出租車公司獎勵管理制度一、總則（一）目的為了激勵出租車駕駛員的工作積極性，提高服務質量，保障乘客安全，樹立公司良好形象，特制定本獎勵管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本出租車公司全體駕駛員。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有駕駛員一視同仁，按照統一的標準和程序進行獎勵評定。2.多勞多得原則：根據駕駛員的工作業績、服務質量等給予相應的獎勵，鼓勵駕駛員積極工作。3.及時獎勵原則：對表現優秀的駕駛員及時給予獎勵，以增強激勵效果。二、獎勵類型及標準（一）服務質量獎勵1.乘客表揚每收到一次乘客書面表揚信，獎勵[X]元。每收到一次乘客口頭表揚且經核實，獎勵[X]元。2.服務質量考核優秀在月度服務質量考核中，得分排名前[X]%的駕駛員，獎勵[X]元。在季度服務質量考核中，得分排名前[X]%的駕駛員，除給予[X]元現金獎勵外，還將獲得“季度服務之星”榮譽稱號，并在公司內部進行表彰。3.拾金不昧拾到乘客遺失物品，價值在[X]元以下，及時歸還乘客的，獎勵[X]元。拾到乘客遺失物品，價值在[X]元以上[X]元以下，及時歸還乘客的，獎勵[X]元。拾到乘客遺失物品，價值在[X]元以上，及時歸還乘客的，除給予[X]元現金獎勵外，還將根據物品價值給予一定比例的額外獎勵，最高不超過[X]元。（二）安全駕駛獎勵1.安全行駛里程獎勵每月安全行駛里程達到[X]公里且無任何安全事故的駕駛員，獎勵[X]元。連續三個月安全行駛里程均達到[X]公里且無任何安全事故的駕駛員，除給予每月[X]元獎勵外，還將額外獎勵[X]元，并獲得“安全駕駛標兵”榮譽稱號。2.安全駕駛技能競賽獎勵在公司組織的安全駕駛技能競賽中獲得一等獎的駕駛員，獎勵[X]元及榮譽證書。獲得二等獎的駕駛員，獎勵[X]元及榮譽證書。獲得三等獎的駕駛員，獎勵[X]元及榮譽證書。（三）創新貢獻獎勵1.提出合理化建議并被采納駕駛員提出的合理化建議，經公司評估后認為對提高公司運營效率、降低成本或提升服務質量有顯著貢獻的，給予[X]元至[X]元的獎勵。2.技術創新駕駛員在車輛維修、節能降耗等方面有技術創新，經公司鑒定后取得良好效果的，給予[X]元至[X]元的獎勵。（四）特殊貢獻獎勵1.在重大活動或突發事件中表現突出駕駛員在城市重大活動保障、突發事件應急救援等工作中表現出色，為公司贏得榮譽的，給予[X]元至[X]元的獎勵，并視情況給予更高等級的榮譽表彰。2.其他特殊貢獻對公司有其他特殊貢獻的駕駛員，由公司領導班子集體研究決定給予相應的獎勵。三、獎勵評定程序（一）信息收集1.公司通過以下方式收集駕駛員的獎勵信息：乘客反饋：設立專門的乘客意見箱，鼓勵乘客對駕駛員的優質服務進行書面表揚；同時，公司客服人員在接到乘客口頭表揚后，及時記錄相關信息。服務質量考核：每月由公司運營管理部門根據駕駛員的出車記錄、乘客評價、投訴處理等情況進行服務質量考核評分。安全管理部門反饋：安全管理部門負責統計駕駛員的安全行駛里程、安全事故情況等，并及時將相關信息提供給獎勵評定小組。駕駛員自薦：駕駛員本人認為自己符合獎勵條件的，可以向公司人力資源部門提交書面申請及相關證明材料。2.各部門應及時、準確地將收集到的獎勵信息整理匯總，報送至公司人力資源部門。（二）初步審核1.公司人力資源部門收到各部門報送的獎勵信息后，對信息的真實性、完整性進行初步審核。2.對于不符合獎勵條件或信息不完整的，及時與相關部門溝通核實，要求補充完善信息或說明情況。（三）獎勵評定小組評審1.公司成立獎勵評定小組，成員包括公司領導、運營管理部門負責人、安全管理部門負責人、人力資源部門負責人等。2.獎勵評定小組根據初步審核后的信息，對駕駛員的獎勵申請進行評審。評審過程中，充分考慮駕駛員的工作業績、服務質量、安全駕駛情況、創新貢獻等因素。3.對于服務質量獎勵，重點審核乘客表揚信、服務質量考核評分等相關材料；對于安全駕駛獎勵，審核安全行駛里程記錄、安全事故報告等；對于創新貢獻獎勵，審核合理化建議、技術創新成果鑒定報告等；對于特殊貢獻獎勵，審核相關證明材料及事跡介紹。4.獎勵評定小組在評審過程中，可以通過實地考察、與駕駛員本人或相關人員面談等方式，進一步了解駕駛員的實際表現。5.獎勵評定小組根據評審結果，提出獎勵建議名單及獎勵金額，提交公司領導審批。（四）公司領導審批1.公司領導對獎勵評定小組提交的獎勵建議名單及獎勵金額進行審批。2.審批通過的獎勵建議名單及獎勵金額將在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。3.在公示期內，如有員工對獎勵結果提出異議，公司將進行調查核實。如異議成立，公司將根據調查結果調整獎勵名單及金額；如異議不成立，將維持原獎勵決定。（五）獎勵發放1.經公司領導審批且公示無異議后，公司人力資源部門負責辦理獎勵發放手續。2.服務質量獎勵、安全駕駛獎勵、創新貢獻獎勵等現金獎勵將在審批通過后的[X]個工作日內發放至駕駛員工資賬戶。3.特殊貢獻獎勵及榮譽稱號將在公司內部會議上進行公開表彰，并頒發榮譽證書。四、獎勵記錄與存檔（一）獎勵記錄1.公司人力資源部門負責建立駕駛員獎勵記錄檔案，詳細記錄每一次獎勵的評定時間、獎勵類型、獎勵原因、獎勵金額等信息。2.獎勵記錄檔案將作為駕駛員績效考核、晉升、評優等的重要依據。（二）存檔管理1.獎勵記錄檔案應妥善保存，保存期限為[X]年。2.獎勵記錄檔案可以采用紙質檔案與電子檔案相結合的方式進行管理，確保檔案的完整性和可查閱性。五、監督與申訴（一）監督機制1.公司設立專門的監督舉報電話和郵箱，接受員工和乘客對獎勵評定過程及結果的監督舉報。2.公司審計部門定期對獎勵管理制度的執行情況進行審計檢查，確保獎勵評定過程公平公正、獎勵發放準確無誤。（二）申訴處理1.駕駛員如對獎勵評定結果有異議，可以在公示期內向公司人力資源部門提出書面申訴。2.公司人力資源部門接到申訴后，應及時組織相關人員進行調查核實，并在[X]個工作日內將調查結果及處理意見反饋給申訴人。3.如申訴人對處理意見仍不滿意，可以向上級領導提出再次申訴，上級領導將在接到再次申訴后的[X]個工作日內進行最終裁決。六、附則（一）解釋權本制度由公司人力資