房產中介對員工管理制度總則1.目的為加強公司管理，規范房產中介員工行為，提高員工素質和業務能力，確保公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體房產中介員工。3.基本原則以人為本，尊重員工的個性和發展需求，充分發揮員工的主觀能動性。公平公正，在制度面前人人平等，確保各項考核和獎懲措施客觀、公正。規范管理，明確各崗位的職責和工作流程，使公司運營有序進行。激勵創新，鼓勵員工積極探索新的業務模式和服務方式，為公司發展貢獻智慧。員工招聘與錄用1.招聘需求各部門根據業務發展需要，提前向人力資源部門提交招聘需求申請表，注明招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息。2.招聘渠道網絡招聘：通過各大招聘網站發布招聘信息，吸引潛在候選人。內部推薦：鼓勵公司員工推薦符合崗位要求的人員，對推薦成功的給予一定獎勵。校園招聘：參加各類高校招聘會，選拔優秀畢業生。人才市場：定期參加人才市場招聘會，擴大招聘范圍。3.招聘流程簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行初步篩選，符合基本條件的進入面試環節。面試：面試分為初試和復試，由用人部門和人力資源部門共同進行。面試內容包括專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊合作精神等。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、違法違紀等情況。錄用決策：根據面試和背景調查結果，由公司領導做出錄用決策。入職手續辦理：新員工入職前需辦理相關手續，包括簽訂勞動合同、提交入職資料、領取工作用品等。員工培訓與發展1.培訓計劃人力資源部門根據公司發展戰略和員工實際需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。2.培訓內容業務知識培訓：包括房地產市場動態、房產交易流程、法律法規等。銷售技巧培訓：如客戶溝通技巧、談判技巧、促成交易技巧等。服務意識培訓：增強員工的服務意識，提高客戶滿意度。團隊建設培訓：提升員工的團隊協作能力和凝聚力。3.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課。外部培訓：選派員工參加專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用網絡平臺提供的學習資源，讓員工自主學習。實踐操作：通過實際工作中的案例分析和模擬演練，提高員工的業務能力。4.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核。考核方式包括考試、作業、實際操作等。考核結果與員工的績效評估和晉升掛鉤。對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，進行補考或重新培訓。5.員工職業發展規劃公司為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。根據員工的個人能力和業績表現，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。員工考勤與休假1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退10分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金的5%；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金的10%；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。員工應嚴格遵守公司的請假制度，請假需提前填寫請假申請表，經上級領導批準后交人力資源部門備案。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。曠工一天的，扣除當月績效獎金的50%；曠工兩天及以上的，公司有權解除勞動合同。2.休假制度法定節假日：員工按照國家規定享受法定節假日。年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工的工作年限確定，具體標準如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。病假：員工因病需要請假的，需提供醫院開具的病假證明。病假期間，工資按照國家規定發放。婚假：員工結婚可享受婚假，婚假天數根據當地政策執行。產假：女員工生育可享受產假，產假天數按照國家規定執行。陪產假：男員工在其配偶生育時可享受陪產假，陪產假天數按照當地政策執行。喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假，喪假天數為3天。員工薪酬與福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。績效工資根據員工的工作業績和考核結果發放，體現員工的工作價值。提成工資根據員工的業務提成比例發放，與員工的業務量直接掛鉤。獎金根據公司的經營業績和員工的突出貢獻發放。2.薪酬調整公司根據市場行情、公司經營狀況和員工個人表現，定期或不定期對員工薪酬進行調整。員工個人薪酬調整的依據包括績效考核結果、崗位變動、工作年限等。3.福利制度社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。節日福利：在重要節日，公司為員工發放節日禮品或禮金。培訓福利：公司為員工提供各類培訓機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質。其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。員工績效評估1.評估周期員工績效評估分為月度評估和年度評估。月度評估于每月末進行，年度評估于每年年末進行。2.評估指標工作業績：包括業務量、銷售額、客戶滿意度等。工作能力：如專業知識、溝通能力、團隊協作能力等。工作態度：如責任心、敬業精神、工作積極性等。3.評估方法自評：員工對自己本月或本年度的工作表現進行自我評價。上級評價：員工的上級領導對員工的工作表現進行評價。同事評價：員工的同事對員工的工作表現進行評價。客戶評價：通過客戶滿意度調查等方式，了解客戶對員工服務的評價。4.評估結果應用績效獎金發放：根據績效評估結果，發放相應的績效獎金。晉升與調薪：績效優秀的員工有機會獲得晉升和調薪。培訓與發展：根據績效評估結果，為員工制定個性化的培訓與發展計劃。崗位調整：對于績效不達標或不適應現有崗位的員工，進行崗位調整。員工獎懲制度1.獎勵制度對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：表彰：頒發榮譽證書，在公司內部進行公開表彰。獎金：給予一定金額的獎金獎勵。晉升：優先晉升到更高的崗位。培訓機會：提供更多的培訓機會，幫助員工提升業務能力。具體獎勵情形包括但不限于：業務業績突出，完成或超額完成銷售任務。為公司提出創新性建議或解決方案，取得顯著經濟效益。客戶滿意度高，收到客戶表揚信或錦旗。在團隊建設中發揮積極作用，提升團隊凝聚力和戰斗力。2.懲罰制度對違反公司規章制度、工作表現不佳的員工，給予以下懲罰：警告：對員工進行口頭或書面警告，提醒其注意改進。罰款：根據情節輕重，扣除一定金額的工資或獎金。降職：降低員工的崗位級別。解除勞動合同：對于嚴重違反公司規章制度或給公司造成重大損失的員工，公司有權解除勞動合同。具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為。工作失誤給公司造成經濟損失。違反公司保密制度，泄露公司機密信息。與客戶或同事發生沖突，影響公司形象。員工保密制度1.保密范圍公司的商業秘密，包括但不限于客戶信息、房源信息、銷售策略、財務數據等。公司的技術秘密，如軟件開發成果、房產評估方法等。公司的管理秘密，如內部管理制度、組織架構等。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識。對涉及公司秘密的文件、資料等進行嚴格的管理，限制訪問權限。在辦公區域設置保密標識，提醒員工注意保密。3.保密責任員工應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司秘密。如因工作需要接觸公司秘密的，應經公司領導批準，并采取相應的保密措施。員工離職時，應歸還所有涉及公司秘密的文件、資料等，并辦理保密交接手續。對于違反保密制度的員工，公司將依法追究其法律責任。員工離職管理1.離職類型主動離職：員工因個人原因主動提出辭職。被動離職：公司因員工違反公司規章制度、工作表現不佳等原因解除勞動合同。2.離職流程員工提出離職申請：員工應提前[X]天向所在部門提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。部門審批：部門負責人對員工的離職申請進行審批，了解離職原因，并對員工的工作交接情況進行安排。人力資源部門審核：人力資源部門對員工的離職申請進行審核，核實員工的工資、福利、借款等情況。工作交接：員工在離職前應與接手人員進行工作交接，確保工作的順利過渡。工作交接內容包括客戶資料、房源信息、文件檔案、辦公用品等。離職手續辦理：員工完成工作交接后，到人力資源部門辦理離職手續，包括歸還工作用品、結算工資、辦理