酒店masterkey管理制度一、總則1.目的為加強酒店masterkey（萬能鑰匙）的管理，確保酒店安全運營，保障客人及酒店財產安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店所有涉及masterkey使用的部門及人員，包括但不限于前臺、客房部、工程部、保安部等。3.定義masterkey指能夠開啟酒店內多個區域門鎖的通用鑰匙，通常用于應急情況或特定工作需要。二、職責分工1.保安部負責masterkey的統一保管和發放登記。定期檢查masterkey的完好性，確保其可正常使用。監督masterkey的使用情況，對違規使用行為進行調查處理。2.客房部根據工作需要，向保安部申請領取masterkey，并在使用完畢后及時歸還。使用masterkey時需嚴格遵守相關規定，確保操作規范、安全。協助保安部調查涉及masterkey的安全事件。3.工程部在進行緊急維修、設備檢查等工作時，如需使用masterkey，應提前向保安部申請，并在使用過程中做好記錄。維修工作完成后，及時將masterkey歸還保安部。4.前臺在客人有特殊需求（如遺失鑰匙、房門故障等），且經核實身份后，可協助客人向保安部申請使用masterkey開啟房門。記錄與masterkey使用相關的客人信息及事件詳情。三、masterkey的保管1.保管地點masterkey應存放在保安部專門設置的鑰匙保險箱內，鑰匙保險箱應安裝在安全、隱蔽的位置，并配備必要的防盜、防火設施。2.保管人員要求保安部指定專人負責masterkey的保管工作，保管人員應具備高度的責任心和安全意識。保管人員應嚴格遵守鑰匙保險箱的開啟密碼管理規定，不得將密碼告知他人。保管人員應定期對masterkey進行清點和檢查，確保其數量準確、完好無損。3.鑰匙保險箱管理鑰匙保險箱應保持鎖閉狀態，只有經授權的保管人員才能開啟。開啟鑰匙保險箱時，應使用專用的開啟工具，并按照規定的操作流程進行操作。每次開啟鑰匙保險箱后，應及時記錄開啟時間、開啟人員等信息。鑰匙保險箱的鑰匙應由保管人員隨身攜帶，不得隨意放置或轉借他人。四、masterkey的發放1.發放原則masterkey僅在必要的緊急情況下或經酒店管理層批準的特定工作需要時發放。2.發放流程申請部門或人員需填寫《masterkey使用申請表》，詳細說明使用原因、使用時間、使用范圍等信息，并經部門負責人簽字確認。將申請表提交至保安部，保安部負責人對申請進行審核，審核通過后發放masterkey，并在《masterkey發放登記表》上記錄相關信息，包括發放時間、申請人、masterkey編號等。發放masterkey時，保管人員應向申請人詳細說明使用規定和注意事項。3.特殊情況發放在緊急情況下（如客人突發疾病、火災等），可先口頭向保安部申請使用masterkey，事后應及時補辦申請手續。五、masterkey的使用1.使用規定使用masterkey時，必須由兩名或以上經授權的人員同時在場，其中一人為申請人，另一人為監督人。使用masterkey開啟房門后，應立即進入房間處理相關事務，不得無故逗留或進行與工作無關的活動。使用完畢后，應立即將masterkey歸還保安部，并在《masterkey使用登記表》上記錄使用情況，包括使用時間、使用地點、歸還時間等。masterkey不得隨意轉借他人，嚴禁用于非工作目的。2.特殊情況處理在使用masterkey過程中，如發現門鎖損壞或其他異常情況，應及時通知保安部和工程部進行處理。如因客人原因導致房門無法正常開啟，需要使用masterkey時，應先向客人解釋使用原因，征得客人同意后方可進行操作。3.監督檢查保安部應定期對masterkey的使用情況進行監督檢查，發現違規使用行為應及時制止并進行調查處理。檢查內容包括《masterkey使用申請表》、《masterkey發放登記表》、《masterkey使用登記表》等記錄的完整性和準確性，以及masterkey的實際使用情況是否符合規定。六、masterkey的回收與銷毀1.回收masterkey使用完畢后，申請人應及時將其歸還保安部保管人員。保管人員在收到masterkey后，應檢查其完好性，并在《masterkey使用登記表》上簽字確認。如發現masterkey損壞或遺失，申請人應立即向保安部報告，并協助進行調查處理。2.銷毀對于因磨損、損壞等原因無法繼續使用的masterkey，保安部應定期進行清理，并填寫《masterkey銷毀申請表》，詳細說明銷毀原因、數量等信息。《masterkey銷毀申請表》經保安部負責人審核、酒店管理層批準后，由兩名或以上經授權的人員共同監督銷毀過程，并在《masterkey銷毀登記表》上記錄銷毀情況，包括銷毀時間、銷毀人員等。銷毀后的masterkey應妥善處理，確保其不會被再次使用。七、培訓與教育1.培訓內容對涉及masterkey使用的人員進行安全意識培訓，包括酒店安全制度、masterkey管理規定、應急處理流程等方面的內容。開展masterkey使用技能培訓，使相關人員熟悉masterkey的正確使用方法和操作流程，確保能夠安全、規范地使用masterkey。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業人員進行授課，講解masterkey管理的相關知識和技能。現場實操培訓，由保安部人員進行示范操作，讓培訓人員實際操作masterkey，加深對操作流程的理解和掌握。通過案例分析、模擬演練等方式，提高培訓人員的應急處理能力和安全意識。3.培訓記錄每次培訓應做好記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓人員等信息，并將培訓記錄存檔保存。培訓記錄應作為員工考核和晉升的參考依據之一。八、應急處理1.制定應急預案保安部應制定masterkey使用的應急預案，明確在緊急情況下（如火災、地震、客人突發疾病等）如何快速、安全地使用masterkey，以及相關人員的職責分工和操作流程。2.應急演練定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高相關人員的應急反應能力和協同配合能力。演練內容包括masterkey的快速發放、緊急開啟房門、應急處置等環節。3.事件報告與處理在使用masterkey過程中發生安全事件或異常情況，相關人員應立即向保安部報告。保安部應及時進行調查處理，分析事件原因，采取相應的措施，防止類似事件再次發生。同時，應將事件情況及時向上級領導匯報，并做好記錄存檔。九、監督與考核1.監督機制酒店成立專門的監督小組，由保安部負責人擔任組長，成員包括客房部、工程部、前臺等部門的代表。監督小組定期對masterkey的管理和使用情況進行檢查，發現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.考核標準對涉及masterkey使用的部門和人員進行考核，考核內容包括masterkey的保管、發放、使用、回收與銷毀等環節的執行情況，以及安全意識、應急處理能力等方面。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的部門和個人，進行批評教育，并責令限期整改；如因違規行為導致嚴重后果的，將依法依規追究相關人員的責任。3.結果運用將考核結果與員工的績效獎金、晉升、評優等掛鉤，激勵員工嚴格遵守masterkey管理制度，確保酒店安全運營。十、附則1.本制度自發布之日起生效實施，如有未盡事宜，由酒店管理層負責解釋