房產公司業務員管理制度總則1.目的為規范房產公司業務員的行為，提高業務水平和工作效率，加強團隊協作，提升公司業績，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于房產公司全體業務員。3.基本原則公平公正原則：對所有業務員一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面遵循公平公正的標準。激勵約束原則：通過合理的激勵機制激發業務員的工作積極性和創造力，同時通過約束措施確保各項工作規范執行。業績導向原則：以業務業績為核心考核指標，引導業務員努力拓展業務，提高銷售業績。入職與培訓1.入職流程應聘者通過公司招聘渠道投遞簡歷，經過初步篩選后參加面試。面試合格者進行背景調查，確保提供信息真實可靠。背景調查通過后，發放錄用通知，新員工按照規定時間辦理入職手續，簽訂勞動合同。2.入職培訓新員工入職后，參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、業務知識、銷售技巧、客戶服務等。培訓方式采用集中授課、案例分析、實地演練等多種形式，確保新員工能夠快速了解公司業務，掌握基本工作技能。培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格者正式上崗，不合格者進行補考或延長試用期。崗位職責1.客戶開發與維護積極拓展客戶資源，通過多種渠道收集潛在客戶信息，如電話營銷、網絡推廣、參加展會、社區活動等。建立客戶檔案，對客戶信息進行分類整理和動態更新，及時了解客戶需求和意向。定期回訪客戶，保持與客戶的良好溝通，維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。2.房產銷售向客戶介紹公司的房產項目，包括樓盤位置、戶型、面積、價格、配套設施等詳細信息，解答客戶疑問。帶領客戶實地參觀樣板房和樓盤，協助客戶了解房屋實際情況，為客戶提供專業的購房建議。促成房產交易，協助客戶辦理購房手續，如簽訂購房合同、辦理貸款、繳納稅費等，確保交易順利完成。3.市場調研關注房地產市場動態，收集同行業競爭對手的信息，包括樓盤銷售情況、價格策略、促銷活動等。分析市場數據，為公司制定營銷策略提供參考依據，協助公司及時調整銷售策略，適應市場變化。4.團隊協作與同事密切配合，分享客戶資源和銷售經驗，共同完成團隊銷售目標。積極參與團隊活動，為團隊建設貢獻力量，營造良好的團隊氛圍。工作流程1.客戶接待流程客戶來訪時，業務員應熱情接待，主動詢問客戶需求，并引導客戶就座。向客戶介紹公司及樓盤基本情況，了解客戶購房意向，針對性地介紹相關樓盤信息。如有需要，帶領客戶實地參觀樣板房和樓盤，解答客戶疑問。記錄客戶信息，包括姓名、聯系方式、購房需求等，建立客戶檔案。2.銷售跟進流程根據客戶意向，制定個性化的銷售跟進計劃，明確跟進時間、方式和重點內容。定期與客戶溝通，了解客戶想法和需求變化，及時調整銷售策略。對于有購房意向的客戶，積極促成交易，協助客戶辦理相關手續。對于暫時沒有購房意向的客戶，保持聯系，定期推送房產信息，維護客戶關系。3.合同簽訂與售后服務流程客戶決定購買后，協助客戶簽訂購房合同，確保合同條款清晰、準確，雙方權益得到保障。跟進購房合同的執行情況，協助客戶辦理貸款、過戶等手續，確保交易順利完成。交房后，及時回訪客戶，了解客戶入住情況，提供必要的售后服務，解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。考勤管理1.工作時間業務員實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.考勤方式采用打卡制度，業務員應在規定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如因特殊情況無法按時打卡，需提前向部門經理請假并說明原因，經批準后可采用其他方式記錄考勤。3.請假制度業務員請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。事假需提前[X]天向部門經理提交請假申請，經批準后方可休假。病假需提供醫院證明，按照公司病假規定執行。年假、婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關法律法規和公司規定執行。請假期間扣除相應的工資和績效獎金。4.遲到早退與曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資和績效獎金。曠工半天，扣除一天工資和績效獎金；曠工一天及以上，按照公司相關規定嚴肅處理，直至解除勞動合同。績效考核1.考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月[具體考核日期]進行考核。2.考核指標與權重業績指標（[X]%）：包括銷售額、銷售面積、銷售套數等，根據實際完成情況進行評分。客戶開發與維護指標（[X]%）：如新增客戶數量、客戶滿意度、客戶投訴處理情況等。團隊協作指標（[X]%）：與同事配合度、團隊活動參與度等。工作態度指標（[X]%）：工作積極性、責任心、遵守公司規章制度等。3.考核方式自評：業務員每月對自己的工作表現進行自我評價，填寫績效考核自評表。上級評價：部門經理根據業務員的日常工作表現、業績完成情況等進行評價，填寫績效考核評價表。綜合評定：人力資源部門匯總自評和上級評價結果，進行綜合評定，確定業務員的績效考核得分。4.考核結果應用績效考核得分與績效獎金掛鉤，根據得分情況發放相應的績效獎金。連續[X]個月績效考核得分排名末位的業務員，公司將進行誡勉談話，如仍無改進，將采取降職、調崗或辭退等措施。績效考核得分優秀的業務員，將有機會獲得晉升、獎勵旅游、培訓機會等。薪酬福利1.薪酬結構業務員的薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等組成。基本工資：根據業務員的崗位級別和工作經驗確定，每月固定發放。績效獎金：根據績效考核結果發放，與業績指標、客戶開發與維護指標、團隊協作指標、工作態度指標等掛鉤。提成獎金：根據業務員的銷售業績按照一定比例提成，提成比例根據不同樓盤和銷售階段確定。2.薪酬發放公司每月[具體發薪日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為業務員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照規定為業務員繳納住房公積金。帶薪年假：根據業務員的工作年限，享受相應天數的帶薪年假。節日福利：在重要節日，公司為業務員發放節日禮品或補貼。培訓與晉升機會：公司為業務員提供豐富的培訓機會，支持員工個人發展，表現優秀的業務員有機會獲得晉升。獎懲制度1.獎勵制度業績獎勵：對于銷售業績突出的業務員，公司給予一次性獎勵，獎勵金額根據業績完成情況確定。客戶滿意度獎勵：客戶滿意度高的業務員，可獲得相應的獎勵，如獎金、榮譽證書等。創新獎勵：提出創新性的銷售策略或方法，為公司帶來顯著效益的業務員，給予獎勵。團隊協作獎勵：在團隊協作方面表現優秀的業務員，可獲得團隊協作獎勵。2.懲罰制度業績不達標懲罰：連續[X]個月業績未達到公司規定標準的業務員，公司將進行警告，如仍無改進，將采取降職、調崗或辭退等措施。違規違紀懲罰：對于違反公司規章制度的業務員，根據情節輕重給予警告、罰款、降職、調崗或辭退等處罰。客戶投訴懲罰：因業務員原因導致客戶投訴的，公司將視情節輕重給予相應的處罰，如罰款、扣除績效獎金等。保密制度1.保密范圍公司客戶信息，包括客戶姓名、聯系方式、購房需求、交易記錄等。公司業務資料，如樓盤規劃、銷售策略、市場調研報告等。公司財務信息，如財務報表、成本數據等。其他涉及公司商業秘密的信息。2.保密措施業務員應與公司簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。妥善保管公司提供的文件、資料等，不得隨意泄露或傳播。在工作中使用的電子設備應設置密碼保護，防止信息泄露。離職時，應將公司的文件、資料等全部歸還，不