絡輿情。六、監督與考核1.監督機制成立公司企業形象管理監督小組，負責對公司企業形象管理制度的執行情況進行監督檢查。監督小組定期對公司各部門、各分支機構的企業形象建設工作進行巡查，重點檢查員工行為規范的遵守情況、公司視覺識別系統的應用情況、企業形象傳播與推廣活動的開展情況等。對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.考核指標建立公司企業形象考核指標體系，將企業形象管理工作納入員工績效考核范疇。考核指標包括員工對公司文化理念的認知程度、行為規范的遵守情況、在企業形象傳播與推廣活動中的參與度和貢獻度、所在部門的企業形象建設工作成效等方面。通過量化考核指標，確保考核結果的客觀、公正。3.考核方式考核方式采用定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每季度進行一次，由員工所在部門負責人根據考核指標對員工進行評分，并提交考核結果。不定期考核根據公司企業形象管理監督小組的巡查情況和日常工作中的表現進行。考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。七、獎懲措施1.獎勵制度對在企業形象建設工作中表現突出的部門和個人給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。具體獎勵情形如下：理念傳播：積極傳播公司文化理念，通過內部培訓、宣傳等方式，使員工對公司文化理念的認知程度明顯提高，且在公司內部形成良好的文化氛圍，對公司企業形象建設起到積極推動作用的部門或個人。行為典范：嚴格遵守公司行為規范，在工作中表現出良好的職業素養和團隊合作精神，為員工樹立榜樣，對維護公司良好形象做出突出貢獻的個人。視覺維護：認真執行公司視覺識別系統規范，在辦公用品、宣傳資料、環境布置等方面，始終保持公司視覺形象的一致性和規范性，且設計制作的宣傳資料或環境布置具有創新性和吸引力，得到公司內外一致好評的部門或個人。傳播推廣：積極參與公司企業形象傳播與推廣活動，在廣告宣傳、公關活動、網絡營銷等方面取得顯著成效，有效提升公司知名度和美譽度的部門或個人。2.懲罰制度對違反公司企業形象管理制度的部門和個人給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰情形如下：理念違反：對公司文化理念理解不深，在工作中傳播錯誤或負面信息，對公司企業形象造成不良影響的個人。行為違規：違反公司行為規范，如遲到早退、曠工、在辦公區域從事與工作無關的事情、泄露