幼兒園新冠輿情管理制度一、總則（一）目的為有效應對幼兒園新冠疫情期間可能出現的輿情事件，規范輿情監測、報告、處置等工作流程，及時、準確、妥善地處理各類輿情信息，維護幼兒園正常教學秩序和良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于幼兒園全體教職工在新冠疫情期間涉及幼兒園相關輿情的管理工作。（三）基本原則1.及時主動原則密切關注新冠疫情相關動態，及時發現、收集輿情信息，做到早發現、早報告、早處置。2.客觀真實原則對輿情信息進行客觀、全面、準確的分析和判斷，確保信息來源可靠，內容真實。3.科學應對原則依據輿情性質、影響范圍和發展態勢，采取科學合理的應對措施，有效化解輿情危機。4.分級負責原則按照輿情的嚴重程度和影響范圍，實行分級負責、歸口管理，明確各部門和人員的職責。二、輿情監測（一）監測主體成立幼兒園輿情監測工作小組，由園領導擔任組長，各部門負責人為成員。工作小組負責統籌協調輿情監測工作，明確專人負責日常監測任務。（二）監測渠道1.網絡平臺密切關注各類新聞網站、社交媒體平臺（如微信公眾號、微博、抖音等）、教育論壇、家長群等網絡渠道，及時收集與幼兒園新冠疫情相關的輿情信息。2.傳統媒體關注報紙、電視、廣播等傳統媒體對幼兒園的報道，及時了解輿情動態。3.內部反饋鼓勵教職工、家長通過電話、郵件、意見箱等方式反饋有關幼兒園新冠疫情的問題和建議，作為輿情監測的重要補充。（三）監測內容1.疫情防控措施包括幼兒園的疫情防控工作安排、措施落實情況、物資儲備情況等方面的輿情。2.教學活動調整如線上教學開展情況、教學計劃變更、幼兒學習效果等方面的輿情。3.幼兒健康狀況有關幼兒新冠病毒感染情況、疑似病例處理、幼兒健康管理等方面的輿情。4.家園溝通合作涉及家園溝通方式、家長對幼兒園工作的滿意度、對疫情防控工作的配合度等方面的輿情。5.其他相關與幼兒園新冠疫情相關的其他各類輿情信息，如社會對幼兒園疫情防控工作的關注度、評價等。（四）監測頻率1.工作日期間，安排專人定時對監測渠道進行巡查，至少每2小時巡查一次。2.在疫情防控關鍵時期、發生重大輿情事件時，實行實時監測，隨時掌握輿情動態。（五）監測記錄對監測到的輿情信息進行詳細記錄，內容包括輿情來源、發布時間、標題、內容摘要、涉及部門或人員等。建立輿情監測臺賬，確保信息可追溯。三、輿情報告（一）報告流程1.輿情監測人員發現輿情信息后，應立即進行初步分析判斷，對于可能影響幼兒園正常教學秩序和形象的重要輿情，應在15分鐘內口頭報告給輿情監測工作小組組長。2.輿情監測工作小組組長接到報告后，應在30分鐘內組織相關人員進行評估，確定輿情的嚴重程度和影響范圍，并決定是否啟動應急預案。3.對于需要報告的輿情信息，輿情監測人員應在1小時內形成書面報告，內容包括輿情基本情況、初步分析、可能產生的影響、已采取的措施及建議等，經輿情監測工作小組組長審核后，及時上報給幼兒園領導。4.幼兒園領導根據輿情的性質和嚴重程度，決定是否向上級主管部門、教育行政部門等相關部門報告。如需上報，應在2小時內將報告發送至相關部門，并及時跟進報告的處理情況。（二）報告內容1.輿情基本情況詳細描述輿情發生的時間、地點、涉及對象、主要內容等。2.輿情發展態勢分析輿情的傳播速度、范圍、熱度變化趨勢，以及是否有進一步擴散的可能性。3.可能產生的影響評估輿情對幼兒園教學秩序、師生身心健康、家園關系、社會形象等方面可能產生的影響。4.已采取的措施說明針對輿情已經采取的應對措施，如信息發布、溝通解釋、輿情引導等情況。5.下一步建議提出對輿情進一步處置的建議和措施，明確責任部門和人員，以及完成時間節點。（三）報告要求1.報告內容應客觀、準確、簡潔，突出重點，避免冗長和無關信息。2.報告語言應規范、嚴謹，使用正式的公文格式和語言表達。3.報告應及時、迅速，確保信息傳遞的時效性，為輿情處置爭取時間。四、輿情處置（一）處置原則1.快速反應原則在接到輿情報告后，應立即啟動應急處置機制，迅速采取措施，控制輿情發展態勢。2.正面引導原則通過及時、準確、權威的信息發布，引導公眾正確認識新冠疫情，客觀看待幼兒園的工作，避免不實信息的傳播和擴散。3.依法依規原則嚴格按照國家法律法規和相關政策要求，開展輿情處置工作，確保處置措施合法合規。4.協同合作原則各部門應密切配合，協同作戰，形成輿情處置合力，共同做好輿情應對工作。（二）處置措施1.信息發布成立信息發布小組，由幼兒園宣傳負責人擔任組長，負責制定信息發布方案。根據輿情發展態勢，及時、準確、全面地向社會公眾發布幼兒園新冠疫情相關信息，包括疫情防控措施、教學活動安排、幼兒健康狀況等，回應社會關切。信息發布應采用多種渠道，如幼兒園官方網站、微信公眾號、微博、家長群等，確保信息傳遞的覆蓋面和及時性。發布的信息應經過嚴格審核，確保內容真實、準確、權威，避免引發新的輿情風險。2.溝通協調加強與家長的溝通交流，通過電話、微信、家長會等方式，及時了解家長的需求和意見，解答家長的疑問，爭取家長的理解和支持。與上級主管部門、教育行政部門保持密切聯系，及時匯報輿情處置情況，按照要求做好相關工作。對于涉及其他單位或部門的輿情，積極主動地與相關單位或部門溝通協調，共同做好輿情處置工作。3.輿情引導組織專業人員對輿情進行分析研判，制定輿情引導策略，通過發布正面信息、開展線上線下宣傳活動等方式，引導公眾正確看待幼兒園的工作，營造良好的輿論氛圍。關注輿情動態，及時發現和糾正不實信息，對于惡意造謠、傳謠等行為，依法依規進行處理，并及時向社會公眾公布處理結果。加強對教職工的輿情應對培訓，提高教職工的輿情意識和應對能力，引導教職工在日常工作中積極傳播正能量，維護幼兒園良好形象。4.整改提升根據輿情反映出的問題，及時進行梳理總結，分析原因，查找工作中的薄弱環節，制定切實可行的整改措施。明確整改責任部門和人員，限期整改落實，并將整改情況及時向社會公眾公布，接受監督。通過輿情處置，不斷完善幼兒園的疫情防控工作和各項管理制度，提升幼兒園的管理水平和服務質量。（三）處置流程1.啟動應急預案當輿情達到需要啟動應急預案的標準時，由輿情監測工作小組組長下達啟動指令，各應急處置工作小組迅速進入工作狀態，按照職責分工開展工作。2.制定處置方案信息發布小組根據輿情情況，制定詳細的信息發布方案，明確信息發布的內容、渠道、時間等；輿情引導小組制定輿情引導策略，確定引導方式和重點；溝通協調小組與相關部門和人員進行溝通協調，了解各方需求和意見。3.組織實施處置各應急處置工作小組按照處置方案組織實施各項處置措施，信息發布小組及時發布信息，輿情引導小組開展輿情引導工作，溝通協調小組做好溝通協調工作，確保各項措施有序推進。4.跟蹤評估效果在輿情處置過程中，及時跟蹤評估處置效果，根據輿情發展態勢和公眾反饋，適時調整處置措施。處置結束后，對輿情處置工作進行全面總結評估，分析經驗教訓，為今后的輿情應對工作提供參考。五、輿情處置責任追究（一）責任認定1.因工作不力、失職瀆職等原因導致輿情事件發生或擴大影響的，對相關責任人進行責任認定。2.責任認定應根據輿情事件的性質、影響范圍、造成的后果以及相關人員在事件中的職責等因素進行綜合判斷。（二）追究方式1.對于情節較輕的，給予批評教育、責令作出書面檢查等處理。2.對于情節較重的，給予警告、記過、記大過等行政處分；造成經濟損失的，應承擔相應的經濟賠償責任。3.對于情節嚴重、構成違法違紀的，依法依規移交相關部門追究法律責任。（三）申訴處理被追究責任的人員如對處理結果不服，可在接到處理決定之日起15個工作日內，向幼兒園提出申訴。幼兒園應在接到申訴后的15個工作日內進行復查，并將復查結果及時反饋給申訴人。六、輿情處置后的總結與評估（一）總結內容1.輿情事件的發生原因、發展過程、處置措施及結果。2.輿情處置過程中存在的問題和不足之處，包括信息發布是否及時準確、溝通協調是否順暢、輿情引導是否有效等。3.針對輿情事件所采取的整改措施及落實情況。4.輿情處置工作中積累的經驗和教訓。（二）評估指標1.輿情熱度變化通過監測輿情在網絡平臺上的熱度指標（如瀏覽量、轉發量、評論量等），評估輿情處置對輿情熱度的影響，判斷輿情是否得到有效控制。2.公眾滿意度通過問卷調查、在線留言、電話回訪等方式，收集家長和社會公眾對幼兒園輿情處置工作的滿意度評價，了解公眾對處置結果的認可程度。3.工作改進效果對比輿情處置前后幼兒園的相關工作情況，如疫情防控措施的完善程度、教學活動的優化情況、家園溝通的效果等，評估整改措施的落實效果。