物業公司防疫與質量管理制度總則目的為有效應對疫情，保障業主生命健康安全，同時確保物業管理服務質量，提升公司整體運營水平，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司旗下各物業管理區域，包括住宅小區、商業寫字樓、工業園區等。基本原則1.預防為主，科學防控。加強疫情監測、預警和防控措施，運用科學方法和技術手段，有效防范疫情傳播。2.以人為本，保障健康。把保障業主、物業使用人及員工的生命安全和身體健康放在首位，最大程度減少疫情對人員的影響。3.統一領導，分級負責。在公司統一領導下，各物業管理區域負責人負責本區域的防疫與質量管理工作，落實各項措施。4.快速反應，協同應對。建立快速響應機制，加強與社區、政府相關部門的協同配合，及時有效處置疫情。防疫管理人員管理1.員工健康管理建立員工健康檔案，每日對員工進行體溫檢測、健康狀況詢問等，記錄相關信息。要求員工如實報告個人及家庭成員健康狀況，如有發熱、咳嗽等癥狀，不得上崗，并及時就醫。組織員工開展疫情防控知識培訓，提高員工自我防護意識和能力。2.外來人員管理在物業管理區域出入口設置崗亭，安排專人負責對外來人員進行登記、體溫檢測。詢問外來人員來訪事由，核實身份信息，查看健康碼、行程碼，對體溫異常、健康碼非綠碼或行程碼顯示去過中高風險地區的人員，禁止進入，并及時報告社區。對于因工作需要進入小區的維修、保潔、快遞等人員，要督促其佩戴口罩，做好個人防護，完成工作后及時離開。環境衛生管理1.公共區域清潔消毒增加公共區域清潔消毒頻次，每日對小區樓道、電梯轎廂、電梯按鈕、樓梯扶手、公共衛生間、垃圾桶等進行消毒。消毒方式采用符合國家標準的消毒劑，按照正確的配比和操作流程進行，確保消毒效果。對電梯轎廂進行消毒時，要安排專人操作，避免消毒劑對電梯設備造成損壞。2.垃圾分類處理加強垃圾分類宣傳，引導業主正確分類投放垃圾。及時清理各類垃圾，做到日產日清。對于廢棄口罩等特殊垃圾，要設置專用垃圾桶，進行單獨收集、消毒后，交由專業機構處理。通風換氣管理1.確保物業管理區域內各類場所通風良好，定期開啟門窗，增加空氣流通。2.對于電梯、地下停車場等相對封閉空間，要安裝通風設備，并保證正常運行，必要時可采用機械通風。防疫物資管理1.建立防疫物資儲備制度，儲備足夠數量的口罩、手套、防護服、消毒劑、測溫槍等防疫物資。2.定期對防疫物資進行盤點和檢查，及時補充短缺物資，確保物資處于有效期內，能夠正常使用。3.設立防疫物資專用倉庫，安排專人負責管理，嚴格物資出入庫登記手續。疫情應急處置1.應急預案制定制定完善的疫情應急預案，明確應急處置流程、責任分工、信息報告等內容。定期組織員工進行應急演練，提高員工應急處置能力。2.疫情發現與報告員工在工作中發現有發熱、咳嗽等癥狀的人員，要立即引導其到臨時隔離點進行隔離，并第一時間報告項目經理。項目經理接到報告后，要迅速核實情況，及時向社區和公司上級領導報告，并配合相關部門做好后續處置工作。3.隔離與轉運對疑似或確診病例，要立即按照防疫要求進行隔離，等待專業醫療機構轉運。在隔離期間，要做好隔離人員的生活保障和心理安撫工作。4.區域封閉管理根據疫情防控需要，對相關區域實施封閉管理，設置警戒線，限制人員出入。加強封閉區域的巡邏和管控，確保秩序穩定。5.環境消殺與終末消毒對確診病例所在單元、樓層等區域進行全面消毒，增加消毒頻次，確保環境安全。在病例轉運后，對其居住房間、活動區域等進行終末消毒，經專業機構檢測合格后方可解除隔離。質量管理服務標準制定1.依據國家相關法律法規和行業規范，結合公司實際情況，制定物業管理服務標準。2.服務標準涵蓋物業共用部位及共用設施設備維修養護、環境衛生、綠化養護、秩序維護、客戶服務等方面內容，明確各項服務的質量要求、工作流程和考核指標。服務過程監控1.建立服務過程監控機制，通過定期檢查、不定期抽查、業主滿意度調查等方式，對物業管理服務質量進行全面監控。2.項目經理要每日對物業管理區域進行巡查，及時發現和解決服務過程中存在的問題。3.公司品質管理部門要定期對各物業管理區域進行檢查和評估，對發現的問題下達整改通知書，督促相關責任人限期整改。客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，包括電話、郵箱、現場投訴等，確保業主投訴能夠及時受理。2.接到投訴后，要及時記錄投訴內容、投訴人信息等，并在規定時間內給予回復。3.對于業主投訴的問題，要進行深入調查，分析原因，制定解決方案，跟蹤處理結果，確保業主滿意。員工培訓與考核1.制定員工培訓計劃，定期組織員工參加業務知識、服務技能、質量管理等方面的培訓，不斷提升員工綜合素質。2.建立員工考核制度，對員工的工作表現、服務質量、遵守制度等情況進行考核評價。3.考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高服務質量。質量管理體系持續改進1.定期對質量管理體系進行內部審核和管理評審，發現體系運行中存在的問題，及時進行修訂和完善。2.關注行業發展動態和業主需求變化，不斷優化物業管理服務標準和流程，提高質量管理水平。監督與檢查監督機制1.成立公司防疫與質量監督小組，由公司領導、各部門負責人組成，負責對公司防疫與質量管理工作進行全面監督。2.監督小組定期召開會議，聽取防疫與質量管理工作匯報，研究解決存在的問題，部署下一階段工作任務。檢查方式1.定期檢查：公司品質管理部門每月對各物業管理區域進行一次全面檢查，按照防疫與質量管理標準進行評分。2.不定期抽查：公司領導及相關部門不定期對物業管理區域進行抽查，重點檢查防疫措施落實情況和服務質量問題。3.專項檢查：針對疫情防控、重要節假日等特殊時期或重點工作，開展專項檢查，確保各項工作落實到位。檢查結果處理1.對檢查中發現的問題，要及時下達整改通知書，明確整改要求和整改期限。2.被檢查單位要按照整改通知書要求，認真組織整改，按時提交整改報告。3.對整改不力的單位和個人，要進行嚴肅批評教育，情節嚴重的要給予相應的處罰。獎懲措施獎勵1.在防疫與質量管理工作中表現突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等，以激勵員工積極參與防疫與質量管理工作，提高工作質量和效率。懲罰1.對違反防疫與質量管理制度的單位和個人，視情節輕重給予相應的處罰。2.處罰方