4s店鑰匙管理制度一、總則（一）目的為加強4S店鑰匙的管理，確保鑰匙的安全、準確使用，保障店內車輛及相關設施的正常運營和客戶財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于4S店內所有涉及的車輛鑰匙、展廳設施鑰匙、維修車間工具柜鑰匙、辦公室門鑰匙等各類鑰匙的管理。（三）管理原則1.明確責任原則：明確鑰匙管理各環節的責任人，確保鑰匙管理責任落實到人。2.安全第一原則：確保鑰匙在保管、使用過程中的安全性，防止因鑰匙管理不善導致的安全事故。3.規范操作原則：規定鑰匙的領取、歸還、交接、盤點等操作流程，確保操作規范、有序。二、鑰匙分類及標識（一）車輛鑰匙1.按照車型進行分類，如轎車鑰匙、SUV鑰匙、商用車鑰匙等。2.在鑰匙上粘貼車輛型號、車架號等標識，便于快速識別對應的車輛。（二）展廳設施鑰匙1.分為展廳大門鑰匙、展車車門鑰匙、燈光及電器控制鑰匙等。2.分別標注相應的設施名稱或區域。（三）維修車間工具柜鑰匙1.根據工具柜的不同用途和存放工具類別進行分類。2.標記工具柜編號及存放工具大致范圍。（四）辦公室門鑰匙按辦公室房間號進行標識區分。三、鑰匙保管（一）專人保管1.設立專門的鑰匙管理員崗位，負責各類鑰匙的集中保管和日常管理工作。鑰匙管理員應具備高度的責任心和安全意識。2.對于車輛鑰匙，每輛車的主鑰匙和備用鑰匙應分別由不同的人員保管（如有特殊情況需集中保管備用鑰匙，應制定嚴格的審批和監管流程），以防止因單一人員保管出現鑰匙丟失或被盜用的風險。（二）保管設施1.配備專門的鑰匙保管箱，鑰匙保管箱應具備良好的防盜、防火、防潮性能。2.在鑰匙保管箱內，按照鑰匙類別和使用部門進行分區存放，并設置清晰的標識牌，便于快速查找。3.鑰匙保管箱應放置在安全、隱蔽的位置，鑰匙管理員應妥善保管保管箱鑰匙，不得隨意轉借他人。（三）保管環境要求1.鑰匙保管區域應保持干燥、通風，溫度和濕度適宜，避免鑰匙因受潮生銹或因高溫變形而影響正常使用。2.定期對鑰匙保管箱進行清潔和檢查，確保箱內整潔、無雜物，鑰匙存放有序。四、鑰匙領取與歸還（一）車輛鑰匙1.領取銷售顧問帶領客戶看車時，需到鑰匙管理員處填寫《車輛鑰匙領取登記表》，注明客戶姓名、聯系方式、車型、車架號、領取時間等信息，并簽字確認。維修人員因維修車輛需要領取車輛鑰匙時，應填寫《車輛維修鑰匙領取申請表》，詳細說明維修項目、預計維修時間等，經車間主管簽字審批后，方可到鑰匙管理員處領取。對于試駕車輛，試駕專員領取鑰匙時，要在《試駕車輛鑰匙領取登記表》上準確記錄試駕客戶信息、試駕時間、預計歸還時間等，并向客戶告知試駕注意事項。2.歸還客戶看車結束后，銷售顧問應及時將車輛鑰匙歸還鑰匙管理員，并在《車輛鑰匙領取登記表》上注明歸還時間。維修人員完成車輛維修后，應立即將鑰匙歸還鑰匙管理員，同時在《車輛維修鑰匙領取申請表》上填寫實際維修情況及維修結果，并簽字確認。鑰匙管理員核對鑰匙無誤后，在申請表上簽字。試駕專員試駕結束后，應在規定時間內將鑰匙歸還鑰匙管理員，如因特殊情況不能按時歸還，需提前向鑰匙管理員說明原因并辦理延期手續。鑰匙管理員應檢查試駕車輛是否有損壞，如有問題及時通知相關人員處理。（二）展廳設施鑰匙1.領取展廳工作人員因工作需要開啟展廳大門、展車車門或操作燈光及電器設施時，需到鑰匙管理員處填寫《展廳設施鑰匙領取登記表》，寫明領取鑰匙的用途、預計使用時間等，經部門負責人簽字批準后領取。保潔人員在規定時間內領取展廳清潔工具柜鑰匙時，要在《清潔工具柜鑰匙領取登記表》上登記領取時間和歸還時間，并簽字確認。2.歸還工作結束后，展廳工作人員應及時將展廳設施鑰匙歸還鑰匙管理員，鑰匙管理員檢查鑰匙完好情況后，在《展廳設施鑰匙領取登記表》上簽字確認。保潔人員完成清潔工作后，需按時歸還清潔工具柜鑰匙，鑰匙管理員核實無誤后在登記表上簽字。（三）維修車間工具柜鑰匙1.領取維修人員根據維修工作需要，到鑰匙管理員處領取相應工具柜鑰匙，填寫《維修車間工具柜鑰匙領取申請表》，注明工具柜編號、領取工具名稱、預計使用時間等，經車間主管審批后領取。2.歸還維修人員使用完畢工具后，應立即將工具柜鑰匙歸還鑰匙管理員，鑰匙管理員檢查鑰匙是否歸還正確工具柜，并在申請表上簽字確認。（四）辦公室門鑰匙1.領取辦公室人員因工作需要領取辦公室門鑰匙時，需到鑰匙管理員處登記領取，填寫《辦公室門鑰匙領取登記表》，注明辦公室房間號、領取人姓名、領取時間等信息。2.歸還離職人員或不再使用該辦公室的人員，應在辦理離職手續或工作交接時，將辦公室門鑰匙歸還鑰匙管理員，鑰匙管理員核實后在登記表上注明歸還時間。五、鑰匙交接（一）人員變動交接1.當鑰匙管理員崗位發生人員變動時，原鑰匙管理員應與新鑰匙管理員進行全面的鑰匙交接工作。交接內容包括鑰匙保管箱鑰匙、各類鑰匙清單、鑰匙領取登記表、申請表等相關資料。2.交接過程需由部門負責人或指定的監交人在場監督，雙方應仔細核對鑰匙數量、類別及使用狀態，確保交接準確無誤。交接完成后，雙方在《鑰匙交接清單》上簽字確認，并注明交接日期。（二）日常工作交接1.在鑰匙管理員日常工作交接時，應詳細記錄已領取未歸還的鑰匙情況，包括領取人姓名、鑰匙用途、預計歸還時間等信息。2.交接雙方需對未歸還鑰匙進行跟蹤，確保在規定時間內收回。交接過程記錄在《日常鑰匙交接記錄簿》上，雙方簽字確認。六、鑰匙盤點（一）定期盤點1.鑰匙管理員每月應對各類鑰匙進行一次全面盤點，確保鑰匙數量與《鑰匙清單》一致。2.盤點時，需逐一核對鑰匙類別、標識及存放位置，如發現鑰匙丟失、損壞或標識不清等情況，應及時查明原因并報告上級領導。3.盤點結束后，鑰匙管理員應填寫《鑰匙盤點表》，詳細記錄盤點情況，包括實際數量、差異情況及原因分析等，經部門負責人審核簽字后存檔。（二）不定期抽查1.公司管理層或相關部門可根據實際情況，不定期對鑰匙管理情況進行抽查。2.抽查內容包括鑰匙保管環境、領取與歸還記錄、交接手續等方面。對于抽查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求責任部門限期整改。七、鑰匙損壞與丟失處理（一）鑰匙損壞1.發現鑰匙損壞后，使用人員應及時報告鑰匙管理員。鑰匙管理員對損壞的鑰匙進行鑒定，如確認為正常使用導致的損壞，應填寫《鑰匙損壞登記表》，注明損壞鑰匙的類別、型號、損壞原因等信息。2.對于損壞的車輛鑰匙，鑰匙管理員應及時通知售后服務部門，安排重新配制鑰匙，并做好相關記錄。重新配制鑰匙的費用根據實際情況由責任部門或相關客戶承擔。3.其他類型鑰匙損壞后，由鑰匙管理員根據損壞情況進行維修或重新配制，確保鑰匙能夠正常使用。維修或配制鑰匙的費用按照公司相關規定執行。（二）鑰匙丟失1.一旦發現鑰匙丟失，責任人應立即報告鑰匙管理員，并協助進行查找。如在規定時間內無法找回，鑰匙管理員應填寫《鑰匙丟失報告表》，詳細說明丟失鑰匙的類別、數量、可能丟失的時間和地點等信息。2.對于丟失的車輛鑰匙，鑰匙管理員應及時通知售后服務部門，采取相應的安全措施，如更換車輛門鎖等，以防止車輛被盜。同時，應根據車輛的價值和保險政策，評估是否需要向保險公司報案，并協助辦理相關理賠手續。因鑰匙丟失給公司或客戶造成損失的，由責任人按照公司規定承擔相應賠償責任。3.其他類型鑰匙丟失后，應根據實際情況進行相應處理，如更換門鎖、重新配制工具柜鑰匙等。同時，對責任人進行批評教育，加強鑰匙管理的安全教育。八、監督與考核（一）監督機制1.設立鑰匙管理監督小組，由公司管理層、財務部門、行政部門等相關人員組成，負責對鑰匙管理制度的執行情況進行定期或不定期檢查。2.監督小組應重點檢查鑰匙保管是否安全、領取與歸還手續是否齊全、交接記錄是否完整、盤點工作是否落實等方面。對于檢查中發現的問題，應及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。（二）考核辦法1.將鑰匙管理工作納入員工績效考核體系，對鑰匙管理員及相關責任人的工作進行量化考核。2.考核指標包括鑰匙保管的準確性和安全性、領取與歸還手續的及時性和規范