1物業(yè)服務專業(yè)教學標準（中等職業(yè)教育）為適應科技發(fā)展、技術進步對行業(yè)生產、建設、管理、服務等領域帶來的新變化，順應物業(yè)服務領域數字化、網絡化、智能化發(fā)展的新趨勢，對接新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式下物業(yè)管理員等崗位（群）的新要求，不斷滿足物業(yè)服務領域高質量發(fā)展對高素質技能人才的需求，推動職業(yè)教育專業(yè)升級和數字化改造，提高人才培養(yǎng)質量，遵循推進現代職業(yè)教育高質量發(fā)展的總體要求，參照國家相關標準編制要求，制訂本標準。專業(yè)教學直接決定高素質技能人才培養(yǎng)的質量，專業(yè)教學標準是開展專業(yè)教學的基本依據。本標準落實中職基礎性定位，推動多樣化發(fā)展，是全國中等職業(yè)教育物業(yè)服務專業(yè)教學的基本標準，學校應結合區(qū)域/行業(yè)實際和自身辦學定位，依據本標準制訂本校物業(yè)服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，辦出水平，辦出特色。2專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）物業(yè)服務（640702）3入學基本要求初級中等學校畢業(yè)或具備同等學力4基本修業(yè)年限5職業(yè)面向所屬專業(yè)大類（代碼）土木建筑大類（64）所屬專業(yè)類（代碼）房地產類（6407）對應行業(yè)（代碼）物業(yè)管理（702）主要職業(yè)類別（代碼）物業(yè)管理服務人員（4-06-01）主要崗位（群）或技術領域職業(yè)類證書消防設施操作員、新居住數字化經紀服務……6培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)能夠踐行社會主義核心價值觀，傳承技能文明，德智體美勞全面發(fā)展，具有2良好的人文素養(yǎng)、科學素養(yǎng)、數字素養(yǎng)、職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神和精益求精的工匠精神，扎實的文化基礎知識、較強的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和學習能力，掌握本專業(yè)知識和技術技能，具備職業(yè)綜合素質和行動能力，面向物業(yè)管理行業(yè)的物業(yè)管理員等崗位（群能夠從事物業(yè)客戶服務、物業(yè)秩序維護、物業(yè)環(huán)境維護和物業(yè)設施設備維護等工作的技能人才。7培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)學生應全面提升知識、能力、素質，筑牢科學文化知識和專業(yè)類通用技術技能基礎，掌握并實際運用崗位（群）需要的專業(yè)技術技能，實現德智體美勞全面發(fā)展，總體上須（1）堅定擁護中國共產黨領導和中國特色社會主義制度，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行社會主義核心價值觀，具有堅定的理想信念、深厚的愛國情感和中華民族自豪感；（2）掌握與本專業(yè)對應職業(yè)活動相關的國家法律、行業(yè)規(guī)定，掌握綠色生產、環(huán)境保護、安全防護、質量管理等相關知識與技能，了解相關行業(yè)文化，具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，遵守職業(yè)道德準則和行為規(guī)范，具備社會責任感和擔當精神；（3）掌握支撐本專業(yè)學習和可持續(xù)發(fā)展必備的語文、歷史、數學、外語（英語等）、信息技術等文化基礎知識，具有良好的人文素養(yǎng)與科學素養(yǎng)，具備職業(yè)生涯規(guī)劃能力；（4）具有良好的語言表達能力、文字表達能力、溝通合作能力，具有較強的集體意識和團隊合作意識，學習1門外語并結合本專業(yè)加以運用；（5）掌握物業(yè)公共關系、物業(yè)接待、物業(yè)管理和房地產等方面的專業(yè)基礎理論知識；（6）掌握電工基礎、建筑識圖基礎等方面的專業(yè)基礎理論知識；（8）掌握物業(yè)客戶服務基本內容，具有窗口接待、收費服務、現場巡視、投訴處理、質量跟蹤和商務服務等客戶服務能力；（9）掌握物業(yè)設備設施維護與管理、房屋維修與裝修管理、物業(yè)信息系統管理、物業(yè)環(huán)境與秩序維護等技術技能，具有強弱電維護、給排水和暖通維護、土建維護和裝修管理、智能設備操作與監(jiān)控、安全防范、消防管理、車場管理、園林綠化養(yǎng)護和協調管理的能力；（10）掌握信息技術基礎知識，具有適應本領域數字化和智能化發(fā)展需求的基本數字技能；（11）具有終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力，具有一定的分析問題和解決問題的能力；（12）掌握身體運動的基本知識和至少1項體育運動技能，養(yǎng)成良好的運動習慣、衛(wèi)生習慣和行為習慣；具備一定的心理調適能力；（14）樹立正確的勞動觀，尊重勞動，熱愛勞動，具備與本專業(yè)職業(yè)發(fā)展相適應的勞動素養(yǎng)，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，弘揚勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時代風尚。38課程設置及學時安排8.1課程設置主要包括公共基礎課程和專業(yè)課程。8.1.1公共基礎課程按照國家有關規(guī)定開齊開足公共基礎課程。應將思想政治、語文、歷史、數學、外語（英語等）、信息技術、體育與健康、藝術、勞動教育等列為公共基礎必修課程。將黨史國史、中華優(yōu)秀傳統文化、國家安全教育、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等列為必修課程或限定選修課程。學校根據實際情況可開設具有地方特色的校本課程。8.1.2專業(yè)課程學?？山Y合區(qū)域/行業(yè)實際、辦學定位和人才培養(yǎng)需要自主確定課程，進行模塊化課程設計，依托體現新方法、新技術、新工藝、新標準的真實生產項目和典型工作任務等，開展項目式、情境式教學，結合人工智能等技術實施課程教學的數字化轉型。有條件的專業(yè)，可結合教學實際，探索創(chuàng)新課程體系。（1）專業(yè)基礎課程一般設置4門。包括：物業(yè)管理基礎、物業(yè)服務禮儀、電工基礎、建筑識圖基礎等領域（2）專業(yè)核心課程一般設置7門。包括：物業(yè)客戶服務、物業(yè)安全與秩序維護、物業(yè)設施設備維護、物業(yè)環(huán)境維護、物業(yè)行政事務處理、物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法規(guī)應用等領域的課程。專業(yè)核心課程主要教學內容與要求課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求1物業(yè)客戶服務①使用客服系統。②維護客戶資料。③接待物業(yè)客戶。④處理客戶投訴。⑤開展會務服務①掌握數字化物業(yè)管理系統的功能和使用方法。②掌握客服接待的基本規(guī)范流程和要求，掌握商務服務的內容和要求。③能使用數字化物業(yè)管理系統開展客戶服務。④能有效處理客戶投訴，能協助進行商務服務活動2物業(yè)安全與秩序維護①維護公共秩序。②做好車輛管理。③排查消防隱患。①掌握安全防范管理要求，熟悉公共秩序的管理②能按照安全防范規(guī)范開展安保工作。4課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求2物業(yè)安全與秩序維護④開展消防演練。⑤處置電梯故障。⑥使用監(jiān)控系統。⑦處置失竊事件。⑧組織防疫檢查③能開展日常安全防范和秩序維護工作。④能對各類突發(fā)事件進行快速反應和有效處置3物業(yè)設施設備①制訂應急預案。②巡查設施設備。③處置門禁系統故障。④處置水電管路故障。⑤維護消防照明設備。⑥測試消防設施功能。⑦使用智能管理系統①掌握常見物業(yè)設備的基本組成和基本維護②掌握智能化物業(yè)管理系統的主要功能和操作③能識別和排除物業(yè)智能化系統的簡單故障。④會使用物業(yè)管理監(jiān)控系統。⑤會操作安防智能系統、樓宇自動控制系統和消防報警系統4物業(yè)環(huán)境維護①前期物業(yè)環(huán)境保潔。②住宅小區(qū)環(huán)境保潔。③辦公場所環(huán)境保潔。④商業(yè)場所環(huán)境保潔。⑤物業(yè)垃圾收集處理。⑥公共區(qū)域蟲害消殺。⑦物業(yè)綠化常規(guī)養(yǎng)護。⑧物業(yè)環(huán)境節(jié)能服務①掌握物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔方法和垃圾處理要求。②能分辨物業(yè)環(huán)境綠化中常見植物的基本種類③能辨別綠化植物的病蟲害基本特征并組織實④能組織實施公共區(qū)域蟲害消殺。⑤能從管理角度提出低碳節(jié)能的有效服務措施5物業(yè)行政事務①處理辦公事務。②管理物業(yè)檔案。③使用檔案資料。④編制統計報表。⑤編制工作總結①掌握物業(yè)服務企業(yè)人事管理、總務管理的基本②掌握物業(yè)檔案資料管理、行政事務工作的基本③能協助做好人事管理、總務管理的文字處理④能對檔案資料規(guī)范進行存放、使用和保管。⑤能處理日常辦公事務，能協助編制物業(yè)統計報表和工作總結6物業(yè)管理實務①物業(yè)前期介入。②物業(yè)承接查驗。③辦理物業(yè)入住。④物業(yè)裝修管理。①掌握完成物業(yè)管理各崗位任務的工作要求。②能協助進行物業(yè)承接查驗、裝修管理。③能處理常見的客戶投訴、物業(yè)收費業(yè)務。④能開展物業(yè)現場巡視和服務質量跟蹤。5課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求6物業(yè)管理實務⑥處理報修事項。⑦開展物業(yè)巡查。⑧開展社區(qū)活動⑤能協助開展物業(yè)經營與社區(qū)文化服務7物業(yè)管理法規(guī)①催收物業(yè)欠費。②調整收費標準。③使用維修資金。④清理樓道雜物。⑤處置房屋漏水。⑥阻止違章施工①掌握中華人民共和國民法典、城市房地產管理法、物業(yè)管理條例、住宅專項維修資金管理辦法、物業(yè)服務收費管理辦法等物業(yè)管理相關法律法規(guī)的②能靈活運用相關法律知識解決物業(yè)管理常見（3）專業(yè)拓展課程主要包括：物業(yè)辦公軟件應用、物業(yè)會計、物業(yè)管理應用文書、演講與口才、物業(yè)智能化設備操作、物業(yè)裝修管理、商業(yè)物業(yè)管理、物業(yè)英語口語、會展場館管理與服務、數字化房地產經紀服務、社區(qū)在線生活服務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎、社區(qū)活動策劃與組織等領域的內容。8.1.3實踐性教學環(huán)節(jié)在校內外進行物業(yè)客戶服務、物業(yè)設施設備維護、物業(yè)管理實務等實訓，包括單項技能實訓、綜合能力實訓、生產性實訓等。在物業(yè)管理行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)等單位進行物業(yè)客戶服務、物業(yè)秩序維護、物業(yè)環(huán)境維護、物業(yè)設施設備維護等實習，包括認識實習和崗位實習。學校應建立穩(wěn)定、夠用的實習基地，選派專門的實習指導教師和人員，組織開展專業(yè)對口實習，加強對學生實習的指導、管實習實訓既是實踐性教學，也是專業(yè)課教學的重要內容，應注重理論與實踐一體化教學。學校可根據技能人才培養(yǎng)規(guī)律，結合企業(yè)生產周期，優(yōu)化學期安排，靈活開展實踐性教學。應嚴格執(zhí)行《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》和相關專業(yè)崗位實習標準要求。8.1.4相關要求學校應充分發(fā)揮思政課程和各類課程的育人功能。發(fā)揮思政課程政治引領和價值引領作用，在思政課程中有機融入黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史等相關內容；結合實際落實課程思政，推進全員、全過程、全方位育人，實現思想政治教育與技術技能培養(yǎng)的有機統一。應開設安全教育（含典型案例事故分析）、社會責任、綠色環(huán)保、新一代信息技術、數字經濟、現代管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等方面的拓展課程或專題講座（活動），并將有關內6容融入課程教學中；自主開設其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務活動和其他實踐每學年為52周，其中教學時間40周（含復習考試累計假期12周，崗位實習按每周30學時安排，3年總學時一般為3100學時。實行學分制的學校，16～18學時折算1學訓、社會實踐、入學教育、畢業(yè)教育等活動按1周為1學分。公共基礎課程學時一般占總學時的1/3，可根據不同專業(yè)人才培養(yǎng)的需要在規(guī)定范圍內適當調整，但必須保證黨和國家要求的課程和學時。專業(yè)課程學時一般占總學時的2/3。實習時間累計不超過6個月，可根據實際情況集中或分階段安排，校外企業(yè)崗位實習時間一般不超過3個月。實踐性教學學時原則上要占總學時50%以上。各類選修課程的學時占總學時的比9師資隊伍按照“四有好老師”“四個相統一”“四個引路人”的要求建設專業(yè)教師隊伍，將師德師風作為教師隊伍建設的第一標準。專任教師隊伍的數量、學歷和職稱要符合國家有關規(guī)定，形成合理的梯隊結構。學生數型”教師占專業(yè)課教師數比例應不低于50%。能夠整合校內外優(yōu)質人才資源，選聘企業(yè)高級管理人員、技術人員擔任行業(yè)導師，組建校企合作、專兼結合的教師團隊，建立定期開展專業(yè)（學科）教研機制。9.2專業(yè)帶頭人原則上應具有本專業(yè)及相關專業(yè)副高及以上職稱和較強的實踐能力，能廣泛聯系行業(yè)企業(yè)，了解國內外物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展新趨勢，準確把握行業(yè)企業(yè)用人需求，具有組織開展專業(yè)建設、教科研工作和企業(yè)服務的能力，在本專業(yè)改革發(fā)展中起引領作用。9.3專任教師具有教師資格證書；具有物業(yè)管理、現代物業(yè)管理、房地產開發(fā)與管理等相關專業(yè)學歷；具有一定年限的相應工作經歷或者實踐經驗，達到相應的技術技能水平；具有本專業(yè)理論和實踐能力；能夠落實課程思政要求，挖掘專業(yè)課程中的思政教育元素和資源；能夠運用信息技術開展混合式教學等教法改革；能夠跟蹤新經濟、新技術發(fā)展前沿，開展社會服務；專業(yè)教師每年至少1個月在企業(yè)或實訓基地鍛煉，每5年累計不少于6個月的企業(yè)實踐經歷。9.4兼職教師主要從本專業(yè)相關行業(yè)企業(yè)的高級管理人員、技術人員中聘任，應具有扎實的專業(yè)知識和豐富的實際工作經驗，一般應具有中級及以上專業(yè)技術職務（職稱）或高級工及以上職業(yè)技能等級，了解教育教學規(guī)律，能承擔專業(yè)課程教學、實習實訓指導和學生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導等專業(yè)教學任務。根據需要聘請技能大師、勞動模范、能工巧匠等高技能人才，根據國家有關要求制定針對兼職教師聘任與管理的具體實施辦法。710教學條件主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業(yè)教室、實驗室、實訓室和實習10.1.1專業(yè)教室基本要求具備利用信息化手段開展混合式教學的條件。一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，具有互聯網接入或無線網絡環(huán)境及網絡安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求，安防標志明顯，保持逃生通道暢通無阻。10.1.2校內外實驗、實訓場所基本要求實驗、實訓場所面積、設備設施、安全、環(huán)境、管理等符合教育部有關標準（規(guī)定、辦法實驗、實訓環(huán)境與設備設施對接真實職業(yè)場景或工作情境，實訓項目注重工學結合、理實一體化，實驗、實訓指導教師配備合理，實驗、實訓管理及實施規(guī)章制度齊全，確保能夠順利開展物業(yè)客戶服務、物業(yè)安全與秩序管理、物業(yè)設施設備管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)智能化系統操作與維護、社區(qū)在線生活服務、房地產經紀實務等實驗、實訓活動。鼓勵在實訓中運用大數據、云計算、人工智能、虛擬仿真等前沿信息技術。（1）仿真數字化物業(yè)服務中心配備客戶接待區(qū)、沙盤實訓區(qū)、洽談區(qū)、物業(yè)辦公事務處理區(qū)、智能化物業(yè)管理系統等設備設施，用于物業(yè)客戶接待、物業(yè)管理實務、物業(yè)行政事務管理、房地產經紀服務等實訓（2）物業(yè)管理虛擬仿真綜合實訓室配備VR顯示大屏、VR頭盔、VR計算機、VR護欄等設備設施，用于物業(yè)安全與秩序維護、物業(yè)設施設備維護等實訓教學。（3）物業(yè)保潔實訓室（4）物業(yè)安全與秩序管理實訓室配備守護及巡查用品、警示標志、救護用品、消防設施設備、安全防范設備等，用于物業(yè)管理實務、物業(yè)客戶服務、物業(yè)安全與秩序維護等實訓教學。（5）物業(yè)水電操作實訓室配備水電管線、照明設備、給排水設備、衛(wèi)浴設備等，用于物業(yè)管理實務、物業(yè)設施設備維護、物業(yè)水電安裝等實訓教學。（6）物業(yè)智能化系統操作實訓室配備樓宇自動控制設備、綜合布線裝置、消防報警聯動控制裝置、安防監(jiān)控裝置、一卡通裝置、視頻與廣播系統、智能家居系統等設備設施，用于物業(yè)智能化系統操作與維護等實（7）電子商務綜合實訓室配備電子商務軟硬件設備及辦公設施，用于社區(qū)在線生活服務、房地產經紀服務等實訓8可結合實際建設綜合性實訓場所。10.1.3實習場所基本要求符合《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》《職業(yè)學校校企合作促進辦法》等對實習單位的有關要求，經實地考察后，確定合法經營、管理規(guī)范，實習條件完備且符合產業(yè)發(fā)展實際、符合安全生產法律法規(guī)要求，與學校建立穩(wěn)定合作關系的單位成為實習基地，并簽署學校、學生、實習單位三方協議。根據本專業(yè)人才培養(yǎng)的需要和未來就業(yè)需求，實習基地應能提供物業(yè)管理員、物業(yè)客服專員、設施設備管理員、安全與秩序管理員等與專業(yè)對口的相關實習崗位，能涵蓋當前相關產業(yè)發(fā)展的主流技術，可接納一定規(guī)模的學生實習；學校和實習單位雙方共同制訂實習計劃，能夠配備相應數量的指導教師對學生實習進行指導和管理，實習單位安排有經驗的技術或管理人員擔任實習指導教師，開展專業(yè)教學和職業(yè)技能訓練，完成實習質量評價，做好學生實習服務和管理工作，有保證實習學生日常工作、學習、生活的規(guī)章制度，有安全、保險保障，依法依規(guī)保障學生的基本權益。主要包括能夠滿足學生專業(yè)學習、教師專業(yè)教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數字化資源等。10.2.1教材選用基本要求按照國家規(guī)定，經過規(guī)范程序選用教材，優(yōu)先選用國家規(guī)劃教材和國家優(yōu)秀教材。專業(yè)課程教材應體現本行業(yè)新技術、新規(guī)范、新標準、新形態(tài)，并通過數字教材、活頁式教材等多種方式進行動態(tài)更新。10.2.2圖書文獻配備基本要求圖書文獻配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設、教科研等工作的需要。專業(yè)類圖書文獻主要包括：物業(yè)管理員國家職業(yè)技能標準、物業(yè)管理實務、物業(yè)設施設備管理、物業(yè)管理案例分析等。及時配置新經濟、新技術、新工藝、新材料、新管理方式、新服務方式等相關的圖書10.2.3數字教學資源配置基本要求建設、配備與本專業(yè)有關的音視頻素材、教學課件、數