巡游出租車公司管理制度總則目的為加強公司管理，規范巡游出租車運營服務行為，提高服務質量，保障公司和駕駛員的合法權益，促進公司健康、穩定、可持續發展，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于本公司全體員工及所管理的巡游出租車駕駛員。基本原則1.依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規及行業管理規定，合法開展經營活動。2.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保乘客生命財產安全。3.優質服務原則：樹立良好的服務意識，為乘客提供文明、熱情、周到的服務。4.公平公正原則：在管理、考核、獎懲等方面做到公平公正，一視同仁。公司組織架構與職責組織架構公司設總經理辦公室、運營管理部、安全管理部、人力資源部、財務部等部門，各部門分工協作，共同保障公司運營。職責分工1.總經理辦公室：負責公司行政事務、文件管理、對外聯絡等工作。2.運營管理部：負責出租車運營調度、服務質量監督、市場拓展等工作。3.安全管理部：負責制定安全管理制度、安全培訓、車輛安全檢查等工作。4.人力資源部：負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作。5.財務部：負責公司財務管理、會計核算、資金運作等工作。駕駛員管理駕駛員招聘1.招聘條件年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，持有有效的機動車駕駛證[準駕車型]以上，且具有[X]年以上駕駛經驗。無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄。品行端正，具有良好的職業道德和服務意識。2.招聘流程發布招聘信息，明確招聘條件和要求。應聘者提交簡歷及相關證明材料。進行面試、筆試和實際駕駛技能測試。對通過測試的應聘者進行背景調查。錄用并簽訂勞動合同。駕駛員培訓1.培訓內容法律法規培訓：包括《道路交通安全法》《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》等。服務規范培訓：如文明用語、著裝要求、服務流程等。安全知識培訓：交通安全常識、應急處置方法等。業務技能培訓：車輛操作、計價器使用、GPS設備操作等。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專家或交警等進行授課。在線學習平臺，提供相關培訓資料供駕駛員自主學習。實地操作培訓，由經驗豐富的駕駛員進行現場指導。駕駛員考核1.考核內容服務質量考核：包括乘客投訴、表揚、服務態度、車容車貌等。安全考核：交通事故、交通違法、安全檢查等情況。運營業績考核：運營里程、載客次數、營收等。2.考核周期每月進行一次綜合考核，每季度進行一次全面評估。3.考核方式運營管理部通過監控平臺、乘客反饋等渠道收集考核數據。安全管理部提供安全考核相關信息。財務部提供運營業績數據。人力資源部匯總各項考核結果，進行綜合評定。駕駛員獎懲1.獎勵服務質量優秀，獲得乘客多次表揚的駕駛員，給予一定的物質獎勵和榮譽表彰。在安全運營方面表現突出，全年無交通事故和嚴重交通違法的駕駛員，給予獎勵。積極參與公司組織的公益活動或為公司發展提出合理化建議并被采納的駕駛員，予以獎勵。2.懲罰因服務質量問題被乘客有效投訴的，根據情節輕重給予警告、罰款、停運學習等處罰。發生交通事故且負主要責任的，按照公司相關規定進行賠償，并給予相應的紀律處分。違反交通法規或公司規章制度的，視情況給予罰款、扣分、解除勞動合同等處理。車輛管理車輛購置與更新1.根據公司業務發展需要，制定車輛購置計劃。2.選擇符合行業標準和運營要求的車輛，確保車輛性能良好、安全可靠。3.辦理車輛購置手續，包括上牌、保險、營運證等。4.定期對車輛進行評估，根據車輛使用年限、車況等情況，適時進行車輛更新。車輛維護與保養1.建立車輛維護保養制度，明確各級維護保養的周期、內容和標準。2.駕駛員每日出車前、行車中、收車后對車輛進行檢查，及時發現并報告車輛故障。3.公司定期組織車輛二級維護保養，確保車輛技術狀況良好。4.按照規定對車輛進行安全檢測，確保車輛符合安全運營要求。車輛安全檢查1.安全管理部每月組織一次車輛安全大檢查，對車輛的制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部位進行重點檢查。2.駕駛員每次出車前進行車輛安全自檢，發現問題及時修復。3.對檢查中發現的安全隱患，責令立即整改，整改合格后方可繼續運營。車輛報廢與處置1.車輛達到報廢標準時，及時辦理報廢手續。2.報廢車輛按照相關規定進行處置，確保資產安全。運營管理運營調度1.運營管理部通過智能調度系統，實時掌握車輛運營狀態和乘客需求。2.根據乘客需求和車輛分布情況，合理調度車輛，提高運營效率。3.及時處理乘客的預約訂單，確保乘客出行順暢。服務質量監督1.建立服務質量監督機制，通過乘客評價、電話回訪、現場檢查等方式，對駕駛員服務質量進行監督。2.對服務質量不達標的駕駛員，及時進行提醒、教育和整改。3.定期分析服務質量數據，查找存在的問題，制定改進措施。市場拓展1.關注市場動態，分析行業發展趨勢，制定市場拓展策略。2.加強與客戶的溝通與合作，拓展業務渠道，提高公司市場份額。3.積極參與行業交流活動，提升公司品牌形象。安全管理安全管理制度1.制定安全生產責任制，明確公司各級管理人員和駕駛員的安全職責。2.建立安全檢查制度、安全教育培訓制度、事故應急預案等一系列安全管理制度。3.定期對安全管理制度進行評估和修訂，確保制度的有效性和適應性。安全培訓教育1.每月組織駕駛員進行安全培訓教育，培訓內容包括交通安全法規、安全駕駛技能、應急處置知識等。2.新入職駕駛員必須參加不少于[X]學時的崗前安全培訓。3.定期組織安全演練，提高駕駛員的應急處置能力。安全檢查與隱患排查1.安全管理部每周對車輛進行安全檢查，每月進行一次全面的安全隱患排查。2.對檢查中發現的安全隱患，建立臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限。3.跟蹤安全隱患整改情況，確保隱患得到及時消除。事故處理與責任追究1.發生交通事故后，駕駛員應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時報告公司和交警部門。2.公司配合交警部門進行事故調查處理，按照事故責任認定，承擔相應的法律責任和經濟賠償責任。3.對事故責任人進行責任追究，根據事故嚴重程度給予相應的處罰。財務管理財務預算1.財務部每年末根據公司發展規劃和運營情況，編制下一年度財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等，經公司管理層審核批準后執行。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時調整預算指標。收入管理1.駕駛員的運營收入應及時足額上繳公司，不得截留或挪用。2.公司通過計價器、車載終端等設備準確記錄運營收入數據。3.加強對運營收入的核算和管理，確保收入真實、準確。成本費用管理1.嚴格控制車輛購置、維修、保養、保險等成本費用支出。2.加強對駕駛員薪酬、福利等費用的管理，確保合理支出。3.規范公司辦公費用、差旅費等各項費用報銷流程，嚴格審核報銷憑證。財務審計與監督1.定期對公司財務狀況進行審計，確保財務數據真實、合規。2.加強內部財務監督，防范財務風險。3.配合外部審計機構進行審計工作，及時整改審計發現的問題。人力資源管理員工招聘與錄用1.根據公司崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、條件和要求。2.通過多種渠道發布招聘信息，吸引優秀人才應聘。3.對應聘者進行面試、筆試、體檢等環節，擇優錄用。4.新員工入職后，辦理入職手續，簽訂勞動合同，進行入職培訓。員工培訓與發展1.制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和職業發展規劃，提供多樣化的培訓課程。2.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，提升員工綜合素質。3.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。績效考核與薪酬福利1.建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作業績、工作態度、工作能力等進行全面考核。2.根據績效考核結果，確定員工的薪酬調整、獎金發放等。3.為員工提供完善的薪酬福利體系，包括基本工資、績效工資、獎金、社會保險、住房公積金等。員工獎懲1.對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.對違反公司規章制度、工作失誤等員工，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處