校外培訓機構管理制度一、總則（一）目的為規范校外培訓機構的運營管理，提高培訓質量，保障學員權益，促進機構健康可持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校外培訓機構全體員工及所有培訓業務相關活動。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及教育主管部門的相關規定開展培訓業務。2.質量至上原則：以提高教學質量為核心，不斷優化教學內容和方法，確保學員獲得優質的培訓服務。3.學員為本原則：始終將學員的需求和利益放在首位，提供個性化、專業化的培訓服務。4.誠信經營原則：秉持誠實守信的經營理念，樹立良好的品牌形象。二、機構組織架構與職責（一）組織架構本校外培訓機構設置董事會、校長室、教學部門、市場部門、客服部門、行政部門、財務部門等職能部門。（二）各部門職責1.董事會制定和修改機構章程。選舉和更換董事，決定有關董事的報酬事項。審議批準校長的工作報告。審議批準機構的年度財務預算方案、決算方案。審議批準機構的利潤分配方案和彌補虧損方案。決定機構的經營方針和投資計劃。決定機構內部管理機構的設置。決定聘任或者解聘機構校長及其報酬事項，并根據校長的提名決定聘任或者解聘機構副校長、財務負責人及其報酬事項。制定和修改機構的基本管理制度。2.校長室全面負責機構的運營管理，執行董事會的決議。制定機構的發展戰略和年度工作計劃，并組織實施。負責機構的師資隊伍建設，包括教師招聘、培訓、考核等。管理教學工作，確保教學質量和教學秩序。協調各部門之間的工作關系，促進機構整體高效運轉。3.教學部門根據培訓項目和學員需求，制定教學計劃和教學大綱。組織教師開展教學活動，確保教學任務按時完成。負責教學質量監控，定期對教學效果進行評估和反饋。研發教學資料，不斷更新教學內容和方法。4.市場部門制定市場推廣計劃，提升機構品牌知名度和影響力。開展市場調研，分析市場需求和競爭態勢，為機構發展提供決策依據。負責招生工作，制定招生策略，拓展招生渠道，完成招生任務。策劃和組織各類市場活動，吸引潛在學員。5.客服部門負責接聽咨詢電話，解答學員及家長關于培訓課程、費用、教學安排等方面的疑問。處理學員及家長的投訴和建議，及時反饋處理結果，確保滿意度。跟進學員學習進度，提供必要的學習支持和服務。協助教學部門和市場部門做好相關工作，促進學員轉化和續費。6.行政部門負責機構的日常行政管理工作，包括辦公用品采購、設備維護、環境衛生等。制定和完善行政管理制度，規范工作流程，提高工作效率。負責機構的文件管理、檔案管理和印章管理。組織開展各類行政會議和活動，做好會議記錄和活動安排。協調機構與外部相關部門的關系，辦理各類證照和手續。7.財務部門制定財務管理制度，規范財務核算流程。負責編制機構的年度財務預算和決算報告。做好日常財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、稅務申報等。定期進行財務分析，為機構決策提供財務數據支持。監督機構各項費用支出，控制成本，確保財務安全。三、教師管理（一）教師招聘1.制定明確的教師招聘標準，包括學歷、專業背景、教學經驗、教師資格證書等要求。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才推薦等。3.對應聘教師進行簡歷篩選、面試、試講、背景調查等環節，確保錄用教師具備良好的教學能力和職業素養。（二）教師培訓1.定期組織教師參加內部培訓，內容涵蓋教學方法、課程設計、教育心理學、師德師風等方面。2.鼓勵教師參加外部專業培訓和學術交流活動，提升教學水平和專業知識。3.建立教師培訓檔案，記錄教師培訓情況和學習成果。（三）教師考核1.制定教師考核指標體系，包括教學質量、學員滿意度、教學成果、師德表現等方面。2.定期對教師進行考核，考核方式包括學生評價、同行評價、教學檢查、業績評估等。3.根據考核結果，對優秀教師給予獎勵，對不稱職教師進行相應的處理，如培訓改進、調崗、解聘等。（四）教師薪酬福利1.建立合理的教師薪酬體系，根據教師的教學水平、工作業績、學員滿意度等因素確定薪酬待遇。2.為教師提供完善的福利保障，包括五險一金、帶薪年假、節日福利、培訓機會等。四、教學管理（一）教學計劃制定1.根據培訓項目的目標和要求，結合學員的實際情況，制定詳細的教學計劃。2.教學計劃應包括課程設置、教學內容、教學進度、教學方法、考核方式等內容。3.定期對教學計劃進行評估和調整，確保教學計劃的科學性和合理性。（二）教學實施1.教師應嚴格按照教學計劃開展教學活動，確保教學質量和教學進度。2.采用多樣化的教學方法，如講授法、討論法、案例分析法、實踐操作法等，激發學員的學習興趣和積極性。3.加強課堂管理，維護良好的教學秩序，確保教學活動順利進行。（三）教學質量監控1.建立教學質量監控體系，定期對教學過程和教學效果進行檢查和評估。2.教學質量監控方式包括教學檢查、學員評教、同行互評、教學督導等。3.根據教學質量監控結果，及時發現問題并采取有效措施進行改進，不斷提高教學質量。（四）教材與教學資源管理1.選用符合教學大綱和學員需求的優質教材和教學資料。2.建立教材和教學資源庫，對教材和教學資料進行分類管理，方便教師查閱和使用。3.鼓勵教師自主研發教學資料，豐富教學資源。五、學員管理（一）學員招生1.市場部門負責制定招生策略和招生計劃，拓展招生渠道，吸引潛在學員。2.招生過程中應向學員及家長如實介紹培訓項目的內容、師資、教學方式、收費標準等信息，不得虛假宣傳。3.建立學員報名登記制度，對報名學員的基本信息進行詳細記錄。（二）學員入學1.學員報名成功后，客服部門應及時與學員及家長溝通，告知入學相關事宜，如開學時間、上課地點、所需準備材料等。2.辦理入學手續時，應收取學員相關費用，并開具正規發票。3.為學員建立個人學習檔案，記錄學員的基本信息、學習情況、考核成績等。（三）學員學習管理1.教學部門應根據學員的學習情況和特點，制定個性化的學習計劃，幫助學員提高學習效果。2.定期對學員的學習進度和學習效果進行跟蹤和評估，及時發現問題并給予指導和幫助。3.鼓勵學員積極參與課堂互動和實踐活動，培養學員的自主學習能力和創新思維。（四）學員考勤管理1.建立學員考勤制度，要求學員按時上課，不得無故曠課、遲到、早退。2.教師應嚴格執行考勤制度，對學員的出勤情況進行記錄，并及時反饋給客服部門。3.對于曠課、遲到、早退次數較多的學員，客服部門應及時與學員及家長溝通，了解原因并采取相應的措施。（五）學員退費管理1.制定學員退費管理制度，明確退費條件、退費流程和退費標準。2.學員因特殊原因需要退費的，應按照退費管理制度辦理相關手續，機構應在規定時間內完成退費。3.退費金額應根據學員實際學習情況和已發生的費用進行核算，確保退費合理、公正。六、市場與招生管理（一）市場調研1.定期開展市場調研，了解教育市場動態、競爭對手情況、學員需求變化等信息。2.分析市場調研數據，為機構制定市場推廣策略和招生計劃提供依據。（二）品牌建設與推廣1.制定品牌建設規劃，明確品牌定位和品牌形象。2.通過多種渠道進行品牌推廣，如廣告宣傳、公益活動、社交媒體營銷、口碑傳播等，提升機構品牌知名度和美譽度。3.加強與媒體、行業協會等機構的合作，拓展品牌傳播渠道。（三）招生策略制定與實施1.根據市場調研結果和機構發展目標，制定科學合理的招生策略。2.拓展招生渠道，如線上招生平臺、線下宣傳活動、合作辦學、學員推薦等，吸引潛在學員。3.組織實施招生活動，如招生咨詢會、試聽課程、優惠促銷等，提高招生效果。（四）招生團隊管理1.建立專業的招生團隊，明確團隊成員的職責和分工。2.加強招生團隊培訓，提高團隊成員的銷售技巧、溝通能力和服務意識。3.制定招生團隊考核制度，對團隊成員的招生業績進行考核和激勵。七、行政與后勤管理（一）辦公環境管理1.保持辦公區域整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.合理規劃辦公空間，確保辦公設施擺放整齊，通道暢通。3.愛護辦公設備和辦公用品，定期進行維護和保養，確保正常使用。（二）辦公用品與設備管理1.制定辦公用品采購計劃，根據實際需求采購辦公用品。2.建立辦公用品領用制度，規范領用流程，做好領用記錄。3.對辦公設備進行登記造冊，明確設備責任人，定期進行檢查和維護。（三）檔案管理1.建立完善的檔案管理制度，對機構的各類文件、資料、合同、報表等進行分類歸檔。2.確保檔案的完整性、準確性和安全性，便于查閱和使用。3.定期對檔案進行整理和歸檔，按照規定的保管期限進行保存。（四）安全管理1.加強安全教育，提高員工和學員的安全意識。2.制定安全管理制度和應急預案，確保機構教學、辦公場所的安全。3.定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。4.配備必要的安全設施和設備，如消防器材、監控設備等。八、財務管理（一）財務預算管理1.每年末編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應經董事會審議批準后執行，并定期進行預算執行情況分析和調整。（二）收入管理1.規范收費行為，嚴格按照物價部門核定的收費標準收取培訓費用。2.加強收費管理，確保收費資金及時足額入賬，不得坐收坐支。3.建立收入臺賬，詳細記錄各項收入來源和金額。（三）成本與費用管理1.加強成本控制，合理安排教學資源，降低教學成本。2.嚴格控制各項費用支出，制定費用報銷制度，規范報銷流程。3.定期對成本和費用進行分析，查找節約空間，提高資金使用效益。（四）財務核算與報表編制1.按照國家財務會計準則和相關規定，進行財務核算，確保賬務處理準確、及時。2.定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，為機構決策提供財務數據支持。（五）財務審計與監督1.定期進行內部財務審計，檢查財務制度執行情況和財務收支的真實性、合法性、合理性。2.接受外部審計機構的審計，配合做好審計工作，及時整改審計發現的問題。3.加強財務監督，防范財務風險，確保機構財務安全。九、員工考核與激勵（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從德、能、勤、績、廉等方面對員工進行全面考核。3.激勵發展原則：考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效。（二）考核內容與指標1.德：主要考核員工的思想政治素質、職業道德、工作作風等。2.能：考核員工的業務能力、專業知識、工作技能、創新能力等。3.勤：考察員工的工作態度、出勤情況、工作紀律等。4.績：重點考核員工的工作業績，包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。5.廉：考核員工廉潔自律情況。（三）考核方式與周期1.考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價、學員評價等。2.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核以工作任務完成情況為主，季度考核和年度考核進行全面綜合評價。（四）考核結果應用1.與薪酬掛鉤：根據考核結果調整員工薪酬，對考核優秀的員工給予績效獎金，對考核不稱職的員工扣減績效工資。2.晉升與