燃?xì)庥脩羧細(xì)夤竟芾碇贫纫弧⒖倓t（一）目的為了加強(qiáng)燃?xì)庥脩襞c燃?xì)夤局g的管理，規(guī)范雙方行為，保障燃?xì)夤?yīng)的安全、穩(wěn)定、可靠，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于與本燃?xì)夤窘⒐┯脷怅P(guān)系的所有燃?xì)庥脩簦约叭細(xì)夤緝?nèi)部涉及燃?xì)庥脩艄芾淼母鞑块T和員工。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障燃?xì)馐褂冒踩旁谑孜唬_保用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范供用氣行為。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的燃?xì)夤?yīng)及服務(wù)。4.公平公正原則：在燃?xì)夤?yīng)、收費(fèi)、服務(wù)等方面，對所有用戶一視同仁，公平對待。二、燃?xì)庥脩艄芾恚ㄒ唬┯脩糸_戶1.用戶申請用戶如需使用燃?xì)猓瑧?yīng)向燃?xì)夤咎岢鲩_戶申請。申請時(shí)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的資料，包括但不限于用戶身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同、用氣設(shè)備清單等。2.資料審核燃?xì)夤臼盏接脩羯暾埡螅瑢μ峤坏馁Y料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括資料的真實(shí)性、完整性以及用戶用氣需求的合理性等。對于資料不全或不符合要求的，通知用戶補(bǔ)充或修正。3.現(xiàn)場勘查審核通過后，燃?xì)夤景才艑I(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。勘查內(nèi)容包括用戶用氣場所的安全性、燃?xì)夤艿冷佋O(shè)的可行性等。根據(jù)勘查結(jié)果，確定是否具備開戶條件。4.合同簽訂對于符合開戶條件的用戶，燃?xì)夤九c其簽訂供用氣合同。合同明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括燃?xì)夤?yīng)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、計(jì)量方式、繳費(fèi)方式、安全責(zé)任等條款。用戶應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確認(rèn)無誤后簽字蓋章。5.開戶手續(xù)辦理用戶簽訂合同后，燃?xì)夤緸槠滢k理開戶手續(xù)，包括建立用戶檔案、發(fā)放燃?xì)馐褂米C等，并告知用戶相關(guān)的安全注意事項(xiàng)和服務(wù)信息。（二）用戶變更1.用戶信息變更用戶如需變更姓名、聯(lián)系方式、地址等信息，應(yīng)及時(shí)通知燃?xì)夤尽Ｓ脩粜杼峤幌嚓P(guān)證明材料，燃?xì)夤緦徍撕筮M(jìn)行信息變更，并更新用戶檔案。2.用氣性質(zhì)變更用戶因生產(chǎn)經(jīng)營或生活需求發(fā)生變化，需要變更用氣性質(zhì)的，應(yīng)提前向燃?xì)夤咎岢錾暾垺Ｈ細(xì)夤靖鶕?jù)用戶申請，進(jìn)行現(xiàn)場勘查和評估，如符合條件，重新簽訂供用氣合同，調(diào)整燃?xì)鈨r(jià)格和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并辦理相關(guān)變更手續(xù)。3.過戶用戶房屋發(fā)生轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與等產(chǎn)權(quán)變更時(shí)，應(yīng)辦理燃?xì)膺^戶手續(xù)。原用戶和新用戶需共同到燃?xì)夤巨k理，提交房屋產(chǎn)權(quán)變更證明、雙方身份證明等資料。燃?xì)夤竞藢?shí)后，辦理過戶手續(xù)，重新簽訂供用氣合同。（三）用戶暫停與恢復(fù)1.用戶暫停用氣用戶因長期外出、房屋裝修、設(shè)備維修等原因需要暫停用氣的，應(yīng)提前向燃?xì)夤咎岢錾暾垺Ｉ暾垥r(shí)需說明暫停用氣的原因和期限。燃?xì)夤驹诮拥缴暾埡螅才湃藛T關(guān)閉燃?xì)忾y門，停止供氣，并做好相關(guān)記錄。2.用戶恢復(fù)用氣用戶暫停用氣期滿或提前需要恢復(fù)用氣的，應(yīng)提前通知燃?xì)夤尽Ｈ細(xì)夤景才湃藛T對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查，確認(rèn)無安全隱患后，開啟燃?xì)忾y門，恢復(fù)供氣。用戶在恢復(fù)用氣前，應(yīng)檢查用氣設(shè)備是否正常，如有問題及時(shí)聯(lián)系燃?xì)夤揪S修。（四）用戶銷戶1.用戶申請銷戶用戶不再使用燃?xì)鈺r(shí)，應(yīng)向燃?xì)夤咎岢鲣N戶申請。申請時(shí)需結(jié)清所有燃?xì)赓M(fèi)用，并提交相關(guān)證明材料，如房屋產(chǎn)權(quán)注銷證明等。2.銷戶檢查燃?xì)夤臼盏接脩翡N戶申請后，安排人員對用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查，確認(rèn)無欠費(fèi)、無安全隱患后，拆除燃?xì)庥?jì)量器具及相關(guān)管道設(shè)施，并辦理銷戶手續(xù)，注銷用戶檔案。三、燃?xì)夤?yīng)管理（一）供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1.燃?xì)赓|(zhì)量燃?xì)夤竟?yīng)的燃?xì)鈶?yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保燃?xì)獾臒嶂怠毫Α⒊煞值戎笜?biāo)穩(wěn)定可靠，滿足用戶正常使用需求。2.供應(yīng)壓力根據(jù)用戶用氣性質(zhì)和需求，合理確定燃?xì)夤?yīng)壓力，并保持穩(wěn)定。定期對供應(yīng)壓力進(jìn)行監(jiān)測和調(diào)整，確保壓力在規(guī)定范圍內(nèi)。3.供應(yīng)時(shí)間燃?xì)夤緫?yīng)按照合同約定的供應(yīng)時(shí)間，保障燃?xì)膺B續(xù)供應(yīng)。因設(shè)備檢修、故障等特殊原因需要暫停供氣的，應(yīng)提前通知用戶，并盡量縮短暫停供氣時(shí)間。（二）計(jì)量管理1.計(jì)量器具安裝與維護(hù)燃?xì)夤矩?fù)責(zé)為用戶安裝合格的燃?xì)庥?jì)量器具，并定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。計(jì)量器具應(yīng)符合國家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在有效期內(nèi)使用。2.計(jì)量方式燃?xì)庥?jì)量采用體積計(jì)量或質(zhì)量計(jì)量方式，具體計(jì)量方式在供用氣合同中明確約定。燃?xì)夤景凑沼?jì)量器具顯示的數(shù)據(jù)向用戶收取燃?xì)赓M(fèi)用。3.計(jì)量糾紛處理用戶對燃?xì)庥?jì)量數(shù)據(jù)有異議時(shí)，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出書面申請。燃?xì)夤緫?yīng)安排專業(yè)人員與用戶共同對計(jì)量器具進(jìn)行檢查和校驗(yàn)。如因計(jì)量器具故障等原因?qū)е掠?jì)量不準(zhǔn)確，燃?xì)夤緫?yīng)按照實(shí)際用氣量調(diào)整費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如計(jì)量器具正常，以計(jì)量器具顯示數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。（三）搶險(xiǎn)搶修1.應(yīng)急預(yù)案制定燃?xì)夤局贫ㄍ晟频娜細(xì)鈸岆U(xiǎn)搶修應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、搶險(xiǎn)搶修流程、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。2.搶險(xiǎn)搶修隊(duì)伍建設(shè)組建專業(yè)的燃?xì)鈸岆U(xiǎn)搶修隊(duì)伍，配備必要的搶險(xiǎn)搶修設(shè)備和工具，并確保人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。搶險(xiǎn)搶修隊(duì)伍應(yīng)24小時(shí)待命，隨時(shí)響應(yīng)突發(fā)事故。3.事故報(bào)告與處理發(fā)生燃?xì)庑孤⒒馂?zāi)、爆炸等事故時(shí)，燃?xì)夤緫?yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織搶險(xiǎn)搶修，并及時(shí)向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報(bào)告。在事故處理過程中，采取有效措施控制事故擴(kuò)大，保障用戶生命財(cái)產(chǎn)安全和公共安全。事故處理完畢后，對事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。四、燃?xì)赓M(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.燃?xì)鈨r(jià)格制定燃?xì)夤景凑諊液偷胤较嚓P(guān)政策規(guī)定，結(jié)合燃?xì)獠少彸杀尽⑦\(yùn)營成本等因素，制定合理的燃?xì)怃N售價(jià)格。燃?xì)鈨r(jià)格應(yīng)定期向社會(huì)公布，并報(bào)價(jià)格主管部門備案。2.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)燃?xì)赓M(fèi)用包括燃?xì)鈨r(jià)款、計(jì)量器具維護(hù)費(fèi)、管道設(shè)施維護(hù)費(fèi)等。具體收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)在供用氣合同中明確約定。燃?xì)夤緫?yīng)嚴(yán)格按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）繳費(fèi)方式1.繳費(fèi)周期燃?xì)夤靖鶕?jù)用戶用氣情況和繳費(fèi)習(xí)慣，確定合理的繳費(fèi)周期。一般可分為月度繳費(fèi)、季度繳費(fèi)或年度繳費(fèi)等，具體繳費(fèi)周期在供用氣合同中約定。2.繳費(fèi)方式選擇用戶可選擇多種繳費(fèi)方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)、營業(yè)廳繳費(fèi)等。燃?xì)夤緫?yīng)提供便捷、安全的繳費(fèi)渠道，方便用戶繳費(fèi)。3.欠費(fèi)管理用戶應(yīng)按時(shí)足額繳納燃?xì)赓M(fèi)用。如用戶逾期未繳費(fèi)，燃?xì)夤緫?yīng)按照合同約定收取滯納金。對于長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳納的用戶，燃?xì)夤居袡?quán)暫停供氣，直至用戶結(jié)清欠費(fèi)及滯納金后恢復(fù)供氣。（三）費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票開具1.費(fèi)用結(jié)算燃?xì)夤久吭禄蛎考径葘τ脩羧細(xì)馐褂昧亢唾M(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，并向用戶發(fā)送費(fèi)用結(jié)算清單。用戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)核對結(jié)算清單，如有異議及時(shí)與燃?xì)夤緶贤ā?.發(fā)票開具燃?xì)夤驹谑盏接脩衾U納的燃?xì)赓M(fèi)用后，按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)為用戶開具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括用戶名稱、燃?xì)庥昧俊①M(fèi)用金額、發(fā)票號碼等信息。五、安全管理（一）用戶安全責(zé)任1.用戶應(yīng)遵守國家有關(guān)燃?xì)獍踩褂玫姆煞ㄒ?guī)和本公司的安全規(guī)定，正確使用燃?xì)庠O(shè)施和器具。2.用戶不得擅自改動(dòng)、拆除、遷移燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施，不得將燃?xì)夤艿雷鳛樨?fù)重支架或接地引線。3.用戶應(yīng)定期檢查燃?xì)庠O(shè)施和器具的安全狀況，如發(fā)現(xiàn)泄漏、損壞等問題，應(yīng)及時(shí)通知燃?xì)夤具M(jìn)行維修。4.用戶應(yīng)保持燃?xì)馐褂脠鏊L(fēng)良好，不得在燃?xì)馐褂脠鏊逊乓兹家妆锲贰?.用戶應(yīng)教育家庭成員正確使用燃?xì)猓貏e是要防止兒童玩火引發(fā)燃?xì)馐鹿省＃ǘ┤細(xì)夤景踩?zé)任1.燃?xì)夤緫?yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施，確保其安全可靠。2.燃?xì)夤緫?yīng)定期對燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施進(jìn)行巡查、檢測和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.燃?xì)夤緫?yīng)向用戶宣傳燃?xì)獍踩褂弥R(shí)，提供安全技術(shù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)用戶正確使用燃?xì)狻?.燃?xì)夤緫?yīng)制定燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事故的能力。5.燃?xì)夤驹谶M(jìn)行燃?xì)庠O(shè)施維修、改造等作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取安全防護(hù)措施，確保作業(yè)安全，并提前通知用戶。（三）安全檢查與隱患整改1.燃?xì)夤径ㄆ趯τ脩羧細(xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括燃?xì)夤艿馈㈤y門、計(jì)量器具、用氣設(shè)備等的運(yùn)行狀況、連接情況、安全防護(hù)裝置等。2.用戶應(yīng)積極配合燃?xì)夤镜陌踩珯z查工作，提供必要的協(xié)助和便利。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，燃?xì)夤緫?yīng)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限。3.用戶應(yīng)按照整改通知書的要求，及時(shí)整改安全隱患。整改完成后，通知燃?xì)夤具M(jìn)行復(fù)查。如用戶未按時(shí)整改或整改不符合要求，燃?xì)夤居袡?quán)采取相應(yīng)措施，直至消除安全隱患。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.燃?xì)夤緫?yīng)向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，包括燃?xì)夤?yīng)、維修、咨詢、投訴處理等。2.設(shè)立24小時(shí)客服熱線，及時(shí)接聽用戶的咨詢和投訴電話，并做好記錄。對于用戶的咨詢，應(yīng)耐心解答；對于用戶的投訴，應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.維修人員應(yīng)在接到用戶維修通知后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。對于一般故障，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對于復(fù)雜故障，應(yīng)向用戶說明原因，并盡快安排修復(fù)。4.定期對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對燃?xì)夤?yīng)和服務(wù)的滿意度，收集用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理1.用戶投訴渠道用戶可通過客服熱線、網(wǎng)上平臺(tái)、書信、上門等方式向燃?xì)夤就对V。燃?xì)夤緫?yīng)向用戶公布投訴渠道和投訴處理流程，方便用戶投訴。2.投訴受理燃?xì)夤窘拥接脩敉对V后，應(yīng)立即受理，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。對于緊急投訴，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。3.投訴調(diào)查與處理燃?xì)夤景才艑Ｈ藢ν对V事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，提出處理意見。處理意見應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審核后，及時(shí)反饋給用戶。對于能夠當(dāng)場解決的投訴，應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)；對于需要一定時(shí)間處理的投訴，應(yīng)向用戶說明處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。4.投訴跟蹤與反饋在投訴處理過程中，燃?xì)夤緫?yīng)跟蹤處理進(jìn)度，確保處理工作順利進(jìn)行。處理完成后，對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對處理結(jié)果的滿意度。如用戶對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查原因，重新處理，直至用戶滿意為止。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.燃?xì)夤窘?nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對燃?xì)庥脩艄芾怼⑷細(xì)夤?yīng)管理、費(fèi)用管理、安全管理、服務(wù)管理等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，負(fù)責(zé)對各部門和員工的工作進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.定期召開內(nèi)部監(jiān)督會(huì)議，分析總結(jié)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善公司管理制度。（二）用戶監(jiān)督1.燃?xì)夤竟膭?lì)用戶對公司的工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立用戶意見箱、網(wǎng)上評價(jià)平臺(tái)等，方便用戶反饋意見和建議。2.對于用戶的監(jiān)督意見和建議，燃?xì)夤緫?yīng)認(rèn)真對待，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。3.定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對公司服務(wù)質(zhì)量、燃?xì)夤?yīng)等方面的滿意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高用戶滿意度。（三）考核機(jī)制1.燃?xì)夤窘T工考核機(jī)制，對涉及燃?xì)庥脩艄芾?/p>