武術培訓招生團隊日常管理制度總則1.目的為規范武術培訓招生團隊的日常管理，提高團隊工作效率和招生業績，確保招生工作順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于武術培訓招生團隊全體成員。3.基本原則遵守法律法規：招生團隊的一切活動必須遵守國家法律法規和相關政策。誠實守信：在招生過程中要誠實守信，不得虛假宣傳、欺詐學生及家長。團隊協作：強調團隊成員之間的協作配合，共同完成招生目標。業績導向：以招生業績為核心考核指標，激勵團隊成員積極工作。崗位職責1.招生主管制定招生計劃和策略，確保團隊招生目標的實現。負責團隊成員的培訓、指導和管理，提升團隊整體業務水平。分析招生數據，總結招生經驗，及時調整招生方案。與潛在客戶進行溝通洽談，促成招生合作。維護與學校、教育機構等合作伙伴的關系，拓展招生渠道。2.招生專員按照招生計劃，通過電話、微信、面談等方式與潛在客戶進行有效溝通，介紹武術培訓課程優勢和特色。邀請潛在客戶參加武術培訓體驗課，記錄客戶反饋信息。協助招生主管完成招生資料的準備、整理和發放工作。跟進意向客戶，促成報名繳費，完成個人招生業績目標。收集市場招生信息，反饋競爭對手動態。考勤管理1.工作時間招生團隊實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，午休[X]小時]的工作制度。因招生業務需要，可靈活調整工作時間，但需提前向主管報備。2.考勤方式采用簽到和簽退制度，團隊成員需在規定的考勤機上進行操作，記錄上下班時間。如有外出招生等特殊情況，需填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點、事由等信息。3.遲到、早退及曠工處理遲到或早退每次扣除[X]元績效獎金。遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理，曠工半天扣除當日工資及[X]元績效獎金，曠工一天扣除當日工資及雙倍績效獎金。連續曠工[X]天以上（含[X]天），視為自動離職。因不可抗力因素導致遲到或無法正常出勤，需在上班后[X]小時內提供相關證明，經主管批準后可不作遲到或曠工處理。招生工作流程1.潛在客戶開發通過多種渠道收集潛在客戶信息，包括但不限于學校推薦、線上廣告、線下活動等。對潛在客戶進行初步篩選，確定重點跟進對象。2.客戶溝通與邀約招生專員與潛在客戶進行電話或微信溝通，了解客戶需求和興趣，介紹武術培訓課程內容、師資力量、教學環境等優勢。向客戶發出體驗課邀請，明確體驗課時間、地點、內容等信息，并確認客戶是否參加。3.體驗課組織與服務在體驗課開始前，確保教學場地整潔、教學設備完好，安排好教練和接待人員。體驗課過程中，教練要充分展示教學水平和課程特色，引導學生積極參與互動。接待人員要熱情周到，為學生和家長提供良好的服務體驗。體驗課結束后，及時收集學生和家長的反饋意見，為客戶解答疑問。4.報名繳費跟進對于有報名意向的客戶，招生專員及時跟進，詳細介紹課程費用、優惠政策等信息，協助客戶辦理報名繳費手續。解答客戶關于報名繳費的各種問題，確保客戶順利完成報名流程。對已報名客戶進行后續服務跟進，如安排課程、發放學習資料等，確保客戶能夠順利開始學習。招生宣傳與推廣管理1.宣傳內容規范招生宣傳資料必須真實、準確、合法，不得含有虛假內容或誤導性信息。宣傳資料中涉及的武術培訓課程信息、師資力量、教學成果等內容要有充分的事實依據，不得夸大或虛構。宣傳資料需經招生主管審核通過后方可使用。2.宣傳渠道管理積極拓展招生宣傳渠道，如學校合作、社區推廣、線上社交媒體、教育展會等。對不同宣傳渠道進行效果評估，根據評估結果合理分配宣傳資源，提高宣傳效率。在使用線上宣傳渠道時，要遵守相關平臺規則，不得進行違規營銷行為。3.品牌建設與維護通過優質的教學服務和良好的口碑傳播，樹立武術培訓品牌形象。鼓勵團隊成員積極參與品牌推廣活動，如分享教學成果、學員風采等，提升品牌知名度和美譽度。關注品牌輿情，及時處理負面信息，維護品牌聲譽。客戶信息管理1.客戶信息收集招生專員在與潛在客戶溝通及招生過程中，需全面收集客戶信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、家庭住址、孩子所在學校及年級、興趣愛好等。確保客戶信息的真實性和完整性，不得隨意編造或遺漏重要信息。2.客戶信息整理與錄入定期對收集到的客戶信息進行整理，分類歸檔，以便于查詢和跟進。將客戶信息準確錄入公司客戶管理系統，確保系統數據與實際信息一致。3.客戶信息保密嚴格遵守客戶信息保密制度，未經客戶同意，不得向任何第三方泄露客戶信息。團隊成員在使用客戶信息時，僅限于招生業務相關工作，不得用于其他無關目的。離職時，需將所掌握的客戶信息資料完整交接給公司指定人員。培訓與提升1.定期培訓每月組織至少[X]次團隊內部培訓，培訓內容包括武術知識、招生技巧、溝通技巧、客戶服務等方面。邀請專業武術教練進行武術教學培訓，提升招生專員對武術課程的了解和講解能力。安排招生經驗豐富的員工分享招生實戰經驗，傳授溝通技巧和客戶跟進方法。2.外部培訓根據團隊業務發展需要，適時選派員工參加外部專業培訓課程或行業研討會，拓寬業務視野，學習先進的招生理念和方法。鼓勵員工自主學習，提升自身業務水平，對于取得相關專業資質證書或培訓結業證書的員工，給予一定的獎勵。3.培訓考核每次培訓后進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。考核成績與員工績效掛鉤，對于考核優秀的員工給予表揚和獎勵，對于未通過考核的員工進行補考或再次培訓，直至達到要求。績效考核1.考核指標招生業績：以個人實際完成的招生人數和招生金額為主要考核指標，占績效考核總分的[X]%。客戶溝通與邀約：考核與潛在客戶溝通的數量、質量以及邀約成功率，占績效考核總分的[X]%。客戶服務滿意度：通過客戶反饋評價，考核員工在體驗課組織、報名繳費跟進及后續服務過程中的客戶服務質量，占績效考核總分的[X]%。團隊協作：考核員工在團隊工作中的協作配合情況，包括信息共享、問題解決等方面，占績效考核總分的[X]%。學習與成長：根據員工參加培訓的表現、學習成果及業務能力提升情況進行考核，占績效考核總分的[X]%。2.考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月[考核日期]進行上月考核。3.考核流程員工自評：每月初，員工根據自己上月工作表現進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。上級評價：員工上級主管根據員工實際工作情況，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。綜合評定：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合評定，確定員工績效考核成績。結果反饋：將績效考核結果反饋給員工，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴，人力資源部門進行調查核實后給予答復。4.績效獎金發放根據績效考核成績，發放績效獎金。績效獎金發放標準為：績效考核成績達到[X]分及以上，全額發放績效獎金；[XX]分之間，發放績效獎金的[X]%；低于[X]分，不發放績效獎金。獎勵與懲罰1.獎勵制度招生業績獎勵：對于每月完成招生目標且業績突出的員工，給予現金獎勵，獎勵金額根據超出目標的比例而定。優秀員工獎勵：每季度評選一次優秀招生專員，給予榮譽證書及物質獎勵，并在公司內部進行表彰和宣傳。創新獎勵：對于在招生宣傳、推廣方式、客戶服務等方面有創新舉措且取得良好效果的員工，給予專項獎勵。團隊貢獻獎勵：對在團隊協作、招生項目推進等方面做出突出貢獻的團隊或個人，給予集體或個人獎勵。2.懲罰制度警告：對于違反公司制度、工作態度不認真、招生業績未達標的員工，給予警告處分，責令限期改正。罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予相應金額的罰款。如虛假宣傳、泄露客戶信息等行為，視情節輕重處以[X]元以上[X]元以下罰款。辭退：對于嚴重違反公司制度、給公司造成重大損失或多次警告仍未改正的員工，予以辭退處理。財務與費用管理1.招生費用預算每年年初制定招生費用預算，明確各項招生活動的費用支出范圍和標準。招生費用預算包括市場推廣費用、宣傳資料制作費用、體驗課物料費用、業務提成等。2.費用報銷流程員工在開展招生業務過程中產生的費用，需填寫《費用報銷單》，注明費用明細、金額、事由等信息，并附上相關發票或收據。《費用報銷單》經部門主管審核簽字后，提交給財務部門審核。財務部門審核通過后，按照公司財務制度進行報銷。3.業務提成管理明確招生業務提成比例和計算方式，招生專員的業務提成根據個人招生業績按照相應比例計算。業務提成在學生報名繳費且款項到賬后，按照公司規定發放。溝通與協作1.團隊內部溝通建立定期團隊會議制度，每周召開一次團隊例會，總結上周工作進展，安排本周工作任務，分享招生經驗和問題解決方法。鼓勵團隊成員之間通過即時通訊工具、線下交流等方式及時溝通工作中的問題和想法，促進信息共享和協作配合。設立團隊意見箱，收集團隊成員對團隊管理、工作流程等方面的意見和建議，定期進行整理和反饋。2.與其他部門協作招生團隊與教學部門密切協作，及時了解教