校園輿情網(wǎng)絡(luò)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理，規(guī)范信息傳播秩序，營(yíng)造積極健康、文明和諧的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有效預(yù)防、應(yīng)對(duì)和處置校園輿情事件，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和安全穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生員工以及與學(xué)校相關(guān)的各類網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、傳播和交流活動(dòng)。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)規(guī)定，依法開展校園輿情網(wǎng)絡(luò)管理工作。2.預(yù)防為主原則強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)和分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施加以預(yù)防和控制。3.快速反應(yīng)原則對(duì)突發(fā)輿情事件，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速報(bào)告、迅速處置，最大限度降低負(fù)面影響。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門和人員在輿情管理中的職責(zé)，分級(jí)分類處置輿情事件。5.正面引導(dǎo)原則加強(qiáng)正面宣傳和輿論引導(dǎo)，弘揚(yáng)正能量，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營(yíng)造良好的校園輿論氛圍。二、輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警（一）監(jiān)測(cè)主體與范圍1.學(xué)校成立輿情監(jiān)測(cè)工作小組，由宣傳部牽頭，各職能部門、二級(jí)學(xué)院指定專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)。2.監(jiān)測(cè)范圍包括但不限于學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)，各類教育資訊網(wǎng)站、論壇、博客、社交群組，以及其他涉及學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)信息。（二）監(jiān)測(cè)內(nèi)容1.對(duì)學(xué)校教育教學(xué)、管理服務(wù)、師資隊(duì)伍、校園文化等方面的評(píng)價(jià)和反映。2.涉及學(xué)校的突發(fā)事件、安全事故、師生權(quán)益等方面的輿情動(dòng)態(tài)。3.與學(xué)校相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)話題、網(wǎng)絡(luò)謠言等可能引發(fā)校園輿情的信息。（三）監(jiān)測(cè)方法1.利用專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件，對(duì)指定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)獲取相關(guān)信息。2.安排專人定期瀏覽各類網(wǎng)絡(luò)媒體，關(guān)注涉及學(xué)校的信息，發(fā)現(xiàn)輿情線索及時(shí)報(bào)告。3.鼓勵(lì)師生員工積極參與輿情監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重要輿情及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門反饋。（四）預(yù)警機(jī)制1.輿情監(jiān)測(cè)工作小組對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分析研判，根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)等，確定輿情等級(jí)。2.輿情等級(jí)分為一般輿情、較大輿情、重大輿情和特別重大輿情。一般輿情：指對(duì)學(xué)校形象和聲譽(yù)有一定影響，但影響范圍較小、傳播速度較慢的輿情信息。較大輿情：指對(duì)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序造成一定干擾，影響范圍較大、傳播速度較快的輿情信息。重大輿情：指對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，可能影響學(xué)校穩(wěn)定的輿情信息。特別重大輿情：指涉及學(xué)校重大突發(fā)事件、安全事故等，造成極其惡劣社會(huì)影響，嚴(yán)重危及學(xué)校穩(wěn)定的輿情信息。3.針對(duì)不同等級(jí)的輿情，啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)警措施：一般輿情：由輿情監(jiān)測(cè)工作小組及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)，提醒關(guān)注，并密切跟蹤輿情動(dòng)態(tài)。較大輿情：由宣傳部會(huì)同相關(guān)部門召開輿情分析會(huì)議，研究應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論走向。重大輿情：學(xué)校成立專門的輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)輿情處置工作，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，協(xié)調(diào)各方力量，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。特別重大輿情：學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力做好輿情處置工作，確保學(xué)校穩(wěn)定。三、輿情處置（一）處置流程1.輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告輿情監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)輿情信息后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并在第一時(shí)間向輿情監(jiān)測(cè)工作小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括輿情信息的來源、內(nèi)容、傳播范圍、輿情等級(jí)等。輿情監(jiān)測(cè)工作小組接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織分析研判，確定輿情處置責(zé)任部門，并及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)輿情情況。2.應(yīng)急響應(yīng)相關(guān)部門接到輿情通報(bào)后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，按照職責(zé)分工開展輿情處置工作。對(duì)于一般輿情，由責(zé)任部門在24小時(shí)內(nèi)制定應(yīng)對(duì)措施，并向輿情監(jiān)測(cè)工作小組反饋處置情況。對(duì)于較大輿情，責(zé)任部門應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案，并提交學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核。經(jīng)審核同意后，組織實(shí)施，并及時(shí)向?qū)W校師生員工和社會(huì)公眾發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)關(guān)切。對(duì)于重大輿情和特別重大輿情，學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)召開緊急會(huì)議，研究部署輿情處置工作，制定全面的應(yīng)對(duì)方案，并迅速組織實(shí)施。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告輿情處置進(jìn)展情況。3.調(diào)查核實(shí)責(zé)任部門對(duì)輿情反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，全面了解事件真相，收集相關(guān)證據(jù)材料。在調(diào)查過程中，要注重與涉事師生員工、家長(zhǎng)及相關(guān)利益方進(jìn)行溝通，聽取他們的意見和訴求，確保調(diào)查工作客觀公正。4.信息發(fā)布與回應(yīng)根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，按照“及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀”的原則，由學(xué)校新聞發(fā)言人或指定專人通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等渠道，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、調(diào)查進(jìn)展、處理結(jié)果等，避免模糊不清或引發(fā)歧義的表述。同時(shí)，要注重語言表達(dá)和傳播方式，增強(qiáng)信息的吸引力和可信度。在回應(yīng)輿情時(shí)，要積極引導(dǎo)輿論，做好解釋說明工作，爭(zhēng)取廣大師生員工和社會(huì)公眾的理解與支持。對(duì)于一些不實(shí)信息或謠言，要及時(shí)予以澄清，維護(hù)學(xué)校的良好形象。5.后續(xù)跟蹤與反饋輿情處置結(jié)束后，責(zé)任部門要對(duì)輿情處置效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)收集師生員工和社會(huì)公眾的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。輿情監(jiān)測(cè)工作小組要對(duì)全校輿情處置情況進(jìn)行匯總分析，形成輿情分析報(bào)告，為學(xué)校決策提供參考依據(jù)。同時(shí)，針對(duì)輿情反映出的普遍性問題，提出改進(jìn)措施和建議，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作不斷完善。（二）責(zé)任分工1.宣傳部負(fù)責(zé)校園輿情的歸口管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)輿情監(jiān)測(cè)、分析研判、信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)等工作。制定輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，組織開展輿情處置培訓(xùn)和演練，提高輿情應(yīng)對(duì)能力。加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，做好媒體關(guān)系維護(hù)工作。2.各職能部門按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)輿情事件的調(diào)查核實(shí)和處置工作。及時(shí)向宣傳部通報(bào)本部門涉及的輿情信息，配合宣傳部做好輿情應(yīng)對(duì)工作。加強(qiáng)對(duì)本部門工作人員的教育管理，引導(dǎo)其正確使用網(wǎng)絡(luò)，避免引發(fā)不良輿情。3.二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)本學(xué)院師生員工的輿情管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告本學(xué)院的輿情線索。配合學(xué)校相關(guān)部門做好本學(xué)院輿情事件的調(diào)查核實(shí)和處置工作，做好師生員工的思想工作和輿論引導(dǎo)工作。加強(qiáng)對(duì)本學(xué)院學(xué)生社團(tuán)、班級(jí)群等網(wǎng)絡(luò)群組的管理，規(guī)范學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言行。四、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布原則1.合法性原則信息發(fā)布必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.真實(shí)性原則發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得虛假夸大、誤導(dǎo)公眾。3.準(zhǔn)確性原則信息內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語病、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題。4.及時(shí)性原則對(duì)于學(xué)校的重要工作、重大事件等，應(yīng)及時(shí)發(fā)布信息，確保師生員工和社會(huì)公眾及時(shí)了解情況。5.適度性原則信息發(fā)布要把握好度，避免過度渲染、炒作，引發(fā)不必要的輿情波動(dòng)。（二）發(fā)布流程1.信息發(fā)布前，由信息發(fā)布部門或個(gè)人填寫《校園網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布審批表》，詳細(xì)說明信息發(fā)布的內(nèi)容、渠道、時(shí)間等，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。2.部門負(fù)責(zé)人對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息符合發(fā)布原則和要求。審核通過后，報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)審批。3.分管校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息發(fā)布進(jìn)行最終審批，審批通過后方可發(fā)布。對(duì)于涉及學(xué)校重大決策、重要工作等信息，需經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)審批。4.信息發(fā)布人員按照審批意見，通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等指定渠道發(fā)布信息，并做好發(fā)布記錄。（三）發(fā)布渠道管理1.學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等是學(xué)校信息發(fā)布的主要渠道，各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，確保信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。2.嚴(yán)格控制信息發(fā)布權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)的人員不得擅自發(fā)布學(xué)校信息。對(duì)于涉及學(xué)校敏感信息、重要數(shù)據(jù)等，要嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行管理，防止信息泄露。3.加強(qiáng)對(duì)學(xué)校新媒體平臺(tái)的建設(shè)和管理，優(yōu)化平臺(tái)功能，提高信息傳播效果。同時(shí)，要注重與師生員工和社會(huì)公眾的互動(dòng)交流，及時(shí)回復(fù)留言和評(píng)論，增強(qiáng)平臺(tái)的影響力和公信力。五、師生員工網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)1.師生員工應(yīng)自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng)，如傳播淫穢色情、暴力恐怖、邪教迷信等有害信息，侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙、賭博等。2.不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表危害國(guó)家安全、破壞社會(huì)穩(wěn)定、損害學(xué)校聲譽(yù)的言論，不得參與非法網(wǎng)絡(luò)群組和活動(dòng)。（二）文明上網(wǎng)1.倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，使用文明用語，樹立良好的網(wǎng)絡(luò)道德風(fēng)尚。不得在網(wǎng)絡(luò)上謾罵、詆毀他人，不得進(jìn)行惡意攻擊和人身侮辱。2.尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和勞動(dòng)成果，不得抄襲、剽竊他人作品，不得未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載、傳播他人信息。3.理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息，不盲目跟風(fēng)、傳播謠言，對(duì)未經(jīng)證實(shí)的信息要保持警惕，避免輕信和傳播。（三）規(guī)范言行1.師生員工在網(wǎng)絡(luò)上的言行應(yīng)與身份相符，不得發(fā)表與學(xué)校教育教學(xué)、管理服務(wù)等工作相悖的言論，不得泄露學(xué)校機(jī)密信息。2.積極傳播正能量，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，展示學(xué)校師生的良好精神風(fēng)貌。鼓勵(lì)師生員工通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與學(xué)校建設(shè)和發(fā)展，為學(xué)校建言獻(xiàn)策。3.加強(qiáng)對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的管理，妥善保管賬號(hào)密碼，防止賬號(hào)被盜用。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常或存在安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向?qū)W校相關(guān)部門報(bào)告。（四）責(zé)任追究1.對(duì)于違反網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范的師生員工，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、留校察看、開除學(xué)籍等相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.因違反網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范給學(xué)校造成不良影響或損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。構(gòu)成違法犯罪的，將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。六、輿情培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)輿情基礎(chǔ)知識(shí)，包括輿情的概念、特點(diǎn)、傳播規(guī)律等。2.輿情監(jiān)測(cè)與分析方法，如輿情監(jiān)測(cè)工具的使用、輿情信息的篩選與研判等。3.輿情處置流程與技巧，如信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等。4.網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范和職業(yè)道德，增強(qiáng)師生員工的法律意識(shí)和道德素養(yǎng)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門負(fù)責(zé)人等進(jìn)行授課，提高師生員工的輿情管理能力和水平。2.開展線上培訓(xùn)，通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)布輿情培訓(xùn)課程，供師生員工自主學(xué)習(xí)。3.結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析講解，讓師生員工在實(shí)踐中掌握輿情應(yīng)對(duì)方法和技巧。（三）教育活動(dòng)1.將網(wǎng)絡(luò)輿情教育納入學(xué)校思想政治教育體系，通過課堂教學(xué)、主題班會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)等形