公司前臺紀律管理制度一、總則（一）目的為加強公司前臺管理，規范前臺工作行為，提高前臺服務質量和工作效率，樹立公司良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司前臺工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規及公司各項規章制度。2.秉持熱情、禮貌、專業的服務態度，為公司內外人員提供優質服務。3.嚴格履行崗位職責，確保工作準確、高效完成。二、前臺崗位職責（一）接待工作1.負責公司來訪人員的接待，包括引導來訪人員至相應部門或人員處，及時通知被訪人員。2.熱情友好地迎接來訪人員，主動詢問來訪事由，并做好登記工作，登記內容包括來訪時間、來訪人員姓名、所在單位、來訪事由、被訪人員等。3.對于預約來訪的人員，需提前確認預約信息，并在來訪人員到達時做好接待安排。（二）電話接聽與轉接1.負責公司電話的接聽，在電話鈴響三聲內接聽。2.禮貌問候來電人員，自報公司名稱和部門，然后詢問來電事由。3.準確記錄來電信息，包括來電時間、來電人員姓名、所在單位、來電內容等，并及時將重要信息傳達給相關人員。4.根據來電內容，及時、準確地轉接電話。對于無法直接轉接的電話，需告知來電人員相關情況，并協助其聯系相關人員。（三）郵件與快遞收發1.負責公司郵件和快遞的收發工作，及時對郵件和快遞進行分類、登記。2.對于重要郵件和快遞，需及時通知收件人領取，并做好簽收記錄。3.妥善保管郵件和快遞，防止丟失或損壞。（四）辦公用品管理1.負責前臺辦公用品的領用、發放和保管工作，建立辦公用品臺賬，記錄辦公用品的出入庫情況。2.根據辦公用品的使用情況，定期向上級匯報辦公用品的庫存情況，及時申請補充辦公用品。3.合理使用辦公用品，避免浪費，對損壞或過期的辦公用品及時進行清理和更換。（五）會議室管理1.負責會議室的日常管理，包括會議室的清潔衛生、設備維護等。2.根據會議安排，提前做好會議室的布置工作，如擺放桌椅、調試設備等。3.在會議期間，協助會議組織者做好會議服務工作，如提供茶水、記錄會議紀要等。4.會議結束后，及時清理會議室，檢查設備是否關閉，桌椅是否歸位。（六）信息傳達1.及時傳達公司內部的通知、文件等信息，確保相關人員知曉。2.對于重要信息，需進行重點強調，并確保傳達的準確性和及時性。3.協助上級領導做好信息的發布和傳達工作，如通過公司內部通訊工具、公告欄等渠道發布信息。三、前臺工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.如需請假，需提前按照公司規定的請假流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。3.因特殊情況無法按時到崗或需要提前離崗的，需提前向上級領導說明情況，并安排好工作交接。（二）工作態度1.保持熱情、積極的工作態度，對待來訪人員和來電人員要禮貌、耐心、周到。2.認真履行崗位職責，不敷衍、不推諉，及時、準確地完成各項工作任務。3.具有較強的責任心和敬業精神，對工作中出現的問題要及時處理，不能解決的要及時向上級匯報。（三）服務規范1.接待來訪人員時，要起身相迎，微笑問候，主動詢問來訪事由，并引導來訪人員就座。2.接聽電話時，要使用文明用語，如“您好”“請稍等”“謝謝”等，聲音清晰、溫和。3.對待公司內外人員要一視同仁，不得有歧視或偏見。4.為來訪人員和來電人員提供準確、有用的信息，不得故意隱瞞或提供虛假信息。（四）保密紀律1.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業秘密、技術秘密、客戶信息等。2.對于公司內部的文件、資料、會議內容等要妥善保管，不得隨意丟棄或轉借他人。3.在工作中涉及到公司機密信息的，要嚴格按照公司規定的程序和要求進行處理。（五）廉潔自律1.嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受來訪人員或客戶的禮品、禮金、宴請等。2.不得在工作中從事與公司業務無關的活動，不得私自為他人介紹業務或提供幫助。3.遵守職業道德，誠實守信，維護公司的良好形象。四、前臺工作流程（一）接待流程1.來訪人員到達公司前臺時，前臺工作人員起身相迎，微笑問候。2.主動詢問來訪人員的姓名、所在單位、來訪事由等信息，并請來訪人員稍作等待。3.通過電話或其他方式通知被訪人員，告知來訪人員的相關信息，并請被訪人員確認是否接待。4.如被訪人員同意接待，引導來訪人員至相應部門或人員處，并告知來訪人員行走路線。5.如被訪人員正在忙碌或不方便接待，向前臺人員說明情況，并請來訪人員留下聯系方式，待被訪人員方便時再聯系。6.來訪人員離開時，前臺工作人員起身相送，微笑道別。（二）電話接聽與轉接流程1.電話鈴響三聲內接聽，禮貌問候來電人員，自報公司名稱和部門。2.詢問來電事由，并認真記錄來電信息。3.根據來電內容，判斷是否需要轉接電話。如需轉接，查找相關人員的聯系方式，并進行轉接。4.如無法直接轉接，告知來電人員相關情況，并協助其聯系相關人員?？梢蕴峁┫嚓P人員的手機號碼、辦公電話等信息，或者通過公司內部通訊工具進行聯系。5.對于重要電話，需及時記錄來電信息，并在電話結束后及時將相關信息傳達給相關人員。6.如遇騷擾電話或無法處理的問題，禮貌地告知來電人員公司的相關規定或建議其聯系其他部門，并做好記錄。（三）郵件與快遞收發流程1.收到郵件和快遞后，首先檢查郵件和快遞的外包裝是否完好。2.對郵件和快遞進行分類，按照收件部門或人員進行整理。3.在郵件和快遞上做好登記工作，登記內容包括郵件和快遞的單號、寄件人姓名、所在單位、收件人姓名、所在部門、郵件和快遞內容等。4.對于重要郵件和快遞，及時通知收件人領取，并請收件人在簽收記錄上簽字確認。5.對于需要轉發的郵件和快遞，按照公司的相關規定進行轉發，并做好記錄。6.定期清理郵件和快遞，對于過期或無用的郵件和快遞進行銷毀處理。（四）辦公用品管理流程1.根據辦公用品的庫存情況，填寫辦公用品領用申請表，注明領用辦公用品的名稱、規格、數量等信息。2.將辦公用品領用申請表提交給上級領導審批，經批準后方可領用。3.到倉庫領取辦公用品，并與倉庫管理人員進行核對，確保領用的辦公用品數量和規格準確無誤。4.將領用的辦公用品妥善保管，按照規定的使用方法進行使用。5.定期對辦公用品的使用情況進行統計和分析，根據實際使用情況及時申請補充辦公用品。6.對于損壞或過期的辦公用品，及時進行清理和更換，并做好記錄。（五）會議室管理流程1.根據會議安排，提前與會議組織者溝通，了解會議的時間、地點、參會人員、會議內容等信息。2.提前做好會議室的清潔衛生工作，包括擦拭桌椅、清理地面、整理文件等。3.根據會議的需要，擺放桌椅，調整投影儀、音響等設備，確保設備正常運行。4.在會議開始前，準備好茶水、水杯等物品，并放置在會議室指定位置。5.協助會議組織者做好會議服務工作，如記錄會議紀要、傳遞文件等。6.會議結束后，及時清理會議室，檢查設備是否關閉，桌椅是否歸位。（六）信息傳達流程1.收到公司內部的通知、文件等信息后，首先認真閱讀，確保理解信息的內容和要求。2.根據信息的性質和受眾范圍，選擇合適的傳達方式，如通過公司內部通訊工具、公告欄、郵件等渠道進行傳達。3.在傳達信息時，要確保信息的準確性和完整性，不得隨意篡改或遺漏信息內容。4.對于重要信息，需進行重點強調，并要求相關人員及時回復確認是否收到信息。5.定期對信息傳達的效果進行評估，收集相關人員的反饋意見，及時調整信息傳達的方式和方法。五、前臺工作考核（一）考核內容1.工作態度：包括考勤情況、工作積極性、責任心、服務態度等。2.工作能力：包括接待能力、電話接聽與轉接能力、郵件與快遞收發能力、辦公用品管理能力、會議室管理能力、信息傳達能力等。3.工作業績：包括完成工作任務的數量、質量、效率等。4.團隊協作：與其他部門和人員的協作配合情況。（二）考核方式1.定期考核：每月進行一次定期考核，由上級領導對前臺工作人員的工作表現進行評價。2.不定期考核：根據工作需要，上級領導可以對前臺工作人員進行不定期考核，及時發現和解決工作中存在的問題。3.自我考核：前臺工作人員可以定期進行自我考核，總結工作經驗，發現不足之處，并及時進行改進。（三）考核標準1.工作態度：考勤情況良好，無遲到、早退、曠工現象；工作積極性高，責任心強，服務態度熱情、禮貌、周到，得90100分?？记谇闆r基本正常，工作積極性和責任心一般，服務態度較好，得7089分?？记谇闆r較差，工作積極性和責任心不強，服務態度有待提高，得60分以下。2.工作能力：各項工作能力較強，能夠熟練、準確地完成各項工作任務，得90100分。各項工作能力一般，能夠完成基本的工作任務，但存在一些不足之處，得7089分。各項工作能力較差，無法完成工作任務，得60分以下。3.工作業績：工作任務完成數量多、質量高、效率快，得90100分。工作任務完成數量和質量一般，效率尚可，得7089分。工作任務完成數量少、質量差、效率低，得60分以下。4.團隊協作：與其他部門和人員協作配合良好，能夠積極主動地提供幫助和支持，得90100分。與其他部門和人員協作配合一般，能夠完成基本的協作任務，得7089分。與其他部門和人員協作配合較差，經常出現推諉、扯皮現象，得60分以下。（四）考核結果