抹灰公司業務員管理制度一、總則1.目的為加強抹灰公司業務員隊伍建設，規范業務員行為，提高業務員工作效率和業務水平，促進公司業務發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于抹灰公司全體業務員。3.基本原則公平公正原則：在考核、獎懲、晉升等方面，對所有業務員一視同仁，確保公平公正。激勵約束原則：通過合理的激勵機制，激發業務員的工作積極性和創造力；同時，通過嚴格的約束機制，規范業務員的行為。績效導向原則：以業務績效為核心，建立科學合理的績效考核體系，引導業務員積極拓展業務，提高工作業績。二、崗位職責1.市場調研與分析關注抹灰行業動態和市場變化，定期收集、整理、分析市場信息，為公司制定營銷策略提供依據。了解競爭對手的產品、價格、市場份額等情況，及時向公司反饋，提出應對建議。2.客戶開發與維護積極開拓新客戶，通過電話、郵件、拜訪等方式，與潛在客戶建立聯系，介紹公司的抹灰產品和服務，爭取合作機會。維護老客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。3.業務洽談與簽約與客戶進行業務洽談，了解客戶需求，提供專業的解決方案，爭取簽訂合同。負責合同的起草、審核、簽訂等工作，確保合同條款清晰、準確、合法，維護公司利益。4.訂單跟進與執行負責訂單的跟進，協調公司內部各部門，確保訂單按時、按質、按量完成。及時處理訂單執行過程中的問題，如客戶變更需求、生產進度延誤等，與客戶溝通協調，爭取客戶理解和支持。5.貨款回收負責客戶貨款的回收工作，按照合同約定，及時與客戶溝通，提醒客戶付款，確保貨款按時足額回收。對于逾期未付款的客戶，要及時采取措施，如發函催款、上門催款等，必要時通過法律途徑解決。三、工作流程1.客戶開發流程潛在客戶篩選：通過市場調研、行業展會、網絡搜索等方式，收集潛在客戶信息，對潛在客戶進行篩選，確定有合作意向的客戶名單。首次溝通：與潛在客戶進行首次溝通，介紹公司基本情況、抹灰產品和服務，了解客戶需求和關注點，建立初步聯系。深入了解：對有合作意向的客戶進行深入了解，實地拜訪客戶，了解客戶生產規模、工藝流程、質量要求等情況，為客戶提供個性化的解決方案。業務洽談：與客戶進行業務洽談，就合作細節進行溝通協商，爭取簽訂合同。合同簽訂：合同經雙方審核無誤后，簽訂正式合同，明確雙方權利義務。2.訂單執行流程訂單下達：銷售部門接到客戶訂單后，及時將訂單信息傳遞給生產部門、采購部門等相關部門。生產安排：生產部門根據訂單要求，制定生產計劃，安排生產任務，確保訂單按時完成。原材料采購：采購部門根據生產計劃，及時采購所需原材料，確保原材料供應充足。生產過程監控：生產部門在生產過程中，要嚴格按照工藝流程和質量標準進行生產，確保產品質量合格。同時，要及時反饋生產進度，如有問題及時協調解決。產品檢驗：產品生產完成后，質量檢驗部門要對產品進行嚴格檢驗，確保產品質量符合合同要求。產品發貨：產品檢驗合格后，物流部門要及時安排發貨，確保產品按時、安全送達客戶手中。3.貨款回收流程貨款提醒：在合同約定的付款期限前，業務員要及時提醒客戶付款，確保客戶按時付款。逾期催收：對于逾期未付款的客戶，業務員要及時采取措施進行催收，如發函催款、上門催款等。法律途徑：對于逾期時間較長、催收無效的客戶，要及時通過法律途徑解決，維護公司合法權益。四、績效考核1.考核指標業績指標：包括銷售額、銷售量、新客戶開發數量、老客戶維護數量等。客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調查等方式，了解客戶對公司產品和服務的滿意度。貨款回收率：考核業務員貨款回收情況，確保公司資金及時回籠。市場開拓指標：如市場份額增長、新市場開拓等。2.考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月中旬進行。3.考核方式自評：業務員每月末對自己當月的工作進行總結和自評，填寫績效考核自評表。上級評價：業務員的上級主管根據業務員的工作表現和業績完成情況，對業務員進行評價，填寫績效考核評價表。客戶評價：對于與業務員有業務往來的客戶，通過問卷調查、電話訪談等方式，了解客戶對業務員的評價，填寫客戶評價表。4.考核結果應用績效獎金：根據績效考核結果，發放績效獎金。績效獎金與業務員的業績表現掛鉤，業績優秀的業務員績效獎金較高，業績較差的業務員績效獎金較低。晉升與調薪：績效考核結果作為業務員晉升、調薪的重要依據。連續多次績效考核優秀的業務員，有機會晉升職務或提高薪資待遇；績效考核不達標或連續多次績效考核較差的業務員，可能會被降職、調薪或辭退。培訓與發展：根據績效考核結果，發現業務員存在的問題和不足，為業務員提供有針對性的培訓和發展機會，幫助業務員提升業務能力和綜合素質。五、薪酬福利1.薪酬結構業務員的薪酬結構包括基本工資、績效工資、業務提成和獎金等部分。基本工資：根據業務員的崗位級別和工作經驗確定，為業務員提供基本的生活保障。績效工資：與業務員的績效考核結果掛鉤，根據業務員的業績表現和工作態度，發放績效工資。業務提成：根據業務員的業務銷售額和銷售量，按照一定比例提取業務提成，鼓勵業務員積極拓展業務，提高銷售業績。獎金：根據公司的經營業績和業務員的貢獻，發放獎金，如年終獎金、項目獎金等。2.福利政策社會保險：公司按照國家規定為業務員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照國家規定為業務員繳納住房公積金，幫助業務員解決住房問題。帶薪年假：業務員工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。節日福利：公司在重要節日為業務員發放節日福利，如春節、中秋節等。培訓與發展：公司為業務員提供豐富的培訓和發展機會，幫助業務員提升業務能力和綜合素質，為業務員的職業發展提供支持。六、培訓與發展1.培訓計劃公司根據業務員的崗位需求和業務發展需要，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，內容涵蓋抹灰業務知識、銷售技巧、客戶服務、溝通技巧等方面。內部培訓由公司內部的培訓師或業務骨干進行授課，外部培訓則邀請行業專家、培訓機構進行培訓。在線學習則通過公司內部的學習平臺，為業務員提供豐富的學習資源。2.培訓實施培訓計劃制定后，人力資源部門負責組織實施培訓工作。培訓前，要做好培訓需求調查，了解業務員的培訓需求和期望；培訓過程中，要嚴格按照培訓計劃進行授課，確保培訓質量；培訓結束后，要對業務員進行培訓考核，檢驗培訓效果。業務員要積極參加公司組織的培訓，認真學習培訓內容，不斷提升自己的業務能力和綜合素質。同時，業務員要將培訓所學知識應用到實際工作中，提高工作效率和業績。3.職業發展規劃公司為業務員提供明確的職業發展規劃，幫助業務員了解自己的職業發展方向和晉升路徑。業務員的職業發展路徑包括業務員、業務主管、業務經理、銷售總監等。公司根據業務員的工作表現和業績能力，為業務員提供晉升機會。晉升前，要對業務員進行綜合評估，確保晉升人員具備相應的能力和素質。同時，公司要為晉升人員提供必要的培訓和支持，幫助其盡快適應新的工作崗位。七、行為規范1.工作紀律業務員要遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假，要提前按照公司規定辦理請假手續。業務員要認真履行工作職責，積極完成工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。業務員要嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業機密和客戶信息。2.職業道德業務員要誠實守信，不得欺騙客戶、隱瞞事實。在業務洽談和合同簽訂過程中，要如實介紹公司的產品和服務，不得夸大其詞、虛假宣傳。業務員要廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂、回扣等不正當利益。在業務往來中，要保持清正廉潔的工作作風。業務員要團結協作，不得互相拆臺、惡性競爭。在工作中，要積極與同事溝通協作，共同完成公司的業務目標。3.形象禮儀業務員要注重個人形象，保持整潔得體的著裝和良好的精神面貌。在與客戶交往過程中，要注意言行舉止，禮貌待人，展現公司的良好形象。業務員要遵守社交禮儀規范，尊重客戶的風俗習慣和宗教信仰。在商務活動中，要遵循國際慣例和行業規范，做到舉止大方、談吐得體。八、獎懲制度1.獎勵制度對于在業務工作中表現優秀、業績突出的業務員，公司給予獎勵。獎勵方式包括表彰、獎金、晉升等。具體獎勵情形包括：銷售額或銷售量大幅增長、新客戶開發數量較多、老客戶維護效果顯著、貨款回收率高、市場開拓取得重大突破等。2.懲罰制度對于違反公司規章制度