機關單位用車公司管理制度一、總則（一）目的為加強機關單位用車公司的規范化管理，提高服務質量和工作效率，確保車輛安全、高效運行，滿足機關單位公務用車需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機關單位用車公司全體員工，包括駕駛員、車輛管理人員、調度人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保車輛和人員安全。2.服務至上原則：以機關單位需求為導向，提供優質、高效、便捷的用車服務。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，規范工作流程，加強內部管理。4.節約高效原則：合理配置資源，降低運營成本，提高工作效率。二、車輛管理（一）車輛購置與更新1.根據機關單位用車需求和公司發展規劃，制定車輛購置計劃。2.車輛購置應遵循節能環保、性能可靠、經濟適用的原則，通過公開招標等方式選擇優質供應商。3.車輛更新應根據車輛使用年限、行駛里程、技術狀況等因素綜合考慮，確保車輛性能滿足工作需要。（二）車輛調度1.設立車輛調度崗位，負責車輛的日常調度工作。2.調度人員應根據機關單位用車申請，合理安排車輛，確保車輛及時、準確地到達指定地點。3.建立車輛調度臺賬，記錄車輛使用情況，包括出車時間、地點、任務等信息。4.遇有緊急任務或特殊情況，調度人員應及時調整車輛安排，確保任務順利完成。（三）車輛維修與保養1.建立車輛維修保養制度，定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。2.駕駛員應在每次出車前、收車后對車輛進行檢查，發現問題及時報告車輛管理人員。3.車輛維修應選擇正規的維修廠家，按照維修操作規程進行維修，確保維修質量。4.車輛管理人員應定期對車輛維修情況進行檢查和統計，分析維修費用支出情況，采取有效措施降低維修成本。（四）車輛保險與理賠1.按照國家規定為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險等。2.發生交通事故后，駕駛員應立即停車，保護現場，及時報告車輛管理人員和交警部門，并協助處理事故。3.車輛管理人員應及時向保險公司報案，配合保險公司進行勘查、定損和理賠工作。4.對交通事故進行分析總結，采取措施防范類似事故的再次發生。（五）車輛報廢與處置1.車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，由車輛管理人員提出申請，經公司領導批準后進行報廢處理。2.報廢車輛應按照國家有關規定進行解體或回收，嚴禁私自出售或轉讓報廢車輛。3.車輛處置收入應按照財務制度規定進行核算和管理。三、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標準，包括年齡、駕齡、駕駛技能、工作經驗、品德等方面的要求。2.通過公開招聘、內部推薦等方式選拔駕駛員，對應聘人員進行面試、筆試、實際駕駛技能測試等考核。3.錄用駕駛員應簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）駕駛員培訓與教育1.定期組織駕駛員進行安全培訓和業務培訓，提高駕駛員的安全意識和服務水平。2.培訓內容包括交通安全法規、駕駛技能、車輛維護保養、服務規范等方面。3.鼓勵駕駛員參加各類培訓和學習活動，不斷提升自身素質。（三）駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現、安全行車、服務質量等方面進行考核。2.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級，與駕駛員的績效工資、晉升、獎勵等掛鉤。3.對安全行車無事故、服務質量高的駕駛員給予表彰和獎勵；對違反規章制度、發生交通事故的駕駛員進行批評教育、經濟處罰，情節嚴重的予以辭退。（四）駕駛員崗位職責1.嚴格遵守交通法規，安全駕駛，確保行車安全。2.按照機關單位用車申請，按時、準確地將車輛開到指定地點，提供優質的用車服務。3.做好車輛的日常維護保養工作，保持車輛整潔衛生。4.協助乘車人員做好相關工作，保守乘車人員的機密信息。5.完成領導交辦的其他工作任務。四、服務規范（一）服務態度1.駕駛員應著裝整齊、舉止文明、禮貌待人，熱情為乘車人員提供服務。2.主動為乘車人員開門、關門，幫助乘車人員搬運行李物品。3.耐心解答乘車人員的詢問，不得與乘車人員發生爭吵或沖突。（二）服務質量1.嚴格按照機關單位用車申請的時間、地點出車，不得擅自改變行車路線或延誤出車時間。2.保持車內整潔衛生，定期對車輛進行清潔消毒，為乘車人員提供舒適的乘車環境。3.行車過程中應平穩駕駛，避免急剎車、急轉彎等情況，確保乘車人員的安全和舒適。4.如遇特殊情況需要調整行車路線或變更出車時間，應提前與乘車人員溝通協調，征得同意后方可執行。（三）服務監督1.設立服務監督電話和意見箱，接受機關單位和乘車人員的監督和投訴。2.對服務投訴進行及時處理，認真調查核實情況，根據投訴內容對相關責任人進行嚴肅處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。3.定期對服務質量進行評估和分析，總結經驗教訓，不斷改進服務工作。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責，確保安全工作落到實處。2.制定安全操作規程，規范駕駛員的駕駛行為，防止發生交通事故。3.定期組織安全檢查，對車輛的安全性能、駕駛員的安全意識等進行檢查，及時發現和消除安全隱患。（二）安全教育1.加強駕駛員的安全教育，提高駕駛員的安全意識和自我保護能力。2.定期組織安全培訓和應急演練，使駕駛員熟悉安全法規、應急處置程序等知識。3.教育駕駛員遵守交通規則，文明駕駛，嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、超速行駛等違法行為。（三）安全責任1.明確安全責任主體，駕駛員是車輛安全的直接責任人，車輛管理人員對車輛安全管理負有領導責任。2.對發生的交通事故進行責任認定，根據責任大小對相關責任人進行嚴肅處理。3.建立安全事故報告制度，發生交通事故后，駕駛員應立即報告車輛管理人員和公司領導，并及時采取措施進行處理。六、財務管理（一）預算管理1.制定公司年度預算計劃，包括車輛購置、維修保養、保險、人員工資等各項費用。2.嚴格執行預算管理制度，控制費用支出，確保預算的嚴肅性和準確性。3.定期對預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）費用報銷1.規范費用報銷流程，明確報銷標準和審批程序。2.駕駛員應及時收集整理車輛維修保養、加油、過路費等費用憑證，按照規定進行報銷。3.財務人員應認真審核費用報銷憑證，確保報銷內容真實、合法、合規。（三）資產管理1.建立健全車輛資產管理制度，對車輛的購置、使用、維修、報廢等全過程進行管理。2.定期對車輛進行清查盤點，確保車輛資產賬實相符。3.加強對車輛資產的日常維護和保養，提高車輛資產的使用效率和使用壽命。七、信息化管理（一）車輛管理系統1.建立車輛管理信息系統，實現車輛調度、維修保養、保險理賠、駕駛員管理等業務的信息化管理。2.車輛管理人員和駕駛員應熟練使用車輛管理系統，及時錄入和更新車輛及人員信息。3.通過車輛管理系統對車輛運行情況進行實時監控和分析，為車輛調度和管理決策提供依據。（二）辦公自動化系統1.利用辦公自動化系統實現文件傳輸、信息共享、工作流程審批等功能，提高工作效率和管理水平。2.員工應積