出租車公司保潔管理制度一、總則（一）目的為加強出租車公司保潔管理工作，營造整潔、舒適、衛生的乘車環境，提升公司形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本出租車公司內所有運營車輛及辦公區域的保潔工作。（三）管理原則保潔工作遵循“高標準、嚴要求、常態化”的原則，確保各項保潔任務落實到位，為公司運營和客戶服務提供有力保障。二、保潔人員崗位職責（一）車輛保潔員1.每次出車前，對車身外觀進行全面清潔，包括車身外殼、車窗玻璃、后視鏡等，清除灰塵、污漬和水漬，確保車身干凈整潔，無明顯瑕疵。2.檢查車內衛生情況，清理車內垃圾，擦拭座椅、扶手、儀表盤、車門內側等部位，保持車內整潔衛生，無異味。3.定期對車內進行消毒，使用符合衛生標準的消毒劑，按照規定的操作流程進行消毒，重點對經常接觸的部位進行消毒處理，保障乘客健康安全。4.檢查車輛內飾用品是否齊全、完好，如發現缺失或損壞及時報告并補充更換。5.在車輛運營間隙，及時清理車內乘客遺留的物品，并妥善保管，及時上交公司相關部門處理。（二）辦公區域保潔員1.每日對辦公區域地面進行清掃、拖洗，保持地面干凈、無雜物、無水漬，定期進行打蠟保養，維護地面光澤度。2.擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦設備等辦公家具和設施，清除灰塵和污漬，保持辦公環境整潔有序。3.清理垃圾桶內垃圾，及時更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀清潔，無異味外溢。4.定期對會議室、接待室等公共區域進行清潔消毒，整理桌椅擺放，保持環境整潔衛生，為會議和接待提供良好條件。5.負責衛生間的日常保潔工作，包括便池、洗手臺、鏡子、地面等的清潔消毒，定期清理衛生間內的衛生死角，確保衛生間無異味、無污漬。6.維護辦公區域內的綠植，定期澆水、修剪，保持綠植生長良好，為辦公環境增添生機。三、保潔工作流程與標準（一）車輛保潔流程與標準1.出車前保潔流程準備清潔工具，如抹布、水桶、清潔劑、拖把等。先用掃帚清掃車身表面灰塵和雜物，重點清理車頂、引擎蓋、后備箱等部位。用濕布擦拭車身外殼，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭，去除污漬和水漬。清潔車窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干凈的報紙或專用玻璃清潔劑擦拭，確保玻璃清晰透明，無水印。擦拭后視鏡、門把手等金屬部件，使其光亮如新。打開車門，清理車內垃圾，將垃圾裝入垃圾袋中。用濕布擦拭座椅、扶手、儀表盤、車門內側等部位，去除灰塵和污漬。檢查車內內飾用品是否齊全、完好，如有缺失或損壞及時報告。對車內進行消毒，按照規定的消毒劑配比和操作流程進行消毒，重點對座椅、扶手、方向盤等部位進行消毒。完成清潔消毒后，整理清潔工具，關閉車門，車輛準備投入運營。2.出車后保潔流程車輛返回公司后，待車輛停穩，先打開車門通風換氣。再次清理車內垃圾，檢查車內是否有乘客遺留物品，如有及時上交。用濕布擦拭車內各個部位，去除乘客留下的污漬和痕跡。對車內進行全面消毒，確保車內衛生達標。檢查車輛外觀是否有損壞或污漬，如有需要及時進行修復和清潔。完成保潔工作后，將清潔工具歸位，做好記錄。車輛保潔標準車身外觀：干凈整潔，無灰塵、污漬、劃痕，色澤均勻，光亮如新。車窗玻璃：清晰透明，無水印、污漬，視線良好。車內環境：整潔衛生，無垃圾、雜物，座椅、扶手、儀表盤等部位干凈無異味，內飾用品齊全完好。消毒工作：嚴格按照規定進行消毒，消毒徹底，符合衛生標準。（二）辦公區域保潔流程與標準1.每日保潔流程早上上班前，對辦公區域進行全面清掃，包括地面、走廊、樓梯等公共區域，清除夜間產生的垃圾和灰塵。按照從里到外、先上后下的順序擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦設備等辦公家具和設施，確保表面無灰塵、污漬。清理垃圾桶內垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。對衛生間進行重點清潔，先沖洗便池，然后用清潔劑擦拭便池內外、洗手臺、鏡子、水龍頭等部位，最后拖洗衛生間地面，確保衛生間無異味、無污漬。定期對會議室、接待室等公共區域進行清潔消毒，整理桌椅擺放，保持環境整潔衛生。在工作時間內，隨時巡視辦公區域，及時清理地面上的雜物和垃圾，保持環境整潔。2.定期保潔流程每周對辦公區域進行一次深度清潔，包括擦拭門窗玻璃、清潔燈具、擦拭墻角和天花板等衛生死角。每月對辦公區域的地面進行打蠟保養，使用專業的地板蠟，按照規定的操作流程進行打蠟，增加地面光澤度，保護地面材質。每季度對辦公區域的辦公家具和設施進行全面清潔和保養，如對木質家具進行擦拭上油，對金屬部件進行除銹防銹處理等。辦公區域保潔標準地面：干凈整潔，無雜物、灰塵，光亮無污漬，定期打蠟保養，保持良好的光澤度。辦公家具和設施：表面清潔，無灰塵、污漬，擺放整齊有序。垃圾桶：外觀清潔，垃圾袋及時更換，無垃圾外溢，無異味。衛生間：無異味，便池、洗手臺、鏡子等部位清潔干凈，地面干燥無水漬。公共區域：整潔衛生，桌椅擺放整齊，無雜物，定期進行消毒處理。四、保潔工作質量考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果要客觀、公正，不受主觀因素影響，確?？己私Y果真實反映保潔人員的工作表現。2.全面考核原則：從工作質量、工作效率、工作態度等多個方面對保潔人員進行全面考核，確?？己藘热莺w保潔工作的各個環節。3.激勵改進原則：通過考核激勵保潔人員積極工作，不斷提高工作質量和效率，對考核中發現的問題及時進行改進，促進保潔工作水平的提升。（二）考核內容與標準1.工作質量（60分）車輛保潔（30分）車身外觀清潔不達標，每處扣2分；車窗玻璃有污漬、水印，每次扣2分；車內衛生不達標，如存在垃圾、異味等，每次扣3分。消毒工作未按規定執行，每次扣5分；內飾用品缺失或損壞未及時報告，每次扣3分。辦公區域保潔（30分）地面有雜物、灰塵，每處扣2分；辦公家具和設施表面有灰塵、污漬，每件扣2分。垃圾桶垃圾外溢、有異味，每次扣3分；衛生間清潔不達標，如便池有污漬、地面有水漬等，每次扣5分。公共區域衛生不達標，如會議室、接待室環境雜亂等，每次扣5分。2.工作效率（20分）車輛保潔：出車前和出車后保潔工作未按時完成，每次扣5分；因保潔延誤導致車輛不能按時投入運營，每次扣10分。辦公區域保潔：每日保潔工作未按時完成，每次扣5分；定期保潔工作未按計劃完成，每次扣10分。3.工作態度（20分）遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、早退、曠工，違反一次扣5分。服從工作安排，積極主動完成各項保潔任務，對工作安排有異議時能及時溝通解決，否則每次扣5分。工作認真負責，愛護清潔工具和設備，如發現故意損壞清潔工具或設備，每次扣10分。（三）考核方式1.日常檢查：由公司管理人員或指定的監督人員對保潔工作進行不定期的日常檢查，記錄檢查情況，作為考核依據。2.客戶反饋：收集乘客和辦公人員對保潔工作的反饋意見，如發現保潔問題，經查實后對相關保潔人員進行扣分處理。3.定期考核：每月對保潔人員的工作進行一次全面考核，綜合日常檢查和客戶反饋情況，計算考核得分。（四）考核結果應用1.考核得分90分及以上為優秀，公司給予適當獎勵，如獎金、榮譽證書等，并在公司內部進行通報表揚。2.考核得分7089分為良好，保潔人員需繼續保持，公司給予一定的鼓勵和指導。3.考核得分6069分為合格，保潔人員需針對存在的問題進行整改，公司將加強監督和培訓。4.考核得分60分以下為不合格，公司將對保潔人員進行警告、扣發部分績效獎金等處理，如連續兩次考核不合格，公司有權解除勞動合同。五、保潔工作安全管理（一）安全操作規范1.保潔人員在進行清潔工作時，必須正確佩戴和使用個人防護用品，如手套、口罩等。2.使用清潔工具和設備時，要嚴格按照操作規程進行操作，避免因操作不當造成人身傷害。3.在清潔車輛時，要注意車輛周圍的交通情況，避免影響車輛正常通行和交通安全。4.在使用清潔劑等化學用品時，要注意通風良好，避免吸入有害氣體，同時要按照規定的配比和使用方法進行操作，防止化學灼傷。（二）安全培訓與教育1.公司定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、個人防護用品的使用、應急處理知識等，提高保潔人員的安全意識和操作技能。2.在新員工入職時，要對其進行專門的安全培訓，使其熟悉保潔工作中的安全注意事項，經考核合格后方可上崗。3.定期對保潔工作中的安全隱患進行排查，及時發現并整改存在的問題，確保保潔工作安全有序進行。（三）安全事故處理1.如發生安全事故，保潔人員應立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告公司相關部門。2.公司接到報告后，要迅速組織人員進行救援和處理，保護事故現場，配合相關部門進行調查，查明事故原因，分清責任。3.根據事故的嚴重程度，對相關責任人進行相應的處理，同時對事故進行總結分析，采取有效措施防止類似事故再次發生。六、保潔工作監督與檢查（一）監督機制1.公司設立專門的保潔工作監督崗位，負責對保潔工作進行日常監督和檢查。2.管理人員要定期對保潔工作進行巡查，及時發現問題并督促保潔人員進行整改。3.鼓勵公司員工對保潔工作進行監督，如發現保潔問題可向公司相關部門反映，公司將及時處理。（二）檢查頻率1.日常檢查：監督人員每天對保潔工作進行多次檢查，及時發現和糾正保潔工作中存在的問題。2.定期檢查：每周由公司管理人員組織一次全面的保潔工作檢查，對保潔工作質量、工作效率、工作態度等方面進行綜合評估。（三）檢查記錄與反饋1.監督人員要對每次檢查情況進行詳細記錄，包括檢查時間、檢查部位、發現的問題、整改情況等。2.檢查結束后，要及時向保潔人員反饋檢查結果，提出整改要求和期限，保潔人員要對存在的問題進行認真整改，并將整改情況及時報告監督人員。七、保潔工作物資管理（一）物資采購1.根據保潔工作的實際需求，制定保潔物資采購計劃，明確采購物資的種類、數量、規格等。2.采購保潔物資時，要選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物資的質量和供應穩定性。3.對采購的保潔物資進行嚴格的驗收，檢查物資的數量、質量、規格等是否符合要求，如發現問題及時與供應商溝通解決。（二）物資儲存1.設立專門的保潔物資儲存倉庫，保持倉庫通風良好、干燥整潔。2.將保潔物資分類存放，標識清晰，便于查找和使用。3.定