高鐵站地面管理制度總則目的為確保高鐵站地面環境整潔、安全、有序，為旅客提供優質的出行體驗，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于高鐵站站內公共區域地面的管理，包括候車大廳、站臺、通道、樓梯等。管理原則1.安全第一：保障旅客和工作人員的人身安全，避免因地面問題引發安全事故。2.清潔衛生：保持地面干凈整潔，無污漬、雜物，營造良好的環境。3.高效有序：確保地面管理工作流程順暢，各項任務及時完成，不影響高鐵站的正常運營。地面清潔管理清潔標準1.候車大廳地面每日定時進行全面清掃，清除灰塵、紙屑、果皮等雜物。用濕拖把拖地后，地面應無明顯水漬，光亮整潔。重點區域如檢票口、電梯口等，每小時進行一次局部清潔，保持地面干凈。2.站臺地面列車到達和出發前后，及時清掃站臺地面，清理旅客遺留的垃圾。定期沖洗站臺地面，去除污漬和口香糖痕跡等。保持站臺邊緣地面整潔，無雜物堆積。3.通道和樓梯地面隨時巡查，發現垃圾及時清理，確保通道和樓梯地面無障礙物。定期擦拭扶手和欄桿，保持干凈無灰塵。每周對通道和樓梯地面進行深度清潔，包括打蠟保養（根據實際情況），使地面光亮防滑。清潔流程1.準備工作清潔人員提前領取清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，如有損壞及時更換。2.清掃按照從左到右、由里向外的順序，先用掃帚將地面的大顆粒垃圾和雜物清掃成堆。將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定的垃圾收集點。3.拖地在水桶中加入適量的清潔劑和水，攪拌均勻。將拖把浸濕，擰干至不滴水后，開始拖地。拖地時要按照一定的方向，避免遺漏。拖完后，用干凈的干拖把再次拖地，吸干地面水漬。4.收尾工作清理清潔工具，將拖把清洗干凈，晾干后放回工具存放處。檢查地面清潔效果，如有不符合標準的地方及時返工。清潔頻率1.日常清潔候車大廳、站臺、通道和樓梯地面每日進行[X]次全面清潔。重點區域每小時進行一次局部清潔。2.定期深度清潔候車大廳地面每周進行[X]次深度清潔，包括打蠟等保養工作。站臺地面每[X]周進行一次深度沖洗和清潔。通道和樓梯地面每月進行一次深度清潔和保養。特殊情況處理1.突發污染：如遇旅客嘔吐、飲料打翻等突發污染情況，清潔人員應在[X]分鐘內到達現場進行清理。先用吸水材料吸干液體，再用清潔劑清洗污染區域，最后進行消毒處理。2.大型活動保障：在高鐵站舉辦大型活動期間，增加清潔人員和清潔頻率，確保活動前后地面始終保持整潔。活動前提前對相關區域進行全面清潔，活動期間隨時清理垃圾，活動結束后及時進行深度清潔。地面安全管理防滑措施1.在衛生間、站臺邊緣等易滑倒的區域，鋪設防滑地磚。2.定期檢查防滑地磚的磨損情況，如有損壞及時更換。3.在地面潮濕時，如雨后、拖地后等，設置明顯的防滑警示標識。地面設施維護1.安排專人定期檢查地面設施，如地磚、地板膠、伸縮縫等，發現松動、破損等問題及時報告并維修。2.對于地面上的井蓋、排水口等設施，確保其完好無損，周圍無雜物堵塞，保障排水暢通。3.對損壞的地面設施進行維修時，設置警示標識，避免旅客誤踩發生危險。維修工作應在[X]個工作日內完成，特殊情況除外，但需提前向相關部門報備并采取臨時防護措施。安全巡查1.安保人員和保潔人員在日常工作中要加強對地面的安全巡查，重點關注地面是否有障礙物、是否存在安全隱患等。2.發現地面有凸起、凹陷、裂縫等可能影響旅客安全的情況，立即設置警示標識，并通知維修部門進行處理。3.在高峰時段，增加巡查頻次，及時疏導旅客，避免因人員擁擠導致摔倒等安全事故。人員管理保潔人員管理1.人員配備根據高鐵站地面清潔面積和工作量，合理配備保潔人員。每[X]平方米配備[X]名保潔人員，確保清潔工作及時完成。2.培訓要求定期組織保潔人員進行清潔技能培訓，包括清潔標準、清潔流程、工具使用等方面的培訓。培訓內容應結合實際工作案例，注重實用性和可操作性。培訓后進行考核，考核合格后方可上崗。加強保潔人員的安全意識培訓，如正確使用清潔工具、避免清潔劑傷害等。3.工作紀律保潔人員應遵守高鐵站的工作時間，按時上下班，不得遲到早退。工作期間應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象。嚴格按照清潔標準和流程進行工作，不得擅自減少工作內容或降低工作質量。愛護清潔工具和設備，不得隨意損壞或丟失。如有損壞或丟失，應照價賠償。維修人員管理1.人員配備根據高鐵站地面設施維護的工作量，配備專業的維修人員。維修人員應具備相關的專業技能和經驗，熟悉地面設施的維修和保養工作。2.維修流程接到地面設施維修通知后，維修人員應在[X]分鐘內響應，到達現場查看情況。對故障進行診斷，制定維修方案，并及時向相關部門匯報維修情況。維修工作完成后，進行質量檢查，確保維修后的地面設施符合安全和使用要求。填寫維修記錄，包括故障原因、維修內容、維修時間等信息，并存檔備案。3.工作紀律維修人員應遵守高鐵站的工作時間，按時上下班，不得遲到早退。工作期間應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象。嚴格遵守維修操作規程，確保維修工作安全、高效進行。愛護維修工具和設備，定期進行維護保養，確保其正常使用。監督與考核監督機制1.成立地面管理監督小組，由高鐵站運營管理部門、保潔部門、安保部門等相關人員組成。2.監督小組定期對高鐵站地面清潔和安全情況進行檢查，檢查內容包括清潔標準執行情況、地面設施維護情況、人員工作紀律等。3.設立意見箱和投訴電話，接受旅客和工作人員對地面管理工作的意見和建議。對收到的反饋信息及時進行處理，并將處理結果回復反饋人。考核標準1.清潔質量考核根據清潔標準，對保潔人員的清潔工作進行量化考核。考核指標包括地面清潔程度、清潔頻率、特殊情況處理等方面。清潔質量不達標的，每次扣除相應的績效分數，并要求保潔人員及時返工。多次不達標的，給予警告、罰款等處罰。2.安全管理考核對地面安全管理工作進行考核，考核指標包括防滑措施落實情況、地面設施維護情況、安全巡查情況等方面。因安全管理不到位導致發生安全事故的，追究相關責任人的責任，并給予相應的處罰。3.人員工作紀律考核對保潔人員和維修人員的工作紀律進行考核，考核指標包括出勤情況、著裝規范、工作態度等方面。違反工作紀律的，每次扣除相應的績效分數，并根據情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。考核結果應用1.將考核結果與保潔人員和維修人員的績效獎金掛鉤。考核成績優秀的，給予相應的獎勵；考核成績不合格的，扣發部分或全部績效獎金。2.考核結果作為人員晉升、崗位調整的重要依據。連續多次考核成績優秀的人員，在晉升、崗位