江蘇rpo外包公司管理制度一、總則（一）目的為規范江蘇RPO外包公司（以下簡稱“公司”）的各項管理活動，確保公司運營的高效、有序，保障員工權益，維護公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工以及各類外包人員。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理活動嚴格遵守國家法律法規及相關政策要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執行、績效考核、薪酬福利等方面做到公平公正。3.效率效益原則：優化工作流程，提高工作效率，實現公司經濟效益與社會效益的最大化。4.以人為本原則：尊重員工權益，關注員工發展，營造良好的工作氛圍和企業文化。二、公司組織架構與崗位職責（一）組織架構公司采用[具體組織架構形式，如直線職能制]，設置以下部門：總經理辦公室、業務拓展部、項目運營部、人力資源部、財務部、行政后勤部。各部門職責明確，相互協作，共同推動公司業務發展。（二）崗位職責1.總經理辦公室總經理：負責公司整體戰略規劃、決策制定與組織實施，全面管理公司各項事務。總經理助理：協助總經理處理日常事務，協調各部門工作，負責重要文件起草與會議組織等。2.業務拓展部業務經理：負責市場調研、客戶開發與維護，制定業務拓展計劃并組織實施，完成業務指標。業務專員：協助業務經理開展工作，收集市場信息，跟進客戶需求，促成合作意向。3.項目運營部項目經理：負責RPO項目的整體運作，制定項目計劃與預算，協調項目團隊成員，確保項目按時、高質量交付。項目專員：按照項目經理要求，具體執行項目任務，負責崗位招聘、面試、篩選等工作，及時反饋項目進展情況。4.人力資源部人力資源經理：負責人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等工作。招聘專員：根據公司招聘需求，發布招聘信息，篩選簡歷，組織面試，辦理入職手續。培訓專員：制定培訓計劃，組織內部培訓與外部培訓，評估培訓效果，提升員工能力素質。績效專員：建立績效評估體系，組織績效考核工作，統計分析考核結果，提出績效改進建議。薪酬福利專員：核算員工薪酬，制定福利方案，辦理社保、公積金等相關業務，確保薪酬福利準確發放。勞動關系專員：處理員工勞動關系相關事務，包括勞動合同簽訂、解除、糾紛處理等，維護公司與員工合法權益。5.財務部財務經理：負責公司財務管理工作，制定財務制度與預算計劃，進行財務分析與風險控制，監督資金使用情況。會計：負責賬務處理、財務報表編制、稅務申報等工作，確保財務數據準確、合規。出納：負責現金收付、銀行結算、資金保管等工作，保障資金安全。6.行政后勤部行政后勤經理：負責公司行政管理與后勤保障工作，制定行政管理制度，組織辦公物資采購、辦公環境維護、車輛管理等工作。行政專員：協助行政后勤經理處理日常行政事務，如文件收發、檔案管理、會議安排等。后勤專員：負責辦公區域清潔衛生、食堂管理、設備維修等后勤服務工作，確保公司正常運轉。三、考勤管理制度（一）工作時間公司實行[具體工作時間制度，如標準工時制]，員工正常工作時間為每周[X]天，每天[X]小時。具體工作時間為[詳細工作時間段，如上午9:0012:00，下午13:0017:00]。（二）考勤方式公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]進行考勤記錄。員工應按時打卡上下班，不得無故遲到、早退或曠工。（三）遲到、早退與曠工處理1.遲到、早退：遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘且在[X]小時以內的，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理。一個月內累計遲到、早退[X]次以上的，公司將予以警告處分，并根據情節輕重給予相應處罰。2.曠工：曠工半天的，扣除當日工資的[X]倍；曠工一天的，扣除當日工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工[X]天以上或一年內累計曠工[X]天以上的，公司將予以解除勞動合同處理。（四）請假制度1.請假類別：包括病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.請假流程：員工請假需提前填寫《請假申請表》，注明請假類別、請假時間、請假事由等，按審批權限報相關領導審批。病假需提供醫院證明，事假、年假等假別按公司規定審批。請假獲批后，將《請假申請表》交至人力資源部備案。3.假期薪資規定病假：按國家法律法規及公司相關規定執行，提供醫院證明的病假期間發放病假工資，標準為[具體病假工資計算方式]。事假：無薪事假，請假期間扣除相應天數工資。年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假期間正常發放工資。婚假、產假、陪產假、喪假：按國家法律法規及公司相關規定執行，假期期間發放基本工資。四、薪酬福利管理制度（一）薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工所在崗位、學歷、工作經驗等確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，根據公司績效評估體系，按員工季度/年度績效考核得分發放。3.獎金：包括項目獎金、年終獎金等。項目獎金根據項目完成情況及個人貢獻發放；年終獎金根據公司年度經營業績及員工個人表現發放。（二）薪酬發放公司薪酬發放時間為每月[具體日期]，如遇節假日提前至最近的工作日。發放方式為銀行代發，員工應提供準確的銀行賬號信息。（三）福利制度1.法定福利：公司按照國家法律法規要求，為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，以及住房公積金。2.公司福利節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。生日福利：為當月生日的員工發放生日禮品或生日蛋糕券。培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會，支持員工職業發展，鼓勵員工參加外部培訓課程并給予一定補貼。團建活動：定期組織員工開展團建活動，增強團隊凝聚力與員工歸屬感。五、績效考核管理制度（一）考核目的通過對員工工作業績、工作能力、工作態度等方面的考核，客觀評價員工工作表現，為員工薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據，促進員工不斷提升工作績效，實現公司與員工共同發展。（二）考核周期績效考核分為季度考核與年度考核。季度考核在每季度末進行，年度考核在每年年末進行，年度考核結果綜合季度考核結果得出。（三）考核內容與標準1.業務拓展部員工考核內容：業務指標完成情況、客戶開發與維護成果、市場分析與調研貢獻等。考核標準：根據業務指標完成比例、新增客戶數量、客戶滿意度等指標設定具體考核標準，完成目標任務的給予相應績效得分，未完成的按比例扣分。2.項目運營部員工考核內容：項目計劃執行情況、項目交付質量、團隊協作能力、問題解決能力等。考核標準：依據項目進度、項目驗收結果、團隊成員評價、項目問題解決情況等進行評分，確保項目按時、高質量完成的給予高分，出現項目延誤或質量問題的按規定扣分。3.人力資源部員工考核內容：招聘工作完成情況、培訓效果評估、績效管理執行情況、薪酬福利核算準確性、勞動關系處理滿意度等。考核標準：按照各項工作指標的完成情況、工作質量、員工反饋等進行考核，工作成果顯著且得到認可的給予較高績效分，出現工作失誤或員工投訴的酌情扣分。4.財務部員工考核內容：財務報表準確性、財務預算執行情況、資金管理安全性、稅務申報合規性等。考核標準：依據財務數據準確性、預算控制情況、資金風險評估、稅務繳納情況等進行考核，確保財務工作規范、準確的給予相應績效分，出現財務差錯或違規行為的給予扣分。5.行政后勤部員工考核內容：行政管理工作執行情況、辦公物資管理水平、后勤服務質量、車輛管理效率等。考核標準：根據行政管理規章制度執行情況、辦公物資采購及使用情況、員工對后勤服務滿意度、車輛調度合理性等進行評分，保障公司行政后勤工作有序開展的給予績效分，出現管理混亂或服務投訴的視情況扣分。（四）考核流程1.員工自評：員工在考核周期結束后，按照考核內容與標準進行自我評估，填寫《績效考核自評表》。2.上級評估：員工上級領導根據員工日常工作表現、任務完成情況等，對員工進行評價，填寫《績效考核評估表》。3.部門互評（如有需要）：跨部門協作較多的崗位，由相關部門進行互評，提供評價意見。4.績效面談：考核結束后，上級領導與員工進行績效面談，反饋考核結果，肯定成績，指出不足，共同制定績效改進計劃。5.結果匯總與反饋：人力資源部匯總績效考核結果，反饋給員工本人及相關部門負責人，并作為薪酬調整、晉升等決策的依據。六、培訓與發展管理制度（一）培訓目標提升員工專業技能與綜合素質，滿足公司業務發展對人才的需求，促進員工個人職業發展，增強公司核心競爭力。（二）培訓分類1.新員工培訓：針對新入職員工，開展公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責等方面的培訓，幫助新員工盡快融入公司。2.崗位技能培訓：根據員工所在崗位需求，進行專業技能培訓，如招聘技巧培訓、項目管理培訓、財務核算培訓等，提升員工崗位工作能力。3.晉升培訓：為有晉升潛力的員工提供領導力、管理技能等方面的培訓，幫助其適應更高層次的工作崗位。4.通用能力培訓：開展溝通技巧、團隊協作、時間管理等通用能力培訓，提高員工綜合素養。（三）培訓實施1.內部培訓：由公司內部資深員工或外聘專家擔任培訓講師，根據培訓計劃組織開展內部培訓課程。培訓內容可以采用講座、案例分析、小組討論、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。2.外部培訓：根據員工職業發展需求和公司業務需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程、研討會、學術講座等。參加外部培訓的員工需提前填寫《外部培訓申請表》，經審批同意后參加，培訓結束后需提交培訓總結報告。3.在線學習：建立公司在線學習平臺，提供豐富的學習資源，包括視頻課程、電子書籍、行業資訊等，鼓勵員工自主學習，提升自身能力。（四）培訓效果評估1.培訓前評估：在培訓課程開始前，通過問卷調查、面談等方式了解員工培訓需求和期望，為培訓課程設計提供參考。2.培訓中評估：在培訓過程中，觀察員工參與度、學習態度等情況，通過課堂提問、小組討論表現等方式對培訓效果進行實時評估，及時調整培訓方式和內容。3.培訓后評估：培訓結束后，通過考試、撰寫培訓心得、實際工作應用效果等方式對員工培訓效果進行評估。評估結果作為員工培訓檔案記錄的重要內容，也為后續培訓改進提供依據。七、員工關懷與溝通管理制度（一）員工關懷1.定期體檢：公司每年為員工組織一次全面體檢，關注員工身體健康。2.心理輔導：為員工提供心理咨詢服務，幫助員工緩解工作壓力，應對職業發展中的困惑與挑戰。3.員工活動：豐富員工的業余生活，定期組織文體活動、戶外拓展、節日慶祝活動等，增強員工之間的溝通與交流，營造積極向上的企業文化氛圍。（二）員工溝通1.溝通渠道總經理信箱：設立總經理信箱，員工可以通過信箱向公司高層反饋意見、建議、問題等。公司高層定期查看信箱內容，并及時給予回復。部門會議：各部門定期召開部門會議，員工可以在會議上匯報工作進展、提出問題、發表意見等，促進部門內部溝通與協作。公司例會：公司每周/月召開例會，由總經理主持，各部門負責人匯報工作情況，員工可以參與會議，了解公司整體運營狀況，并有機會提出自己的想法和建議。一對一溝通：員工與上級領導、人力資源部等相關部門可以進行一對一的溝通交流，及時解決工作和生活中的問題。2.溝通反饋機制：對于員工反